試論如何利用互聯網手段提供職業指導服務

（龍巖學院師范教育學院 福建·龍巖 364000）

在“互聯網+”的時代背景下，外有智能手機與4G網絡的普及，內有求職人員思想和行為特點的變化，職業指導服務環境面臨著新的挑戰，傳統職業指導方式已不能滿足新形勢下的需求。微博、微信、米聊等新媒體通訊工具以“零資費”、多元化、快速便捷的特點顛覆了傳統的信息傳播方式，求職者只需要點擊鼠標或滑動手機屏幕便能迅速查找到所需信息，這為職業指導提供了新渠道、新陣地，也成為了用人單位招聘的新寵。職業指導工作應順應時代的要求，用互聯網思維突破職業指導困境，建構便捷、有效、針對性強的立體式職業指導體系。

1 傳統職業指導工作存在的不足

1.1 形式單一，效果欠佳

傳統職業指導工作大多是通過課程來完成，這種常規的授課講解方式，形式單一，課程老舊跟不上形勢，針對性不強。對理論講解較多，而忽視了職業培養與實踐，忽視了社會實際問題為求職者帶來的困擾。大批量就業形勢政策宣傳，就業信息提供，缺乏針對性。另外，課程受限于時間、場地，無法根據求職者特點因材施教，許多學生對職業指導課認同感低，無法激發學習興趣，除此之外，教學模式單一、枯燥，最終導致職業指導的效果不盡人意。

1.2 欠缺貫穿性和系統性

很多職業指導工作，尤其是針對大學生的職業指導工作，大多由高校輔導員兼任，缺少綱領性的目標，比較分散，缺乏貫穿性和系統性，無法將各個指導、培訓工作貫穿成一個連貫系統的體系。因教學資源有限，很多高校僅僅針對于畢業班學生開展職業指導工作，忽視了低年級學生的職業興趣培養。學生在就業指導課上學到的知識并不系統全面，無法正確認識自我、有效感知社會，在培養自己的職業道德、職業素養，規劃自己的職業生涯等諸多方面難以達到滿意的效果。

1.3 信息不足、時效性差

許多職業指導工作參考的教科書等信息內容老舊固化、空洞無力、缺乏實踐性、指導性，沒有按照當今瞬息萬變的就業環境及時的調整、更新，尤其在溝通技巧、面試技巧、法律政策等諸多方面的問題上涉及不多或未及時更新，這樣便很難指導求職者解決職場中遇到的真正困境，最終導致就業質量低、職業發展受挫的問題出現。

2 互聯網對職業指導工作的影響

自李克強總理在政府工作報告中提出制定“互聯網+”行動計劃，迎來了“互聯網+”的革新時代，也給職業指導工作帶來了轉變。一是指導理念和思維方式的轉變。互聯網時代背景下的高度信息化、便捷化，引起了人們思維方式的改變，“互聯網+”模式獨特的理念決定了職業指導工作以求職者的需求為出發點。二是信息獲取和需求匹配的轉變。“互聯網+”職業指導模式與傳統線下模式相比，“生態”更加開放便捷，各種信息元素密切聯系，求職者可運用互聯網方式更加自主便利地選擇所需的職業指導信息，職業指導工作朝著多元快捷獲得資訊與快速準確匹配需求方向發展。三是資源整合與資源共享的轉變。積極完善數據庫平臺功能，連接相關資源，構建平臺，線上線下聯動，實現資源共享。四是關注整體與注重反饋的轉變。互聯網時代，職業指導工作更加開放，覆蓋面更廣，借助微信等互聯網工具通過互動反饋實時了解求職者需求，拉近與求職者間的距離。

3 探索利用互聯網手段提供職業指導服務新思路

3.1 利用互聯網建立“數據金礦”

