富士通助力企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“新常態(tài)”

富士通（中國(guó)）信息系統(tǒng)有限公司

當(dāng)前，智能時(shí)代向我們加速走來(lái)，數(shù)字化的新成果、新技術(shù)層出不窮，已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)與提質(zhì)增效的重要力量。而隨著新冠肺炎疫情的爆發(fā)，在給我們的社會(huì)與生活帶來(lái)巨大沖擊的同時(shí)，也在推動(dòng)了各行各業(yè)進(jìn)行深刻反思和優(yōu)化升級(jí)。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及外部環(huán)境的快速變化，富士通也迎來(lái)了成立85周年。回首過(guò)去，富士通作為一家憑借技術(shù)為客戶與社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的跨國(guó)企業(yè)，取得了諸多輝煌成就。展望未來(lái)，富士通正不斷推進(jìn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新常態(tài)，建立全社會(huì)的信任，從而推動(dòng)世界的可持續(xù)發(fā)展。

以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎

85周年再出發(fā)

富士通集團(tuán)成立于1935年，總部位于東京，是目前日本排名第一的IT廠商，也是全球排名第七的IT服務(wù)公司。多年來(lái)，富士通在信息通信技術(shù)（ICT）領(lǐng)域始終保持全球領(lǐng)先地位。在中國(guó)，富士通也是最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資企業(yè)之一，并伴隨著改革開(kāi)放的進(jìn)程不斷成長(zhǎng)發(fā)展。通過(guò)與企業(yè)、政府部門以及商業(yè)伙伴建立長(zhǎng)期緊密的合作，富士通在制造、零售、醫(yī)療、金融、交通及公共服務(wù)等諸多領(lǐng)域，為客戶提供了高度可靠、穩(wěn)定與安全的產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)。

作為一家擁有強(qiáng)大數(shù)字技術(shù)的服務(wù)型公司，富士通從成立至今的85年歷史之中不斷探索，并完成了一次又一次的蛻變。從最初的通信設(shè)備生產(chǎn)和服務(wù)起步，富士通經(jīng)歷了從個(gè)人計(jì)算機(jī)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變遷，并完成了從硬件制造到解決方案業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。如今，富士通正著手從一家傳統(tǒng)的IT公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覕?shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）公司，通過(guò)自身積累的創(chuàng)新技術(shù)與豐富實(shí)踐，為客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供端到端的支撐。

做好應(yīng)對(duì)“新常態(tài)”的準(zhǔn)備

受疫情的影響，人們工作和生活場(chǎng)景的數(shù)字化進(jìn)程正不斷加速，我們深刻地感受到社會(huì)的常規(guī)形態(tài)和人們的思維方式開(kāi)始發(fā)生巨大變化，那些原本熟悉、可預(yù)測(cè)的事情正在被顛覆。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅依靠過(guò)往的成功經(jīng)驗(yàn)，很難在這樣一個(gè)快速變化的時(shí)代中按原來(lái)的軌跡存續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要做好應(yīng)對(duì)新常態(tài)的準(zhǔn)備。

富士通認(rèn)為，所謂新常態(tài)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，數(shù)字化技術(shù)及應(yīng)用將進(jìn)一步加速，為了規(guī)避現(xiàn)實(shí)世界中的風(fēng)險(xiǎn)，人們將更多地選擇在數(shù)字世界中彼此相連;其次，企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到自身業(yè)務(wù)的脆弱性，并將關(guān)注點(diǎn)從傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)效率轉(zhuǎn)變?yōu)槊鎸?duì)外部環(huán)境變化時(shí)的靈活性和應(yīng)變能力;第三，疫情再次提醒我們“以人為本（Human centric）”的重要性，需要我們考慮如何以人為本地設(shè)計(jì)和執(zhí)行新常態(tài)下的客戶服務(wù)方式及內(nèi)容。

在這一背景下，富士通最新的全球調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，許多企業(yè)已經(jīng)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為優(yōu)先考慮的事項(xiàng)，而數(shù)字化程度更高的企業(yè)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力也更強(qiáng)。隨著數(shù)字化新業(yè)態(tài)、新模式以及新應(yīng)用的加速普及，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性與迫切性，同時(shí)需要運(yùn)用新思維、新行動(dòng)和新手法來(lái)應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代的新常態(tài)。

富士通認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要通過(guò)與客戶共同創(chuàng)新、快速迭代的方式強(qiáng)化其成果。作為一家數(shù)字化轉(zhuǎn)型公司，富士通面對(duì)新常態(tài)時(shí)所采取的方法是：以人和數(shù)據(jù)為中心，積極利用數(shù)字技術(shù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助人們構(gòu)建新的生活與工作方式。具體來(lái)說(shuō)，這一方法包含兩個(gè)層面，首先，通過(guò)自身的轉(zhuǎn)型為客戶提供參考模型。例如，通過(guò)自身工作方式的變革，為客戶構(gòu)建新的遠(yuǎn)程辦公環(huán)境提供全方位的數(shù)字化支撐;其次，與客戶一同，重新構(gòu)想、共同設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)模式。

