醫(yī)院文化建設在醫(yī)院管理中的作用分析

楊馥羽 西安市兒童醫(yī)院

醫(yī)院文化作為一種巨大的精神財富，對內有助于規(guī)范醫(yī)院職員工的日常行為，提高醫(yī)院職工的工作效率，凝聚醫(yī)院職工的團結精神；對外可以提高患者對醫(yī)院的認可與滿意度。所以，各大醫(yī)院領導與管理人員都應該重視醫(yī)院文化工作，積極做好醫(yī)院文化建設。

一、醫(yī)院文化的含義與內容

所謂醫(yī)院文化主要是指醫(yī)院這一救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療組織，結合經濟發(fā)展狀況與時代背景，在長期的醫(yī)療實踐過程中逐步總結出的具有鮮明個性特點的與工作環(huán)境、職工思想、職業(yè)要求等多方面相關的規(guī)范、理念與制度內容。而醫(yī)院文化的具體內容則可以分為三部分，一是醫(yī)院的物質文化，二是醫(yī)院的制度文化，三是醫(yī)院的理念文化。其中醫(yī)院的物質文化一般包括醫(yī)院在診療服務中常用的醫(yī)院器材、醫(yī)療儀品與醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境修飾中所展現(xiàn)出的意識與精神。比如醫(yī)院環(huán)境是否衛(wèi)生干凈、醫(yī)療用品擺放是否有序、醫(yī)療器材是否消毒到位等這都屬于醫(yī)院物質文化的一部分。而醫(yī)院的制度文化作為醫(yī)院文化的核心部分，一般是指醫(yī)院管理中的相關管理要求。比如醫(yī)院內部團隊建設、醫(yī)院職工行為規(guī)范、醫(yī)院安全管理細則等都屬于醫(yī)院制度文化的一部分。此部分制約、規(guī)范與引導著醫(yī)院全體職工的行為。至于醫(yī)院的理念文化則主要醫(yī)院的醫(yī)學理念與醫(yī)院運行所秉承的價值觀念，它引導著醫(yī)院未來的發(fā)展方向，是前兩種文化發(fā)展變革的基礎。

二、醫(yī)院文化建設在醫(yī)院管理中的具體作用

（一）有助于增強醫(yī)院職工的凝聚力

文化作為一種精神要素具有強大的凝聚力量，對于國家是這樣，對于醫(yī)院也是這樣。醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期的發(fā)展過程中，逐漸形成的，涉及醫(yī)院運行中的方方面面，滲透于醫(yī)院職工的各種行為舉止中。加強醫(yī)院文化建設，可以更好地統(tǒng)一醫(yī)院職工的思想，增強醫(yī)院職工的歸屬感，調動醫(yī)院全體職工的積極性，進而促使全體醫(yī)務人員以院為家，更加樂于投入到醫(yī)院相關工作中，充分實現(xiàn)自身的人生價值[1]。

（二）有助于調動醫(yī)院職工的工作積極性

在具體的醫(yī)院文化建設過程中，管理人員可以通過評優(yōu)選優(yōu)的方式有效提升醫(yī)院文化建設水平。這樣就很容易激發(fā)醫(yī)院職工救死扶傷的職業(yè)使命感與個人榮譽感，調動起他們的工作積極性，促使他們自覺以主人翁與先進標兵的角色投入到醫(yī)院診療服務與運行管理中，促進整個醫(yī)院的長遠良性發(fā)展。

（三）有助于樹立良好的醫(yī)院形象

醫(yī)院形象是醫(yī)院競爭力的重要組成部分，良好的醫(yī)院形象，可以增強醫(yī)院的綜合競爭能力，為醫(yī)院帶來巨大的社會效益與經濟效益。而通過加強醫(yī)院文化建設，調動全體醫(yī)務人員的工作積極性，就可以使醫(yī)務人員時常以患者為本，凡事以患者為中心，處處為患者著想，這樣就很容易獲得患者的認可與滿意，為醫(yī)院贏得良好的社會口碑，增加醫(yī)院的社會知名度與社會影響力，自然就提升了醫(yī)院形象，有助于醫(yī)院的長遠發(fā)展[2]。

（四）有助于規(guī)范醫(yī)院職工行為，推進良好醫(yī)德醫(yī)風建設

醫(yī)院文化中的制度文化可以強有力地約束、規(guī)范與引導醫(yī)院職工的行為，進而使醫(yī)院職工能夠在職業(yè)技能與職業(yè)素質方面不斷提升。促使全體醫(yī)務人員自覺學習先進的醫(yī)療技術，積極樹立良好的職業(yè)道德觀念，這些都非常有利于優(yōu)化醫(yī)院的醫(yī)療服務流程，增強患者在就醫(yī)過程中的愉悅體驗。

