淺析知識型員工的忠誠度管理

哈爾濱投資集團有限責任公司

一、知識型員工忠誠度的含義

一般而言，知識型員工忠誠度是指知識型員工對企業忠誠的程度，即知識型員工愿意留在公司并為公司工作做出犧牲的程度。知識型員工忠誠與企業忠誠具有互動關系，因而知識型員工忠誠度源于企業對知識型員工的忠誠。

知識型員工忠誠度與信任度、滿意度是既相聯系又相區別的概念。一方面，在一般條件下，知識型員工忠誠度與信任度、滿意度是正相關的，即知識型員工對工作、對企業的高滿意度會導致知識型員工對企業的高忠誠度。知識型員工忠誠度又對信任度、滿意度具有影響力：高忠誠度會帶來知識型員工之間的責任、上下級之間的信任，對客觀情況能理性的滿意，即提高信任度與滿意度。另一方面，知識型員工忠誠度與信任度、滿意度又存在著區別。信任度體現的是企業內部管理溝通的情況，側重人際關系環境的客觀評價；滿意度是對企業內部各項環境、制度、條件的滿意程度，綜合衡量物質和精神的諸方面；而忠誠度體現的是多向互動中知識型員工對企業的忠誠程度，涉及企業對知識型員工從招聘到解聘的諸多環節。

二、知識型員工忠誠度缺失對企業的影響

在企業中建立員工的高忠誠度有利于激發員工工作的積極性，使企業保持活力，但是，如果員工的忠誠度過低，尤其是知識型員工的低忠誠度，則會導致企業可能會因技術的泄露或核心人才的流失而面臨被市場淘汰的風險。

1.直接損失。一是員工成本損失。員工成本是指員工在成長期內公司為其付出的人工成本、培訓費用等各項成本之和。但值得注意的是，在員工成長期內，企業主要是成本投入，回報率幾乎為零。一般來說，員工的成長期因企業的情況不同而有所不同。較低的忠誠度往往導致員工離職，如果離職員工工作年限小于員工成長期，企業基本上只是成本投入，而得不到回報。二是員工重置成本浪費。員工一旦流失后，為了彌補企業的損失，需要招聘新人，重新投入成本培養員工，該成本即為員工重置成本。三是無形資產損失。掌握核心技術或商業機密的知識型員工的低忠誠度可能導致企業賴以生存的核心技術或商業機密的泄露。

2.間接損失。一是可計算的間接損失。如果員工由于低忠誠度而加盟到競爭對手的隊伍里，那么新的技術成果有可能被模仿，產品的市場份額被擠壓，與此同時，企業在承受以上損失的同時還要面臨重整局面的壓力。二是不可計算的間接損失。已有低忠誠度的知識型員工對其他員工的心理帶來很大的沖擊，使得該公司現有員工人心浮動，工作熱情相對下降，工作效率大幅度降低，給公司形象帶來了許多負面影響，公司的被認可程度下降等等。

三、知識型員工忠誠度的激勵管理

（一）建立公平的競爭和薪酬制度

為了更好地發揮知識型員工的工作積極性和主動性，企業應該建立公正、公平、公開的競爭機制，為他們提供能夠充分發揮個性化要求的自由空間，使那些確有才能的員工能夠脫穎而出。同時，有競爭力的報酬制度和激勵制度是必不可少的。知識型員工是企業最寶貴的財富，企業想要留住優秀的知識型員工，維持知識型員工的工作熱情并充分發揮他們的才能，就必須制定一個合理的激勵機制。最后要建立人力資本參與收入分配制度。人力資本使用權的天然私有性決定了其供給的不確定性，并且無法對其實行完全的統一規制，以實行徹底的監督。因此，企業要積極探索人力資本的核算方式和指標體系，為在知識型員工中培育良好的企業忠誠度創造條件，為穩定員工、降低風險提供支撐平臺。

（二）重視員工職業生涯規劃和培訓

知識型員工具有較強的學習需求和實現自我價值的動機，心中有著非常明確的奮斗目標，選擇一家企業或謀取一個職位，首要的是能夠發揮自己專業特長和成就事業，而建立員工對企業良好的忠誠度，就在于企業對員工這種權利的尊重。首先，企業要了解知識型員工個人自我發展規劃，尋找其與企業理念、目標的最佳切入點，以此作為企業指導知識型員工職業發展的起點。實際上知識型員工謀求的職業發展是一個能力不斷提升并自我實現的過程，他們忠于專業要勝過忠于企業，與管理者不斷的溝通交流進而動態地進行職業生涯管理，是提高知識型員工滿意度的重要條件，更是維護其企業忠誠度動態平衡的前提；第三，建立管理、技術、銷售等多條晉升渠道來滿足知識型員工對成長的渴求，不斷鞏固他們的忠誠度。

（三）構建和維護知識型員工的心理契約

以勞動契約和心理契約作為調節知識型員工和企業關系的紐帶：一方面要根據市場法則確定契約員工與企業雙方的權力、義務關系；另一方面，又要求企業與員工一道樹立共同愿景。只有建立強有力的愿景與核心價值觀，并且愿景是由知識型員工參與建立并得到他們認同的，愿景才可能打動知識型員工的內心，激發他們的成就動機，盡量把管理與滿足員工的期望相結合，維持和強化心理契約的作用。在員工對組織的心理期望和組織對員工的心理期望之間達成“默契”，在企業和員工之間建立信任網絡，以實現知識型員工對企業的高忠誠度。

（四）建立科學合理的績效評價機制和有效的員工激勵機制

企業管理者必須清醒地認識到，素質是有彈性的，員工素質越高，企業越能達到和接近經營目標。素質越高、越稀缺的員工，越應該獲得更多的工作機會，獲得更好的薪酬待遇，這是發揮其聰明才智的物質動力，在某種程度上也是其市場價值的體現。知識型員工總希望自己有所作為，渴求他們的工作能夠得到企業的認可，這種認可是和他們報酬的增加、社會地位以及生活質量的提高等相聯系的。