擁擠感知對(duì)游客心理容量實(shí)證研究
——以三亞市大小洞天景區(qū)為例

張曦倫 合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院

旅游容量是旅游研究中的重要議題之一，日益增長(zhǎng)的旅游者數(shù)量和旅游需求愈發(fā)凸顯出旅游容量研究的重要性。近年來(lái)國(guó)內(nèi)各大旅游景區(qū)出現(xiàn)一逢黃金周便爆滿(mǎn)，游客數(shù)量呈井噴式的狀態(tài)，這不僅影響了景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，還降低了游客的旅游體驗(yàn)。而游客心理容量是唯一一個(gè)從旅游者需求角度出發(fā)的旅游容量標(biāo)準(zhǔn)，它與游客是否能獲得最佳游覽體驗(yàn)息息相關(guān)。因此，游客心理容量的研究對(duì)于景區(qū)在旅游管理實(shí)際操作中具有重要意義。

一、旅游心理容量、游客心理容量及其擁擠感知概述

旅游心理容量包括兩個(gè)層面意思，一是目的地居民的忍受程度，二是游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量，即游客心理容量。游客心理容量是指旅游者在某一旅游區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí)，在不降低其旅游體驗(yàn)品質(zhì)的條件下，旅游區(qū)所能容納的最大旅游活動(dòng)量[1]。

擁擠感知是指?jìng)€(gè)人對(duì)空間太小而周?chē)藬?shù)太多的感受生產(chǎn)負(fù)面反映，是在擁擠情境下，產(chǎn)生一種行為反應(yīng)的情緒體驗(yàn)，帶有主觀評(píng)價(jià)因素[2]。

二、擁擠感知實(shí)證數(shù)據(jù)

國(guó)內(nèi)對(duì)游客心理容量的測(cè)量大部分采用滿(mǎn)意度法，建立游客滿(mǎn)意度與游客人數(shù)的相關(guān)函數(shù)來(lái)計(jì)算游客心理容量。但此方法并未考慮到旅游者自身的個(gè)性特征，且滿(mǎn)意度對(duì)于不同個(gè)體而言也有較強(qiáng)的主觀性和隨意性，因此根據(jù)滿(mǎn)意度所得到的游客心理容量數(shù)值并不一定準(zhǔn)確。近年來(lái)國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始采用擁擠感知作為評(píng)估指標(biāo)來(lái)測(cè)量游客心理容量。

本研究的所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷共設(shè)計(jì)了22道問(wèn)項(xiàng)，文字描述較少，每道題目的涵義清楚明顯。除了較少的開(kāi)放性問(wèn)題和選擇題以外，大部分涉及擁擠感知影響因素以及擁擠感知的問(wèn)項(xiàng)均采用李克特七點(diǎn)量表，以便受訪(fǎng)者圈出答案。

研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如下：

旅游者的旅游動(dòng)機(jī)、旅游經(jīng)驗(yàn)、人口特征、同行成員類(lèi)型、同行成員人數(shù)、景區(qū)開(kāi)發(fā)程度、安全程度、景區(qū)的整體氣候、生態(tài)環(huán)境、交通設(shè)施、標(biāo)示牌設(shè)置、景區(qū)是否發(fā)生意外事故對(duì)擁擠感知沒(méi)有產(chǎn)生顯著影響。而旅游者感知到的遇到的游客總數(shù)、團(tuán)體總數(shù)、其他游客的干擾行為、其他游客行為的影響程度、景區(qū)的休息區(qū)設(shè)置對(duì)擁擠感知有顯著影響。

三、擁擠感知的影響因素

對(duì)旅游擁擠感知影響因素的探究也是國(guó)內(nèi)外目前擁擠研究的重點(diǎn)。由于早期對(duì)旅游擁擠的研究對(duì)象為低密度荒野區(qū)，人口和環(huán)境便成為影響擁擠感知的最重要的兩個(gè)因素。隨著旅游擁擠研究被擴(kuò)大到高密度旅游區(qū)，擁擠感知的影響因素隨之增多，概括有四大方面：

