新媒體運營對電子商務發(fā)展的創(chuàng)新研究

張瓊 南陽農業(yè)職業(yè)學院

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術和傳統(tǒng)商務融合程度逐漸加深，電子商務越來越成熟，而電子商務和新媒體相交融為電子商務發(fā)展帶來更多新契機，在電子商務中應用大數(shù)據(jù)信息和新媒體技術對打破電子商務營銷地點、時間限制極為有利，而且也有利于營銷影響力度與范圍的拓展[1]。由此可以看出，新媒體時代下整合創(chuàng)新電子商務發(fā)展模式，是新媒體運營的必然發(fā)展趨勢，而且對電子商務發(fā)展具有很大推動作用。本研究基于新媒體運營分析電子商務發(fā)展的有效創(chuàng)新路徑。

一、新媒體的概念和特點

（一）新媒體

隨著近些年信息時代的迅猛發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)與移動終端的廣泛應用，雜志、報紙、電視和廣播四大傳統(tǒng)媒體慢慢走向沒落，由于科技日新月異，媒體行業(yè)也逐漸衍生出更多新媒體形式，而新媒體的產生，標志著大眾正式脫離被告知、單一的信息時代。新媒體背景下的社會經(jīng)濟取得迅猛發(fā)展，具有輕量化、個性化和開闊性的新媒體逐漸被廣泛應用于移動互聯(lián)網(wǎng)中[2]。

（二）新媒體的特點

1.傳播范圍廣

在互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展進程中，新媒體營銷渠道也開始實現(xiàn)多元化，其中包括網(wǎng)絡視頻、微信、網(wǎng)絡社交、微博以及博客等，現(xiàn)代新媒體傳播已打破傳統(tǒng)營銷空間和時間的界限，達到隨時隨地傳播網(wǎng)絡信息的目的。

2.傳播速度快

作為現(xiàn)代化傳播載體，新媒體發(fā)布形式比較多樣化，而且信息發(fā)布方式也較為便捷，人們在接收信息時不會受到空間或者時間的限制，只需關注新媒體平臺，就能夠和朋友、家人彼此分享熱點信息，且能夠自由表達立場[3]。除此之外，新媒體極易引起人們的強烈關注，使大眾的信息需求得到滿足，而且也進一步加快了信息傳播速度。

3.營銷成本低

當前新媒體營銷利用多元化傳播方式宣傳企業(yè)品牌，有助于降低企業(yè)營銷成本。且近些年選擇新媒體營銷方式的企業(yè)逐漸增多，很多新媒體平臺對外免費開放，能實現(xiàn)有價值、有創(chuàng)意信息的隨時隨地分享。

4.目標精準

信息化時代下，消費者數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)得到逐漸完善，由此就提升了新媒體運營廣告投放與推送的精準化，使得廣告受眾群體等目標越來越精準。

5.互動性強

電子商務發(fā)展的目標客戶能夠通過新媒體平臺開展日常娛樂消費與工作社交，便于企業(yè)和客戶之間的雙向溝通，而且新媒體平臺還能夠將其較強互動性全面凸顯出來[4]。

（三）新媒體運營的效用

受眾是新媒體運營的重要主體，根據(jù)受眾反映情況選擇性推送信息，有助于為新媒體帶來更為顯著的粉絲效應，并在粉絲中實現(xiàn)相關信息的進一步傳播，這直接體現(xiàn)出新媒體運營的價值。所以，電子商務運營過程中，應通過新媒體將產品詳細信息發(fā)送給粉絲，以塑造更為完美的品牌形象，進一步拓展產品市場，確保產品銷量增加的同時還能夠獲得一定收益。網(wǎng)民依照所購產品，能夠及時在新媒體平臺中獲取關于該產品的信息，通過查看和對比選出自己所認可的產品。應用新媒體有助于提升電子商務營銷的便捷性，且被更多消費者所認可和接受。

從根本上說，新媒體營銷本身屬于整體方案，盡管營銷內容制作工具有所差異，但卻有著相同的目的。當前的新媒體運營主要內容包括直播策劃、產品拍攝、文案策劃以及線上活動策劃等，創(chuàng)作和運營新媒體內容必須與時俱進，依照社會熱點與潮流的更新實現(xiàn)電子商務發(fā)展的不斷創(chuàng)新[5]。

二、新媒體運營對電子商務發(fā)展的驅動作用

（一）新媒體運營實現(xiàn)了電子商務投放渠道的優(yōu)化

新媒體運營一方面有助于電子商務管理者選擇投放與企業(yè)產品特征、內容相符合的渠道，且能夠使投放效果獲得事半功倍效果。所以，新媒體運營對所投放渠道優(yōu)化與資源整合具有重要意義，有助于避免資源浪費。

