基于大數據的企業運營指標監控系統建設與應用

郭永豪 付燦棟

一、引言

按照成為國際一流電工產業集團的企業愿景，平高集團已經部署了ERP（企業資源計劃）、PLM（產品全生命周期管理）、財務管控和人資管控等信息系統，為各單位人資、財務、物資、生產、銷售和設計等業務管理提供了有效的支撐，取得了顯著成效。根據平高集團2019年“兩會”精神，2019年扎實推進集團全方位高質量發展，全面提升集團管控能力，為有效落實會議精神，平高集團結合“大云物移”信息化新技術應用，按照領導及部門對各單位業務管控要求，從人資、財務、生產、物資和銷售等業務方面梳理運營監控指標體系，建立企業運營指標監控系統，集成相關業務系統數據，構建數據模型，對業務數據進行抽取、整合和分析，實現對企業運營狀況的可視化動態監控，為領導提供輔助決策支持，提升平高集團運營管理能力。

二、內涵與做法

企業運營監控系統要實現集團運營狀況動態監控和各專業管理的實時掌握，為領導提供輔助決策支持，提升集團運營管理能力。其基本內涵是遵循國家電網公司信息化建設的總體要求，堅持“一平臺、一系統、多場景、微應用”理念，運用企業級信息化建設方法，分層級、分類別加強總體架構和頂層設計，以提升集團管理水平和信息化價值，促進集團發展為目標，全面加強業務、管理和信息化融合，實現集團信息共享和有效利用，快速支持全員信息服務，最終將分散在多個信息系統中的數據整合在一起，經過數據清洗轉換和統計分析，以圖表的形式呈現出來，透過數據發現生產經營中的問題，及時反映集團經營情況。

1、瞄準標桿找差距，借鑒創新促提高

國家電網公司和南瑞集團已完成了運營監控平臺的建設，其在技術架構和制造業指標體系方面有成熟的經驗。在技術架構方面，集團遵循“業務驅動”的設計方法，按照國家電網公司運營監測（控）中心業務架構分析方法，推演出應用架構設計和數據架構設計，再結合應用架構和數據架構的要求進行技術架構設計，從而形成集團運營監控系統完整架構體系，保證系統對業務的有效支撐；在指標體系方面，集團參照南瑞集團分析指標，結合自身生產經營特點，形成自身的運營監控指標，確保指標體系的全面可用；在展示風格方面，參照國家電網公司門戶按照部門分類的形式，借鑒用戶體驗至上的設計理念，基于清晰、一致、高效和美觀的設計方法，以簡潔直觀、美觀大方和實用為主的展示界面提升用戶體驗，最大限度為用戶使用提供方便，真正使運營監控系統達到簡潔清晰、入口統一及減少操作的目的。

2、堅持頂層設計，分步建設

（1）總體規劃，統一實施

運營監控系統全面覆蓋集團主營業務活動、核心資源，重點對集團綜合績效、運營狀況和關鍵指標進行監控。應站在集團全局的高度進行頂層設計，把握綜合分析的業務定位，重點開展集團級的跨專業、跨部門的分析，反映集團整體運營的效率和效益。

（2）分步建設，明確目標

運營監控系統涉及集團經營管理和專業管理模式的變革，需要調動每個人員的積極性，改變其舊有觀念、工作思路和方法，且需要從高層領導到普通員工統一思想認識，組織協調工作難度較大。同時，各部門歸口專業業務管理存在差異化，要基于各專業管理基礎和集團信息系統建設現狀，分步開展專業口一體化管控平臺實施，穩步推進，才能保證項目正常開展。集團選取科信部、安質部和生產物資部開展專業口一體化管控平臺試點建設，考慮到天津平高在開展智能制造建設，同步開展天津平高的一體化管控平臺建設。

（3）兩大課題，同步開展

運營監控系統包括指標監控和綜合管理，即要圍繞與集團運營緊密相關的重點事項開展指標監控，又要涵蓋專業部門的專業管理業務。要借助門戶網站同步開展運營監控系統和一體化管理平臺建設，運營監控以全面監測為基礎，以各部門專業管理分析為支撐，實現痕跡化管理，超市化應用。

3、圍繞管理提升，強化監控、數據應用和技術支撐

（1）運營監控指標體系建設

針對目前指標口徑不統一、數據信息不完整、指標不完善等問題，基于集團的企業管理和主要業務指標來設計相關的數據模型，主要包含人資管理、物資管理、生產管理、財務管理、銷售管理、設備管理、質量管理及科信管理指標分析和設計，通過數據模型的設計，重點構建平高集團的企業級運營指標分析和部門級專題分析，同時，明確基于數據模型的各單位數據來源方式，確保指標全面、可行和完整。

