基于“制度+科技”管理模式在醫院行風建設中的應用分析

廖晉 湖南省婦幼保健院

現在的很多醫院都在實行制度加科技的雙重管理模式，這對醫院的行風建設是極為重要的，一個醫院的行風建設直接影響到醫院現在和未來能否可持續發展。醫院的行風建設不僅是為了醫院未來的發展，更重要的是這是社會和醫學發展的迫切要求。

一、醫院行風建設中應用的制度加科技的管理模式

（一）醫務人員誠信管理系統的建立

最近幾年因為計算機技術的進步，大部分醫院已經開始使用大數據化來對醫務人員的誠信管理系統進行建設，這是醫院行風建設當中的科技管理模式。醫務人員的誠信系統是利用大數據等技術手段對醫務人員的誠信進行記錄，這些數據記錄將會伴隨著醫務人員的職業生涯，在醫院的電腦系統內，只需要將醫務人員的工號輸入到系統當中，就可以將醫務人員在此前的所有信息進行查閱，這些信息包括醫德考評和自我評價等等。醫院在使用該系統的時候需要對使用人員進行一定的培訓。讓使用者知道如何錄入醫務人員的信息數據，以及如何使用該系統進行數據和信息的查詢、匯總和統計。除了需要對使用者進行使用的培訓外還需要對使用人員進行一個維護的培訓，因為該系統的是需要定期進行維護才可以保證其正常運轉的。科室的管理人員在每年寫下醫務人員的評審后就可以使用該系統錄入醫德檔案當中，然后就可以利用所有的數據來對該醫務人員的業務能力和思想道德水平進行評分，在整個過程當中都會由醫院的紀檢部門來監督，對于考評優秀的醫務人員醫院應該給予表彰。

（二）完善醫療服務行為管理系統

醫務人員誠信管理系統是針對醫務人員的醫德作出的系統管理，而醫療服務行為管理系統則是針對病人專門打造的一套管理系統，這也是醫院行風建設管理模式當中的一種高科技管理方式。在該系統當中會錄入每一位病患者的信息，每一位病患者在該系統當中都有自己專屬的ID號碼和住院號碼，這個號碼也是伴隨著病患者的終身。以前在沒有大數據技術的支持下，并患者去醫院使用的都是紙質版的病患記錄，但是這些記錄很容易就會被丟失，如果出現緊急情況，醫務人員在進行病人急救的過程當中是沒有辦法得到有效的信息支持，但是有了醫療服務行為管理系統之后，所有的病患者信息都會錄入到該系統當中，在任何情況下，只要輸入該病人的ID號碼就可以馬上知道病患者的所有信息，這對于醫務人員工作是極為方便的。醫療服務行為管理系統當中的信息包括病患者的病程記錄，影像記錄，化驗記錄，手術記錄，會診記甚至是醫生與病人之間的溝通記錄。醫院將行風建設內容都會錄入該系統當中，實現全天候的動態管理和監督。除了記錄病患者的信息之外，還會對醫院當中的所有信息進行一個記錄，其中包括醫保費用，藥占比等等等。近來多家醫院拓展了該服務行為管理系統，將醫院當中發生的好人好事以及病患者的表揚投訴等信息都錄入了該系統當中，做成了一個新的模塊，現在在醫院當中都會設置非常多的觸摸屏，方便所有人對醫院的信息進行了解，該系統除了方便所有人了解信息外還可以讓他們在網站上對這些信息進行評論，這就相當于給了病患者一個對醫院行風進行評價的通道。

（三）建立完善公立醫院廉潔風險防控管理系統

廉潔問題一直是所有醫院當中需要注意的問題，最近幾年經常會出現醫院的廉潔問題。醫院為此建立了一個信息系統，該系統就是為了防止醫院出現腐敗問題，首先該系統會在各個科室和病區當中設立一個終端，這是講醫院所有重要的事物都公開化，這是一個權力監督的重要技術手段，這個系統的建立可以讓包括在職人員和病患者都可以了解到醫院目前當中的建設發展信息。這個系統可以對醫院內所有的事情進行一個監督，其中包括供應商的誠信管理，病患者的滿意要求等等，除此之外該系統在近幾年還建立了藥占比管理模塊，該模塊的建立是為了監督醫院的所有用藥情況，實現對藥占比的有效控制。這個系統是獨立運行的，只有醫院當中的紀檢部門才可以對其進行操作，這些都是為了醫院的行風建設，負責該系統的紀檢部門可以對醫院當中的所有敏感信息進行監督，對其中到違規行為可以追溯到根源。該系統當中還會設立一個黑白名單，如果出現違規的供應商將會進入到該系統的黑名單當中，在未來該供應商是沒有辦法再和醫院進行任何的合作，該系統是有自動報警功能的，如果該系統一旦檢測到非法操作的行為，就會自動報警，報警的信息將會第一時間傳到紀檢監督負責人的手機上，這些都是為了房子供應商和醫務人員的不正當操作行為，在保護醫院耗材的使用同時還保護了病患者的信息和財務等方面的安全。

