讓百姓隨時感受到“身邊溫暖的高品質”

齊永明 胡晴曦 盛平

“謝謝你們這些‘電保姆！你們主動上門的貼心服務，既確保了我們魚塘的用電安全，又讓我們見識了什么叫‘專業(yè)化的學雷鋒志愿服務！”10月20日上午，江蘇宜興市供電公司組織“蜜蜂行動”電暖流志愿服務隊，來到芳莊李瀆村徐宜君魚塘，免費為養(yǎng)殖戶全面檢查用電設備，排查安全隱患，塘主徐宜君連連稱謝。

為魚塘豐收用電上“保險”

徐舍鎮(zhèn)位于宜興西部，天然的地理優(yōu)勢讓這里分布著數(shù)10萬個魚塘，得天獨厚的資源每年都給當?shù)乩习傩諑碡S厚的經(jīng)濟收入。針對魚塘捕魚時成千上萬斤的鮮魚聚集一起，集中多只增氧泵同時增氧的特點，“蜜蜂行動”志愿服務隊仔細檢查用電設備，消除各類用電隱患，為魚塘豐收用電上“保險”。首先，逐一檢查增氧機、漏電保護器、開關刀閘，避免突發(fā)增氧機失靈影響鮮魚的活躍度；其次，檢查用戶配電箱內接線端子是否過熱變色、逐項測量三相電壓電流是否平穩(wěn)，確保高峰用電安全可靠；最后，排查臨時用電是否規(guī)范，特別針對起吊機用電接線是否存在地爬線、掛鉤線等私拉亂接現(xiàn)象，切實防止因疏忽大意引起用電安全事故。

學雷鋒志愿服務在行動

與此同時，該公司組織多支“蜜蜂行動”電暖流志愿服務隊，深入田間地頭，隨時接受群眾報修和咨詢，確保廣大農(nóng)民秋收期間安全用電。他們對所有涉及秋收、秋種用電的線路和設施進行了全面巡視檢查，及時消除用電隱患，從源頭上保證秋收期間供電設施“零缺陷”運行。此外，針對農(nóng)忙時期用電負荷大的特點，他們制定秋收保電預案和應急措施，開辟綠色通道，簡化秋收期間報裝增容手續(xù)，組織精干技術力量主動上門服務，全力以赴保障秋收供電。

通過積極推進學雷鋒志愿者隊伍的專業(yè)化，來大幅度提升志愿服務的質量，是宜興市在新時代文明實踐中心建設中著力探索和解決的新問題。參與試點工作的國有企業(yè)——宜興供電公司注意到，國家電網(wǎng)這一“高依賴、高滲透、高覆蓋”型服務企業(yè)，其志愿者隊伍的專業(yè)化有著天然優(yōu)勢。發(fā)揮這一優(yōu)勢展開的志愿服務，可以更好地回應群眾訴求，讓群眾隨時都能感受到“身邊溫暖的高品質”。基于這一理念，該公司從去年年底開始，按專業(yè)特點建立志愿者隊伍、開展用其所長的學雷鋒志愿服務。

“電暖流”溫暖千萬家

今年以來，他們堅持最好的是這樣幾項服務：

開展“電暖流·文明實踐基地”共享活動。在主城區(qū)投資改造建設“電暖流”實踐基地，將全市18個鎮(zhèn)（園區(qū)、街道）的供電所打造成新時代文明實踐點，設計統(tǒng)一標識，明確服務內容，設置便民服務、閱讀空間、志愿者培訓等功能，為群眾提供表后維修、入戶安檢等服務，開展電力科普、用電安全教育活動。所有基地和實踐點均免費向群眾開放，拓展了基層的文明實踐陣地，在服務群眾的同時也更好地樹立了供電公司的良好企業(yè)形象。

開展“電暖流·電亮心燈”暖心活動。政府、企業(yè)、社會多方聯(lián)動，建立全覆蓋的老齡幫扶信息庫。組織電力志愿者結對掛鉤聯(lián)系700多戶孤寡老人，關心關愛高齡、空巢、殘障、失能等重點人群。開展“電亮平安”活動，為困難家庭改造用電線路、完善電器設施，營造安全用電環(huán)境。開展“電亮暖心”活動，建立“老齡化群體用電模型”，通過用電量監(jiān)測等專業(yè)化手段跟蹤獨居老人生活動態(tài)，全程貼心服務，讓受助者得到更多關懷。開展“電亮親情”活動，定期上門為空巢老人、獨居老人提供精神和物質幫助，讓他們提升生活品質和幸福感。

開展“電暖流·點亮黑樓道”志愿活動。供電企業(yè)、政府、社區(qū)、居民四方聯(lián)動，實施“黑樓道亮燈工程”，對老城區(qū)存在的“樓道黑洞”“樓道亮化返黑”等問題進行攻堅。組織電力志愿者對34個老小區(qū)的8140余個樓道的照明設施，進行集中改造維修，實現(xiàn)全市老小區(qū)樓道100%亮化，讓群眾真切感受到黨的溫暖和關懷。