沖突管理

如今，我們身處在一個不確定的時代，組織也同大環境一樣，正經歷著前所未有的易變性、難以預料性、復雜性和模糊性。在這樣的背景之下，沖突時有發生，他們會威脅到企業的業務效率、企業聲譽、客戶體驗、項目合作以及競爭優勢，嚴重的沖突甚至給組織帶來無可挽回的損失，因此，有效地化解沖突對管理者來說，既是機遇也是挑戰。

通常情況下，沖突只發生在管理不善、組織渙散、無法有效運作的團隊里，大部分人將沖突視為一種破壞性的現象，然而，并非所有的沖突都是如此，例如功能正常型沖突就是一種建設性沖突，這類沖突傾向于開展對話，尋求合作共贏。因此，不能對所有的沖突都實行“一刀切”，如何有效化解沖突，如何將沖突轉化為一種有利組織發展的動力，這是當代管理者需要思考和解決的難題。

面對沖突，管理人員和領導者需要具備成熟的領導能力，不斷提高自我意識，提高設身處地理解他人的能力，能夠及時預測并處理各類棘手的事件，并能制定一套沉著應對、富有同情心、親自參與式的合作型管理方法。

本期專題將圍繞組織中的沖突管理進行解讀，深度剖析并驗證有效的沖突管理既可以緩解由沖突引起的焦慮情緒，快速實現爭端效益轉化，同時還能為企業的發展帶來新的契機。總的來說，沖突管理具有重要的戰略意義。