重大公共衛生事件中社會心態變化與引導
——以新冠肺炎疫情為例

徐學綏

（1.肇慶醫學高等專科學校思政部，廣東 肇慶 526020；2.中國社會科學院大學 馬克思主義學院，北京 102488）

目前新冠肺炎疫情波及全球210多個國家和地區，嚴重影響全球近70億人的生命健康與安全。這一突發公共衛生事件現仍在持續蔓延，全球累計確診病例不斷增加、累計死亡人數超過100萬（截至2020年10月），而且不斷發現大多有傳染性的無癥狀感染者，這讓每個人都感受到生命健康面臨著威脅，使得社會中彌漫著各種緊張焦慮甚至恐慌的心理氛圍，這不僅對個體心理健康造成威脅，而且使社會心理發生急劇變化而易導致社會不穩定。隨著我國疫情防控進入常態化，重視社會心態變化，及時關注與積極疏導社會負面情緒和負性心理，更好地凝聚社會心態正能量，對有效提升社會治理能力和治理水平，維續社會正常運行，具有十分重要的現實意義。

一、社會心態及其影響

社會心態（social mentality）概念源自西方。西方學者主要從社會心理學、心態史學和哲學等方面對此進行研究［1］。經費孝通、蘇國勛、楊宜音、周曉虹等幾代學者的引介和推動，此概念在我國得到較為廣泛的關注和運用，關于社會心態的研究日益成為社會學、心理學、教育學、管理學等領域的重要內容。社會心態是經濟社會發展的“晴雨表”和“風向標”，黨和政府對社會心態也越來越關注和重視。2006年10月，黨的十六屆六中全會在《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中首次提出“塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”，黨的十八大報告、十九大報告都進一步強調了社會心態的培育與導向問題。

一般認為，社會心態指在一定時期內社會情緒、社會共識、社會價值觀和行為意向的總和，受社會環境、文化傳統、生活條件、重大事件等因素的影響，對社會發展具有能動作用。社會心態具有社會性、群體性、整體性、彌散性、變化性和復雜性等特征，是廣泛影響人們社會生活的一種心理傾向或思想潮流。社會心態一般分為兩類：積極、良好的社會心態（如自尊自信、開放包容、理性平和、積極向上等）和消極、不良的社會心態（如焦慮恐慌、炫耀霸道、浮躁盲動、冷漠悲觀等）。

（一）社會心態異常變化的消極影響

一般來說，當社會處于一個較為平和的階段，社會心態是相對穩定的，而當社會發生重大變化的時候，社會心態也會隨之產生波動。例如戰爭、金融風暴、嚴重傳染性疾病、自然災害等事件的突發，給人們心理帶來急劇沖擊，社會心態將出現一些異常變化，并會受事件的發展變化而上下波動。

重大公共衛生事件不但嚴重危害公眾生命安全，還會引發社會心態的急驟變化，損害公眾心理健康，破壞正常經濟生活，嚴重影響社會穩定有序發展。歷史上，人類曾遭遇鼠疫、黃熱病、霍亂、傷寒、禽流感、“非典”等重大傳染疾病的蹂躪，代價慘痛。近十年所爆發的甲型H1N1流感（2009年）、脊髓灰質炎疫情（2014年）、西非埃博拉疫情（2014-2015年）、塞卡病毒疫情（2015-2016年）以及首發剛果的埃博拉疫情（2018-2019年）等重大公共衛生事件充分證明，人類認識和改造世界的道路并不平坦，隨著全球化進程的加快，人類社會面臨的公共衛生風險及挑戰不斷在加劇升級。當前，正在全球范圍內持續肆虐的新冠肺炎疫情已然成為世界性災難，對全人類構成巨大威脅，必須引起全世界警惕與思考。

