從“讀者留言東莞圖書館”看公共圖書館的社會角色與著力點

汪東波，邱奉捷

近期“讀者留言東莞圖書館”引發全國熱議。“余生永不忘你”，樸實誠摯的感情流露打動人心。“書能明理，對人百益無一害的唯書也”，“最好的地方就是圖書館了”，彰顯了圖書館在閱讀推廣、文明傳承、均等服務方面的社會價值。該事件集中折射出圖書館的魅力所在，也促使圖書館人思考公共圖書館如何順應時代發展，進一步提升社會影響力。

1 貫徹落實法律法規，推動事業創新發展

吳桂春先生的留言讓人心生感動、備受鼓舞，也從側面反映出公共圖書館發展不平衡問題。他之所以對東莞圖書館“萬般不舍”，部分原因在于發達地區的圖書館設施完備、資源豐富、服務多元，而自己家鄉圖書館的差距較大。黨和國家一直重視在圖書館事業發展中縮小城鄉差距和東西差距，頒布《公共文化服務保障法》《公共圖書館法》，為包括公共圖書館在內的公共文化服務體系建設提供了頂層設計和制度保障。《公共圖書館法》明確規定“國家扶持革命老區、民族地區、邊疆地區和貧困地區公共圖書館事業的發展”“建立覆蓋城鄉、便捷實用的公共圖書館服務網絡”[1]。圖書館應抓住機遇，貫徹落實政策法規，建設惠及全民的公共圖書館服務網絡，推動事業創新發展，向公眾提供優質、專業、普惠的服務，讓每一位民眾在家鄉、在他鄉都能由衷地感受到“最好的地方就是圖書館”。

2 創新文化服務方式，擴大社會影響力

國際圖聯秘書長杰拉德·萊特納在國家圖書館建館110周年講話中提到，信息經歷了“從封閉、到開放、再到信息充裕的轉變”，相應地，圖書館要從信息與知識的“守護者”向“領路人”轉變[2]。一是要使信息資源“用起來”。圖書館需要轉變意識，由資源擁有向服務優先轉變，以用戶需求和服務效能為導向開展工作。二是創新立體化服務形式，提升社會效益。除持續深化以閱讀為核心的服務之外，還可通過跨界合作、文旅融合等方式拓展服務形式。三是樹立品牌意識，講好“圖書館故事”。“讀者留言東莞圖書館”故事“出圈”，雖不是圖書館主動宣傳推廣的結果，但給予圖書館界的啟示是：在做深做強服務的同時，應加強營銷，充分展現圖書館的價值。

3 持續推動全民閱讀，滿足民眾文化需求

推動全民閱讀是《公共圖書館法》規定的公共圖書館的核心職責之一，應改善閱讀環境、保障閱讀資源、優化閱讀形式，充分滿足民眾精神文化需求。吳桂春先生談及到圖書館的初衷和經歷，說到“我聽說圖書館書多，有空調”，“第一次有點緊張，擔心門口的保安盤問”[3]。這表明營造美好、舒適、安心的閱讀環境，提供專業、有溫度的服務是吸引民眾來到圖書館、留在圖書館閱讀的重要因素。圖書館需要拓展閱讀服務人群，關注進城務工人員、殘障人士等群體。優化館藏結構，加強線上服務，使“每個讀者有其書”，成為全民閱讀的重要保障。以生動鮮活的方式開展閱讀引導活動也是推動全民閱讀的有效手段。例如，國家典籍博物館推出“山海社的寶藏”解密游戲，以古籍善本、輿圖為線索，涉及音韻學、甲骨文、詩詞等元素，引起熱烈反響，引發用戶的閱讀和探索興趣。

4 積極應用現代技術，提升公共服務效能

現代信息技術飛速發展給圖書館新技術創新帶來了機遇，圖書館應充分利用新技術建設智慧圖書館，提升服務效能。例如，圖書館可加強對各類業務和服務大數據的整合、分析、研究與利用，為館藏發展政策和用戶服務政策調整提供數據支持；基于大數據創建用戶畫像，分析用戶特點、洞察其偏好與需求，提供個性化、精細化、智能化服務；利用人工智能技術實現古籍的自動點校、考證分析，利用圖形圖像技術與大數據分析開展印鑒、行草書等非常規文字的文本識別研究，研發數據挖掘模型，構建數字資源知識庫，為用戶提供更具深度的資源和服務，使傳統業務“煥發新生”；在全媒體環境下，不僅要促進全媒體資源的融合建設，還可以利用豐富多樣的呈現方式提供資源、開展活動，增強用戶體驗感。

5 深化業界合作共享，增強行業整體實力

“圖書館是一個生長著的有機體”[4]。不僅單個圖書館是一個有機體，需要強化自身，有所作為，整個業界更應形成合力，構建公共圖書館有機生態圈，整合行業力量實現互利共贏。一是充分發揮行業組織作用。各級圖書館學會等行業組織、技術組織繼續通過組織學術交流、制定業務標準、策劃合作項目等方式，更好地在行業發展中發揮作用。二是各公共圖書館之間加強合作，共建共享。業務基礎較好、技術能力過硬的大館要通過資源保障、技術支持等方式，扶助相對較弱的圖書館，共建共享資源與服務。三是凝聚行業智慧，縱向上聯合起來爭取國家立法、政策、資金支持，增強公共圖書館的話語權；橫向上積極發出圖書館界的聲音，打造具有核心競爭力的圖書館IP，樹立圖書館品牌形象，使圖書館的角色和價值進一步深入人心。

“讀者留言東莞圖書館”的刷屏是圖書館專業能力和人性化服務得到社會認可的集中體現，在事業發展新環境下，公共圖書館界需要進一步提升發展水平和服務能力，充分發揮在傳承中華文明、提高國民素質、推動經濟社會發展中的重要作用，為建設社會主義文化強國再立新功。