（二）新媒體運營有助于創(chuàng)新與優(yōu)化電子商務內容

新媒體運營有助于電子商務平臺和消費者之間創(chuàng)建面對面信息交流平臺，同時也有助于精準尋找用戶需求，將用戶所需、所感興趣內容與產品宣傳信息密切結合起來，實現(xiàn)新媒體原創(chuàng)內容的不斷創(chuàng)新。

（三）新媒體運營實現(xiàn)了數(shù)據(jù)反饋速度的提升

隨著當前大數(shù)據(jù)技術的普及與發(fā)展，促進了新媒體運營在收集、分析以及儲存大數(shù)據(jù)方面能夠對數(shù)據(jù)反饋進行巧妙應用，以此實現(xiàn)電子商務運營策略的及時調整。有效反饋數(shù)據(jù)一方面對用戶極為有利，另一方面也有助于電子商務平臺迅速判斷目標用戶傾向于關注的渠道、類型以及時間段等，從而達到理想營銷效果。

（四）新媒體運營有助于整合與優(yōu)化電子商務資源

從根本上說，新媒體運營對電子商務平臺迅速明確最佳營銷、運營方式極為有利，而且還能夠最大化調整、優(yōu)化各運營指標，從而達到理想消費者轉化與引流效果，使運營內容價值得到充分發(fā)揮。

三、新媒體運營創(chuàng)新電子商務發(fā)展的有效路徑

（一）實現(xiàn)電子商務平臺的優(yōu)化升級

新媒體運營應該以“用戶需求”“用戶體驗”為設計理念，實現(xiàn)新媒體平臺界面的不斷優(yōu)化升級，比方說，依照用戶需求，系統(tǒng)化設計與策劃商城APP中的各環(huán)節(jié)，確保界面視覺效應更為顯著，通過獨特理念設計所推廣的信息或內容，并且與企業(yè)特點相結合，為消費者帶來更新穎的傳播體驗。

（二）提升電子商務宣傳效果

如果電子商務宣傳活動策劃比較成功，那么就有助于提升電商平臺的美譽度、知名度以及客戶滿意度，而且還有助于樹立企業(yè)的良好形象。新媒體運營期間需要巧妙結合當前大數(shù)據(jù)，分析消費者習慣偏好，依照消費者感興趣話題組織活動，以此吸引更多潛在客戶。

（三）增強電子商務個性化服務質量

在大數(shù)據(jù)分析后，需要通過新媒體為用戶推送個性化信息，精準導購服務對用戶認可和接受企業(yè)極為有利，而且也有助于企業(yè)贏得良好用戶口碑，從而建立企業(yè)在用戶心中的良好形象。

（四）有效融合新舊電商媒體

融合新舊媒體能夠帶給電商平臺更多新傳播方式，其中新媒體對傳統(tǒng)媒體的有效利用具有推動作用，有助于放大傳統(tǒng)媒體的功能與作用，新舊媒體的有效結合，能夠達到更為理想、優(yōu)質的傳播效果。

（五）提升電子商務平臺服務質量

電子商務平臺在確保產品質量基礎上，應進一步提升平臺服務質量，在用戶選擇產品時所存在的問題上，平臺客戶應耐心將最優(yōu)質、貼心的服務提供給消費者。很多消費者都比較注重企業(yè)解決問題的有效性、及時性。從根本上說，營銷渠道在電子商務運營期間發(fā)揮著重要作用，但在新媒體運營產生與普及后，傳統(tǒng)營銷逐漸不能與電子商務發(fā)展需求相滿足，此時就需要重新建設電子商務平臺，提升電子商務平臺的知名度，以微信、微博、抖音等途徑提升品牌形象，在高質量電子平臺服務與產品中，實現(xiàn)客戶忠誠度的提升。

四、總結

隨著越來越多新媒體的出現(xiàn)與現(xiàn)代網(wǎng)絡的廣泛應用，加上傳統(tǒng)媒體行業(yè)的轉型與升級，在很大程度上擴大了新媒體產業(yè)發(fā)展規(guī)模，逐漸衍生出更多新傳播載體與新媒體。電子商務和新媒體運營在融合過程中，帶給電子商務更多發(fā)展新機遇，電子商務平臺應緊握發(fā)展機遇，使新媒體的優(yōu)勢得到有效利用，從而為電子商務發(fā)展提供更多創(chuàng)新活力，實現(xiàn)電子商務的健康、可持續(xù)發(fā)展。