重大疫情應對中微信群輿情引導與網絡信息治理

謝 軍，郝俊霞

（淮南師范學院 馬克思主義學院，安徽 淮南 232038）

“要做好宣傳教育和輿論引導工作，統籌網上網下、國內國際、大事小事，更好強信心、暖人心、聚民心。”［1］在重大疫情應對的特殊時期，微信群作為群眾最普遍使用的即時通訊方式，發揮了不可替代的作用。本文擬對重大疫情應對期間微信群輿情與網絡信息治理問題進行分析，探討微信群輿情網絡信息治理方式，為疫情防控提供建議對策。

一、微信群輿情傳播的關鍵環節

微信群輿情傳播過程中，多人即時互動是其廣受歡迎的主要特征。微信群輿情傳播受制于發布主體的發布動機、信息內容的話題熱度、群成員對信息傳遞載體的偏愛三個關鍵環節。

一是微信群輿情傳播受制于發布主體的發布動機。微信群是基于某一特殊的共性，將群成員連接在一起，成員間熟悉程度往往高于其它網絡群體。不同種類的微信群成員相互之間熟悉程度雖然存在差異，但他們之間存在著共同的人或物作為連接紐帶，結成一定程度的信賴關系。發布主體通過信息的發布提高自己在微信群內的存在感，累積人氣，增加認可度，形成意見領袖等發布動機。微信群發布主體獲得信息，基于自身職業屬性、生活認知、個人習慣，對信息篩選后選擇性在適宜微信群發布，供群成員共享。信息總是通過發布主體進行發布的，往往具有貼標簽的特征，群成員對不同主體發布的同一信息的信任度存有差異。發布主體的受信任程度受群成員對其認可程度，平時群內的活躍程度，信息價值受驗證程度等影響。群成員基于閱讀的信息內容做出自身判斷，進而決定是參與跟進群討論，還是默默地選擇有價值的信息在自身參與度高的微信群轉發，形成信息接受者向發布者身份轉換，直接影響到微信群輿情傳播。

二是微信群輿情傳播受制于信息內容的話題熱度。“移動網絡空間中的多方話語勢力以議題框架設置網絡信息傳播壁壘。”［2］群成員對信息發布者的語境環境、信息認知、成員相互之間熟悉程度的差異，會產生信息發布者的“良苦用心”與群成員間的“默然待之”的沖突。當微信群內話題動力不足時，群活躍程度降低，甚至會沉寂相當長的時間。“成員之間的交互方式以及所引起話題熱度也都會影響著成員的活躍程度。”［3］影響微信群活躍程度的眾多維度中，信息內容的話題熱度最重要，某段時間的重大事件往往容易激起群成員間的話題熱度，激發微信群活躍程度。信息內容的話題熱度能在微信群成員間呼應，達到微信群內部分成員間相互交流的紐帶作用，增加交流者之間的熱度，促進微信群輿情傳播。新型冠狀病毒的人際間傳播、關涉疫情政策發布、防護措施、疫情信息等是引起群眾普遍關注的熱點話題，微信群活躍程度陡增。

三是微信群輿情傳播受制于群成員對信息傳遞載體的偏愛。“在微信群內，成員既可以作為主體參與到信息交流過程中發表自己的觀點和見解，具有自發性和創造性，同時又可以作為客體觀察自身行為及所處環境，具有反思性和社會意識性。”［4］微信群輿情總是通過語音、文字、圖片、視頻抖音、鏈接及其它類特定傳遞方式進行信息傳遞。面對眾多的微信群信息，群成員選擇哪些信息閱讀，還受信息傳遞載體的影響。不同信息傳遞載體對微信群成員閱讀習慣帶來感官差異，直接影響到群成員對待信息是選擇忽略還是閱讀。群成員對各類信息傳遞載體的偏愛程度有差異，進而影響微信群輿情傳播成效。

二、重大疫情應對中微信群輿情正負兩種效應

（一）重大疫情應對中微信群輿情正面作用

一是及時了解疫情信息，獲取正確防護措施。在重大疫情應對期間，微信群擔負著群眾疫情信息傳遞的主渠道作用。國家層面疫情防治部署，國外疫情蔓延實情，主要防控措施與手段，雖然可以通過新聞媒體加以公布，具有科學權威性，但是群眾更習慣于瀏覽微信群，疫情信息通過微信群輿情傳播，更容易及時傳遞到群眾，幫助群眾獲取疫情正確防護措施，增強疫情防控信心。群眾身邊小眾領域有關疫情的信息，新聞媒體難以關注通達，微信群起到信息傳遞作用。微信群輿情能快速轉發微信群成員身邊的疫情信息，容易激發微信群成員的防疫意識，起到對新聞媒體的補位成效。

