基于電力營銷業擴報裝分析

蔣智慧 國網四川省電力公司廣安供電公司

一、引言

業擴報裝能夠增強電力公司與客戶間的內在關聯，當前時期伴隨社會的前進，經濟的增長，人們對業擴報裝的要求也逐漸提高，為此有關電力公司一定要增強對服務模式的關注力度，積極適應當今時代的發展形勢，逐步提升業擴報裝的服務，讓電力公司為社會經濟發展做出更突出的貢獻。

二、業擴報裝精益規范管理的意義

業擴報裝精益化管理本身是一種管理方式，在企業經營管理過程中體現出便捷、精準、穩定等特點。為此有關電力公司應當注意下述幾點：重視業擴報裝服務提供的精準性，提升企業員工的服務品質，提升電力公司所有職員的工作水平，不斷增大業擴工作隊伍，另外還應當將精益化管理落到實處，為電力公司提供業擴報裝服務創造良好的條件。

另外，電力公司伴隨社會的持續發展，在顧客服務與市場開拓等層面的壓力逐漸增大，新時期社會讓電力公司面臨新的挑戰。此便要求電力公司科學認識此些壓力，第一時間編制應對計劃，讓用戶的需求得到有效滿足，為用戶提供更優良的服務[1]。

三、影響業擴報裝效率的原因

（一）業務受理因素

在常規的業擴報裝業務中，電力公司的規章制度明確客戶需要到特定區域的電力服務場所辦理有關事務，并且在服務場所中依舊需要填寫一系列業擴報裝表格并提供有關申請資料等等，資料需在審核工作者審核以后，才能夠申請使用電能，該種業務辦理方式在很大程度上導致業擴報裝的效率低下，另外還給申請用戶帶來極大不便。此外有一些用戶不清楚申請的具體過程，也未準備有關的申請材料，無法在服務場所準確進行信息登記等，導致電力公司面臨諸多阻礙，在業務辦理過程中需給用戶闡釋部分事項，導致業擴報裝的質效低下。

（二）供電方案因素

在實際的業擴報裝進程中，在電力服務大廳接收到業擴報裝申請后，就會把具體的情況詳細的介紹給現場的管理人員，相應的管理人員就需要對用戶現場實際供電情況進行查勘，對比并總結分析，從而來制定針對性的供電設計方案。然而在現實情況中若現場管理人員對當地電網運行情況掌握不全面，無法從總體上掌握用戶實際用電需求、負荷性質等有關狀況，這必定導致所編制的供電方案無法讓客戶的需求得到滿足，并且在運行實踐中會產生諸多問題，會對電力供給成效產生重大負面影響，其效率也不會很高。還有就是電力企業接收到現場處傳來的供電方案，將其提供給顧客后，顧客就會根據自己判斷選擇相應的施工單位來開展項目。若用戶與施工企業間未進行充分的交流，亦或施工企業施工質量不良的狀況下，也會影響到業擴報裝業務開展的質效。

（三）工程質量及驗收效率

在業擴報裝工作開展實踐中，電能供給計劃傳送給用戶以后，用戶會選取相關的施工企業，然而當前時期施工企業的設施與技能水平等存在較大的差別。特別是用戶在甄選過程中難以分辨每家施工企業的技能水平，其大多將價格作為選擇的主要要素，在這種情況下便不能確保后期施工的質效，另外施工存在缺陷會致使驗收工作不能達到要求等。另外，若在驗收環節產生有關問題，施工企業需要依據現實狀況加以調整，該種狀況不僅致使用戶投入較多的資金，還會導致項目建設工期增長，導致業擴報裝的速率不理想。

（四）制度落實問題

隨著我國電力營銷體系的不斷發展和完善，電力營銷業擴報裝工作質量也有了顯著提高，同時業擴報裝相關制度和規范也越來越多。當前時期，《國家電網公司業擴報裝管理規則》和《供電營業規則》等均針對業擴報裝工作明確了操作規范。但是在實際電力企業開展業擴報裝工作期間，存在一些工作人員不能嚴格按照國家規定的相關制度和規范開展業擴報裝工作，導致在后續工作不規范問題增多，工程質量和驗收效率等都會受到很大影響。

