“互聯網+”背景下成品油零售經濟管理模式的創新研究

中國石油寧夏銷售公司非油品經營分公司

在互聯網背景下，消費者的消費需求、消費習慣以及對服務的需求，均發生了極大的改變，現代企業尤其是零售企業，必須要適應消費市場的轉變，才能提高自身市場競爭力。而成品油屬于特殊的戰略物資，在新的市場管理制度下，更要充分利用“互聯網+”背景，實現自身經濟管理模式的優化與創新。鑒于此，本文對“互聯網+”背景下成品油零售經濟管理模式的創新展開研究，具有十分重要的實踐意義。

一、我國成品油零售市場現狀

自2014年后，國際油價持續走低，零售市場的利潤成為企業收益中最穩固的一部分。舉例來說，中海油在2014年退出零售市場，僅1年時間，其加油站總量在全國的占比便下降到不足1%。截至到2019年，我國加油站總數為106556座，包括國企、民營與外企三種類型，其中以中石化和中石油兩家企業為主，尤其是中石化，作為國內最早的成品油零售企業，無論是在資源調撥、物流配送，還是營銷管理，均形成了完善的體系，具有明顯的市場競爭優勢。在這一背景下，其他成品油企業如中石油為了擴大市場占有率，提高市場競爭力，必須要借助新興技術，例如互聯網、信息技術等，實現經濟管理模式的創新。

二、“互聯網+”背景下經濟特征

“互聯網+”背景下的經濟特征可以概括為以下三點：其一，生產與消費信息化。在“互聯網+”背景下，商品從生產消費到市場交易的整個過程，不僅實現了數字化與信息化，而且也與工業體系實現了高度融合，也就是說，在“互聯網+”思維的影響下，企業可以借助信息資源，提升產品銷售以及資金管理效率。其二，銷售網絡平臺化。在“互聯網+”的時代背景下，商品的銷售終端出現了變化，逐漸形成了互聯網+的平臺化銷售網絡，這也使得市場驅動因素由傳統的以生產端為主，轉變成了以消費端為驅動的市場，這也自然對企業的經濟管理提出了新的要求。其三，業態界限模擬化。“互聯網+”思維打破了不同行業、產業之間的業態界限，通過加深產業交互，形成了綜合性的跨界產業模式，該產業模式的核心即互聯網技術與產業。此外，“互聯網+”還實現了市場主體的多元化發展。

三、“互聯網+”背景下成品油零售經濟管理模式的創新策略

（一）建立數據共享中心

目前，為了更好的適應市場環境的變化，滿足復雜的市場需求，我國大部分成品油零售企業均開始建設加油卡、繳費、發票管理以及用戶服務系統，借助互聯網技術實現客戶數據的集成化管理。然而，因不同地區的服務系統端口存在差異，經常容易出現服務功能不兼容的情況，影響了系統服務水平。因此，為構成完整的數據鏈，為用戶提供更加便捷的服務，成品油零售企業應利用“互聯網+”技術，構建集客戶、銷售以及管理等數據為一體的數據共享中心，再利用大數據技術開發與資源整合，實現共享平臺數據的實時傳輸，提高系統管理的安全。除此之外，成品油零售企業還可以利用分散性數據收集模式，借助地毯式的實地走訪、競爭對手站前蹲守等方式，調查掌握客戶需求，進而構建出完善的客戶數據信息池，實現油品相關設備以及非油品器械的一體化管理。

（二）構建電商大平臺

構建電商大平臺，使用“網購-配送”模式，是成品油企業在“互聯網+”背景下實現經濟管理模式創新的重要途徑之一。首先，實現物流外包，降低人口成本。建立電商平臺后，在成品油的流通環節上看，除了一次物流中的管道輸送之外，其余流通環節均實現了物流外包，甚至流通的最后環節也能夠實現外包服務。物流外包之后，可以減少工作量，進而縮減員工數量，降低人工成本的同時，還可以降低用工風險。其次，擴大市場占有率。傳統的成品油零售靠的是地理位置，位置確定之后，銷量很難有大幅度的波動。而電商大平臺的建立，使得成品油零售模式由原來的被動經營模式，變為主動營銷，這樣便可以擴大市場占有率。最后，開發大量客戶資源?？蛻糍Y源是銷售企業的立足之本，在“網購-配送”模式下，客戶資源的開發難度較低。簡單來說，就是在電腦與手機移動客戶端APP雙管齊下的模式下，通過將傳統會員制度轉變成為網絡會員制度，再通過一些增值服務，可以更好的開發、積攢客戶資源。

（三）優化內部經濟管理架構

“互聯網+”技術的發展與應用，不僅改變了成品油零售企業的經營環境，同時也使得市場格局出現了根本性轉變。為了應對這一業態環境的變化，成品油零售企業的內部經濟管理必須將客戶的消費需求作為核心，縮小垂直邊界，打破部門之間的壁壘，增強人才的組合與流動。首先，建立互聯網專業營銷隊伍，并促進成品油服務與非油品服務的融合；其次，通過培訓、引進專業互聯網營銷人才等方式，提升原有銷售團隊的專業能力，在確保線上銷售實效性的同時，也要推進實體工作隊伍管理的專業化；最后，從各個部門、區域抽調人才，組建針對專項業務的管理小組，以強化組合作戰能力，實現資源整合。

四、結論

綜上所述，在“互聯網+”背景下，成品油銷售與“互聯網+”的契合程度，直接影響企業經濟管理模式的創新，更關系著成品油銷售能否實現新的突破。在本文研究中，提出了“互聯網+”背景下成品油零售經濟管理模式的創新策略，即建立數據共享中心、構建電商大平臺、優化內部經濟管理架構，以期進一步促進成品油零售企業商業經營管理模式的升級。