讓客戶更快更好“獲得電力”

文／圖_王春林

2019年以來，隨著“放管服”改革的不斷深化，開封供電公司深入貫徹省電力公司關于持續優化營商環境提升供電服務水平的工作要求，主動擔當、積極作為，堅持以客戶為中心，全面推進供電服務提質提效，優化電力營商環境，全力打造環節少、時間短、造價低、服務優的新時代辦電模式，實現了供電服務品質的不斷提升。

辦電環節用“減法”

“原本7個工作日辦結的事項，現在半天不到就辦理完畢。以前辦個電，要多次往返供電營業廳，手續多，耗時費心，現在好了，只要打個電話，工作人員就到現場勘察并現場答復。我為開封的電力營商服務質量點贊。”2019年11月26日，開封廣佳汽車飾件有限公司法人代表劉先生為開封供電公司的優質服務豎起大拇指。劉先生是位臺胞，在河南自貿試驗區建設了一家汽車掛件生產基地，有一項電力增容業務想盡快辦理。在開封公司汴西園區供電所工作人員的積極協調下，不到半天時間，劉先生就辦好了業務。

當天，開封公司為他所申請的專變改為低壓供電業務的供電方案進行現場答復，實現供電方案答復“零時限”。在以往，劉先生必須先攜帶有關材料到供電營業廳申請辦理，之后由供電公司人員到現場勘察，確定供電容量、供電電源、用電類別、配電站房選址等信息后，才能進一步編制供電方案。而現在，劉先生只需致電營業廳，通過電話反饋用電需求情況，供電所了解客戶基本情況和需求之后，派人到現場勘察，制訂供電方案并現場反饋，實現辦電“一趟不用跑”。

這只是開封供電公司大力優化營商環境的一個例子。去年以來，開封供電公司進一步優化營商環境，不斷自我加壓，在提高服務水平上做“加法”，推出優質服務新舉措，提高客戶辦電“幸福感”；在辦電環節上則勇于做“減法”，大力簡化內部工作流程，提高辦電效率。

業務辦理“一站式”

2018年10月，根據畢馬威國際咨詢公司評估報告，開封片區營商環境全球模擬排名第69，居于全球中游偏上水平。開封市政府認真總結營商環境建設中的創新成果，選取了88個創新經驗及相關事例匯編成冊，并對“多證合一、一口受理、企業投資項目承諾制、一照多址”等13項較為成熟的創新案例進一步梳理，作為第一批改革經驗在全市復制推廣。開封公司推出的辦電全程“一站式”協同服務成為其中一項亮點工程。

政企聯動聯創是開封供電公司探索優化營商環境的一項新舉措。該公司分別與市委文明辦、市交警大隊等簽訂共建聯創協議，探索與政府部門、社區村居共建互促新模式，以此為重要載體，形成共建服務“窗口”，增強工作協作黏合度，充分發揮雙方專業優勢，突破各方履責邊界、優化電力營商環境，推動供電服務水平的不斷提高。

以2014年8月，開封公司營業窗口入駐到開封市行政服務中心——市民之家為例。供電公司認真貫徹“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，黨員骨干帶頭研究制訂入駐方案，優先選派工作經驗豐富、綜合素質高的綜合柜員輪流值守服務窗口。通過此項服務進一步優化電力營商環境，提升企業、群眾“獲得電力”的服務體驗。

“只要跑一個地方就可以把房產、水、電、氣過戶給辦好，真是方便。”2019年8月12日，在市民之家剛辦完電表過戶手續的沈先生說。

目前，開封公司還致力解決長期以來存在的電力工程占用挖掘道路的審批時間過長、手續繁瑣以及需向多個部門提交申請材料等多方面問題，提高項目審批速度，真正做到便民、利民和為民。

融合式黨建方法多

通過政企聯創，開封供電公司進一步升級融合式黨建，推動黨建工作與跨行業、跨專業的業務工作緊密結合，在營商環境提升、城市規劃、文明城市創建等多個方面做實黨建內嵌融入，共同破解業務難題，為廣大民眾提供優質供電服務，加快開封文化城市建設步伐。

優化營商環境是電力企業綜合能力的體現，涉及業擴報裝、停電管理、電價、供電可靠性、電網建設、故障搶修等多個方面。電力營商環境的優化，對內離不開公司各專業、各部門的協同配合，對外離不開地方政府和社會各界的大力支持。因此，開封公司以黨建為引領，在公司黨委的牽頭推動下，建立“黨建+掛鉤服務”模式，按照“公司（部門）領導+供電所所長+政企客戶經理”組建開展，為客戶提供業擴報裝全過程服務、信息咨詢服務、技術保障服務、用電指導服務。掛鉤服務對象為市政府部門單位、鎮政府部門單位、高新區管委會、10千伏及以上用電客戶。

通過這一模式，開封公司進一步加強與政府部門、企業客戶的溝通交流，深入了解他們的用電訴求，全面提升公司“獲得電力”指數水平。

以此為載體，開封公司黨員干部充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，提前對接，了解企業生產情況及對供電服務的個性化需求，并現場對客戶提出的用電問題進行答疑解惑。同時，對客戶在用電方面存在的問題和難點，黨員帶頭攻堅克難，限期切實解決。目前，開封供電公司黨員服務隊走訪60多家高壓電力客戶，發出走訪意見反饋督辦單9件，并100%落實解決，為用電客戶辦實事、解難事。

在2019年第37屆菊花文化節期間，開封市人民政府先后與華僑城集團、北京易華錄信息技術股份有限公司等企業簽訂合作協議，總投資約664.2億元。開封公司及時與市重點辦溝通，建立對接模式，掌握全市重點項目規劃情況，主動聯系新進駐企業開展前期用電咨詢，了解實際需求，做好用電規劃，全程保駕護航。目前，開封公司共完成3個重點項目的送電工作，獲得了企業的廣泛贊譽。

營商供用電環境的不斷優化，不僅讓客戶體驗到了周到的供電服務，同時也促進了電網用電容量的提升，使營商雙方獲得“雙收益”。