服務(wù)點(diǎn)評顧客說了算

文／鄧明潔

在贛州章貢迎賓加油站，劉女士接過移動(dòng)積分兌換的鷗露紙，掃了掃站長郭寒英胸前的二維碼，微笑著點(diǎn)下了“非常滿意”。這是郭寒英獲得的第37 個(gè)“非常滿意”。近期，江西贛州石油結(jié)合“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)，研發(fā)了“加油站服務(wù)點(diǎn)評系統(tǒng)”。這樣一來，前往加油站辦理業(yè)務(wù)的顧客也能像淘寶購物一樣，對加油站的服務(wù)進(jìn)行即時(shí)評價(jià)。目前，該系統(tǒng)正在章貢、黃金石油轄區(qū)加油站試行。

“便利店里米好油好，我就想問問能不能送貨上門？”在加油站，顧客對服務(wù)的評價(jià)與意見形形色色，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行“服務(wù)升級”，就是為了傾聽顧客的聲音、提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)感。

江西贛州石油一直堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最好的營銷”理念，點(diǎn)評系統(tǒng)的上線有利于提高加油員的工作效率和積極性，進(jìn)一步提升加油站的服務(wù)水平。