績效考核在醫院人力資源管理中的重要性探討

吳龍

[摘 要] 救死扶傷是醫療事業的本職工作，同時有效的人力資源管理也是醫療事業中非常重要的內容，有助于醫護人員工作主動性、積極性及工作熱情的提高，從而能夠促使醫院整體工作水平提高?？冃Э己耸侨肆Y源管理中常用的模式，文章從績效考核、人力資源管理的概念以及績效考核的作用、在醫院人力資源管理中存在的問題、優化績效考核的措施等方面對績效考核在醫院人力資源管理中的重要性進行綜述。

[關鍵詞] 人力資源;管理;績效考核

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.01.100

1 前言

福建省泉州市第一醫院（下簡稱我院）創建于1936年，經歷了80多個春秋和數代醫務人的不懈努力，現已發展成以醫療為主，集科研、教學和預防保健為一體的綜合型公立三甲醫院，全院職工3220人，其中高級職稱379人、中級職稱827人，博士、碩士550人，國家級學術團體常委、委員25人，省級學術團體常委、副主委、主委70人。近年來衛生部門不斷頒布相關政策，有效提高了國內醫療技術水平和治療水平，同時在政策優化下，各級醫院開始進行體制改革，對于醫院整體治療水平、服務質量的提高有著良好的促進作用。隨著醫院之間競爭逐漸激烈，醫院內部的人力資源管理是提高醫院競爭力的有效措施，是促進醫院持續發展的重要組成部分。[1，2]績效考核模式是現代人力資源管理體系中的重要內容，可對醫護人員的工作效率進行評價，我院從2013年開始嘗試績效考核，在不斷地探索和實踐中，通過績效考核，醫院的各方面實力得到了大幅度的提升，文章綜述了績效考核在醫院人力資源管理中的重要性。

2 績效考核和人力資源管理的概念

績效考核是指企業在既定的戰略目標下，運用特定的標準和指標，對員工的工作行為及取得的工作業績進行評估，并運用評估的結果對員工將來的工作行為和工作業績產生正面引導的過程和方法。[3-4]績效考核是人力資源管理中的重要內容，能夠及時總結醫護人員的工作業績，考核醫護人員的工作效率以及工作質量，便于確定符合醫院實際的發展標準和指標，將績效考核、人力資源管理和醫院發展作為一個整體，能夠促進醫院良性發展。

人力資源管理是指根據企業發展戰略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，可調動員工的積極性，發揮員工的潛能，為企業創造價值，給企業帶來效益。[5-6]人力資源管理可分為六大模塊：人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理。

3 績效考核在醫院中的重要作用

3.1 可明確醫院的發展方向

醫院的建設具有企業發展的特征，根據醫院實際情況對發展目標進行確定，能夠促進醫院得到更好的發展。[7]醫院的發展理念同人力資源管理理念相關，而績效考核能夠更加明確醫院的發展理念，進而明確醫院發展方向?？冃Э己嗽诳己私Y果的同時，也可制定階段性目標，從而逐漸實現醫院終極目標。實施績效考核后，我院2018年門診人數達到183萬人次，相比績效考核前增加了60萬人次;出院人數9.46萬人，相比績效考核前增加4.06萬人。

3.2 可及時掌握存在的問題

醫院機構、組織目標管理模式均比較復雜，因此在醫院人力資源管理方面存在的細小問題不容易發現?？冃Э己四軌蚣毣鞣N任務、績效，從而發現個人或團隊隱藏的細小問題，通過制定階段性的目標進行糾正，進而優化醫院的人力資源管理。我院藥品費用比例一度達到50.7%，通過績效考核2018年下降至29.1%，超額完成了上級部門要求的目標。

3.3 可提高醫護人員的工作能力

績效考核制度在醫院人力資源管理中包括員工聘用、職務升降、培訓發展、勞動薪酬等內容，能夠充分運用激勵機制，可促進醫院健康發展。另外，醫院通過績效考核可對醫護人員的實際工作情況進行及時的了解，肯定和表揚工作質量優的醫護人員，對存在問題的員工及時進行糾正，有助于醫護人員工作積極性的提高，明確自身存在的不足，并能夠自行改正，從而促進自身工作能力的提高。[8]2018年我院住院手術28872例次，同比增長9.38%，其中Ⅲ、Ⅳ類手術18622人次，占64.5 %，同比增加10.28%。

3.4 可提高醫療服務水平

在醫院人力資源管理中，良好的績效考核能夠提高醫院醫療服務水平。有效落實績效考核制度，能夠提高醫護人員的工作熱情和積極性，以高質量的服務水平開展工作，從而提升醫療服務水平。通過績效考核，2018年我院平均住院日7.99天，同比下降2.5%;病床使用率99.11%;有效緩解群眾看病難的問題， 患者滿意度不斷提升。