最近幾年為了進一步拓展監督渠道，醫院還專門設立了院長信箱的專門溝通渠道，所有的社會群眾都可以在該渠道上向院長直接反映情況，這是院長與社會各界人員的溝通渠道，有利于管理層第一時間收集到社會各界的意見建議，這是最真實的反映情況。除此之外該系統還有患者滿意度調查的模塊，這都是對醫務人員進行評價的重要數據來源，并患者可以通過該渠道對服務自己的醫務人員進行一個評價和滿意度評分，這可以提高醫院的服務水平。該系統除了監督功能外還會設立職工教育園地和人文視線的模塊，這是為了將醫院的良好形象展示給社會的所有群眾，醫務人員可以在該系統當中進行學習和考試，這就簡化了醫院以往當中的考試流程，讓醫務人員可以在全天24小時內進行學習和考試，不用集中在一起再進行考試和學習，這大大的減輕了醫務人員的學習負擔和考試負擔，現在醫院內的行風建設都實現了制度加科技的管理模式，這是為了為病患者提供更好更方便的醫療服務，這對于醫院的形象是非常好的塑造。

二、醫院行風建設過程當中使用制度加科技管理模式的實際應用

（一）行風建設的實時數據共享

過去醫院管理模式是有非常大的滯后性，管理層在問題發生后收到信息遲緩，這導致很多事情無法及時處理。醫院行風建設過程當中使用的新的管理模式可以向醫院的領導對于目前醫院所有的情況進行一個實時了解，這對于醫院管理層對醫院實現全面的宏觀把控是有非常重要的意義的。該系統的建立不但可以讓醫院領導層對醫院實現宏觀的把控，還可以讓醫院的管理層及時了解到醫院當中微觀領域存在的問題。這樣就可以讓所有問題都可以得到及時的處理而不至于又非常的延遲性，導致小的問題引發出大的問題，這是醫院進行行風建設當中的一個非常重要的手段。

（二）有助于存在的問題及時解決

改系統會設置一個行政電子交班制度表，這是方便及院領導層和職能科室負責人每天的信息交流，醫院的領導層可以根據該系統上提供的行風信息提出處理意見，職能科室的員工可以根據行風建設的責任分工對其進行跟蹤，這些操作都可以將問題掐死在萌芽之中，對醫院的工作效率是一個非常大的提高，而且該系統上面的所有處理意見都是有時間記錄的，所有的問題在提出和批復處理意見的時候都記錄在案，這可以保證在處理問題當中的及時性。

（三）有助于醫務人員的自查自糾和及時整改

該系統在收集到病患者反映的問題后會提醒醫務人員進行處理，在病區服務的終端系統當中，醫務人員可以看到所有病患者反映的問題，接著查到其中的原因并進行及時的更正，這都是為了房子問題的不斷積累而導致出現不可逆轉的局面。

（四）有助于服務對象對醫院行風建設的參與與監督

病患者及其家屬病患者及其家屬可以誰是在醫院當中的觸摸屏對醫療服務提出自己的意見和建議，而且還可以對醫務人員提出批評或者投訴，這些建議和批評都會及時的傳到醫院的管理層和監督部門當中，這對于醫院的服務監督起到了一個非常好的促進作用。

（五）有助于激勵調動醫務人員的工作積極性

醫院實行行風建設系統的建立就是為了建立一個獎懲的制度，對于不良的情況可以得到及時的反饋并進行一個實時的處理，對于表現良好的醫務人員可以及時的對其進行表揚和獎勵，獎罰分明的制度對于醫務人員工作的積極性是一個非常好的提高，這對于提升醫院內醫務人員的榮譽感是一個非常有效的措施，在最近的幾年當中因為該系統的建立，患者對醫院的滿意程度越來越高，投訴率越來越低。

（六）有助于治理商業賄賂長效機制的建設

該系統建立之后可以對醫院的所有行為進行實時的監督監控，這對于一些非法的行為是一個非常有效的制止措施，一旦非法的行為出現后會馬上自動報警，報警的信息將會第一時間傳到紀檢監督負責人的手機上，金顯監督負責人就可以第一時間主子人員進行調查，這可以有效的防止非法的行為出現。此外該系統對于藥品易動的情況和藥占比變動進行實時的監督，并提供及時的信息，這都是有效的提高了醫院的監督效率。

三、結束語

醫院行風建設如果要順利進行就離不開制度加科技的管理模式，制度加科技的管理模式可以一提高醫院行風建設的效果，這對于醫院未來的發展是極其有利的。