IT在2020年成功定位自己的7種方法

John Edwards

先把新年的決心放一放吧，迎新的盛會結束不久，人們便會把新年的決心拋在一邊，很快就忘得一干二凈。對IT領導來說，新年伊始是規劃、組織并推出新戰略和舉措的最佳時機。不斷變化的業務趨勢、安全問題以及政府對很多IT工作監管越來越嚴格，再加上一系列看似永無止境的顛覆性技術，所有這些都使得我們必須盡快開始思考——2020年要想成功，我們的策略和目標是什么。

本文提出的7個小建議可以幫助你充滿信心地迎接新年。

1.與業務領導合作，評估IT服務和目標

數據中心支持提供商Park Place技術公司的首席信息官Michael Cantor認為，在工作中，IT應該是業務合作伙伴，而不是簡單的接單部門。他建議，應安排由關鍵企業領導人參加的會議，根據2019年完成的項目以及IT怎樣支持新一年的業務目標，來評估IT的業務價值。Cantor建議：“將所有的反饋整合到一個戰略中，并為2020年制訂一個粗略的IT計劃。參與到預算周期中，要幫助企業把資金用在實現重要戰略上——不要讓業務伙伴自己來做這件事。”

Cantor認為，這樣的舉措將使首席信息官成為企業思想領袖，同時為IT達成2020年的業務使命打下良好的開端。他說：“制訂好計劃后，還提高了IT業務的透明度，為2020年衡量高水平業務成果提供了一個基本框架，并支持對這些成果進行持續的衡量。”

2.自如地應對顛覆技術

隨著新年的到來，業務和技術上的顛覆趨勢將持續發展。會計和商業咨詢公司Grant Thornton的業務咨詢負責人Roy Nicholson指出：“IT有更多的責任和機會幫助企業‘為未來做好準備。”Nicholson建議成立一個轉型管理辦公室，找到有前途的轉型新技術和方法，并管理整個企業的轉型計劃。他說：“在后臺或者在前臺都行。”

位列前20強的會計師事務所EisnerAmper的流程、風險和技術解決方案總經理Rahul Mahna建議，IT部門應通過制訂一個6～12個月的路線圖，在問題發生之前便主動解決問題。他解釋說：“制訂計劃的一個簡單方法是，使用權重系統來確定應優先考慮哪些計劃。如果每天都忙于滅火，又不提前做好計劃，那么你的企業就總是會面臨很大的風險。”

3.集中進行數據分析

IT部門長期以來一直負責數據的收集、存儲和管理工作。同時，通常在各個業務部門內進行數據分析。然而，隨著越來越多的企業開始認識到數據分析的戰略重要性，分析的規模越來越大，而且是實時的，正在出現的趨勢是轉向更加集中的數據分析方法。

卡內基梅隆大學泰珀商學院的業務技術助理教授Yan Huang建議：“成功的分析方法需要IT工程師和數據科學家彼此密切合作，并與業務部門一起開發解決方案，產生實用的深度分析結果。IT部門，有時是IT部門和單獨的分析部門，將推動企業分析能力的發展。”

4.務必確保安全

新年伊始是評估企業安全以及IT在保護系統和數據方面發揮作用的好時機。技術咨詢公司Info-Tech研究集團的安全、風險和合規實踐主管Jessica Ireland建議：“花些時間擺脫滅火模式，與自己的部門一起想想大約18個月后的宏偉大局，當然也要思考攻擊基礎安全任務。我們的研究表明，日常的安全主題目前仍然很重要，因為IT部門還無法把時間都花在落實這些基礎任務上。”

Ireland建議在IT部門中為安全專家留出空間，特別是在沒有專門的安全團隊的情況下。她說：“在過去的3～6年中，我們看到越來越多的企業意識到安全的重要性，這不僅是從常識、必須保護數據的角度出發，而且還是一種業務戰略。”

安全泄露事件已經司空見慣了，客戶和業務合作伙伴都希望知道自己的數據受到了全面的保護。Ireland指出，隨著GDPR和其他隱私標準的發布，例如CCPA（于2020年1月生效）等針對消費者的具體規定，個人和企業認識到他們有權保護自己的數據不被竊取。她警告說：“安全必須成為業務的支柱，否則將無法適應未來的發展，導致機會的喪失。”

