廣西跨境電商企業人才需求現狀與策略研究

一、廣西壯族自治區跨境電商發展現狀

跨境電商企業從2014年開始在廣西發展，從最初的萌芽階段到如今的高速發展僅僅走過了6年的歷程。目前跨境電商企業已經成為了廣西經濟收入的一個新的增長點，政府也不斷加大對跨境電商的扶持力度。廣西背靠東南亞，有天然的地理優勢，依托這一優勢政府實施了“電商廣西電商東盟”工程，致力于把廣西打造成為面向東盟國家的跨境電子商務基地。從2016年開始廣西跨境電商開始高速發展，直到2018年廣西跨境電商交易額連續三年創出新高，據統計顯示，2018年廣西跨境電子進出口額達570億元，同比增長34.1%，比上年增長5.3個百分點，占廣西進出口額的比重為13.9%。近三年廣西跨境電商規模年均增長率在30%以上。2019年1-6月廣西跨境電商交易額322億元，同比增長29.6%。

2019年8月27日，中國（廣西）自由貿易區試驗區獲國務院批復同意設立。該自由貿易區的成立極大地推動了廣西對外貿易的發展，發揮南寧、欽州港、崇左3個片區的聯動優勢，擴大南寧、欽州港保稅區、憑祥綜合保稅區優勢，大力發展跨境電商網購保稅進口和零售直購進出口業務。廣西跨境電商的模式也逐步向多樣化轉變，從傳統的B2B模式增加到了B2C、C2C模式，跨境電商模式的創新使得更多的企業和個人能參與到這個行業的發展中來。從廣西商務廳電子商務和信息化處了解到，截止2019年9月南寧綜試區完成跨境電商零售進出口業務1821萬單，進出口總額37107萬元。其中，進口約17萬單，價值約3320萬元，出口約1804萬單，價值約33787萬元，位居全國第三批22個跨境電商綜試區前列。

依托廣西的區位優勢和政府不斷完善的政策優勢，越來越多的跨境電商企業落戶廣西，尤其是首府南寧市正逐漸成為廣西各地消費者購買跨境進口產品的重要消費地。一個面向東盟的跨境電子商務產業鏈正在形成。南寧“美美購”、“海購365”平臺、螞蟻洋貨、華南城“東盟購”、北港優選等一批本地跨境電子商務平臺發展壯大。隨著阿里巴巴一達通外貿綜合服務平臺、谷歌廣西體驗中心、德國思愛普公司的Ariba跨境電商平臺、浙江聚賢電子商務有限公司、敦煌網等跨境電商企業紛紛迅速在廣西落戶并發展壯大，同時帶動了廣西1000多家中小企業開展跨境電商貿易。在此期間與越南LAZADA、新加坡勁升邏輯等東盟互聯網企業合作密切，本土企業開發建設的中國-東盟中小企業貿易促進平臺專門針對東盟國家企業開展跨境貿易，為200多家東盟企業服務。跨境電商服務企業不斷聚集，一個面向東盟的跨境電子商務產業鏈正在形成。隨著跨境電商行業在廣西的蓬勃發展，對于能夠處理跨境電商業務的人才需求越來越大。跨境電子商務作為一種新型的商業模式，對從業人員提出與以往不同的崗位需求，從目前的情況來看，廣西乃至全國的高等院校都沒有開設專門的跨境電子商務專業方向，然而跨境電商行業發展迅猛，這樣的現狀導致了行業人才需求嚴重短缺的狀況。

二、跨境電商運營崗位人才應具備的能力

以下是筆者從獵聘網絡搜索廣西區內跨境電商企業的招聘信息：

（一）電商運營職位描述

1.崗位職責

（1）負責阿里國際賬號號管理，產品上架上傳，維護優化，站內推廣，產品銷售；（2）確保帳戶安全，保證店鋪良好好評，制定產品銷售策略；（3）處理客戶郵件及查詢,提高Review的質量和數量；（4）及時跟蹤訂單信息，處理客戶投訴，對客戶的退換貨進行妥善處理；（5）根據部門銷售目標和計劃，達成銷售業績。

2.任職條件

（1）大專學歷及以上，英語/德語/法語/西班牙語/意大利語四級及以上；（2）有較強的學習能力和數據分析能力；（3）對跨境電商有濃厚的興趣和激情；（4）具備良好的溝通表達能力，團隊合作精神；（5）能獨立解決平臺上各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等；（6）英語語種有1年以上相關銷售經驗；小語種類專業不限經驗。

