1例德籍華裔食管癌患者的住院照護體驗

彭劍英 邢利民 高淑平 周玉梅 楊萍

患者的就醫體驗是一所醫院醫療服務質量和服務能力的綜合體現[1]。2018年國家衛生健康委啟動實施新一輪改善醫療服務行動計劃(2018—2020)，將嚴格落實醫療服務質量和患者安全。《“健康中國”2030 規劃綱要》從提升醫療服務水平和質量的角度,提出了就醫獲得感這一概念。近年來，國內眾多醫院均以改善醫療服務行動計劃為契機，不斷提高服務質量，改善患者就醫體驗，提升患者就醫獲得感。本人于2018年10月至2019年1月在德國慕尼黑工業大學附屬伊薩河右岸醫院進修，該醫院是歐洲著名的集醫療、教學與科研為一體的醫學中心，也是慕尼黑工業大學的教學醫院，在德國排名第一。該醫院擁有一支立志獻身醫學、技術精湛的高水平醫療團隊，且一切的醫療、護理均堅持以病人為中心。進修期間，我深切體會到該醫院的護理工作嚴謹有序、分工明確，細致入微，為患者提供了良好的就醫環境與舒適的就醫體驗，其一流的服務態度, 非常值得我們學習和借鑒。筆者為更深入地了解其優質護理服務工作帶給患者的體驗與影響，訪談了1例有著良好就醫獲得感的德籍華裔食管癌患者，現將訪談結果介紹如下。

1 訪談對象基本信息

采用目的抽樣法，選取1例德籍華裔患者王某，女，28歲，工程師，因出現進行性吞咽困難三月余，胃鏡檢查示：食管中上段癌，內鏡組織活檢證實為食管鱗癌，門診收住入院。患者否認肺結核、血吸蟲、傷寒等傳染病接觸史，否認手術外傷及輸血史，否認青霉素等藥物及食物過敏史。……