少兒圖書館閱讀推廣中的品牌服務(wù)探微
——以營口市少年兒童圖書館為例

劉曉云 張振林

（營口市少年兒童圖書館，遼寧 營口 115000）

閱讀是人類獲取知識、增長智慧的重要方式，是一個國家、一個民族精神發(fā)育、文明傳承的重要途徑。中華民族有著優(yōu)良的讀書傳統(tǒng)，崇尚讀書、詩書繼世之風綿延數(shù)千年。黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視全民閱讀。2012年11月，黨的十八大報告提出“開展全民閱讀活動”。2014年以來，“倡導全民閱讀”連續(xù)多年寫入國務(wù)院政府工作報告。《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》要求“推動全民閱讀”，并將全民閱讀工程列為“十三五”時期文化重大工程之一，將全民閱讀提升到國家戰(zhàn)略高度。少兒圖書館作為專門為少年兒童服務(wù)的機構(gòu)，在閱讀推廣的過程中發(fā)揮了重要的作用。隨著國家對閱讀推廣的重視，針對少年兒童的閱讀推廣工作開展得如火如荼，傳統(tǒng)文化講座、經(jīng)典圖書推薦、名家講壇、知識競賽、親子閱讀，內(nèi)容豐富、形式多樣的閱讀推廣活動，為讀者帶來了豐富的文化體驗。少兒圖書館閱讀推廣工作的切入點、重點將在哪里？如何推進閱讀推廣工作求新求變？以何種形式引導家長和教育工作者對少兒閱讀興趣的重視與培養(yǎng)？如何調(diào)配館藏資源，為少年兒童及家長教育工作者提供精準的閱讀服務(wù)，使得少兒閱讀服務(wù)持續(xù)、長久、高效、準確，這些都是少兒圖書館從業(yè)者所面臨的問題。筆者結(jié)合調(diào)查分析和營口市少兒圖書館的實際，談一談品牌服務(wù)在少兒圖書館的閱讀推廣工作中的重要作用。

1 充分認識開展品牌服務(wù)的緊迫性、必要性

1.1 品牌服務(wù)是提升少兒圖書館關(guān)注度、鞏固社會地位的重要途徑

在全國3166 座公共圖書館（2017 年數(shù)據(jù)）中，獨立的少年兒童圖書館數(shù)量不足3%，而0-14周歲的少年兒童占人口的比例為16.60%（2010 年第六次人口普查數(shù)據(jù)），即每一個地區(qū)的少年兒童都占到總?cè)丝诘慕?/5，加上少年兒童的父母，這將是一個龐大的數(shù)字，巨大的需求與少兒圖書館數(shù)量不足的矛盾，加之建立時間短、投入不足等各種不利因素導致了少兒圖書館的社會關(guān)注度低。生存空間被壓縮，由于中考和高考的壓力，又剝奪了大部分中學生的閱讀需求，使得少年兒童的服務(wù)對象縮減為0-14 歲的少年兒童。由于服務(wù)手段單一、范圍小，少兒圖書館的社會地位一直不高，很容易被邊緣化，最后淪為被合并的命運。少兒圖書館迫切需要在服務(wù)上推陳出新，整合服務(wù)資源，打響品牌服務(wù)。通過品牌和品牌溢價，提升服務(wù)質(zhì)量，拓展少兒圖書館的生存空間。

品牌活動是廣大少年兒童讀者對少年兒童圖書館及其服務(wù)質(zhì)量、良好的服務(wù)形象、美好的文化價值、優(yōu)秀的管理結(jié)果等所形成的一種評價和認知，是少兒圖書館投入巨大的人力、物力長期辛勤耕耘建立起來的與讀者之間的一種信任。通過品牌活動可提升少兒圖書館閱讀推廣的廣度和深度，提升社會對少兒圖書館的關(guān)注度，從而鞏固其社會地位。