（二）良好社會心態的積極作用

個人與社會密不可分、辯證統一，個人的價值取向和行為方式不可避免地受社會心態的影響。良好的社會心態，對國家安全和經濟社會的快速、健康、穩定、有序發展具有重要意義。《抗擊新冠肺炎疫情的中國行動》白皮書指出，14億中國人民堅韌奉獻、團結協作，構筑起同心戰疫的堅固防線，彰顯了人民的偉大力量。“在這場同嚴重疫情的殊死較量中，中國人民和中華民族以敢于斗爭、敢于勝利的大無畏氣概，鑄就了生命至上、舉國同心、舍生忘死、尊重科學、命運與共的偉大抗疫精神”［2］。在偉大抗疫精神的激勵中，社會心態呈現出積極向上的發展態勢。當前，我國進入新發展階段，國內外環境的深刻變化帶來一系列新矛盾新挑戰，經濟社會穩定發展需要多方面條件。良好的社會心態是其中重要的保障條件，在重大公共危機事件中，尤其要關注社會心態的變化，積極引導，及時有效地調節人們的消極心理及不良行為，并致力于營造理性平和、積極向上的社會心態，這對于促進經濟社會的穩定協調發展至關重要。

二、新冠肺炎疫情下社會心態的變化

中國社會科學院社會學研究所社會心理學研究中心聚焦社會心態，疫情初期依托在線調查平臺面向民眾開展了第一階段社會調查［3］，在第一輪調查中發現，民眾的安全感程度降至59.1%，社會情緒出現波動，民眾安全需要急劇上升，加上疫情的快速傳播和各渠道的大量消息流傳，導致擔憂、恐慌心理不斷彌散，加劇負面消極情緒的積聚。疫情發生后，黨和政府把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，緊急采取措施對疫情進行科學有效防控，遏制疫情進一步蔓延。第二輪調查結果顯示，隨著我國疫情防控的全面升級，民眾的安全感程度上升到73.2%，對主流媒體信息可信程度的評價大幅提高，對于疫情的判斷更趨樂觀，恐懼、悲傷、無助、憤怒等情緒指數明顯下降，其中恐慌指數降幅最大。由于疫情仍在一定范圍內出現，民眾的擔憂情緒指數還處在一個相對較高的水平，但社會各界全力投入疫情防控的態勢使得民眾信心大增，民眾信心指數從70.5%提升至84.1%，認為疫情發展將得到緩解的民眾比例明顯增加。

在全國上下團結一致、全社會共同努力之下，抗擊新冠肺炎疫情斗爭取得重大戰略成果，疫情防控進入常態化階段。佩戴口罩、“一米距離”、消毒、測溫、查驗健康碼等成為各地常態化疫情防控措施。人們的衛生防范意識和自我保健常識得到提高，人們的生活方式、行為習慣甚至思維模式都發生了改變，公共行為規范、社交距離等有新的要求，這些都可能會使社會心態發生某些變化，疫情后時代迫切需要開放、信任、包容的社會心態。對此清華大學社會科學學院院長彭凱平認為，當人們面對困難壓力的時候，積極心理學提倡兩種應對心態：一方面，樹立以解決問題為導向的積極心態，積極投身有助于解決實際問題的行動；另一方面，樹立以情緒調節為導向的積極心態，調整思維和認知方式，尋求多方支持。疫情后時代，人們生產生活回歸正軌，不斷激勵人們重建對美好生活的向往，全國萬眾一心齊戰“疫”的積極行動與英勇斗爭，不斷在煥發人們感恩、敬畏、包容、團結等正向心態。

三、社會心態的積極引導

（一）促進良性互動，增強社會信任信心

社會學有關理論認為，重大公共事件容易衍生信任危機，使民眾對國家、政府、他人的信任受到動搖。信任，是社會系統中一切有序交往、運行、發展的前提［4］，也是社會的潤滑劑，是風險社會中應對危機的首選策略。公共危機中出現社會不信任現象，往往是由于缺乏信息良性互動，或缺失有力的行動績效。一般來說，民眾在面對突發的公共事件時都急切關注事件的原因、過程、影響、處理、結果等信息，以減少失控感。一方面，在互聯網、通訊發達的信息社會中，政府新聞辦公室及官方主流媒體應當第一時間發布疫情的最新最準確消息，做到及時、公開、透明。黨和政府在信息發布上充分相信民眾，促進信息良性互動，不僅對等地獲得民眾信任，而且有效防止謠言的滋生與流傳，從而降低社會恐慌程度，減少社會不確定因素。另一方面，黨和政府迅速行動抗擊疫情并取得實效是向社會民眾發出的最強號角，是祛除社會民眾擔憂、疑慮和不安的最硬核劑方，同時也進一步增強民眾對黨和政府、專家團隊、醫護人員的信任，全社會團結起來，共同參與，夯實戰勝艱難險阻、克服嚴峻挑戰的重要基石。

