供電單位業(yè)擴報裝流程的管理與管控分析

杜輝 國網(wǎng)寧夏電力有限公司中衛(wèi)供電公司

對于業(yè)擴報裝流程來講，作為供電企業(yè)管理的重要組成部分具有非常重要的地位。為提升規(guī)范化管理水平，在對具體工作進(jìn)行開展的過程中，還需結(jié)合企業(yè)的實際情況。從目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，很多供電企業(yè)在對業(yè)擴報裝流程進(jìn)行把握的過程中，精簡效率較低，不能全面的通過規(guī)范化的管理，對服務(wù)水平進(jìn)行提升。在流程規(guī)范以及供電需求滿足等層面還存在著一些問題，影響了企業(yè)經(jīng)濟效益的進(jìn)一步提升。因此，嚴(yán)格把握這些問題，對科學(xué)的策略進(jìn)行探討是極為關(guān)鍵的。

一、供電企業(yè)業(yè)擴報裝的業(yè)務(wù)特點

從專業(yè)角度來分析，業(yè)擴報裝重點強調(diào)的是供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，相關(guān)管理部門要結(jié)合配電網(wǎng)的運轉(zhuǎn)狀態(tài)、用戶供電服務(wù)的各項需求等相關(guān)內(nèi)容，對供電服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)等工作開展中的各項問題進(jìn)行處理，主要是為實現(xiàn)客戶需求滿足等相關(guān)目標(biāo)。一方面，要立足于客戶的需求提升供電質(zhì)量。另一方面也要結(jié)合具體的運轉(zhuǎn)情況，調(diào)整自身的業(yè)擴報裝流程和策略。一般來講具有以下特點：首先，在對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行開展的過程中，要明確自身的服務(wù)目標(biāo)，從高質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)的角度出發(fā)，不斷對自身的企業(yè)信譽進(jìn)行優(yōu)化。其次，要結(jié)合客戶的需求開展報裝服務(wù)。通過規(guī)范化流程的展現(xiàn)，實現(xiàn)科學(xué)管理的發(fā)展目標(biāo)。最后，在對業(yè)擴報裝流程進(jìn)行分析的過程中，可以看到其流程管理是極其復(fù)雜且多元的。要根據(jù)不同類型客戶的需求，對業(yè)擴報裝服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，所以要有針對性的對各項服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

二、供電企業(yè)提升自身業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理水平的重要策略

在對上述內(nèi)容進(jìn)行分析的過程中，我們從供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的角度出發(fā)，對業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的需求以及特點進(jìn)行了分析和探究。從基本論述中我們可以充分明確，供電企業(yè)為提升自身的供電質(zhì)量，從客戶需求和自身經(jīng)濟效益提升等不同視角出發(fā)，對業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，既可以滿足現(xiàn)代化的發(fā)展需求，也可以立足于企業(yè)發(fā)展實際，鞏固自身的市場地位。所以，從這一層面來分析，供電企業(yè)提升供電服務(wù)，對業(yè)擴報裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理是極為重要的。一般來講，在對策略部分進(jìn)行剖析的過程中，我們主要將內(nèi)容闡述如下：

（一）應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)，推動報裝管理數(shù)據(jù)化發(fā)展

在信息化數(shù)據(jù)化時代，供電企業(yè)在對業(yè)擴報裝流程進(jìn)行管理的過程中，要有效了解數(shù)字化、科技化、現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢。在對各項服務(wù)流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拓展的過程中，要通過數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的更新，使整體的業(yè)擴報裝服務(wù)從服務(wù)申請到后期的業(yè)擴檢修，都可以通過在線管理，實行統(tǒng)一化的流程管理。在這個過程中，可以在官網(wǎng)當(dāng)中設(shè)置專門的模塊，對業(yè)擴報裝的在線服裝口進(jìn)行開設(shè)。相關(guān)客戶可以通過這一窗口可以表達(dá)自身的需求并獲得報裝服務(wù)。另外，針對不同類型的客戶，可以開設(shè)不同的業(yè)擴報裝流程，并對其網(wǎng)絡(luò)申請流程、辦理程序等進(jìn)行文字說明。同時，拓展到其他社交平臺之中。比如，在微信公眾號、供電企業(yè)專門的APP 等相關(guān)平臺之中，都可以對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行獲取。通過流程優(yōu)化，提升業(yè)擴報裝服務(wù)的質(zhì)量和水平，這對于供電企業(yè)的數(shù)據(jù)化發(fā)展以及資源的有效整合都具有至關(guān)重要的現(xiàn)實推動意義。

