浙江慈溪：專業化項目化運作志愿服務

虞志芳 忻時宏

“你沒有轟轟烈烈，也沒有驚天動地，卻有一個博大胸懷，卻有一行閃亮足跡。你沒有叱咤風云，也沒有豪言壯語，卻有一種崇高境界，卻有一番感人業績。助人為樂一舉一動，見義勇為一心一意。慈溪有榜樣，榜樣就是你……”

2019年12月2日，慈溪市“奉獻新時代·慈溪志愿行”學雷鋒志愿服務項目大賽現場，當市音樂家協會文藝志愿者演繹這一曲《慈溪榜樣》時，在場的人無不為之動容。當天，來自慈溪各界的32個志愿服務項目一一上臺展演，展示了慈溪這座慈孝之城的溫暖力量。

“感謝你們千里迢迢到大山里來，為我們點亮了一盞燈，照亮了前方的路，擺脫了貧困的黑暗。”這是貴州省安龍縣海子鎮大地村貧困村民趙立勇，發給錢海軍的一條短信，感謝錢海軍將他家的電路整改一新，讓大山里的農房有了光亮。

說起全國勞動模范、全國道德模范提名獎獲得者、全國“最美志愿者”錢海軍，無人不知曉，他那一年四季不變的短袖襯衣、一個電話就到場服務的作風、絲毫不馬虎的電工技術，成為慈溪志愿服務的一面旗幟。

故事要追溯到20年前。1999年，錢海軍將自己的手機號碼印在名片上，分發給社區里的老人們。久而久之，人人都知道有一個叫“錢師傅”的熱心志愿者，家里電路有什么故障總是第一時間想到他。如今，錢海軍志愿服務中心這一支以錢海軍命名的志愿者隊伍正逐年壯大，服務的范圍也日益擴展。2015年9月24日，“千戶萬燈”扶貧助殘志愿服務行動啟動，獲得中央財政立項支持，從慈溪逐年擴展到西藏、延邊、貴州；2017年初春，錢海軍和志愿者們帶著7位空巢老人北上北京，圓了老人們的“首都夢”；針對老人開展的智能手機常用軟件使用教學，面向未成年人的“星星點燈”電力知識科普項目……從單數的錢海軍到復數的錢海軍們，再到“錢海軍現象”，一群電網人用善舉架起了與群眾的“連心橋”。

如果說錢海軍發揮專業所長將電力服務做到極致，那么，被中央政治局委員、中宣部部長黃坤明在學雷鋒和志愿服務座談會上點名表揚并獲得寧波市志愿服務項目大賽金獎的“青鳥助飛”項目，則是深耕在農村“事實孤兒”這個群體中。

“事實孤兒”，指父母雙方或其中一方死亡，或雖然沒有死亡、失蹤，卻因為父母重度殘疾、服刑、吸毒、患嚴重疾病等因素，使兒童缺失適當的照顧、撫養。2018年4月，項目發起團隊青禾愛心俱樂部入戶調查300人，這個群體占比達46.7%。這令青禾的志愿者們揪心，決心幫助他們擺脫困境。

邀請香港、北京、湖南等地的青少年教育專家、社工督導，為孩子們量身定制包括夏令營、特訓班等在內的“1+1+5”多軌課程……在項目的開展中，專業成為志愿者們一再強調的重點，專業也為這個項目帶來了肉眼可見的成效。截至2019年，直接受益青少年200人，其中的15位更是從“受助者”轉變成為了“志愿者”，走上了自信自強、幫助他人的希望之路。

讓我們將目光轉向滸山街道虞波社區，“全國文明單位”“全國最美志愿服務社區”，一系列國字號金字招牌訴說著這個社區的不平凡。

“365馨之家”占地近300平方米，“住”著55支志愿服務團隊，有2300多名居民參與志愿服務活動，服務內容幾乎覆蓋居民生活的方方面面。不斷線貼心服務的背后，是根據居民需求進行量體裁衣。

就近幫扶小區里的高齡、空巢、殘疾、孤寡老人，就有了“隔壁大娘助老社”；依托臨近市人民醫院，就有了“健康加油站”定期為居民提供義診及健康咨詢；包括“匠臣愛心發屋”在內的多家共建單位，發揮所長定期服務居民……生活的難題得到了解決，孤獨的老人找到了快樂，助人的志愿者收獲了快樂。“我們家里人都很支持，都說‘遠親不如近鄰，我們相信現在幫助別人，以后也會有人來幫助我們。”一位志愿者說。

在慈溪，像這樣專業化、項目化地運作志愿服務已成為共識。同時，依托慈溪市志愿者學院、慈溪社會組織創新實踐園，組織開展知識傳授、技能傳習、業務交流等學習培訓，著力培育專業志愿者骨干和志愿服務組織管理人才。在慈溪，能力無論大小，發揮“知識盈余”，就可以參與志愿服務。