（二）運營專員職業描述：

1.崗位職責

（1）根據平臺商家的產品定位，制定相應的產品策劃及推廣方案，完成部門銷售任務及綜合毛利；（2）負責指導商家選品等相關工作，完成每月銷售目標，具有部門間溝通協調能力；（3）負責制定線上商家運營、活動方案并實施，監控執行效果及優化；（4）分析商家店鋪日常數據，關注用戶體驗，及時將獲得的數據和分析結果反饋相關部門，積極有效地推動活動和商家運營改進；（5）負責與商家日常運營、活動內容溝通，靈活處理緊急事件。（6）負責部門與商家每月銷售結算、付款等相關工作。

2.任職要求

（1）本科以上學歷，有1年以上知名互聯網企業/互聯網商家運營經驗，有跨境電商運營經驗者優先；（2）熟練使用EXCEL、PPT、WORD等辦公軟件；（3）熟悉線上活動策劃和用戶運營，有一定日常運營數據分析能力，通過數據分析結果推動業務發展；（4）邏輯條理清晰、工作執行細心縝密、注重細節和用戶體驗，對實時熱銷商品有洞察力；（5）有主動學習業務能力，善于溝通協調，有較強的責任心，團隊合作意識和專業進取精神；（6）有危機事件的處理能力，有效處理緊急事件。

從以上的招聘信息可以歸納出跨境電商企業對從業人員的能力需求是多方面的，總的來說可以歸納為：跨境電商企業需要的是綜合性的高級人才。首先是能熟練掌握一門外語，能夠用外語來處理商務性工作；其次就是能正確掌握和判斷對象國（境外消費者）的消費習慣、偏好；同時還應該具備相應的國際貿易知識和跨境電商技能，這里的跨境電商技能包括在平臺進行產品的推廣、產品的線上運營、客服服務等等一系列的工作，很多電商企業甚至還需要員工掌握一定的美工能力。

根據以上跨境電商企業對員工的能力需求我們不難看出來，外語專業的畢業生，在廣西尤其是東南亞小語種專業的畢業生在跨境電商企業招聘的時候是最為吃香的。接下來依次是國際貿易專業、電子商務、物流專業。

三、廣西培養跨境電商人才的現狀與問題分析

當前的跨境電商人才培養，主要依靠三種途徑。第一，跨境電商平臺提供的線上線下培訓，如速賣通大學、敦煌大學等提供的專題培訓，以及阿里巴巴國際站對會員企業提供的線上線下培訓; 第二，社會培訓機構提供的有償服務，包括面向企業人員的培訓和面向教師的培訓;第三，企業內部培訓，包括企業人員老帶新，企業內部經驗交流、企業邀請專家進行企業內訓等。以上的三種途徑都是短期的速成的方式，對系統地培養具有綜合性的跨境電商企業所學的高素質人才的作用有限。事實上向社會輸送高質量的人才一直以來都是各大高校肩負的社會責任，就目前來看社會對跨境電商人才的需求是供不應求的，很多企業在招聘的時候甚至降低招聘條件已滿足企業對人員的需求，但是高校在跨境電商人才培養方面明顯落后于社會需求。

廣西依托沿海、延邊、沿江的地域優勢，與東南亞國家相鄰，在培養東南亞小語種方面有其得天獨厚的條件，現在已經成為了國內培養東南亞小語種人才的重要基地。而小語種人才正是跨境電商企業非常缺乏的，那么現在廣西在培養小語種人才方面對跨境電商企業的發展是否起到了推動的作用呢？毫無疑問小語種人才的培養肯定對跨境電商的發展是有促進作用的，但是從企業和畢業生反饋的信息顯示區內高校在培養跨境電商人才方面還存在這諸多不足，很多高校在培養外語專業的學生的時候只注重培養學生的語言能力，沒有適時地根據社會的需求去制定符合社會經濟發展的人才培養計劃，倒是很多外語類（小語種）專業的畢業生畢業之后雖然語言基礎比較扎實，但是在實際工作是發現綜合能力普遍較低，能夠畢業馬上進行業務操作的很少，基本上都需要企業進行為期一個月左右的跨境電商運營崗前培訓，這樣的現狀對于目前很多在只爭朝夕的跨境企業來說無疑是一個很大的制約因素。