4 績效考核在醫院人力資源管理中存在的問題

4.1 績效考核的認知不足

績效考核為醫院人力資源管理中的重要部分，績效考核的重點在于分析績效考核的結果，并結合醫院實際情況制定并實施相應的完善對策，從而提高績效管理水平。但部分醫院對績效管理的重要性認知不足或存在錯誤認識，無法準確定位工作安排，進而會影響實際工作的開展。醫院無專業管理人員負責績效考核工作，會導致人力資源管理效果不佳。

4.2 績效考核評估體系不完善

績效管理模式在國內各個類型企業中均有較長時間的運用，發展模式趨于完善，促使標準的發展體系逐漸形成。在我國的醫院人力資源管理中，由于對績效考核的認知度不足、不夠重視，導致績效考核在醫院管理中的發展形勢不容樂觀，不利于提升醫院競爭力，其中影響績效考核工作的重要原因在于醫院績效制度的不完善、績效指標的不健全。同時，國家和醫療服務行業無統一的醫院績效管理評估體系標準，不同醫院人力資源管理中的績效考核標準也有著較大的差異，因此不利于績效管理活動的開展。

4.3 績效考核的評價標準不明確

我國大部分醫院都十分重視人力資源管理，但對醫院醫護人員的績效考核標準不夠明確，不能根據不同機構、不同部門的醫護人員實施不同標準的考核，上述醫護人員的側重知識、負責的工作內容存在差異，采用統一的考核標準無法將績效考核的作用充分發揮出，不能客觀、有效地評價醫護人員的工作效率以及工作質量。

4.4 缺乏溝通

績效考核在醫院人力資源管理中有著提高醫護人員工作能力、綜合素質的作用，為了充分發揮績效考核的作用，醫院在制定績效考核制度時，應積極與醫護人員進行溝通，結合實際情況進行調整，促使醫護人員對考核指標以及標準能夠認同和理解，而實際工作中，部分醫院未在與醫護人員充分溝通的情況下制定和執行績效考核，從而導致醫護人員存在抵觸情緒，影響績效考核工作的開展以及醫護人員的工作質量。

5 優化績效考核的措施

5.1 強化醫院績效考核管理思想

醫院領導管理層加強對醫院績效考核的重視，根據醫院發展以及大多數人的發展需求制定相關評估標準以及措施，且醫院全體人員提高績效考核管理意識，并在實際工作中支持績效考核的實施，從而促進工作積極性、醫療服務水平的提高，提升醫院管理水平，有助于醫院的可持續健康發展。

5.2 完善醫院績效考核評估體系

績效管理水平的提高有助于績效考核評估體系的完善，提高醫院內部人員對于績效管理的重視，并由專業且高素質的管理人員負責績效考核以及評估工作，建立以績效考評委員會為核心、人力資源部門為輔助、各個科室為基礎的績效考評體系，能夠合理調配醫院人力資源管理系統。

5.3 明確考核目標

結合醫院發展需要以及人力資源管理的目的，明確醫院的績效考核目標，能夠提高績效考核的科學性，進而能夠為醫護人員實施合理的績效考核，有利于醫院人力資源管理工作的順利開展。

5.4 細化考核標準

合理的績效考核標準應在體現醫護人員實際工作狀況和工作質量的同時，提升醫護人員的工作積極性。根據不同部門的實際情況對績效考核指標進行量化，提高績效考核在醫院人力資源管理中的公平公正性，如醫院行政人員的考核，應結合其學歷、計算機管理水平等內容進行考核，根據實際收治患者數、門診人數等對臨床醫護人員進行績效考核，根據不同結構工作人員的工作內容、技術難度、專業特點、風險系數、勞動強度等情況制定相應的考核標準。將考核、評價結果作為薪酬發放、職務升降的依據以及培訓工作的優化標準。

5.5 建立薪酬激勵機制

醫院對績效和薪酬關系進行固定，并明確考核標準和建立合理的薪酬激勵機制，根據考核結果公平、公正地進行薪酬分配，有效整合和優化人力資源管理，提高醫護人員的工作積極性。[9-10]

5.6 加強溝通

醫院與上級政府、相關企業進行溝通交流，對醫院績效管理體系進行完善，同時提高醫院內部人員對于績效考核的認知水平，并通過與醫護人員進行溝通，了解其個人需求，結合醫院發展需求制定績效考核標準，便于在醫院人力資源管理中順利實施績效考核。

6 結論

人力資源管理受到了整個社會的重視，有助于社會以及醫院的可持續發展。績效考核制度能夠明確醫院人力資源管理的方向和目標，提升醫護人員的工作熱情、主動性和積極性，提高醫護人員的工作能力;根據醫院實際情況和特點制定合理、科學的績效考核評估體系和標準，對于醫院管理水平、醫療服務水平、競爭力的提高具有重要作用。

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