營商環境優化全面提升“獲得電力”水平

冉雪青 國網福州供電公司

電力企業經營管理中，營銷管理會直接影響企業經濟效益。由于電力市場競爭日益激烈，電力企業不注重營銷服務，沒有優化營商環境，將會導致市場、消費者流失，也無法保障自身經濟效益。因此，電力企業應當正確認識到市場營銷環境，掌握變化規律，對電力營銷理念及策略進行優化改進，為消費者提供優質電力服務、產品，確保營商環境的和諧發展，實現電力企業的長久發展目標。

一、電力營銷優質服務的現實意義

（一）為消費者帶來便利

電力營銷服務，是電力營銷的重要內容，采用多元化措施為客戶提供專業。便捷服務，持續提升消費者需求滿意度，以此提升企業的社會信譽度，進一步擴大電力市場，增加經濟效益。此外，加強電力營銷服務質量，確保用戶享受到優質的服務與產品，持續擴展電力服務內容，降低電力故障率，滿足社會生產、生產需求，特別是電力資源與服務方面。

（二）增加電力企業經濟效益

企業營銷的目的在于提升電力營銷服務水平，采用優質營銷服務，能夠提升消費者信賴與認可，在激烈市場環境中占據重要地位，以此加強市場的競爭實力，增加電力企業經濟效益。電力企業為了占據市場份額，應當持續加強電力營銷服務，建立適宜的營商環境，以此提升市場競爭實力。

二、電力企業營銷服務存在的問題

（一）缺乏健全的營商機制

在企業發展過程中，高透明、穩定與公平的營商環境，可以提升企業的市場競爭實力。營商環境優化屬于系統性工程，必須調動全方位力量。當評估、監督激勵機制不完善，將會影響各環節銜接度，還會出現監管力度不足問題，對電力企業運行發展影響非常大。我國電力企業管理體系中，不具備考核整改機制，因此無法落實各項責任，未及時處理問題，對工作推進及服務運轉影響非常大。

（二）服務手段單一，營銷服務不滿足需求

電力行業屬于國家壟斷行業，由于行業地位特殊，因此電力企業發展中，對于市場營銷服務的重視度不足。電力企業經營中，為用戶提供電力產品與服務，沒有立足于用戶需求從而導致電力有效服務缺乏多言化與優質化，服務方式單一，且模式、手段不先進，服務技能水平低下。整個電力營銷服務效果差，無法滿足用戶需求，特別表現在電力服務需求方面。

（三）缺乏營銷服務團隊，營銷模式創新力不足

當前，電力企業人員組織中，多數營銷服務人員業務能力、綜合素質水平不足，會極大影響營銷服務水平。大部分企業經營中，所應用的市場營銷、服務模式、市場、用戶需求相脫節，多數企業營銷創新直接套用其他地區成熟經驗，過度形式化，從而導致市場營銷與服務手段落后，缺乏服務、創新體系，因此必須做好改進、創新工作。

三、營商環境優化，全面提升“獲得電力”水平的對策

（一）注重營商環境優化，關注“獲得電力”

按照當前經濟發展形勢、決策層部署要求，營商環境優化開始成為電力企業發展的關注話題。營銷環境主要是企業活動全過程中，涉及的情況與條件總和，牽扯到社會、政治、經濟、法律。“獲得電力”是營商環境的重要評估指標，能夠全面反映出企業電力供應獲得度，涉及辦電手續、接入時間、成本、電費透明度指數與供電可靠性。對于硬件管理來說，應當減少電力中斷時間與頻率，確保用戶獲得可靠電力供應。對于電力服務來說，應當對用戶辦電流程與環節進行優化，確保用戶辦電流程的便捷性。同時，注重服務方式創新，加大電力營銷力度，同時提供優質服務，提升用電體驗。

（二）注重硬件管理，提升供電可靠性

在硬件管理過程中，應當全面提升城鄉配電網運行可靠性與安全性，確保網架結構建設的合理性，同時對電網運行方式進行優化，全面提升電力設備健康水平。采用精細化模式管理電力規劃建設與運行全過程，立足于目標網架規劃，確保電網規劃建設、改造質量，以此簡化網架結構的順序，統一建設標準。采用精細化管理方式，確保電網運行可靠性、安全性。為了全面提升電網故障檢修效率，應當推廣智能移動巡檢技術、在線監測技術，全面落實運維、搶修的一體化模式，全面縮短搶修時間，加強搶修質量，全面實行帶電作業，縮小停電區域。同時擴展帶電作業種類，確保電力供應的可靠性。

（三）營商環境優化，遵循“為人民”宗旨

確保電力營商環境的持續優化與完善，客戶辦理用電業務時，必須簡化各項操作流程，減少接電時間，確保接入成本的合理性，以此確保獲電效益，全面提升客戶供電服務獲得感，能夠從用上電逐漸轉化為用好電。注重報裝文件資料精簡，壓縮辦理時限，全面實行客戶經理制，實現業擴報裝主人制，采用網格化模式管理業擴報裝業務，以此實現報裝全過程管理控制，全面推行“互聯網+”服務，以此縮短平均接電時限。此外，落實遠程辦電服務，將互聯網技術應用到供電服務中，實現用電業務的網絡化辦理。注重提升辦電透明度與公開化，利用通過互聯網服務平臺、營業廳展示出設計單位和施工單位，客戶可以按照自身需求選擇。電力企業還應當公示辦理時限與報裝流程。實時向客戶推送報裝流程環節、時限要求、監督人和責任人，提升整個辦電過程的信息透明度，全面發揮出社會和客戶的監管作用，以此優化電力營商環境。

（四）提升接電效率

在移動設備普及的今天，各行業領域都建設本行業移動應用，以此提升企業信息化水平。隨著無線網絡的覆蓋范圍持續擴大、電信運營商網絡建設，能夠為電力服務奠定技術基礎。按照信息技術發展需求，通過現代化信息平臺提升接電效率，轉化為主動服務。電力企業通過營銷業務平臺，能夠受理報裝業務和變更業務。利用平臺審核客戶資料，隨機派發工單、查詢受理信息及客戶檔案。通過任務派發平臺，安裝人員在接收到安裝任務后，可以做好前期安裝準備，確保提供上門接電服務，能夠縮短接電中間環節時間，全面提升接電效率。將服務評價機制引入到接電作業中，能夠全面維護接電人員的服務質量。

四、結束語

綜上所述，在電力企業經營管理中，電力營銷屬于核心內容。利用電力營銷管理，能夠全面提升電力服務質量與水平，既可以為客戶提供電力服務、產品，同時能夠增加電力企業的經濟效益，以此實現長久穩定發展目標。所以，電力企業管理中，必須轉變傳統營銷服務理念，建立和完善營銷服務體系，注重優化營商環境，以此提升“獲得電力”指數，進一步加強企業競爭實力，盡早實現生產、經營目標，從根本上促進電力企業發展。