高校需要制定出行之有效的跨境人才培養方案，開設有利于培養學生具備跨境電商從業能力需求的課程，為跨境電商行業的蓬勃發展保駕護航，同時也為高等教育順應時代發展的轉型發展奠定了一定的基礎。加快制定跨境電子商務人才的培養計劃、提升跨境電商人才的綜合能力，是促進全區跨境電子商務良性發展的重中之重，是當前需要解決的突出問題。

目前包括各高校未開設小語種跨境電商方向及相關課程的原因主要是：與本專業的人才培養方向關聯性不大，專業計劃課時量有限，與學校其他相關專業如國際貿易、電子商務等的人才培養定位存在一定程度上的重疊，沒有合適的企業或校內授課老師，沒有相應的跨境電商小語種專業教材，沒有適合小語種的跨境電商實操模擬平臺或企業賬號資源，與企業開展校企合作無經驗可循，沒有相應的合作保障機制等。

四、廣西跨境電商人才培養策略的幾點建議

（一）在高校開設“外語+跨境電商”實驗班或者研究小組，由專職教師和跨境電商企業的資深從業人員一起擔任指導教師。專職教師在校內主要負責學生的日常指導、監督等工作，跨境電商的資深從業人員主要負責業務和產品知識指導。專職跨境電商畢竟是一種較新的商業模式，對于大部分的學生來說都是很陌生的，所以有可能遭遇學生的“冷遇”以及缺乏學習的主動性和積極性，這個時候教師的引導就尤為關鍵。首先，教師應該通過分析近幾年來跨境電商企業交易額的縱向發展對比、權威媒體對跨境電商的未來的評估、政府為了發展跨境貿易實行的舉措、跨境電商從業人員的薪酬等實際的數據向學生介紹跨境電商的發展現狀，培養學生從事跨境電商行業的興趣。對未來發展目標尚未明確的學生教師可以和學生分析當前的就業形勢，要增加在就業時的綜合競爭能力給自己的未來創造更多的可能性，從事跨境電商行業無疑是一個很好的選擇。其次，要保證學生學習的積極性僅僅只是靠剛開始的三分鐘熱度是不行的，學校必須對跨境電商實驗班制定一個完善科學的發展框架，從企業中挑選熱心負責的行業專家擔任導師，推行導師責任制度，每位導師負責一個小組，對學生在學習和實踐中遇到的問題提供及時有效的建議。最后當學生真正接觸到跨境電商業務的時候能根據自身具備的綜合能力獨立完成工作，在成功案例的鼓舞下學生都能一直保持比較旺盛的學習熱情，尤其是收獲在工作當中的收益之后學生的積極性就更高了。

（二）組建跨境電商行會，加強企業之間的聯系和協同合作。在行業內部定期舉辦跨境電商業務提高班，對企業的從業人員在運營能力、開拓業務能力、外語使用能力等多方面進行培訓，不斷提高從業人員的業務水平。企業和高校進行有效的校企合作，共同培養跨境電商人才。

（三）選擇具有實戰型、實用性的教材或者教學內容。目前市面上缺乏專門針對跨境電商內容的優秀教材，所以導致高校教師在授課上會存在一定難度，教師在選擇教學內容時一定要從實際出發，可以通過合作的跨境電商企業或者在跨境電商企業任職的畢業生在不泄露企業機密和不影響企業正常運作的前提下，獲取最新的跨境電商的運作信息，通過這種真實的材料，學生能夠更好地了解跨境電商的運作和工作要求。外語教學可以把企業的工作場景引入外語的課程教學中，增加更多的實戰性、實用性的教學內容，以任務教學法的方式開展課堂活動，這樣的課程既有現實意義也有指導意義。

（四）建設雙師型教學隊伍。跨境電商對人才的能力需求是是跨越了多個學科的，所以對于教授跨境電商相關課程的教師的要求也很高，要求教師是具備雙師型能力。教師要爭取多到一線企業、實習基地去鍛煉學習。雖然很多高校會定期請行業的專家來校進行講座，但是也會受到課時的影響效果并不明顯，因此可以通過集中授課、線上+線下培訓、聘請電商企業的、實習基地的從業經驗豐富的專家以外聘教師的形式來校上課，靈活多樣地通過各種途徑來充實、壯大教師隊伍。

五、結語

未來廣西的跨境電商必然迎來爆發式的經濟增長，為了配合經濟的高速發展，人才培養成為了當務之急。跨境電商是一個新興的行業，在人才培養上沒有什么可循的經驗，所以密切關注行業發展動向，切實了解行業對人才的需求是培養人才的關鍵。高校應該以服務地方經濟為目標，在培養跨境電商人才方面做出應有的貢獻。