（二）調動心理資本，紓解社會負面情緒

美國著名學者路桑斯于2004年提出心理資本（Psychological Capital）概念，他指出心理資本是個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理狀態，并強調以效能（自信）、希望、樂觀、韌性、情緒智力（情商）和主觀幸福感為核心的心理資本能夠激發人的潛能，促進個人成長和績效提升。隨著現代社會變革速度的加快、社會壓力的加劇，社會心理問題頻發，人們迫切需要心理輔導與安慰，以保持積極、健康、陽光的心理狀態。開發這種心理要素或心理資源，在一定程度上可以為和諧社會的建設提供原發性的動力。疫情期間，人們容易產生無聊、煩躁、郁悶、易怒、焦慮、擔憂等各種心理問題，這些負面情緒如果得不到及時調節和疏導，不僅危害人們的身心健康，還有可能引發群體性危害事件，給社會穩定發展帶來不確定因素。因此，我們必須善于洞察情緒、引導情緒，充分調動個體心理資本，用積極樂觀、理性平和的心態紓解社會負面情緒。首先要鼓勵人們樹立戰勝疫情的自信心。歷史與現實表明，中華民族是世界上最富有生命力、頑強不屈的民族，中國人民是具有偉大團結精神的人民，全國人民眾志成城抗擊疫情，勝利最終一定會屬于我們。其次要發揮心理韌性（即心理彈性）的作用。每個人都具有從逆境、挫折、失敗、沖突、責任或壓力中迅速恢復的心理能力，這種心理能力的大小取決于心理彈性水平的高低。心理彈性能夠幫助人們調整情緒，適應外界變化，是實現自我保護的重要心理機制。

（三）宣揚偉大抗疫精神，提振社會正能量

習近平總書記在全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會上的講話中深刻概括了生命至上、舉國同心、舍生忘死、尊重科學、命運與共的偉大抗疫精神，并指出偉大抗疫精神同中華民族長期形成的特質稟賦和文化基因一脈相承，是愛國主義、集體主義、社會主義精神的傳承和發展，是中國精神的生動詮釋，豐富了民族精神和時代精神的內涵。宣揚偉大抗疫精神，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，提振社會正能量，從而形成強信心、暖人心、聚民心的社會氛圍，讓人們真切感受到祖國的強大，深刻體會到生于斯、長于斯的幸福感與優越感。宣揚舉國同心精神，上下齊心、共克時艱，為實現中華民族的偉大復興、為把我國建設成為富強、民主、文明、和諧、美麗的社會主義現代化強國，凝聚起億萬人民勠力同心、團結奮斗的強大正能量。宣揚命運與共精神，樹立人類命運共同體意識，匯聚共建和諧世界、創造人類美好未來的道義正能量。

（四）弘揚核心價值觀，凝聚社會共識

2013年中共中央辦公廳印發的《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》強調，培育和踐行社會主義核心價值觀，是推進中國特色社會主義偉大事業、實現中華民族偉大復興中國夢的戰略任務。社會主義核心價值觀是中國特色社會主義道路、理論、制度和文化的價值表達，是建設社會主義現代化強國的價值引領。社會主義核心價值觀對自發的社會心態有調節和規約作用，引領著人們的價值追求、社會認知和行為意向。通過社會主義核心價值觀的宣傳教育，積極營造全體公民自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，使之轉化為人們的情感認同和行為習慣，不斷完善共建共治共享的社會共同體。發揮社會主義核心價值觀的引領作用，一要堅決反對諸如故意隱瞞實情、臨陣逃跑、造謠傳謠、惡意炒作、哄抬物價等行為，嚴厲打擊懲治假借疫情實施破壞社會穩定、損害國家和人民利益的行為；二要高度警惕來自意識形態和冷戰殘余病毒的入侵，要認清形勢，明辨是非，理性愛國，不能將勇于質疑的科學精神蛻變為“懷疑一切”的偏執，不要輕信各種反動勢力炮制的別有用心的社會輿論；三要加強宣傳教育，幫助人們在實踐中將核心價值觀內化為精神素質，不斷提升自身思想道德修養，旗幟鮮明地弘揚真善美、貶斥假惡丑，澄清模糊認識、匡正失范行為，使整個社會形成激濁揚清、抑惡揚善的良好風尚。