加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的措施研究

閆盈瑩 國網(wǎng)重慶市電力公司綦南供電分公司

現(xiàn)階段，電力市場(chǎng)不斷深化改革，電力企業(yè)面臨的環(huán)境日益嚴(yán)峻，再加上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作遇到了問題，服務(wù)質(zhì)量不佳，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的發(fā)展。在此大背景下，研究電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的措施顯得尤為重要，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化服務(wù)工作、提升管理水平的主要途徑。

一、現(xiàn)代化電力業(yè)擴(kuò)工程管理的要求分析

從電力企業(yè)發(fā)展的角度來說，在電力業(yè)擴(kuò)工程管理方面，要做好以下幾點(diǎn)工作：（1）高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。縮短用電用戶辦電的時(shí)間，提高精細(xì)化管理水平，針對(duì)用戶問題以及管理不足，積極創(chuàng)新管理方式方法，提升電力服務(wù)的質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)感，提高供電服務(wù)的質(zhì)量水平，營造良好的營商環(huán)境。（2）一體化服務(wù)。從電力業(yè)擴(kuò)工程發(fā)展的角度來說，實(shí)現(xiàn)低壓業(yè)擴(kuò)工程一體化服務(wù)是趨勢(shì)，即現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝、勘察和設(shè)計(jì)一體化，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化服務(wù)流程，增加客戶滿意度，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感，全面提升供電服務(wù)水平。

二、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問題

第一，工作審驗(yàn)時(shí)序長，工作審核質(zhì)量較差。在電力企業(yè)，為保證信息的準(zhǔn)確性，要求檢測(cè)人員對(duì)受理用戶的基本信息進(jìn)行審核處理，在結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)的情況下，對(duì)工作進(jìn)行核查驗(yàn)收，并對(duì)用戶以及用戶設(shè)計(jì)施工單位進(jìn)行聯(lián)系。在此一系列工序下，耗費(fèi)大量的時(shí)間，審驗(yàn)時(shí)序也較長，需要經(jīng)過資料申請(qǐng)審核、設(shè)計(jì)、圖紙審核、資質(zhì)審核以及竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，過程非常煩瑣，容易導(dǎo)致客戶多次往返，引起顧客的不滿。第二，時(shí)間冗長，手續(xù)煩瑣。從受理客戶的申請(qǐng)開始，需要經(jīng)過多次審核，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，還需要簽訂供電合同以及相關(guān)協(xié)議，對(duì)資料進(jìn)行存檔，前前后后有十多個(gè)環(huán)節(jié)，過程非常繁雜，手續(xù)煩瑣，時(shí)間冗長，對(duì)客戶造成較大的困擾。第三，驗(yàn)收工作不到位。驗(yàn)收工作不到位是一個(gè)常見問題，主要是由兩個(gè)原因誘發(fā)的，首先，由于電力企業(yè)與施工單位聯(lián)系少，并未通知用戶竣工時(shí)間，也缺乏對(duì)施工進(jìn)度的了解，導(dǎo)致驗(yàn)收工作難以提前進(jìn)行。其次，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)較多，無法對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)，容易出現(xiàn)反復(fù)驗(yàn)收等問題，影響驗(yàn)收工作的順利開展，且出現(xiàn)驗(yàn)收工作不到位的問題。

三、現(xiàn)代化背景下電力業(yè)擴(kuò)工程管理的優(yōu)化策略

（一）創(chuàng)新管理方式方法

技術(shù)的發(fā)展，涌現(xiàn)出各類現(xiàn)代化管理手段和方法，為工程管理工作的開展提供了有力的保障和支持。從電力業(yè)擴(kuò)實(shí)踐來說，可以利用業(yè)擴(kuò)配套智能化移動(dòng)作業(yè)APP 終端，輔助低壓用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的現(xiàn)場(chǎng)辦理。依據(jù)供電方案以及現(xiàn)場(chǎng)勘察獲得的數(shù)據(jù)，智能移動(dòng)作業(yè)APP 可以自動(dòng)化生成典型設(shè)計(jì)選型和電力業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)圖紙以及設(shè)備器材表等，利用成套設(shè)計(jì)成果，提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝和勘察以及設(shè)計(jì)的一體化服務(wù)。發(fā)揮新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)力，借助互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)以及信應(yīng)用，開展配網(wǎng)業(yè)擴(kuò)工程方案設(shè)計(jì)一體化移動(dòng)APP 開發(fā)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的變革，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的流程，增加用電用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。除此之外，還可以依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，比如微信，開發(fā)微信線上審批功能。通過實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)勘察和方案制定以及方案審批等服務(wù)，限時(shí)辦結(jié)客戶問題，增強(qiáng)客戶的辦電體驗(yàn)感，提升供電服務(wù)治理，優(yōu)化電力營商環(huán)境。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，建立工作服務(wù)管理機(jī)制

提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)能力與水平，需要優(yōu)化服務(wù)流程，建立工作服務(wù)管理機(jī)制，報(bào)裝工作的順利實(shí)施，確保工作效率與質(zhì)量。第一，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、物資等部門的工作。與客戶進(jìn)行溝通，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，明確限定標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施服務(wù)通報(bào)與預(yù)警，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)處理，對(duì)用戶的信息進(jìn)行及時(shí)的了解分析，對(duì)出現(xiàn)故障的方案進(jìn)行協(xié)調(diào)，提出最優(yōu)的解決方案，保證工作的順利開展。第二，需要實(shí)施客戶經(jīng)理全過程服務(wù)。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，需要實(shí)行客戶經(jīng)理專責(zé)制，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，滿足客戶的用電需求，為客戶提供專業(yè)服務(wù)，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程中存在的問題進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，提出有效的解決方案，保證業(yè)擴(kuò)工程環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全。第三，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度，進(jìn)行精細(xì)化管理。首先，為提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，需要落實(shí)考核管理制度，對(duì)工作人員的行為進(jìn)行考核與規(guī)范，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的順利開展。其次，加強(qiáng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，可以提升受理人員的業(yè)務(wù)流程熟悉度，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝操作水平，從而提升工作人員的服務(wù)水平。最后，落實(shí)崗位責(zé)任，通過將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，可以建立健全的責(zé)任機(jī)制，明確崗位職責(zé)，保證工作的順利實(shí)施，實(shí)行精細(xì)化管理。

（三）加大業(yè)務(wù)實(shí)施過程的監(jiān)管力度

由于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具有較強(qiáng)的專業(yè)性，而報(bào)裝用戶的專業(yè)知識(shí)有限，且不了解電力供應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)行模式，會(huì)直接影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施速度。電力企業(yè)要充分發(fā)揮在報(bào)裝業(yè)務(wù)中的監(jiān)督作用優(yōu)勢(shì)，以其較強(qiáng)的電力專業(yè)性加大對(duì)擴(kuò)報(bào)裝各流程階段的指導(dǎo)監(jiān)管力度，幫助引導(dǎo)報(bào)裝用戶做好電力供應(yīng)工程土建及電氣設(shè)備安裝調(diào)試等環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作，為加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理速度打下良好基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)代化背景下，電力業(yè)擴(kuò)工程管理工作水平和質(zhì)量的不斷提高，對(duì)提升用電服務(wù)水平，有著重要的意義。所以，不斷分析總結(jié)影響報(bào)裝速度的各種因素，采取有效措施避免重復(fù)性環(huán)節(jié)，提高各部門之間的溝通協(xié)作效率，共同加快電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施進(jìn)度。