打贏供電服務攻堅戰

文／圖_張 萌

“今天有客戶想通過95598查詢自己所在的區域是否在停電范圍，請群里負責該區域的同事查看一下盡快反饋。”“該客戶不在停電范圍內，服務班的同事可以反饋了。”2019年12月9日一大早，濮陽供電公司的配網運營微信群因這條消息開始熱鬧了起來，客戶的問題10分鐘就得到了有效處理和解決。

2019年以來，為高效解決社會關注、群眾關切的供電服務問題，濮陽公司多措并舉優化營商環境，提升服務水平，踐行“人民電業為人民”企業宗旨，用實際行動讓客戶用上暖心電、舒心電、放心電。

換位思考讓客戶暖心用電

2019年11月20日中午，在中原油田“三供一業”項目部，負責人王曉東端著飯碗與大家溝通上午施工情況，同時為下午施工做準備。為保障油田“三供一業”移交項目順利完工，濮陽公司成立專門的項目組駐扎在油田地區，將高質量服務與嚴標準工程傳達給項目組每一位成員。

“作為國有企業，你們不僅在工作質量上干出風采，而且在服務質量上也讓我們暖心。”油田社區客戶代表李保生在得知供電公司僅用50天時間就對10萬塊電表箱進行集中更換，并且沒有一臺出現問題時，為他們的工作豎起了大拇指。

為更好服務廣大油田客戶，避免因停電施工不知情而出現投訴案件，濮陽公司采取“三步走”措施，提前向原供電單位負責人告知停電范圍與時間，由他們在業主群發布第一遍停電告知；隨后安排本公司網格化服務人員在他們所在的微信群內再次告知停電時間與安排；施工當天挨家挨戶上門告知停電時間，并在現場設置安全監督崗和詢問臺，確保每一位客戶都能得知停電信息。

在上門走訪的同時，移交人員發現有兩位客戶家中老人需要24小時吸氧，就立刻租用了一臺小型發電機供老人無償使用。“供電分離移交工作是一件為民的好事，不能因為我們服務不到位影響客戶正常用電，多從客戶的角度思考，才能讓我們互相理解。”王曉東說。

目前，“三供一業”供電方面經過分離移交改造，完成表箱更換7958臺，設備安裝312臺，未發生投訴案件。

主動出擊讓客戶舒心用電

作為服務型企業，濮陽公司每年年初主動對接市發改委，了解濮陽重點工程項目，由客戶經理主動到企業了解用電需求。得知濮陽萬達廣場項目2019年開始建設并使用，客戶經理主動聯系客戶了解項目整體進度。為切實保障萬達廣場項目要求的可靠供電性，公司內部多次協商，從開州站、化北站兩個變電站各自引出一條10千伏專線至萬達廣場開關站。

2019年6月份，萬達廣場客戶方電話告知客戶經理要正式報裝用電，客戶經理主動到客戶處收取辦電資料，正式答復供電方案。施工時，由高新區政府督導，濮陽公司、萬達廣場、電力配套施工方共同制定詳細的電力工程進度表，倒排工期，從圖紙審查、工程中間檢查、工程驗收、送電全過程現場技術指導和幫扶，加強內外部各方協調，確保項目各環節時間不超期、連接不脫環，做到了無縫銜接，縮短電力配套工期20天。

近年來，為更好地服務企業客戶，發揮電力“先行官”的作用，濮陽公司開展“供電服務大學習、大討論”活動，堅持“以客戶為中心”，全力推進“放管服”業擴報裝新模式，通過7種線上辦電渠道做到繳費、報裝、新能源服務等業務“一網通辦”，實現16項常辦業務“一次都不跑”、8項較復雜業務“最多跑一次”目標。據了解，濮陽公司新增微信、營業廳等預約服務渠道，客戶可以在網上直接預約辦電，無需提報證件，客戶經理現場收資。明確指出客戶只要提供用電主體證明、產權證明兩項資料即可辦理用電服務，贏得客戶好評。

濮陽公司每年投入約400萬元資金用于客戶低壓報裝所需的配套工程，同時簡化業務辦理時限，報裝全流程平均時限較以往執行時限縮減52%。加強用電報裝工作管理，簡化流程、提高效率、壓縮時間，實現了供電服務品質和營商環境雙提升。

能帶不停讓客戶放心用電

2019年11月22日下午，濮陽公司帶電作業中心首次大型配網不停電綜合作業在濮陽市東北莊村展開。

東北莊村作為濮陽重要旅游景區之一，是宣傳濮陽形象的一張名片。隨著周邊產業的不斷擴大，住宿、游玩等方面的電力負荷也越來越大。為進一步提升供電可靠性，濮陽公司采取帶電作業，大力踐行“能帶不停”工作理念，發揮帶電作業優勢，全面推進濮陽地區配網不停電作業全覆蓋，不斷提升供電服務水平和客戶的滿意度。

為降低停電影響，切實為客戶著想，盡量選擇在有停電計劃的時候安排檢修工作，多實施帶電作業、“零點工程”。與此同時，推動帶電作業一體化管理，對市縣公司不停電作業力量統一調配，通過資源共享讓配網不停電作業向縣域拓展和延伸。“目前，市縣公司共實施帶電作業近600次，減少電量損失117.29萬千瓦時。”配網帶電作業班班長張宏琦介紹道。

2019年12月2日，河南省電力公司營銷部對濮陽供電公司在優化營商環境上取得的成績給予充分肯定：“濮陽公司在優化營商環境提升供電服務水平中組織有力、成效顯著。”成績不僅是對過去的一種激勵，更對公司以后的服務提出了更高的要求。