“讀者留言東莞圖書館”故事彰顯公共圖書館的場域價值

金武剛

東莞圖書館一向以技術創新、數字應用而聞名于業界。早在2005年9月新館建成開放前后，就成功研制出國內第一臺圖書館ATM 供讀者自助借還圖書，支撐起24小時“永不關閉的圖書館”正常運行；建成擁有數以千計課程的開放式網上學習平臺——“東莞市民學習網”，向全體市民提供完全免費的多媒體網絡教學服務；主導研發圖書館集群網絡管理平臺，鏈接起由一個城市中心館、幾十個分館、100多個圖書流動車服務點所組成的城鄉圖書館總分館網絡體系，實現“一館辦證，多館借書；一館借書，多館還書”等諸多功能。2011 年，文化部組織立項的“全國基層文化隊伍培訓教材”就把《公共圖書館信息技術應用》交由東莞圖書館負責編寫[1]。

東莞圖書館又以追求卓越、服務至上而著稱于當地。在新館建成開放前后，成為國內首個引入并實施“卓越績效管理模式”[2]的公共圖書館。該模式是以世界各國質量獎評價準則為代表的一類經營管理模式的總稱，幾乎成為“經營管理事實上的國際標準”。我國2004年制定《卓越績效評價準則》《卓越績效評價準則實施指南》，作為全國質量獎的評審標準，主要應用于經營性企業，也適用于“追求卓越的各類組織”。東莞圖書館以用戶為中心、以需求為導向，建立完善組織管理機制，從領導力打造、戰略發展、用戶服務、資源激活、過程管理、績效考核和評價、服務效益輸出等7 個方面落實卓越績效管理路徑。以強大的技術創新應用能力全面推進圖書館從傳統服務向現代服務轉型，成效顯著，獲得了東莞市政府質量獎，以及業界各類創新大獎。

在此背景下，2020 年端午期間“讀者留言東莞圖書館”引爆輿論，但就東莞圖書館而言，只是工作日常，是館員規范服務過程中的一點“漣漪”。“讀者留言東莞圖書館”堪比10年前杭州圖書館“乞丐進館”事件，保障公平、以人為本的圖書館服務理念，通過媒體持續報道而再次昭告天下。看似偶然，實為必然，既是東莞圖書館一貫追求卓越、服務至上的典型表現，也是我國圖書館行業踐行《圖書館服務宣言》，“致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務”的時代縮影[3]。正如東莞圖書館李東來館長在接受央視采訪時所言，為包括外來務工人員在內的所有公眾提供平等服務是圖書館行業的基本共識，也是圖書館工作人員必須遵循的服務原則。

圖書館服務關乎民生，關系民心。吳桂春先生經常前往圖書館，從借助字典來閱讀文史圖書，升華認識到“書能明理，對人百益無一害的唯書也”，彰顯了圖書館潛移默化的社會價值。吳先生留言最終點出“(知)識惠東莞，(知)識惠外來民工”，可稱神來之筆，這既是圖書館員職業精神指引下保障服務公平、關懷困難讀者的必然結果，也是新世紀以來國家保障人民群眾基本文化權益、提供公共文化服務“惠及全民”的必然結果，更是新時代貫徹落實《公共文化服務保障法》《公共圖書館法》、充分體現“以人民為中心”立法精神的必然結果。

掩卷反思，東莞圖書館10多年前就率先進行技術創新引領行業發展轉型升級，業內影響重大，但并未引起社會關注。“讀者留言東莞圖書館”影響巨大，固然有新媒體發力之功，但也在相當程度上說明公眾已經認識到圖書館的空間價值之所在。在互聯網應用日益喧囂的年代，圖書館經歷著一波波的危機挑戰。從大約20年前開始的Google數字化圖書館館藏計劃[4]，到大約10年前興起的電子書出版潮流[5]，再到疫情期間“線下關門、線上服務”的特殊時期，圖書館的實體空間功能被弱化、被輕視、被邊緣，質疑之聲屢生不絕、暗流涌動，成為懸掛在圖書館頭上的“達摩克利斯之劍”。

“讀者留言東莞圖書館”讓我們深刻認識到，作為保障社會公平制度安排的公共圖書館開展社會教育，不僅要提供內容豐富的閱讀資源，還要積極開展閱讀指導、讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等形式多樣的閱讀活動。深入推動、引導、服務全民閱讀，特別需要公共圖書館的實體空間，承載各類資源與服務、開展閱讀活動，營造書香濃郁的閱讀氛圍，形成無時不在的閱讀環境；特別需要以東莞圖書館為代表的全面建成小康時代圖書館，提供優美舒適的實體空間，包容各類社會公眾，激發閱讀興趣，激活知識應用，提升個人文明素養，最終有益于社會發展，彰顯圖書館空間價值。

“讀者留言東莞圖書館”讓我們再次認識到公共圖書館的場域價值，在滿足個人閱讀需求的同時，還能滿足公眾更多層次、多樣性、個性化的社會交往需求。保障個人閱讀、促進公共交往，既是公共圖書館服務的基本內容，也是國家公共文化服務政策法規的基本指引；既是公民基本文化權益保障的壓艙石，更是社會和諧發展的策源地。

當然，受經濟社會發展水平所限，東莞圖書館只是代表了發達地區的圖書館服務能力，欠發達地區還有很多圖書館只能維持正常開門。這就需要加強行業互助力量，在敦促政府切實履職保障基本之時，鼓勵和引導社會力量廣泛參與閱讀空間建設。近年以溫州城市書房為代表的公共閱讀空間新形態[6]堅持政府主導、社會參與，顏值高，資源新，適閱讀，可交流，迅速紅遍全國，替代了自助圖書館ATM，閱讀空間價值得到進一步彰顯，這應當是公共圖書館致力發展的新領域、新方向。