三、做好醫(yī)院文化管理工作的有效對策

（一）正確認識醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中的重要作用

隨著社會經濟的發(fā)展與國民健康意識的提高，國民對醫(yī)療服務的要求也不斷提升，這就促使醫(yī)院必須積極提高自身的醫(yī)療服務水平，才能實現(xiàn)長遠穩(wěn)定的發(fā)展。而醫(yī)院文化建設則是新時代中醫(yī)院展開醫(yī)療服務與運營發(fā)展的理念和制度保證，是促進醫(yī)院發(fā)展的良性軟實力。所以醫(yī)院管理層必須從思想上深刻認識到醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中的重要作用，同時從思想上高度關注與重視醫(yī)院文化建設工作。在實際的建設過程中，全體管理人員應該以身作則，自覺支持醫(yī)院文化建設相關內容的開展，切實將醫(yī)院文化建設踐行于醫(yī)院的各項管理工作之中[3]。

（二）提高醫(yī)院管理層綜合素養(yǎng)，加快醫(yī)院文化建設步伐

受時代發(fā)展與傳統(tǒng)醫(yī)院管理體制的影響，目前許多醫(yī)院管理人員的綜合素養(yǎng)并不是很高，這就將極大地影響醫(yī)院文化建設工作的實際開展。為此醫(yī)院管理人員應該積極尋求破解之策，通過主動學習新知識與新文化，提升醫(yī)院文化建設的水平。一方面，醫(yī)院要定期對管理人員進行系統(tǒng)性的管理知識與文化知識培訓，強化他們的管理能力與創(chuàng)新能力。另一方面，醫(yī)院要引入績效考核評價機制，通過優(yōu)勝劣汰的競爭機制，有效激發(fā)管理層的工作熱情。

（三）以患者為本，強化醫(yī)院制度建設

在醫(yī)院的日常運營中，患者診療服務是最難做的，也是最易出現(xiàn)紕漏的環(huán)節(jié)。特別是隨著近幾年醫(yī)患矛盾的不斷突出，醫(yī)院更有必要提升醫(yī)療服務性能，營造和諧健康的醫(yī)療服務環(huán)境。而醫(yī)院在文化建設過程中，樹立以患者為中心的服務理念，強化以人為本的制度建設，在各項服務方面充分考慮患者需要。通過科學合理的制度文化來有效落實好相關的醫(yī)療安全規(guī)范，提升大眾對醫(yī)院服務的認可，增強醫(yī)院的社會公信力，無疑有利于改善醫(yī)患緊張關系，減少醫(yī)患沖突，真正促進醫(yī)院的順利健康發(fā)展[4]。

（四）增強醫(yī)院自身的醫(yī)療服務能力，塑造良好的醫(yī)院形象

在社會經濟飛速發(fā)展的同時，我國的環(huán)境污染問題也日益嚴重，國民的生存生活壓力也隨之增大，這一切都使得國民的疾病病譜發(fā)生了重大變化。為了更好地治病助人、救死扶傷，醫(yī)院應該積極引進先進的醫(yī)療設備與醫(yī)療技術。醫(yī)院自身醫(yī)療水平與醫(yī)療技能的提升，是醫(yī)院文化建設的一個重大突破，也是醫(yī)院長久生存發(fā)展下去的根本保證。只有具備高超的醫(yī)療水平與良好的醫(yī)療服務能力，醫(yī)院才能最大化的確保患者的身心健康，有效落實與踐行醫(yī)院的文化建設，才能真正塑造良好的醫(yī)院形象，提升醫(yī)院的品牌價值，真正獲得大眾的認可與接受，更好地為大眾服務。

（五）積極構建科學的醫(yī)院文化建設評價體系

醫(yī)院的文化建設狀況如何，離不開科學合理的評價制度與評價流程的測評。所以要加強醫(yī)院文化建設，醫(yī)院應該與時俱進地積極構建科學的文化建設評價體系。在具體的構建過程，醫(yī)院可以綜合考慮醫(yī)療行業(yè)的普遍特點與醫(yī)院自身的個性發(fā)展特征，著重構建醫(yī)院基礎設施完善、醫(yī)療服務精神培育、醫(yī)德醫(yī)風建設、職工活動展開等方面的評價標準，通過逐步制定相應的標準，不斷增強醫(yī)院文化建設評價體系的全面性、科學性、合理性。

四、結語

總之，醫(yī)院文化作為現(xiàn)代醫(yī)院管理的基礎依據與理論指導，始終處于一種持續(xù)動態(tài)建設過程中。加強醫(yī)院文化建設既有利于增強醫(yī)院職工的凝聚力，調動醫(yī)院職工的工作積極性，也有利于規(guī)范醫(yī)院職工行為，樹方良好的醫(yī)院形象。所以在實際的醫(yī)院管理工作中，管理人員要積極采用有效策略，逐步推進醫(yī)院文化建設工作，進而不斷提高醫(yī)院管理水平，促進醫(yī)院的長遠可持續(xù)發(fā)展。