二是聯絡親友感情，互相督促防疫。群眾自主居家隔離應對疫情，最艱難的是如何打發無聊時間。家人親友群成員具有密切的血緣親緣關聯，相互間信任度高。微信群能有效地起到交流防護心得、消除疫情恐慌、增進感情、相互督促的作用。在人意志最薄弱的時候，往往微信群內一些看似無聊的聊天信息能激發群眾應對疫情的意志，緩解居家隔離苦悶。同時，疫情應對中一些政府不易關注到的疫情信息，在家人親友等私密微信群內傳播，容易將防疫死角暴露出來。微信群成員間相互商討、探尋防護對策，能更好地編織社會防護網，降低疫情的蔓延、傳播，起到防微杜漸的效果。

三是方便疫情信息收集，助推疫情防控人員分類篩選。在重大疫情應對的特殊時期，疫情信息的收集至關重要。準確的疫情信息提供能夠減少社會動員力量，讓公共資源優先針對防疫重災區、確診病例、疑似病例等的防護治療。新冠肺炎病毒具有極強的傳染性，具有一定潛伏期，疫情信息收集不能面對面進行，使得新冠肺炎確診患者、疑似患者、發熱患者、密切接觸者等“四類人員”的篩選具有一定的難度。群眾可以利用特定的微信群，按要求填報個人的位置、活動軌跡、身體狀態數據，便于疫情防控部門快速進行“四類人員”的甄別，為重大疫情應對提供群眾基礎。

四是方便線上聯系，開展線上工作、教學。在特效藥還沒有研發出來的實際情況下，早發現、早診治、早隔離、早治療就是最好的疫情防控方法。為最大限度降低損失，群眾的部分工作可以移到線上開展，微信群可以承擔工作聯系，輔助工作開展。學校可以利用各類網絡平臺開展線上教學活動，微信群成為師生之間聯系的最初端口，方便師生加入各類線上教學。

（二）重大疫情應對中微信群輿情負面效應

一是疫情傳言魚目混珠，微信群網傳播快、社會影響大。面對疫情，整個社會對其認識是個不斷深入的過程。疫情初期，人們試圖從不同的角度對其做出正確的認識，但受客觀條件限制，不可能在短時間內窮盡其真實的面目，群眾都期待獲取真實的防護和治療信息。而微信群傳遞的有關疫情的信息魚目混珠，難辨真假，人們抱著寧愿信其有的心態，出于善意將疫情信息在熟悉的微信群轉發，傳播快，社會影響大。

二是疫情信息微信群交叉傳遞被放大，爆炸式增長制造心理恐慌。人是社會活動的主體，單個個人具有多維度的社會交際，形成了多個微信群并存。“微信群信息交流網絡中成員之間關系本質上通過雙方的一系列信息交互行為得以形成或創造。”［5］微信群成員在其它微信群獲取了疫情信息，自我判斷有一定價值，出于關心與善意，往往不辨識疫情信息來源的準確性，本能地轉發到自己參與度高的微信群，從而使得疫情信息很快在微信群交叉傳遞被放大。微信群成員數量多，一些疫情信息在微信群間不斷轉發，使得疫情初期微信群信息爆炸式增長，容易制造群眾心理恐慌。

三是借助微信群發布售賣防疫物資信息，擾亂防疫秩序。疫情防控增加對防護口罩、酒精、消毒液等防疫物資的需求。該類商品在疫情之前屬于小眾商品，社會存量小，加之疫情發生期間，相關企業停工停產、上游產業鏈也處于停產備料不足狀態，難以瞬間滿足社會海量需求。針對防疫物資的需要，國家組織相關企業緊急生產，但產量也只有優先滿足疫情重災區，其它地區難以同時兼顧，滋生部分群眾搶購緊缺防疫物資現象。國家相關部門根據疫情應對需要發布防疫物資限價措施，但在事實層面是有價無貨。部分消費者基于對防疫物資急迫需求，選擇高價購買。一些不法商人通過一些特殊渠道獲取了這些緊缺的防疫物資，通過非正常銷售渠道進行高價銷售。微信群存在的信息交流便捷、通達性強、社會監管弱的特點，容易被他們利用，選擇在微信群發布售賣防疫物資信息，讓有需求的人加入私信購買，又為監管提出了難題。還有一些良心泯滅的不法商人，在微信群虛構售賣防疫物資信息，實施網絡詐騙，讓眾多群眾受害。在全民防疫的特殊時期，借助微信群發布售賣防疫物資信息，擾亂防疫秩序。