四、提高業擴報裝效率的方法

（一）建立健全管理制度，并保證落實

現階段，在電力營銷業擴報裝工作期間，為了提高業擴報裝工作質量和效率，必須建立健全管理制度，因此具體的制度落實情況有以下幾點：一是建立責任制度，主要是針對電力企業全體工作人員，根據各個工作人員的工作情況，明確其責任和義務，并指定主要負責人；二是制定一套切實的獎罰機制，獎勵優秀員工，懲罰違規操作的員工，從而提高業擴報裝工作質量和效率，并且營造積極向上的企業氛圍和文化；三是以國家制定的規章制度以及行業管理規范為基礎制定相關管理體系，并在后續的實際工作中動態調整優化體系，保證體系的優越性[2]。

（二）增強業擴報裝在線管控

完善業擴報裝的信息管控機制，且創建業擴報裝在線管理平臺，經過在互聯網上完成申報等事項，大幅提升業擴報裝管理的成效，另外還能夠讓客戶的需要得到有效的滿足。用戶可依托網絡在互聯網平臺處理有關事項，以提升業擴報裝的申請效率，省去了去服務廳的繁雜過程，另外還應當健全網絡管理平臺，定期對職工業績進行考評，確保在線服務的服務水準。

（三）深化需求側分析

搜集有關的資料且科學的剖析客戶的有關訴求，在確保業擴報裝服務水準的基礎上，抓好總體的宣傳工作。抓好售前服務活動，依據客戶對電能的使用訴求開展有關指導工作，確保客戶的申請事項得到及時辦理。另外還應當恰當優化業務辦理過程，轉變工作人員的服務認識，確保提供高質量的服務。另外，還應當對需求側加以科學把控，把握發展機會與市場的發展態勢，且編制科學的營銷方案，以盡可能拓展電力市場。

（四）構建事中管理中心

對于業擴報裝而言，最關鍵的內容便是事中管控。從業擴報裝的第一個環節到最后用戶使用上電能，在該過程中所牽涉的部門有關的信息量巨大，為此應當增強事中管控。當前時期，業擴項目開展過程中，運用精益化營銷管理方式是難度較大、繁雜性較強的項目，此便要求有關工作者和部門間互相配合，為此應當構建事中管理中心，如此便能夠指派專門的人員負責調節各職能組織間的關系，明晰各職能組織的職責和權限，嚴控項目的各個環節，在提升工作效率的過程中，降低工作出錯的概率，對業擴報裝加以全面監管，以構建科學的高效的業擴報裝精益化管理體系[3]。

（五）構建大客戶檔案與客戶關系委員會

電力公司處于物質收益的考量，需要和用戶進行深入的溝通。構建大客戶檔案旨在整體掌握客戶電能使用狀況，更全面的了解大客戶信息且對此些信息進行深入剖析，定時對大客戶電能使用情況進行監測，總結梳理大客戶電能使用數量與使用方式等，對其進行全面的動態監管，以提升大客戶對電力公司的滿意水平。

（六）拓展個性化、多樣化服務

為了更好的滿足客戶的需要，電力企業開展個性化多樣化的服務，具體有以下幾點內容：一是開展一對一全程服務，有效提高辦理業務的效率；二要針對多樣化服務，需要根據實際的不同顧客需要，來提供令其滿意的服務。并且還能根據顧客的要求，制定最佳的服務方案。

（七）定期走訪客戶

為了更好的提高業擴報裝的服務質量以及電力企業的經濟效益，必須要對業擴工程中要建立健全定期走訪制度，走訪的形式可以更好的了解顧客的需要，還能收到顧客的相關建議，繼而對自己的工作進行改善，不斷提高服務質量和效率。

五、結語

總而言之，業擴報裝把電力公司與用戶客戶密切關聯起來，業擴報裝的成效對于電能供給質量有重大影響，并且會對電力公司的物質收益有不可忽視的影響。伴隨社會經濟的快速增長，人們的生活水準不斷提升，為此對業擴報裝有了全新的要求，為此對于該種狀況電力公司一定要增強精益化管控，讓人們的需求得到有效滿足，讓電力公司獲得更可觀的收益。