1.2 品牌活動有助于快速、高效滿足少兒讀者的閱讀需求

一個品牌活動的形成猶如一個產(chǎn)品，需要少兒圖書館長期培育，準確定位，不斷修正，從而才能獲得少年兒童的認可。少兒圖書館作為文化傳播和社會教育的重要機構(gòu)，是閱讀推廣活動的重要引領(lǐng)者和踐行者。在多元化閱讀組織中，少兒圖書館努力發(fā)揮活動的中立性、公益性、均等性、客觀性特征，成為推進少年兒童閱讀的最主要、最有力、最專業(yè)、最無私的組織者和實施者之一。

1.3 品牌活動有利于少兒圖書館集中精力，精準定位和深化服務(wù)

如果不對活動做深入的策劃，許多活動就會偏離系統(tǒng)性、科學性，就容易盲目跟風，流于形式，一陣風式的結(jié)果就是活動名稱眼花繚亂，活動效果不盡如人意。過多的活動會讓少兒館有限的人力物力難以發(fā)揮最佳的效果。而品牌活動會有黏性效果，能夠滿足少年兒童的多種需求。由于品牌活動的長期積累使得從業(yè)人員能夠在活動中不斷調(diào)整，使活動更加適合少年兒童的需求，在質(zhì)量上精益求精。

2 如何加強閱讀活動的品牌化

2.1 差異化服務(wù)

服務(wù)差異化是創(chuàng)建少兒圖書館服務(wù)品牌必須滿足的第一個條件，少兒圖書館必須將自己的服務(wù)同本地區(qū)的各類圖書館及有償服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)區(qū)分開來。利用優(yōu)勢，力爭做到人無我有，人有我全，人全我精，及時了解國內(nèi)外同行服務(wù)的最新資訊，結(jié)合本地區(qū)的實際，因地制宜地制定適合少年兒童需求的活動方案。

2.2 關(guān)聯(lián)性服務(wù)

少兒圖書館必須考慮所開展活動的可用性程度。只有讀者在日常生活中看到品牌服務(wù)的實際價值，品牌才會有意義。通過對讀者年齡、地域、文化程度等各個細節(jié)的詳細了解，才能制定出符合讀者需求的服務(wù)策略。

2.3 認知價值

這是創(chuàng)建少兒圖書館有價值的服務(wù)品牌的關(guān)鍵要素。假若少兒圖書館同市場上的其他服務(wù)存在競爭，一些潛在讀者發(fā)現(xiàn)少兒圖書館的服務(wù)雖然免費，但服務(wù)價值不高，則可能歸咎于該服務(wù)是免費的，參加一兩次后就可能轉(zhuǎn)向其他服務(wù)機構(gòu)，免費的優(yōu)勢反而變成了劣勢。因此，要提高認知價值就要不斷地優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和水平，全面提升館員素質(zhì)。

2.4 引領(lǐng)作用

少兒圖書館應(yīng)站在服務(wù)的前沿，將國內(nèi)外最新最快的服務(wù)意識和理念傳達給讀者。堅持精品服務(wù)意識，利用好本地區(qū)的優(yōu)勢資源，利用名人效應(yīng)，匯聚讀者。緊緊把握國家基礎(chǔ)教育的方針和政策，配合國家的教育改革，例如在編程和書法、機器人等小學課程上對少年兒童進行重點服務(wù)，通過免費開放資金，邀請名人舉辦講座。

2.5 堅持本質(zhì)

堅持活動的公益性、中立性、持久性，堅持初心，不忘使命，堅持正確的服務(wù)方向。沒有了利益的羈絆，圖書館的服務(wù)會走得更遠。站在中立的立場，可以給讀者更多的選擇機會。