四是小眾疫情信息微信群交叉傳遞，增加疫情防治困擾。微信群是基于眾多成員聯系在一起，每個成員身邊容易產生一些小眾疫情信息，容易被及時發布在微信群并迅速傳播。地點標識不清的有關地域的小眾疫情信息，容易借助疫情話題熱度，經過微信群快速大范圍交叉轉發，被各地群眾對號入座、無限放大。不同地域類似小眾疫情信息容易在同一微信群疊加，夸大疫情信息。這些小眾疫情信息發布者自身對信息本身的準確程度難以把握，信息真假難辨，容易誤導視聽，增加疫情防治困擾。

三、微信群輿情網絡信息治理

（一）發布主體是微信群輿情網絡信息治理的前提

在重大疫情應對中，疫情信息借助微信群輿情在全國范圍內交叉傳播，點擊量大、甚至超過網站新聞閱讀量與關注度。微信群輿情中，發布主體處于疫情信息發布的起點，其所掌握的信息在何種性質微信群發布，受其主觀判斷、心理狀態、語境環境等因素的影響。發布主體面對突然到來的疫情信息，出于忠告、建議、打發時間、刷存在感等多種動機，將疫情信息在微信群發布。“網民既是網絡信息的制造者、傳播者，也是接受者，其網絡素養的高低，影響著網絡輿情的發展。”［6］微信群成員不受限制的信息發布機制，每個成員可以實現即時身份的轉化，由信息的發布者與受眾者之間頻繁地切換，增強了微信群輿情的場境吸引力。疫情信息最終能否在眾多微信群轉發，受制于群成員的網絡自律，理性對待。群成員對信息閱讀后的認可程度，受其自身的素質、修養、認知的影響，進而影響到信息內容能否在群際間有效轉發，形成由信息的接受者向信息發布主體的轉變。從微信群信息傳導過程來看，發布者個人發布的疫情信息，可以直接傳導給所有群成員，只有群成員將閱讀的信息在不同的微信群轉發，才能形成微信群輿情。發布主體處于多微信群的交叉網絡之間，是微信群輿情網絡信息治理的前提。對于具體的微信群而言，群主對所有群成員的信息發布具有管理責任，對微信群輿情負責。群主對微信群信息內容進行管理，督促發布主體端正發布動機，引導微信群輿情導向。對于發布不適言論的發布主體，經勸告無效后，可以利用群管理的權限將其剔除出群。群成員對發布主體進行適當的監督，對一些無關的輿情信息以沉默的方式加以應對，降低發布主體信息發布的熱度；對于負面輿情信息，可以通過群內留言或通過＠發布主體，對其進行善意提醒，端正其發布動機。發布主體發布動機的實現，必然對疫情信息進行自我識別后做出最優選擇，結合微信群的類別，加以選擇性發布，使得疫情信息在微信群傳播形成第一道屏障，對微信群輿情起到一定的過濾作用。

（二）真實的疫情信息是微信群輿情網絡信息治理的關鍵

疫情信息內容本身的正確程度、對疫情防治的價值需求直接影響到微信群成員的信息接受，是微信群輿情網絡信息治理的關鍵。一是對于全國范圍疫情微信群輿情。群眾針對突然到來的疫情信息，受自身鑒別能力的限制，基本上是抱著寧愿信其有的心態。為此，權威媒體機構需要派人專門收集微信群輿情廣為傳播的疫情謠言信息，組織專家及相關人員及時辟謠，以正視聽，減少誤導，讓群眾回歸理性防疫，幫助人們了解疫情信息，辟謠各類疫情謠言，發揮戰勝疫情定海神針的作用。二是對于小眾地域疫情微信群輿情。各級政府、新聞媒體要求疫情期間微信群成員加強網絡自律，針對疫情信息作出理性判斷，無法判斷的疫情信息減少在微信群間轉發，減少微信群輿情信息爆炸，促進群眾理性戰“疫”。三是防疫物資非法營銷類微信群輿情。針對利用微信群非法營銷防疫物資信息，政府、司法部門投入力量進行清查，加大打擊力度，及時將相關案件的處罰結果制作成抖音、圖片信息，在微信群網間傳播，起到警示作用，以降低對群眾的二次傷害。