鑒于威脅的嚴重性，安全風險管理應成為2020年所有業務和IT決策不可或缺的組成部分。Ireland說：“了解自己的風險承受能力水平，以及這會怎樣影響你部門的戰略，從長遠來看，這將有助于企業在客戶方面的投資和承諾。”

5.接觸外部客戶

隨著2020年的到來，IT領導應該花時間去滿足企業外部客戶的需求，挑戰自己的部門，評估他們在滿足產品和/或服務優先級方面為業務領導提供支持的能力。

技術咨詢公司Pier數字咨詢服務公司的執行合伙人兼首席執行官Richard Pierle建議：“這方面可能存在脫節現象，這也為IT部門調整和整合提供了很好的機會，使其成為推動關鍵計劃并直接為企業盈利和成功做出重要貢獻的重要合作伙伴。”

軟件開發培訓和認證組織Scrum.org的企業解決方案副總裁Kurt Bittner解釋說：“建立有能力的、跨職能的、專注于為客戶提供價值的部門，這是增強企業為客戶提供價值能力的最有效途徑。要創建這樣的部門，必須消除業務部門與IT部門之間的障礙。尋找開發出有助于改善客戶體驗的數字產品或者服務的方法。”

6.強化指標

隨著技術部門和業務部門的合作日益密切，2020年IT領導者將感受到越來越大的壓力，需要實施、研究和學習關鍵績效指標。云計算軟件公司Nutanix的首席信息官Wendy Pfieffer解釋說：“很多IT領導都非常關注與技術相關的指標，因此，有關業務成功的統計數據往往不被重視。首席信息官可以通過平衡這些關鍵績效指標來提高效率。”

為了提高業務部門的工作效率，Pfieffer的IT部門優先考慮了兩個關鍵績效指標。她解釋說：“首先，我們關注一次成功（FTR，First Time Right），這有助于我們優化所提供的服務，提高技術效率。其次，我們利用凈推薦值（NPS，Net Promoter Score）來深度分析我們是否滿足了客戶的需求。”

研究這些指標可以幫助IT領導把注意力集中在最關鍵的功能上，優先投入與這些指標相關的工作，從而獲得成功。

7.讓部門做好應對變化的準備

BT Global的首席信息和技術官Hriday Ravindranath說，隨著新一年的到來，IT部門應繼續全力推進技術的發展。他說：“為了將來的成功，部門需要建立一種學習型的文化氛圍，能夠接受并適應數字原生的方法。”部門員工要快速掌握下一代技術，例如，人工智能、機器學習、5G和云網絡等，這些都應該是當務之急。

他指出：“IT部門有望成為這些新技術的專家，在運維和分析基礎上為客戶提供更好的服務。通過建立學習型文化，IT部門將習慣于盡快失敗，變得更加敏捷，適應客戶不斷變化的需求。”

打印機和圖像產品提供商Lexmark的高級副總裁兼首席信息和合規官Brad Clay認為，IT部門應開始風險規劃，同時還要針對不確定性進行培訓。隨著變革的加劇，越來越難以理解并規劃所有可能的風險。“相反，通過針對不確定性進行培訓，我們的部門能夠以最好的方式應對我們沒有預料到的挑戰，員工們勇于承擔風險的能力越來越強，這將為企業的成功奠定基礎。面對環境的快速變化，企業最大的失敗就是停止采取行動。”

總結

IT部門應認識到自己不僅僅是服務提供者，更應該成為創造和提升業務價值的積極參與者。致力于推進技術業務管理實踐的非盈利專業組織技術業務管理委員會（Technology Business Management Council）總經理Jarod Greene指出：“在我們邁向2020年之際，IT部門僅保持日常運轉和保證企業安全是不夠的。2020年要想成功，首先要了解部門、個人和職能目標是什么，然后再倒推回來，展示IT部門怎樣成為變革的推動者。”

John Edwards是一位資深的商業技術記者。他的文章發表在《紐約時報》、《華盛頓郵報》以及很多商業和技術出版物上，包括CIO、ComputerWorld、《網絡世界》、CFO雜志、IBM數據管理雜志、RFID雜志和《電子設計》等。

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https：//www.cio.com/article/3487725/7-ways-to-position-it-for-success-in-2020.html