2.6 守住初心

通過圖書館豐富多彩的活動，可以吸引越來越多的讀者到圖書館里來讀書，在讀書過程中培養(yǎng)他們的閱讀興趣，并在讀書的過程中讓讀者感受到閱讀的愉悅。圖書館就是要用自己越來越豐富的館藏資源、越來越周到耐心的服務(wù)，使讀者能夠更便捷地找到其所需要的精神產(chǎn)品，并且為其提供一個舒適的閱讀環(huán)境。這就是少兒圖書館的服務(wù)，也是少兒圖書館活動的目標所在。

2.7 堅持多元化思維

這是一個多元化的社會，文化是多元化的，個人的思維也是多元的。所以，讀什么書，是讀者個人的選擇。少兒圖書館可以推薦一些好的讀書方法，介紹一些新書排行榜，供讀者自己選擇。圖書館也可以利用一定時間節(jié)點搞閱讀心得比賽，讓愿意與人分享讀書心得的讀者參與這樣的活動。但是，沒有必要搞整體性的閱讀大運動，讓無數(shù)的人一起讀一本指定的書。

3 準確定位品牌，開展特色鮮明的閱讀推廣服務(wù)

以營口市少年兒童圖書館為例，在該館新館開館以后，確立了少兒圖書館的工作目標和發(fā)展規(guī)劃。將“小夫子講堂”“小手拉大手親子閱讀匯”“小浪花圖書漂流”“小小志愿者在少圖”作為“四小”品牌活動，以此帶動少兒閱讀推廣活動的開展。“四小品牌”活動以國學禮儀、詩詞欣賞等為主題舉辦“小夫子講堂”40場，1500余名小讀者受益；舉辦“小手拉大手親子閱讀活動”24 場，參與人數(shù)達到2000 余人；開展“小浪花圖書漂流”活動15次，送書5000 冊次；招募小小志愿者500 多人；在全市8所小學開展了誠信閱讀活動，9000多名小學生實現(xiàn)了免押金誠信閱讀。新館開館10 個月，少兒圖書館共舉辦閱讀推廣活動120 余次。通過舉辦系列閱讀推廣活動，形成了館內(nèi)館外、校內(nèi)校外、城內(nèi)城外，線上線下全方位、多角度、全覆蓋的青少年閱讀推廣服務(wù)體系，發(fā)揮了少年兒童圖書館在青少年閱讀活動中的主陣地作用，為書香營口建設(shè)做出了積極的貢獻。2019 年底，在由中國圖書館學會主辦的“2019 全民閱讀活動典型案例征集活動”中，“實施四小品牌戰(zhàn)略助力少年兒童閱讀推廣”案例獲評“2019 全民閱讀活動典型案例”。

4 品牌服務(wù)精準細膩，真正做到有的放矢

當閱讀推廣隨著移動互聯(lián)網(wǎng)真正走進全民時代，對少兒圖書館而言是挑戰(zhàn)，也是機遇。交互開放、跨界融合的移動互聯(lián)理念，可以有效打破少兒圖書館的服務(wù)常規(guī)，提高閱讀推廣的有效性，從而獲得新的更大的發(fā)展。

4.1 精致搭建交互開放的全媒體平臺，推廣少兒閱讀品牌服務(wù)

近年來，隨著移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺的多元化發(fā)展，不少少兒圖書館把數(shù)字圖書服務(wù)體系延伸至移動門戶、微信、微博等閱讀平臺。營口市少兒圖書館開通了圖書館微信訂閱號、手機移動圖書館、圖書館微信閱讀小程序、圖書館官方網(wǎng)站等媒體平臺，所有的活動都在平臺進行推送，活動通過平臺報名，并通過平臺及時宣傳報道相關(guān)活動的情況，擴大了少兒圖書館的影響力。從2019 年4 月23日至今共發(fā)送微信200余篇，總點擊量超過8萬人次；讀者關(guān)注量達到兩萬人次；APP 平臺累計跟讀量接近6萬人次。在新冠病毒疫情閉館期間，做到閉館不打烊，利用線上閱讀平臺（網(wǎng)站、微信、移動圖書館）開展閱讀推廣活動，網(wǎng)絡(luò)視頻、圖文觀看等總點擊量累計超過10.8萬人次。