（三）信息傳遞載體是微信群輿情網絡信息治理的抓手

“網絡空間是一個兼具開放性和包容性的交往領域，其治理也應秉持著開放共享的理念。”［7］微信群輿情信息內容傳遞是以語音、文字、圖片、視頻、鏈接等傳遞載體進行的，故應以具體傳遞載體為抓手開展網絡信息治理。

一是語音類網絡信息治理。語音信息往往存在于群成員之間關系緊密的微信群，由微信群幾個熟識的成員圍繞某個主題之間的對話，引起旁聽者的共鳴，達到信息共享。該類信息往往具有一定的真實性、隨意性、不便于轉發的特點。語音類信息容易在特定微信群內有效傳播，不易在微信群際間傳播，擴散程度低。語音類網絡信息治理，可采用語音智能工具，針對特定語音信息，進行重點監管。

二是文字類網絡信息治理。文字信息往往是發布者通過鍵盤輸入文字，信息內容簡短而直白，不易引起誤解；鍵盤輸入慢也給發布者帶來理性思考的空間，謹慎審視信息發布帶來的后遺癥，故該類信息可信度相對高；但是文字類信息輸入繁瑣，發布者易因節省文字帶來理解歧義，需要有共同語境理解的群成員才能準確把握。故該類信息主要在特定群特定人之間進行傳播，包括工作布置、信息傳遞、問題呼應等；文字信息雖易于轉發，但受微信群環境差異的影響，轉發率低。需要指出的是，部分文字信息一旦能突破特定微信群，則信息吸引力強，更容易在微信群際間傳播。文字類網絡信息治理，應采用適當監管配合重點盯防的策略，通過網上關鍵字的過濾方式，進行微信群輿情阻斷。

三是圖片類網絡信息治理。圖片信息設計需要專人制作，往往以幽默的方式將各類信息內容隱含在圖片中吸引閱讀者，便于轉發，容易在微信群全網傳遞。受眾客體通過瞬間點閱的方式獲取圖片信息，經過瞬間感性思考而缺乏理性判斷，即決定是否加以轉發。圖片類信息具有傳遞快、信息量大、信息間接的特點，具有一定的迷惑性，也是各類謠言信息移植的主要載體。圖片類網絡信息治理難以通過關鍵詞監管，需要通過制作源頭治理的模式，通過對圖片設計人員的監管，杜絕謠言信息移植傳播。

四是抖音視頻類網絡信息治理。抖音視頻類信息是近年來微信群轉發火爆的一種信息傳播方式，其運用短視頻的模式，結合搞笑的方式，將要表達的信息內容通過幾分鐘的短視頻傳播，微信群成員喜歡觀看。微信群成員在觀看視頻的過程中接受了信息意思表達，給人記憶深刻的特點，信息的傳播具有滲透性。抖音視頻往往是由專人攝制，發布者靠此獲取經濟收益，帶動一些人以此為職業。抖音視頻發布的動機是增加點擊量，擴大影響力，而忽視社會價值觀教育，容易在社會傳遞負能量。抖音視頻借助特定信息傳播的受眾群，隱含發布者自身的利益訴求，容易形成社會危害。抖音視頻網絡信息治理，要嚴格管控視頻制作的源頭，采用行業門檻準入制度，規范職業行為，降低社會危害。

五是鏈接類網絡信息治理。鏈接類信息往往是以網站為載體發布信息，轉發鏈接操作方便。不同網站受信任程度存在差異，非官方網站發布的信息難以鑒別，容易形成以假亂真的傳播成效，成為各類謠言傳播的渠道。該類信息由于是網站發布，所表達的信息內容迷惑性強，容易獲得群眾信任。微信群成員難以對信息內容真實性進行精細辨別，容易被虛假內容迷惑，在更多的微信群轉發，其社會危害大。鏈接類網絡信息治理，主要通過凈化網絡環境，加強網站治理，杜絕虛假信息在網站發布，來達到治理成效。

六是其他類網絡信息治理。視頻隨手拍、照片隨意拍、截圖、錄音類等信息，往往是信息發布者在一定的話語語境體系中，特別是在群成員的聊天對話中，為證明某些信息而采取的即時性傳播，具有附屬于對話體系的特點，并沒有刻意的信息隱瞞欺詐。當然，該類信息背景容易暴露傳播者自己都沒有能夠警覺的信息，具有無意傳播虛假信息的可能。其他類網絡信息治理，需要發布者加強自律意識，謹慎發布信息，減少虛假輿情傳播。