（二）簡化業(yè)擴報裝流程，構(gòu)建業(yè)擴信息化模型

在上述措施的基礎(chǔ)之上，供電企業(yè)要順應(yīng)新時代的發(fā)展潮流，簡化業(yè)擴報裝流程，對新時代的信息模型進(jìn)行創(chuàng)建應(yīng)用。一方面，在對業(yè)擴報裝流程進(jìn)行簡化與創(chuàng)新的過程中，可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通訊媒介，對客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系平臺進(jìn)行建設(shè)。比如，為有效優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，可以結(jié)合企業(yè)需求，創(chuàng)設(shè)業(yè)擴報裝客戶端，服務(wù)用戶在手機之中就可以開通業(yè)擴報裝服務(wù)。通過在線咨詢和在線詢問，實現(xiàn)一定目標(biāo)。比如，可以在線交費，減少了線下繳費的煩瑣。另一方面，要對業(yè)擴收費的信息化模型進(jìn)行建設(shè)，結(jié)合業(yè)擴報裝服務(wù)的需求，對數(shù)據(jù)模型進(jìn)行構(gòu)建，對費用類型、計費規(guī)則、結(jié)果表達(dá)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整合。通過自動化的費用計量，使用戶可以享受到更加便利的服務(wù)。

（三）結(jié)合企業(yè)需求，注重分類服務(wù)

在對現(xiàn)代化的業(yè)擴包裝服務(wù)進(jìn)行把握的過程中，企業(yè)要根據(jù)不同類型的客戶，對不同的服務(wù)方式、營銷手段進(jìn)行創(chuàng)新，有針對性的對客戶進(jìn)行分類，提供針對性的服務(wù)。具體要做到以下幾點：首先，要具體的對客戶的需求進(jìn)行了解，根據(jù)客戶申請，對客戶的用電性質(zhì)進(jìn)行判斷。根據(jù)不同的業(yè)擴包裝需求類別，對客戶的包裝等級進(jìn)行設(shè)定。其次，根據(jù)不同的需求提供分類服務(wù)，對于同類客戶來講，可以實行同一化的服務(wù)提供。而對于特殊的包裝客戶，可以提供特殊服務(wù)質(zhì)量，也可以優(yōu)化整體的業(yè)擴服務(wù)效率。最后，要合并簡化流程，通過煩瑣流程的合并，減少業(yè)擴包裝服務(wù)過程中的問題。比如，對于VIP 客戶來講，可以開通快速服務(wù)渠道。除此之外，也要制定更加規(guī)范化的業(yè)擴報裝體系。通過問題總結(jié)，逐步對流程的標(biāo)準(zhǔn)性和規(guī)范性進(jìn)行強化。通過現(xiàn)場勘查對，流程的有效落實性進(jìn)行保障，利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)，強化與客戶溝通的順暢性。比如，在業(yè)擴報裝手機APP 之中，可以構(gòu)建客戶溝通機制，對意見表達(dá)平臺進(jìn)行拓展，及時的通過信息提供向客戶以及其他主體報告業(yè)擴工程的進(jìn)展流程等。

三、結(jié)束語

總而言之，供電企業(yè)為有效提升自身的經(jīng)濟效益和市場地位，在對具體的業(yè)擴報裝流程等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行把握的過程中，積極從規(guī)范化現(xiàn)代化管理需求的角度出發(fā)，對各項管理措施進(jìn)行優(yōu)化是非常重要的。在這個過程中，企業(yè)還要充分注重客戶至上理念的貫徹落實，通過多元化措施的采取，不斷提升自身的發(fā)展水平，以此凸顯自身多元化的市場地位。