來(lái)自富士通的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

作為自身應(yīng)對(duì)新常態(tài)的重要舉措之一，富士通正在加速自身的工作方式變革，并從今年開(kāi)始面向全體員工實(shí)施新的工作方式變革舉措，承諾為員工提供更強(qiáng)大、更高效、更有創(chuàng)造力的辦公體驗(yàn)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力量推動(dòng)創(chuàng)新，為客戶和社會(huì)帶來(lái)新的價(jià)值。

富士通將這次改革的舉措稱為"Work Life Shift"，即通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變?cè)械摹吧睢焙汀肮ぷ鳌庇^念，實(shí)現(xiàn)生活與工作的平衡，提升員工整體的幸福感。具體來(lái)說(shuō)，這一改革涉及三個(gè)方面：

1.將遠(yuǎn)程辦公與傳統(tǒng)辦公相結(jié)合，根據(jù)工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)角色和生活方式，允許員工靈活設(shè)置工作時(shí)間和工作方式。該舉措不僅可以提高工作效率，而且還能夠從根本上擺脫僵化的傳統(tǒng)通勤觀念，從而實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡。

2.針對(duì)現(xiàn)有的辦公場(chǎng)所進(jìn)行改造，擺脫傳統(tǒng)辦公室固定工位的限制，并采用自由坐席制度。為加深員工之間的關(guān)系，強(qiáng)化各部門、團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力提供一個(gè)良好的場(chǎng)所;同時(shí)為員工與客戶、合作伙伴進(jìn)行面對(duì)面溝通提供一個(gè)可信、開(kāi)放、高效的環(huán)境。

3.打造面向未來(lái)的企業(yè)文化，努力實(shí)現(xiàn)以員工自主和信任為基礎(chǔ)的新型管理模式，最大限度地提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效和生產(chǎn)力。同時(shí)，通過(guò)更加開(kāi)放的交流形式及公司活動(dòng)，不斷傾聽(tīng)員工對(duì)工作方式改革的反饋與心聲，并利用創(chuàng)新的數(shù)字技術(shù)與平臺(tái)，繼續(xù)尋求優(yōu)化工作方式的方法。

通過(guò)這些舉措， 富士通希望讓每一位員工都能夠繼續(xù)發(fā)揮積極作用，從而打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)組織;讓員工在平衡生活的同時(shí)，能夠繼續(xù)健康、有價(jià)值地成長(zhǎng)和發(fā)展，公司業(yè)務(wù)本身的可持續(xù)發(fā)展能力也將得到提升，并為客戶提供一個(gè)切實(shí)的參考及“可信”的解決方案與服務(wù)。

助力客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型

富士通自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，而是通過(guò)不斷實(shí)踐、反復(fù)試錯(cuò)以及充分驗(yàn)證，最終發(fā)展成為可以提供給客戶的解決方案與服務(wù)。

融合自身的轉(zhuǎn)型實(shí)踐與客戶反饋，富士通還面向中國(guó)市場(chǎng)推出了全面的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（Business Continuity Plan， BCP）解決方案，涵蓋遠(yuǎn)程辦公、信息安全、工具導(dǎo)入等層面，為客戶提供從設(shè)計(jì)到實(shí)施的一站式服務(wù)。通過(guò)高品質(zhì)、高安全、高效率的解決方案與服務(wù)，富士通將幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)快速變化的外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)工作方式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并為提升企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性保駕護(hù)航。

與此同時(shí)，富士通還將繼續(xù)投入創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)的研發(fā)，通過(guò)技術(shù)的不斷融合，以適應(yīng)各行各業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，并與客戶一起重新構(gòu)想、共同設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)模式，幫助中國(guó)各行各業(yè)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而更好地應(yīng)對(duì)新常態(tài)。例如，利用人工智能解決方案，富士通幫助汽車制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)在微信端和Web端構(gòu)建咨詢自動(dòng)響應(yīng)的機(jī)器人系統(tǒng)，減少了人工響應(yīng)時(shí)間并提升了緊急響應(yīng)能力，幫助客戶更好地應(yīng)對(duì)疫情期間激增的線上咨詢需求;富士通還為一家大型制藥企業(yè)打造了Digital EHS（環(huán)境/健康/安全）服務(wù)，幫助他們應(yīng)對(duì)疫情中的突發(fā)業(yè)務(wù)需求，保障業(yè)務(wù)可持續(xù)性;在制造行業(yè)，富士通幫助客戶整合并改造多種現(xiàn)有的成熟應(yīng)用系統(tǒng)，為客戶解決了線上數(shù)字化營(yíng)銷和智能工廠的數(shù)據(jù)對(duì)接瓶頸，真正實(shí)現(xiàn)了以數(shù)字化為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)銷一體化。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，任重道遠(yuǎn)再出發(fā)。在這個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，富士通將加速推進(jìn)公司文化和業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在對(duì)自身積累的DX經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐進(jìn)行充分驗(yàn)證之后，反哺給我們的客戶與市場(chǎng)，幫助他們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。