首先，在做職業指導前，通過網絡職業測評系統對求職者技術素養、職業傾向及職業準備情況進行評估及剖析，形成模型剖像，為求職者提供準確的職業需求數據分析，進而對其進行有針對性的指導。其次，與政府、人力資源和社會保障機構、高校三方對接，打通“數據金礦”，實現資源信息共享，提供翔實可靠的動態數據信息，通過對行業、崗位的數據調查、研判，把握供求現狀，預測就業形勢。建立大數據庫，結合職業測評結果及就業形勢分析，找準就業方向，降低跳槽率和擇業成本，實現職業指導工作科學化，合理做出職業規劃。

3.2 利用互聯網建立“一站式”職業指導平臺

借助互聯網搭建有針對性的、多元的、全程一站式職業指導服務平臺，充分發揮互聯網的滲透功能，創新職業指導模式和工作體系。平臺上可設有求職信息欄、政策法規欄、公告通知欄、事務辦理欄、常見問題欄、跟蹤反饋欄等，實現就業信息的私人訂制，創設辦事便捷、信息詳實的職業指導服務平臺。服務平臺在技術應加強網絡雙選平臺、遠程即時互動平臺的建設，打破時間、空間的限制，完成招聘單位和求職者之間網上招聘和網絡面試。專人定期統計平臺上信息點擊數及關注度，為后續信息發布提供指導性依據。通過平臺收集求職者求職信息，整合求職應聘數據，分析求職者就業意向和困難，充分了解學生求職過程分布特點及困難，為后續及時、準確的職業指導服務提供科學依據。另外，甑選職業指導信息，即時、高效的推送，可結合新時代求職者的語言特點和信息閱讀習慣，重新對用人單位需求信息、政策宣傳和宣講方式進行整合、設計、包裝，用當今時尚幽默的語言、喜聞樂見的方式推送信息，吸引求職者的關注。此外，在職業指導服務結束后，可以以手機掃描二維碼填寫電子問卷的方式收集反饋意見，加強平臺建設，提高平臺使用率，為求職者提供多元化、個性化、高效的職業指導服務，提升職業指導服務質量。

3.3 利用互聯網構建職業指導“云課堂”、“微課堂”、“直播課堂”

“云課堂”是利用互聯網將課程視頻上傳到網站上，求職者根據自己的需求，自主選擇學習時間及課程內容，既增添了職業指導課程的靈活性、機動性，又充分整合利用了教師資源和碎片化時間。同時，通過“云課堂”、“微課堂”、“直播課堂”的職業指導使求職者待在家里就能享受到個性化的職業指導服務，這種方式更符合當代求職者的行為特點，也更具有私密性。職業指導課程視頻可按內容分自我認知、職業生涯規劃、職場在線、應聘技巧等，為保證學習的專注度時長控制在40分鐘以內。教師可通過自己的用戶名登錄后臺，監督學習者的學習情況，增設課程話題功能、留言功能、網絡直播課堂推進互動，實時解答，拉近與學生的距離，從而為學習者提供高效率的就業指導課程。此外，在互聯網時代WIFI信號普遍覆蓋的推動下，求職者可利用移動互聯網進行生涯咨詢預約、網絡招聘、職業測評、遠程視頻面試，實現用人單位、求職者相互之間快速、高效、便捷的溝通。

3.4 利用互聯網進行就業心理調適

就業形勢日趨嚴峻，求職者就業壓力日益增大，有的采取消極逃避的方式隔絕與社會的聯系，更有甚者因就業壓力過而產生焦慮、抑郁情緒等心理疾病。作為職業指導人員要密切關注求職者的心理狀態，可通過職業指導網絡平臺、微博、微信公眾號、博客等新媒體渠道發布有關釋放情緒、調節壓力的技巧方法，使求職者在激烈的競爭環境下學會自我調適，提升職業指導工作覆蓋率。“互聯網+”時代中，平等對話，是一種新的傳播模式，可通過線上就業指導平臺及時、有針對性的與求職者談話，“一對一”或是微信訂閱號中的“微群”對話解答他們心中的困惑與不解，力求使每位求職者身邊都有個“職業指導師”，消除擇業求職中存在的心理困惑，從而減輕其心理負擔，增強抗挫折和迎接未來挑戰能力。