網(wǎng)游企業(yè)項(xiàng)目管理績(jī)效優(yōu)化

章姍丹 福州優(yōu)格金馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)是一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，在中國(guó)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中從無到有，發(fā)展到目前成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在這種背景下，研究網(wǎng)游企業(yè)的項(xiàng)目管理績(jī)效尤為重要，它對(duì)于保證企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)，維護(hù)企業(yè)效益，保證人才長(zhǎng)期穩(wěn)定為企業(yè)服務(wù)等方面至關(guān)重要。目前，網(wǎng)游企業(yè)項(xiàng)目管理處于新興發(fā)展期，項(xiàng)目管理績(jī)效方面仍存在較多問題，如：績(jī)效指標(biāo)不健全，不客觀等。本文以多家網(wǎng)游企業(yè)項(xiàng)目管理調(diào)查為基礎(chǔ)，對(duì)網(wǎng)游企業(yè)項(xiàng)目管理績(jī)效進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，提出適合目前網(wǎng)游企業(yè)項(xiàng)目管理績(jī)效的優(yōu)化措施。

一、優(yōu)化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，力求指標(biāo)客觀公正

項(xiàng)目管理績(jī)效考核指標(biāo)是指通過明確績(jī)效考核目標(biāo)的單位或者方法，對(duì)項(xiàng)目管理管理人員完成指定任務(wù)的工作業(yè)績(jī)的價(jià)值創(chuàng)造的判斷過程，以此確定其工作業(yè)績(jī)和潛力。

從目前大多數(shù)企業(yè)的項(xiàng)目專員的考評(píng)指標(biāo)可以看到，考核的指標(biāo)主要只有項(xiàng)目監(jiān)控能力，會(huì)議管理和項(xiàng)目計(jì)劃制定三項(xiàng)。雖然反映了項(xiàng)目專員一定的項(xiàng)目管理能力，但績(jī)效評(píng)價(jià)不全面，缺少相關(guān)關(guān)鍵考評(píng)項(xiàng)，不能對(duì)績(jī)效進(jìn)行全方位客觀評(píng)價(jià)。因此，建議應(yīng)增加考核指標(biāo)：1.業(yè)務(wù)素質(zhì)方面：項(xiàng)目計(jì)劃擬定、執(zhí)行、把控、質(zhì)量和成本控制五個(gè)考核指標(biāo)。2.工作態(tài)度方面：設(shè)定工作配合性、紀(jì)律性和責(zé)任心三個(gè)指標(biāo)。3.其他：增加會(huì)議管理、主動(dòng)分享和項(xiàng)目創(chuàng)新及PDCA指標(biāo)。

多數(shù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的考核目前也只有三項(xiàng)：1.項(xiàng)目監(jiān)控：進(jìn)度控制、成本控制、沖突管理、變更管理，問題發(fā)現(xiàn)與解決。2.會(huì)議管理。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：活動(dòng)、績(jī)效記錄。這種考評(píng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來說，沒有將能力進(jìn)行每項(xiàng)的細(xì)化，導(dǎo)致在考評(píng)時(shí)更依靠上級(jí)的判斷，胡子眉毛一把抓。而且考評(píng)過后項(xiàng)目經(jīng)理并不能清楚的知道自己的業(yè)務(wù)能力在哪項(xiàng)能力上需要提高，更談不上自我改善和帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力。綜上所述建議項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)修改為：1.項(xiàng)目管理方面：計(jì)劃管理、進(jìn)度控制、成本控制，變更管理及過程控制五個(gè)指標(biāo)。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、知識(shí)提升和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。3.其他：項(xiàng)目管理創(chuàng)新、PDCA、項(xiàng)目管理知識(shí)分享及會(huì)議管理能力。

二、運(yùn)用多種激勵(lì)手段，增強(qiáng)績(jī)效激勵(lì)效果

從某大型網(wǎng)游企業(yè)案例分析可以看出，激勵(lì)制度在整個(gè)企業(yè)力度仍然不夠，起不到激勵(lì)員工的作用。具體解決方案有如下幾點(diǎn)：

（一）高管應(yīng)提高項(xiàng)目管理績(jī)效激勵(lì)意識(shí)

從目前某大型網(wǎng)游企業(yè)項(xiàng)目管理部現(xiàn)狀來看，總共20 多人的團(tuán)隊(duì)，近期一個(gè)月內(nèi)離職5 人左右，經(jīng)調(diào)查5 人中大部分對(duì)目前薪資待遇反饋一般，和同行業(yè)相比缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。因此，高管和董事會(huì)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，激勵(lì)不足必然造成大量人才流失，短期內(nèi)可能不能凸顯出問題的嚴(yán)重性，長(zhǎng)期而言，必將使企業(yè)產(chǎn)能下降，新進(jìn)人才培養(yǎng)成本激增，必將損害企業(yè)利益，影響企業(yè)發(fā)展。

（二）制定合理的項(xiàng)目績(jī)效物質(zhì)激勵(lì)制度

目前部分網(wǎng)游企業(yè)的項(xiàng)目制只體現(xiàn)相應(yīng)的懲罰措施，沒有標(biāo)準(zhǔn)化物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制體現(xiàn)。針對(duì)這個(gè)問題，應(yīng)建立合理的物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制。

