高校電子資源利用率提升策略研究

鄒美群

（江西師范大學(xué)圖書館 江西·南昌 330022）

隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，電子資源因其便于檢索、出版快捷、傳播迅速，且內(nèi)容十分豐富，有相當(dāng)部分具有很高的學(xué)術(shù)價值，因此越來越受到高校師生的青睞。為了滿足師生的文獻需求，促進學(xué)科發(fā)展，高校圖書館采購電子資源的數(shù)量逐年增加，經(jīng)費開支在圖書館總經(jīng)費中所占比例也逐年增加。筆者所在的圖書館，2019年電子資源的投入費用占總館藏資源經(jīng)費的近70%。隨著電子資源的迅猛發(fā)展，投入的不斷加大，電子資源的效益評估越來越受到圖書館的重視。有研究顯示，學(xué)科發(fā)展與文獻利用率呈線性相關(guān)，全文下載的增加提升了科研產(chǎn)出。

1 電子資源利用現(xiàn)狀

高校圖書館的電子資源主要包括商業(yè)數(shù)據(jù)庫、開放獲取資源以及自建庫。本文僅討論商業(yè)數(shù)據(jù)庫，通過分析已發(fā)表的有關(guān)調(diào)查高校電子資源利用的文章，并結(jié)合本校的讀者調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多數(shù)圖書館購買的數(shù)據(jù)庫已有相當(dāng)規(guī)模，但整體的利用率并沒有達到人們所預(yù)期的高度，存在很大的問題。

1.1 校際間差距大

不同層次的高校電子資源的利用率差距明顯。資源利用較好的集中在重點大學(xué)，如清華大學(xué)，調(diào)查中90%的讀者使用過電子資源，10%的讀者未使用過電子資源。普通本科院校的利用率略低。高職院校對電子資源的利用更低，更談不上利用。

1.2 讀者群間差距大

不同層次的讀者，對電子資源的了解和利用率截然不同。楊毅對清華大學(xué)的讀者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教師使用過電子資源的比例最高，達到96.2%，研究生略低，為95.7%，本科生僅75%。在外文庫的利用上，差距更加明顯。本校對研究生和教師的調(diào)查中，利用過外文庫的，教師為87%，而研究生僅為40%，而且以理工科的讀者為主為70%，人文社科類的讀者使用外文庫的比例僅為34%。

1.3 資源間差距大

中文庫利用率遠高于外文庫，不同的中文庫利用率也相差很大，本校的調(diào)查中，利用過CNKI為100%，利用過臺灣華藝學(xué)術(shù)庫低至10%。

綜合以上分析，電子資源利用不容樂觀，不同高校、不同讀者群體以及不同類型資源之間利用率差距大，尤其是外文電子資源在部分普通高校利用率極低，甚至無人問津。雖然近年來通過努力，高校圖書館的資源利用有所改善，但仍然普遍存在重藏輕用的現(xiàn)象，投入大產(chǎn)出小。因此，針對這些問題，必須認(rèn)真分析電子資源利用率的影響因素，采取有效措施來提升利用率，充分發(fā)揮其在教學(xué)科研中的作用。

2 影響電子資源利用率的主要因素

2.1 資源質(zhì)量問題

近年來，高校采購的電子資源雖然數(shù)量越來越多，但質(zhì)量參差不齊。有些電子資源的數(shù)據(jù)來源存在著權(quán)威性較低的問題。權(quán)威性關(guān)系著資源的利用價值，權(quán)威性越高，越有被采用的價值，權(quán)威性越低，就沒有多少利用的價值，這類電子資源的利用率當(dāng)然就會很低。有一些高校圖書館資源采購憑領(lǐng)導(dǎo)意愿，或者受數(shù)據(jù)庫商的慫恿，未經(jīng)廣泛調(diào)研就盲目購買，導(dǎo)致受眾群體很小甚至無人問津。這些質(zhì)量問題都影響了電子資源的利用率。

2.2 資源管理問題

為了滿足較高層次用戶的科研需求，圖書館引進了許多權(quán)威的外文數(shù)據(jù)庫，但都是簡單的羅列在圖書館主頁上，很少進行整合，為用戶檢索增加許多麻煩，導(dǎo)致資源使用不佳。這種情況的出現(xiàn)，有幾方面的原因。首先不同的數(shù)據(jù)庫覆蓋的學(xué)科范圍不同，收錄的資源又存在一定的重復(fù)交叉內(nèi)容，用戶需在不同庫檢索完后再去重處理。其次每個數(shù)據(jù)庫的檢索界面不同，檢索方法也存在一定差異。另外多數(shù)館沒有建立統(tǒng)一的一站式檢索平臺與完整的導(dǎo)航系統(tǒng)，用戶檢索文獻時容易“抓瞎”。這些麻煩一定程度阻礙了用戶的使用，導(dǎo)致資源利用率不高。