4.2 精細建立志愿者閱讀推廣聯(lián)盟，深化品牌服務(wù)

通過公共圖書館的閱讀推廣平臺把盡可能多的社會閱讀力量聯(lián)系在一起，突破技術(shù)、資源、經(jīng)費、人才的限制，為公眾提供更多有品質(zhì)的文化服務(wù)與產(chǎn)品。與健康小學開展“家校讀書會”，這是以閱讀分享、思想交流為主要目的開放或半開放的學校社團。許多家長志愿者與學校師生分享親子讀書心得，通過資源共享、協(xié)同合作，共同發(fā)展和成長，將圖書館的“小夫子講堂”推送到學校和家長身邊。

4.3 精密增強校館合作，擴大品牌活動的輻射面

小學生是少兒圖書館讀者的重要組成部分，也是少兒圖書館閱讀推廣的主體。營口市少兒圖書館通過與各區(qū)的教育局緊密協(xié)作，與各區(qū)及部分農(nóng)村學校達成合作，使得圖書館的“小浪花圖書漂流”品牌活動在城鄉(xiāng)廣袤的空間散發(fā)出裊裊書香。每年本館都會開展20 次的圖書漂流品牌活動，受益學生近萬名。

4.4 精準把握數(shù)字閱讀趨勢，全方位傳播品牌服務(wù)

數(shù)字閱讀已成為人們獲取信息的主要途徑，傳統(tǒng)閱讀和數(shù)字閱讀共同構(gòu)成獲取知識的渠道。圖書館有責任培養(yǎng)讀者數(shù)字閱讀技能，引導數(shù)字閱讀。圖書館需要將數(shù)字網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)閱讀有機融合，讓書香不僅留存在紙本上，也儲存于網(wǎng)絡(luò)里；通過數(shù)字閱讀實現(xiàn)知識的鏈接與交互，達到個性化、精準化服務(wù)目標，完善多元化數(shù)字閱讀平臺，拓展公共數(shù)字文化空間。本館“小手拉大手親子閱讀會”等品牌活動的實踐已經(jīng)證明，在組織小手拉大手親子閱讀活動中，在線上線下實現(xiàn)了紙質(zhì)資源與數(shù)字資源同步閱讀，彌補了紙質(zhì)資源的不足，使每個參加活動的孩子都能公平地享受到本館的資源。

4.5 精心打造專業(yè)化的品牌服務(wù)團隊，提升品牌服務(wù)水平

品牌服務(wù)不是孤立的存在，需要精心策劃和經(jīng)營。圖書館必須有站在館方角度的頂層設(shè)計，并與讀者服務(wù)、文獻采訪等各部門協(xié)同合作才能達到服務(wù)效益最大化。本館由一名副館長專職負責讀者活動，與另外兩名專職負責閱讀推廣活動的館員一起，從活動策劃、實施、宣傳、總結(jié)、檔案等多個環(huán)節(jié)，銜接周密，環(huán)環(huán)相扣，從而保障了本館各項讀者活動持續(xù)健康發(fā)展。培訓全館人員，提高館員隊伍綜合素質(zhì)，不斷學習新知識、新技術(shù)、新理念，保證館內(nèi)各項活動不斷創(chuàng)新，不斷賦予新的內(nèi)涵，這是我們一直努力追求的目標。

5 結(jié)語

伴隨著社會的進步和人們生活水平的提高，青少年閱讀被越來越多的家庭所關(guān)注，少兒圖書館要創(chuàng)造一個多元化的閱讀環(huán)境，引領(lǐng)更多的家庭參與到閱讀中，幫助更多的少年兒童養(yǎng)成良好的閱讀習慣，讓更多的少年兒童插上騰飛的翅膀，茁壯成長為德智體美勞全面發(fā)展的中國特色社會主義的接班人。