石油化工企業行為安全觀察與溝通的應用

牟國林

(中化弘潤石油化工有限公司，山東 濰坊 262513)

0 引言

石油化工行業是危險性比較高的行業，一旦發生事故很有可能是特重大生產安全事故，例如石油泄漏或者爆炸，嚴重威脅著企業生產的安全。所以，對石油化工企業進行安全管理是一項比較復雜的工作，也具有比較重要的研究價值。相關資料表明，人為的一些不安全行為所造成的事故在所有石化企業傷亡事故中的比例接近70%，由此可以看出很多石化安全事故多數都是人為的不安全行為導致的，這也促使人們加強對人為不安全行為的甄別與控制。結合當前我國石油化工企業的情況發現，能夠保證石油化工企業安全生產的基礎是對人為的不安全行為進行必要的安全管理，這對于石油化工企業的正常生產經營是非常重要的環節，怎樣避免安全管理事故的發生已成為石油化工企業管理的重中之重。

對人的管理并不是一件簡單的事情。因為人的行為不是簡單由大腦支配的，還會受到外界文化、心理以及生理等因素的影響。當前，不管是國內還是國外，關于安全方面的研究成果都可以看出，安全觀察與溝通不管是在控制與管理不安全的人為行為方面，還是在激勵安全的人為行為方面都有促進作用。安全觀察與溝通是專門針對企業管理層設計的一套科學系統的安全管理方法，主要對安全以及不安全的行為進行的觀察與溝通的手段來進行干預，盡量使得事故發生的概率降低，這種方法也能間接的增強企業全體人員的安全意識。

1 相關概念解釋

1.1 安全觀察與溝通的定義

安全觀察與溝通這一概念最初出現于美國杜邦公司，是該公司進行安全訓練的一種觀察程序，現在被廣泛應用在企業安全管理中。安全觀察與溝通指的是以行為作為基準的觀察計劃，專門針對企業的管理者設計的一項能夠觀察與溝通并進行干預員工行為的一種安全管理系統，對不安全的不規范的行為進行觀察溝通及干預，并對安全的行為進行鼓勵。該安全管理方式的實踐能夠減少傷亡事故的發生，并可以增強企業全員的安全責任意識，通過安全觀察與溝通方式的推廣與應用，強化了屬地管理的過程、落實了一線責任并踐行領導的責任，員工能夠逐漸養成自我監督與思考的安全習慣，防御危險事故的發生，也是企業上下各級管理層應該掌握的技能。

1.2 行為安全觀察與溝通的實施過程

1.2.1 實施前的準備

了解需要觀察的場地與目標、了解觀察與溝通的程序、對參與安全管理的員工進行情況了解、準備行為安全觀察的相關設備、制定計劃并了解相關制度與要素。

1.2.2 安全觀察與溝通方法

以六步法為基礎。即：(1)觀察。對在場員工的行為進行觀察，思考怎樣接近并了解員工，并思考如何阻止他的一些不安全行為。(2)表揚。表揚員工做得比較好的行為，也就是表揚他的安全行為。(3)討論。與實施不安全行為的員工討論他的行為可能會帶來的后果，鼓勵他在工作中采用比較安全的方式，分析出現不安全行為的根本原因。(4)溝通。與員工達成怎樣是安全的工作行為的一致見解，解決導致員工出現不安全行為的根源問題，并勸員工在今后工作中實施安全行為。(5)啟發。通過與員工談論的話題引導他提出自己工作時的其他關于安全的問題并預防性改正。(6)感謝。對員工的配合表示感謝。

2 行為安全觀察與溝通在石油化工企業應用中遇到的問題

2.1 領導作用發揮不到位

行為安全觀察與溝通屬于新的安全管理辦法，很多石化企業的領導與管理層應對的態度并不是特別積極，甚至有些消極，作風上比較飄浮不定，存在應付差事的現象，將行為安全觀察與溝通當做一種形式，使得行為安全觀察與溝通的效果不好，流于形式主義。一些領導覺得進行行為安全觀察與溝通使得工作量加大，沒有將它融入到日常工作中，認為它不是必要的工作，實踐中也不能做到沉下身子、放下架子去真正與員工進行交流與溝通，還有一些領導在看到一些不安全違章行為發生時假裝沒有看到，讓員工覺得領導對他的違章行為是默許的，不利于安全觀察與溝通工作的實施。

2.2 觀察溝通步驟不完整，內容不全面

有的石油化工企業在進行行為安全觀察與溝通時，員工之間比較熟悉，簡化了安全觀察與溝通的實施步驟，還有一些被觀察者不配合，使得安全觀察與溝通的過程存在缺陷，沒有起到真正的安全管理作用，也沒有發揮溝通的意義。很多石油化工企業雖然進行了行為安全觀察與溝通，但是統計出的數據偏向于工具設備以及外部環境等方面的問題，很少關于人為反映以及人的位置的相關問題，這些都反映出了很多石油化工企業在行為安全觀察與溝通的過程中不太注重人為反映。

3 如何推進行為安全觀察與溝通在石油化工企業的應用

3.1 發揮領導帶頭作用，組織有效的安全觀察與溝通

領導是一個企業的領頭羊，領導在應用行為安全觀察與溝通的過程中應該積極地行動，并采用多種形式去交流溝通，不閉門造車。對于石油化工企業的領導來說，應該率先垂范，以身作則帶領員工們進行安全觀察與溝通，各級管理人員上下協商一致共同致力于員工的安全管理，逐漸將行為安全觀察與溝通納入員工日常工作中。另外，管理層應該首先轉變自己的觀念，提高自己對安全管理的認知，重視安全觀察與溝通，使安全觀察與溝通更加高效的實施。各石油化工企業必須加強思考，充分認識安全觀察與溝通的意義，把握安全觀察與溝通的正確方向，要認識到安全觀察與溝通是實現安全預防性管理的有效手段，是展示有感領導的重要方式，是與員工相互學習共同提高安全意識和能力的互動平臺，也是公司嚴格監督階段安全管理現狀的必然選擇。

3.2 加強培訓，注重學習

企業培訓主要應該注重以下三個方面：安全意識培訓；安全知識培訓；溝通技巧培訓。

安全意識培訓的重點在于培養和加強管理人員的安全意識，分為兩種不同的方式，首先，應該多鼓勵，增強管理層對安全意識的重視程度，告訴他們怎樣的行為是正確的，鼓勵他們在日常工作中逐漸養成正確行為習慣；其次，應該多警示，利用反面案例來引起他們的重視，例如可以列舉一些發生過的傷亡事故來展示給他們最壞的結果，使他們意識到不安全行為的嚴重后果。安全知識培訓則指的是對員工進行安全知識、技能以及經驗方面的教育，確保管理層清晰的認識自己管理范圍內可能存在的不安全隱患問題，從而更好地識別不安全行為。溝通技巧培訓主要指的就是教會管理層在與員工溝通安全問題時應該注意的溝通態度、表揚與指正的技巧，以及說話的方式，這樣有利于安全觀察與溝通活動的順利開展。

4 結語

在石油化工這種高危行業的安全問題上，過去的安全并不能代表現在和將來的安全。只有在生產中做好 “安全觀察與溝通”，營造安全文化、減少和預防事故的發生，使安全工作步步提升，把習慣性的安全做法逐漸扭轉到安全的管理體系上來，使化工危險行業的安全文化迅速上升到團隊互助管理階段，才能真正做到 “安全在我心中，生命在我手中”。