建立月績(jī)效制度。改變只在年終總評(píng)項(xiàng)目績(jī)效和員工晉升時(shí)有相應(yīng)的作用，而沒有對(duì)月績(jī)效表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行即時(shí)激勵(lì)，從而導(dǎo)致做好做壞一個(gè)樣，做多作少一個(gè)樣，長(zhǎng)久而言，必將影響員工的工作積極性。針對(duì)這種情況應(yīng)建立月績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)目前績(jī)效的五等S、A、B、C、D 不同檔次給予不同的績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)。做到獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)員工提高績(jī)效水平。

同時(shí)，制定各項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)，根據(jù)具體指標(biāo)制定相應(yīng)的項(xiàng)目提成，可按照季度激勵(lì)來核算，如果季度完成績(jī)效指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)多少，超額完成獎(jiǎng)勵(lì)多少，依此類推。此外，對(duì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)核心績(jī)效貢獻(xiàn)成員給予額外現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、提高管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，促進(jìn)管理績(jī)效提升

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力在相當(dāng)程度上決定項(xiàng)目管理水平的高低。提高項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和知識(shí)水平將提升帶動(dòng)項(xiàng)目員工整體的素質(zhì)和知識(shí)水準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，從而使項(xiàng)目管理績(jī)效得到提升，建議可以從以下幾個(gè)方面著手：

（一）要注意人才隊(duì)伍建設(shè)

人是管理的第一要素，選擇適合的項(xiàng)目管理員工是保證項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的前提；在篩選項(xiàng)目管理人才時(shí)需考察項(xiàng)目管理人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)，如：基本的專業(yè)能力、優(yōu)秀的溝通能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力、良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓力等。

（二）要建立合理的培訓(xùn)機(jī)制

要加強(qiáng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)交流，通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的學(xué)習(xí)交流分享，經(jīng)常討論在項(xiàng)目管理中遇到的問題和相應(yīng)的解決措施等，學(xué)習(xí)交流借鑒其他成員的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，用于以后的工作中。同時(shí)，加大外部?jī)?yōu)秀企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)交流，可進(jìn)行定期教學(xué)等，借鑒其他企業(yè)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

四、加強(qiáng)項(xiàng)目管理力度，確保項(xiàng)目績(jī)效成果

目前項(xiàng)目管理工作由于網(wǎng)游企業(yè)每月運(yùn)營(yíng)計(jì)劃具有變動(dòng)性，由此導(dǎo)致項(xiàng)目管理難度大，項(xiàng)目專員經(jīng)常出現(xiàn)進(jìn)度跟進(jìn)無法及時(shí)完成的情況出現(xiàn)，從而影響了項(xiàng)目績(jī)效成果。針對(duì)此問題，具體解決方案有如下幾點(diǎn)：

（一）項(xiàng)目管理者應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目計(jì)劃管理

項(xiàng)目管理者應(yīng)針對(duì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃變動(dòng)性制定相應(yīng)措施，避免計(jì)劃隨意變動(dòng)。主要措施有：首先，每月計(jì)劃一旦申報(bào)不能隨意變動(dòng)。這樣就要求相應(yīng)項(xiàng)目人員在制定計(jì)劃時(shí)認(rèn)真仔細(xì)，避免相應(yīng)錯(cuò)誤產(chǎn)生。其次，制定臨時(shí)計(jì)劃變動(dòng)ea 單據(jù)，允許一定范圍的臨時(shí)變動(dòng)計(jì)劃產(chǎn)生，但是必須經(jīng)過相關(guān)各部門審批后方可進(jìn)行變動(dòng)。

（二）增加項(xiàng)目管理專員項(xiàng)目過程控制績(jī)效評(píng)價(jià)比重

由于過程控制直接影響項(xiàng)目進(jìn)度結(jié)果，在多部門多人員溝通的項(xiàng)目管理中加強(qiáng)項(xiàng)目管理專員績(jī)效中項(xiàng)目管理過程控制績(jī)效評(píng)價(jià)的比重尤為重要，如果月度過程控制把控不過關(guān)，將在很大程度上影響該項(xiàng)目管理專員月度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。

（三）項(xiàng)目管理者需加強(qiáng)項(xiàng)目過程管理

項(xiàng)目管理者應(yīng)加強(qiáng)同相關(guān)項(xiàng)目管理專員溝通，及時(shí)了解項(xiàng)目管理過程中出現(xiàn)的問題，幫助并指導(dǎo)項(xiàng)目管理專員共同解決項(xiàng)目管理過程中出現(xiàn)的問題。同時(shí)，針對(duì)項(xiàng)目管理過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)和相關(guān)部門溝通，制定相應(yīng)制度和措施避免相關(guān)問題再次出現(xiàn)。

通過激勵(lì)優(yōu)化，激勵(lì)手段多樣化，管理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)及管理力度提高以及增加各部門之間的合作等。建立起客觀公正的績(jī)效評(píng)價(jià)及激勵(lì)體系。從而，保證網(wǎng)游企業(yè)項(xiàng)目管理人才留存發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展做好人才保障。