（2）推進大數據應用

利用數據集成工具，實現業務數據的定期抽取入庫，建立企業數據倉庫，基于運營監控分析體系構建集團數據分析及輔助決策支持平臺，打通不同信息系統壁壘，積極推進已有信息數據的充分應用，綜合利用儀表盤、分析、報表、查詢和搜索等展現方式，逐步提高數據在管理決策中的比重，通過信息匯總、數據分析來總結規律、發現趨勢、輔助決策，為集團領導、中層管理人員、業務分析人員及所有員工提供關鍵的、基本的信息獲取和決策輔助服務，實現核心指標實時跟蹤分析。

（3）開展一體化管控平臺建設

參照國家電網公司門戶風格，結合各部門或各單位的專業歸口管理業務，形成科信、安全質量和生產各自的專業平臺。包括部門或單位的通知公告、待辦事項、日常工作、重點工作和各業務系統單點登錄等。通知公告集成協同辦公公告；待辦事項集成辦公公告、經法、員工報銷和PLM等，方便用戶登錄一體化平臺之后，對當天所有系統的待辦一目了然；日常工作包括組織結構、處室職責、通訊錄二維碼、規章制度、周工作、月工作、季工作、年工作、處室工作、員工工作、會議紀要、出差管理和問題反饋等功能；重點工作包括各部門或各單位的重點項目進度開展情況，有詳細的重點工作進度匯總表和圖形展示兩種。同時，通過一體化管控平臺與門戶集成實現統一的用戶管理及單點登陸，提供多應用系統環境內提供單一認證用戶的安全方法，提升用戶體驗。

（4）加強信息技術支撐

做好移動應用等新興技術與運營監控平臺的深度整合，擴展實用功能，便捷用戶操作，提升用戶體驗，提升工作效率。

三、實施效果

1、建立運營監控體系，集團經營管理水平顯著提升

企業運營監控分析系統的建立，可為集團在業務管理上提供集成平臺，充分支撐集團經營管理及決策分析需求，把企業管理數據轉化為有形資產，為企業管理人員提供輔助決策，為企業發展帶來效益；統一業務標準，提高管理透明度，將標準規范固化在企業運營監控分析系統中，在統一平臺中進行管理，消除了各單位不同系統的標準不一、統計口徑不一的現象，實現了戰略支撐的基礎數據。

2、搭建部門專業管理平臺，部門專業管理水平顯著提升

幫助集團在協作溝通、下級管理和信息共享等方面提升管控能力，最終達到有數據、讓數據說話和讓數據驅動，改變業務數據紙質上報的傳統方式，以及避免部門間憑空說話的扯皮現象，實現系統和數據不但能有效支持業務，并能夠反過來帶動業務的改善，做到普通員工展示、中層管理和集團領導輔助決策三層可視化管理的目的，達到員工、部門和集團通過一個平臺，用真實及時的數據說話，重點工作實時可控、能控、在控，提升工作的標準化管理，實現管理的透明化。

3、信息系統服務入口統一，提升用戶體驗

一體化管控平臺實現了協同辦公、PLM系統和員工報銷的通知公告和任務待辦的集成，實現了網絡大學、內網郵箱及協同辦公的單點登錄，方便用戶通過登錄一次一體化管控平臺就可以處理所有系統待辦、登錄所有系統，避免多系統多用戶多賬號的情況，用戶體驗更友好，實現統一的用戶訪問入口和展現界面，提升人機交互體驗，簡化業務操作，使用戶體驗更友好。

4、應用“大云物移”新技術，有效提升工作效率

借助平高移動，運營監控指標在數據快速獲取、辦公效率提升和員工便捷服務上取得明顯效果，得到了領導和員工的充分肯定，滿足業務辦公、員工服務的多層次需求，構建了“人人參與，人人使用”的移動應用新生態，有力支撐集團業務的高效開展和協同共享，全面提升信息化用戶體驗和滿意度，提升工作效率。

四、結論

通過運營指標監控系統，可將分散在多個信息系統中的數據整合，經過數據清洗轉換和統計分析，以圖表的形式呈現出來，透過數據發現生產經營中的問題，及時反映集團經營情況，實現企業運營狀況動態監控，為領導提供輔助決策支持，提升集團運營管理能力。