富士通助力企業應對數字化轉型“新常態”

富士通（中國）信息系統有限公司

當前，智能時代向我們加速走來，數字化的新成果、新技術層出不窮，已成為中國經濟轉型升級與提質增效的重要力量。而隨著新冠肺炎疫情的爆發，在給我們的社會與生活帶來巨大沖擊的同時，也在推動了各行各業進行深刻反思和優化升級。面對全球經濟形勢及外部環境的快速變化，富士通也迎來了成立85周年。回首過去，富士通作為一家憑借技術為客戶與社會創造價值的跨國企業，取得了諸多輝煌成就。展望未來，富士通正不斷推進自身的數字化轉型，通過實踐經驗與創新數字技術，幫助企業應對數字化轉型的新常態，建立全社會的信任，從而推動世界的可持續發展。

以數字化轉型為引擎

85周年再出發

富士通集團成立于1935年，總部位于東京，是目前日本排名第一的IT廠商，也是全球排名第七的IT服務公司。多年來，富士通在信息通信技術（ICT）領域始終保持全球領先地位。在中國，富士通也是最早進入中國市場的外資企業之一，并伴隨著改革開放的進程不斷成長發展。通過與企業、政府部門以及商業伙伴建立長期緊密的合作，富士通在制造、零售、醫療、金融、交通及公共服務等諸多領域，為客戶提供了高度可靠、穩定與安全的產品、解決方案與服務。

作為一家擁有強大數字技術的服務型公司，富士通從成立至今的85年歷史之中不斷探索，并完成了一次又一次的蛻變。從最初的通信設備生產和服務起步，富士通經歷了從個人計算機到互聯網時代的變遷，并完成了從硬件制造到解決方案業務的轉型。如今，富士通正著手從一家傳統的IT公司轉變為一家數字化轉型（DX）公司，通過自身積累的創新技術與豐富實踐，為客戶的數字化轉型提供端到端的支撐。

做好應對“新常態”的準備

受疫情的影響，人們工作和生活場景的數字化進程正不斷加速，我們深刻地感受到社會的常規形態和人們的思維方式開始發生巨大變化，那些原本熟悉、可預測的事情正在被顛覆。對于企業來說，僅僅依靠過往的成功經驗，很難在這樣一個快速變化的時代中按原來的軌跡存續發展，企業需要做好應對新常態的準備。

富士通認為，所謂新常態主要體現在三個方面。首先，數字化技術及應用將進一步加速，為了規避現實世界中的風險，人們將更多地選擇在數字世界中彼此相連;其次，企業開始意識到自身業務的脆弱性，并將關注點從傳統的強調效率轉變為面對外部環境變化時的靈活性和應變能力;第三，疫情再次提醒我們“以人為本（Human centric）”的重要性，需要我們考慮如何以人為本地設計和執行新常態下的客戶服務方式及內容。

在這一背景下，富士通最新的全球調查報告數據顯示，許多企業已經將數字化轉型視為優先考慮的事項，而數字化程度更高的企業，應對市場變化的能力也更強。隨著數字化新業態、新模式以及新應用的加速普及，企業已經認識到數字化轉型的必要性與迫切性，同時需要運用新思維、新行動和新手法來應對后疫情時代的新常態。

富士通認為，數字化轉型是一個持續的過程，需要通過與客戶共同創新、快速迭代的方式強化其成果。作為一家數字化轉型公司，富士通面對新常態時所采取的方法是：以人和數據為中心，積極利用數字技術與數字化轉型，幫助人們構建新的生活與工作方式。具體來說，這一方法包含兩個層面，首先，通過自身的轉型為客戶提供參考模型。例如，通過自身工作方式的變革，為客戶構建新的遠程辦公環境提供全方位的數字化支撐;其次，與客戶一同，重新構想、共同設計新的業務模式。

來自富士通的實踐經驗

作為自身應對新常態的重要舉措之一，富士通正在加速自身的工作方式變革，并從今年開始面向全體員工實施新的工作方式變革舉措，承諾為員工提供更強大、更高效、更有創造力的辦公體驗，通過數字化轉型的力量推動創新，為客戶和社會帶來新的價值。

富士通將這次改革的舉措稱為"Work Life Shift"，即通過數字化創新，轉變原有的“生活”和“工作”觀念，實現生活與工作的平衡，提升員工整體的幸福感。具體來說，這一改革涉及三個方面：

1.將遠程辦公與傳統辦公相結合，根據工作內容、業務角色和生活方式，允許員工靈活設置工作時間和工作方式。該舉措不僅可以提高工作效率，而且還能夠從根本上擺脫僵化的傳統通勤觀念，從而實現工作與生活的平衡。

2.針對現有的辦公場所進行改造，擺脫傳統辦公室固定工位的限制，并采用自由坐席制度。為加深員工之間的關系，強化各部門、團隊之間的凝聚力提供一個良好的場所;同時為員工與客戶、合作伙伴進行面對面溝通提供一個可信、開放、高效的環境。

3.打造面向未來的企業文化，努力實現以員工自主和信任為基礎的新型管理模式，最大限度地提高團隊績效和生產力。同時，通過更加開放的交流形式及公司活動，不斷傾聽員工對工作方式改革的反饋與心聲，并利用創新的數字技術與平臺，繼續尋求優化工作方式的方法。

通過這些舉措， 富士通希望讓每一位員工都能夠繼續發揮積極作用，從而打造高績效的團隊組織;讓員工在平衡生活的同時，能夠繼續健康、有價值地成長和發展，公司業務本身的可持續發展能力也將得到提升，并為客戶提供一個切實的參考及“可信”的解決方案與服務。

助力客戶數字化轉型

富士通自身的數字化轉型不是一蹴而就的，而是通過不斷實踐、反復試錯以及充分驗證，最終發展成為可以提供給客戶的解決方案與服務。

融合自身的轉型實踐與客戶反饋，富士通還面向中國市場推出了全面的業務連續性計劃（Business Continuity Plan， BCP）解決方案，涵蓋遠程辦公、信息安全、工具導入等層面，為客戶提供從設計到實施的一站式服務。通過高品質、高安全、高效率的解決方案與服務，富士通將幫助企業更好地應對快速變化的外部環境，實現工作方式的數字化轉型，并為提升企業業務連續性保駕護航。

與此同時，富士通還將繼續投入創新數字技術的研發，通過技術的不斷融合，以適應各行各業的實際業務場景，為客戶提供數字化轉型服務，并與客戶一起重新構想、共同設計新的業務模式，幫助中國各行各業的企業實現數字化轉型，從而更好地應對新常態。例如，利用人工智能解決方案，富士通幫助汽車制造企業實現了呼叫中心的數字化轉型升級，通過在微信端和Web端構建咨詢自動響應的機器人系統，減少了人工響應時間并提升了緊急響應能力，幫助客戶更好地應對疫情期間激增的線上咨詢需求;富士通還為一家大型制藥企業打造了Digital EHS（環境/健康/安全）服務，幫助他們應對疫情中的突發業務需求，保障業務可持續性;在制造行業，富士通幫助客戶整合并改造多種現有的成熟應用系統，為客戶解決了線上數字化營銷和智能工廠的數據對接瓶頸，真正實現了以數字化為驅動的產銷一體化。

長風破浪會有時，任重道遠再出發。在這個充滿不確定性的時代，富士通將加速推進公司文化和業務的數字化轉型，在對自身積累的DX經驗與實踐進行充分驗證之后，反哺給我們的客戶與市場，幫助他們實現數字化轉型，為客戶及社會創造價值。