2.3 用戶信息素養(yǎng)問題

部分讀者對圖書館電子資源都不認(rèn)識不了解，利用就無從談起了。有些用戶對電子資源有一定的了解，但缺乏檢索技能，不熟悉各數(shù)據(jù)庫的特點和檢索方法，尤其是外文數(shù)據(jù)庫需要有較強的外語閱讀能力，這也是本校研究生外文數(shù)據(jù)庫利用率較低的重要原因。這些屏障都限制了讀者的檢索效率，讓讀者沒能快速獲取自己想要的文獻，挫傷了讀者的積極性。用戶的信息素養(yǎng)不高很大程度上制約了資源的利用。

2.4 網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限問題

目前大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫的訪問權(quán)限都受IP控制，僅在校園IP段內(nèi)才可訪問。而很多高校學(xué)生宿舍以及校內(nèi)家屬區(qū)未接入校園網(wǎng)，以及很多老師住在校外，導(dǎo)致這些人群無法便利的訪問數(shù)據(jù)庫，極大的影響了資源的利用率。雖然有VPN（虛擬專用網(wǎng)）系統(tǒng)做補充，但是VPN有時不穩(wěn)定，也影響了一部分用戶的使用。加上一部分學(xué)生不了解VPN，或者嫌麻煩，不會使用VPN，這也降低了電子資源的利用率。

3 電子資源利用率的提升策略

提高電子資源的利用率，必須優(yōu)化采購－管理－服務(wù)整個過程。主要有加強電子資源建設(shè)，多渠道多途徑宣傳推廣，開展線上線下咨詢服務(wù)，提高讀者信息素養(yǎng)，提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。

3.1 加強電子資源建設(shè)

3.1.1 優(yōu)化電子資源結(jié)構(gòu)

高校圖書館有限的經(jīng)費與多樣的用戶需求存在一定的矛盾，如何優(yōu)化結(jié)構(gòu)，讓有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的效益，讓購買的電子資源被更多的利用？一是要關(guān)注學(xué)科建設(shè)，既要保障重點學(xué)，又要顧及其它學(xué)科。保障策略為選擇核心資源優(yōu)先或最大覆蓋優(yōu)先。可以選擇權(quán)威性的，質(zhì)量高的，盡量覆蓋所有學(xué)科的數(shù)據(jù)庫，如國內(nèi)的CNKI，國外的ScienceDirect。針對重點學(xué)科如化學(xué)，選擇被國際認(rèn)可的數(shù)據(jù)庫ACS、RSC、SciFinder。二要關(guān)注不同層次用戶的需求，研究生與教師主要對學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫的需求較高，選擇一些公認(rèn)的學(xué)術(shù)價值較高的外文數(shù)據(jù)庫如IEL、SCI/SSCI/A&HCI，本科生更喜歡利用電子圖書、多媒體學(xué)習(xí)庫。三要建立電子資源評估體系，科學(xué)地引進資源，引進后定期對其進行使用統(tǒng)計和成本核算，將反響不好利用率不高，使用成本卻很高的資源淘汰掉。

3.1.2 加強電子資源的管理

首先，優(yōu)化圖書館主頁。統(tǒng)計表明，70%的讀者是通過圖書館主頁了解到電子資源。因此，很有必要通過建設(shè)界面友好的圖書館主頁來吸引讀者，并且建立資源導(dǎo)航系統(tǒng)讓，讓讀者更有方向感。其次，充分揭示每項電子資源，包括網(wǎng)址、資源介紹、使用說明、聯(lián)系電話等信息，讓讀者一目了然，并及時更新。再次，定期或不定期的檢查每個數(shù)據(jù)庫的運行狀況，及時處理故障。此外，與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心保持聯(lián)系，及時更新IP地址。

3.2 加大電子資源推介宣傳力度

3.2.1 做好資源推介

一是通過海報、小手冊等方式，宣傳推廣電子資源的使用指南，幫助讀者掌握使用數(shù)據(jù)庫的方法。二是對每個新上線的資源，放在醒目的位置如新庫上線欄目。三是充分利用微信公眾號、微信群以及OA系統(tǒng)，將優(yōu)勢資源推送給對應(yīng)的用戶群。