（一）旅游者個(gè)人特征

旅游者個(gè)人特征包括旅游人口統(tǒng)計(jì)、旅游者經(jīng)驗(yàn)、旅游者動(dòng)機(jī)、旅游者偏好與期望以及同行成員特征等。其中旅游者的年齡和種族因素與擁擠感知有顯著影響[3]。

（二）旅游環(huán)境特征

旅游環(huán)境特征包括所旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)程度、安全度、內(nèi)部交通、標(biāo)識(shí)信息、生態(tài)環(huán)境以及氣候狀況等。景區(qū)建設(shè)因素也能夠影響擁擠感知，比如景區(qū)內(nèi)設(shè)施的數(shù)量、在景區(qū)內(nèi)是否能夠有序的排隊(duì)、景區(qū)的開(kāi)發(fā)程度和安全度也是影響游客擁擠感知的因素。此外，景區(qū)標(biāo)識(shí)信息可以在高峰時(shí)間段有效的降低游客及員工的擁擠感知。

（三）接觸者特征

接觸者特征包括游覽過(guò)程中接觸到的游客總數(shù)、團(tuán)體總數(shù)以及接觸者的干擾行為（如亂丟雜物、大喊大叫、在等候時(shí)插隊(duì)等）。一般認(rèn)為，旅游過(guò)程中遇到的游客數(shù)量越多、團(tuán)體數(shù)量越多且團(tuán)隊(duì)越大，擁擠感知越強(qiáng)烈。在高密度情況下看到其他游客亂丟雜物、噪音以及粗魯?shù)炔晃拿餍袨闀r(shí)也能夠影響擁擠感知。

（四）其他因素

其他因素包括游覽季節(jié)、相遇區(qū)位及時(shí)間、意外事故、游客抱怨次數(shù)、其他游客行為的影響程度、游客的行進(jìn)方向以及調(diào)查方法等。擁擠感知隨時(shí)間和季節(jié)而變動(dòng)，甚至同一天的不同時(shí)刻，游客的擁擠感知也是不同的。

四、擁擠感知對(duì)游客心理容量實(shí)證分析

海南省作為我國(guó)旅游大省，對(duì)省內(nèi)各大景區(qū)游客心理容量的研究卻寥寥可數(shù)，因此本研究選取海南省三亞市大小洞天景區(qū)為研究對(duì)象，通過(guò)測(cè)算其旅游旺季時(shí)游客的心理容量，為景區(qū)對(duì)游客人數(shù)的控制提供幫助，以維持較高的游客體驗(yàn)水平。

游客心理容量是所有旅游容量概念中唯一一個(gè)基于旅游者需求角度出發(fā)的旅游容量概念，也是旅游容量研究中重要的組成部分。本研究以擁擠感知代替游客滿(mǎn)意度作為游客心理容量的測(cè)量指標(biāo)，建立了擁擠感知與游客心理容量的評(píng)估模型[4]，以三亞市大小洞天景區(qū)為實(shí)證研究基地，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式獲得第一手收據(jù)，對(duì)該景區(qū)游客心理容量進(jìn)行了測(cè)算，并得出三亞市大小洞天景區(qū)游客擁擠感知的影響因素。本次實(shí)證研究最終測(cè)出該景區(qū)的休息區(qū)設(shè)置、旅游者感知到的游客總數(shù)、旅游者感知到的團(tuán)體總數(shù)、其他游客的干擾行為以及其他游客行為的影響程度等對(duì)擁擠感知有顯著影響。由此可見(jiàn)，該景區(qū)游客心理容量小于該景區(qū)內(nèi)實(shí)際游客數(shù)量的心理容量，將此結(jié)果與景區(qū)內(nèi)實(shí)際游客數(shù)量進(jìn)行比較后發(fā)現(xiàn)，景區(qū)并未達(dá)到超載，景區(qū)內(nèi)游客能夠獲得較高的旅游體驗(yàn)。因此，從游客的角度出發(fā)，三亞市大小洞天景區(qū)在普通旅游旺季（國(guó)家法定節(jié)假日另作考慮）暫時(shí)無(wú)須采取限流的方式對(duì)游客人數(shù)進(jìn)行管理。