一個心理援助志愿者的周日

文/翟長平

作者單位/安徽省榮軍醫院

又是一個忙碌的周日，電話不停響起，全是陌生人！電話里我無需自報家門，你也無需告訴我您的姓名！但是共同開始的是一場情真意切的陪伴之旅。

當前正處在抗疫特殊時期，身為一名心理援助志愿者，我深知對于普通群眾來講，實際上是有兩個疫區：一個是切切實實的疾病；另一個是心理的恐慌。因為看不見摸不到的致病源新冠病毒，會衍生出嚴重的過度恐慌，嚴重的甚至會損害我們的心身健康、生活工作，甚至影響著國家防疫大計的順利實施！所以我們的工作跟武漢一線的工作人員雖有不同，但一樣有必要！我們的工作對象無法靠科學技術手段明確排查出來，但數量也有很多，他們中有新冠肺炎患者和他們的密切接觸者，也有抗疫戰斗的組織協調者、醫護人員、警察、解放軍、社區工作人員、超市藥店的服務人員，他們的心理狀態也需要被關注，

心理救援熱線就是一個途徑。不必謀面，不必留透露個人信息，特殊時期，很多人睡不好或者宅不住，在電話中也流露出焦灼、痛苦、恐懼、悲傷甚至還有無助和絕望的情緒，我耐心傾聽，安靜陪伴，似乎感同身受，但又保持著自己的理性，腦海中卻根據心理學知識，快速地分析這種情況下：我可以為您做到哪些？哪些又是您在情緒平復后自己可以做到的？我如何引導，才能讓你看到自己的資源 , 燃起你與生俱來的積極力量！

今天的求助電話全是武漢本地咨詢機構轉接來的當地群眾，其中一個年輕的母親讓我印象很深（已征得患者同意分享她的故事），她因疑似新冠肺炎，剖宮產手術后被單獨隔離在賓館，在熱線里她告訴我，吃不好，睡不好，住得冷，擔心家人，但是考慮到天氣很冷也不想家人來送保暖用具，怕他們被感染，跟家人視頻聊天除了幾句保重的話語，也不知道說些什么好，導致越來越焦慮……我接納了她的擔憂焦慮，也給她分析了她肺炎病情的嚴重程度之后，她意識到自己是有過度擔心的成分。如果這種焦慮情緒不能被恰當處理，帶來的如失眠等一系列反應，反而會降低自身的免疫力，降低對疾病的抵御能力，不利于恢復健康。聽了我的分析之后，她逐漸平復了情緒，表示愿意在睡前做些冥想放松來促眠，也表示要自己主動照顧好自己，早點隔離期滿，以最好的狀態見家人，最后她還提出，“下次我還能找到您嗎?”這讓我非常感動。由于之前我問過督導師，心理救援是一次性，400電話一周也只能給一位來電者一次機會，我的值班時間段是有四位老師同時在線，所以我跟她再相遇的機會微乎其微！但就是這么一次短暫的陪伴，對我和她來說，具有非同尋常的意義！疫情以來她不曾這么跟家人暢快自在地宣泄過，卻跟電話另一端不曾相識但又心有靈犀的我共赴了一段心路歷程，繼而愿意面對困難繼續前行！我半個小時熱線中全身心地陪伴扶持，讓一位暫處孤立無援狀態的武漢媽媽，撥開了眼前迷霧，把憂慮暫時放下，內在變得有了力量，還表露出對我的信任和依戀，豈不知這種力量來自于她自己的堅強內心。我有幸陪這樣勇敢的母親一程，又是多么榮幸！所以最后掛斷前我跟她說，以后您不會再需要我了，您已經想明白要去怎么做了，以后的路，就是再曲折，你也有能力走下去！雖然你看不見我，以后也可能聽不到我，但是往后你每前行一步，記得，我都以熱切的目光為你壯行！不只是你，所有的武漢人民，我們都在默默為你們祈福！