3.2.2 開展素養(yǎng)教育

聯(lián)合相關(guān)部門，通過必修或選修課的形式開設(shè)檢索課，提高讀者的信息素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)。用戶層次不一樣，需求也不一樣，因此需因人制宜，設(shè)計不同層次的課程。另外圖書館需提供素養(yǎng)教育的環(huán)境場所，包括電腦、投影等設(shè)備。

3.2.3 開展形式多樣的培訓(xùn)講座

可由素養(yǎng)較高的圖書館員，或者邀請電子資源供應(yīng)商的專業(yè)培訓(xùn)師，針對文獻查找與利用、論文撰寫與發(fā)表等，選擇恰當(dāng)?shù)臅r間地點，開展形式豐富的培訓(xùn)講座。通過筆者的問卷調(diào)查，71%的讀者更愿意在本學(xué)院聽講座，20%的讀者愿意去圖書館聽講座。因此，對于專業(yè)數(shù)據(jù)庫，如SciFinder、PPJ、IEL進入相應(yīng)的學(xué)院開展講座效果最佳。對于綜合性的數(shù)據(jù)庫，如知網(wǎng)、ScienceDirect，為了擴大受眾范圍，可放在圖書館報告廳或申請學(xué)校的學(xué)術(shù)報告廳舉行，擴大受眾面。做好事前的需求調(diào)研和事后的意見反饋，如問卷調(diào)查，以期優(yōu)化資源建設(shè)和服務(wù)。

3.3 開展線上線下咨詢服務(wù)

讀者在訪問電子資源過程中，難免會遇到一些障礙，辟如不知道如何使用，網(wǎng)址打不開，全文下載問題，VPN使用問題等。可通過電話、面對面交流的線下咨詢，還可以充分利用郵件、QQ、微信等提供線上咨詢服務(wù)。本校的調(diào)查中，讀者遇到問題的求助方式，52%的讀者選擇咨詢館員，且以電話咨詢?yōu)橹鳌１攫^在每項資源頁面都公布了咨詢電話，極大的方便了讀者。由此可見加強咨詢服務(wù)非常重要，為讀者答疑解惑，掃除障礙，幫助他們更好的利用電子資源。

3.4 培養(yǎng)一支高水平的館員隊伍

從電子資源的訂購、管理到咨詢、宣傳推廣及其它深層次的服務(wù)，需要由更專業(yè)、素養(yǎng)更高的館員提供服務(wù)。因此館員能力的提升至關(guān)重要，可通過“送出去”和“引進來”的方式，讓館員到外面學(xué)習(xí)交流，也可以請專家到圖書館來傳經(jīng)送寶。另外圖書館管理者要建立一套激勵機制，調(diào)動館員的積極性，主動深入學(xué)院調(diào)研，主動提供信息服務(wù)。

3.5 改善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施環(huán)境

本校的調(diào)查顯示，學(xué)生更喜歡在宿舍下載學(xué)術(shù)資源，占78%，而老師除了在辦公室(30%)，在家訪問電子資源的比例較高（62%）。由此可見將學(xué)生宿舍和校園教工宿舍區(qū)接入校園網(wǎng)很有必要，能大大的擴大用戶范圍。另一方面，對于校外訪問的用戶，加強VPN設(shè)施的建設(shè)和管理，提高VPN的穩(wěn)定性和易用性。總之，改善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施環(huán)境，避免把部分讀者無辜的擋在“校園IP”門外，擴大使用面，提高易用性。

3.6 發(fā)揮學(xué)生志愿者的優(yōu)勢

面對龐大的讀者群體，很多圖書館尤其地方高校圖書館人力不足，負(fù)責(zé)宣傳推廣工作的館員往往是一崗多責(zé)，導(dǎo)致宣傳推廣不到位。因此，可以引進學(xué)生志愿者，協(xié)助開展宣傳培訓(xùn)工作，擴大服務(wù)范圍。學(xué)生思維活躍，本身也是用戶群體，更能找到容易接受的宣傳方式，能迅速打破一些電子資源無人問津或很少了解的局面，使電子資源在讀者中得以廣泛普及和利用。

綜上所述，通過提升電子資源的利用率促進學(xué)科的發(fā)展，發(fā)揮電子資源的真正價值。這是一項既重要又復(fù)雜的問題，涉及經(jīng)費、資源、人力等因素。筆者認(rèn)為，最關(guān)鍵的還是人的因素。采購、管理、宣傳、服務(wù)都需要專業(yè)人才，既要對讀者需求有充分深度的了解，又要有極高的服務(wù)熱情和敬業(yè)精神，把讀者放第一位，開辟多途徑多樣化的宣傳服務(wù)模式，加強資源評估。