談博物館的“分眾教育”

張子寧

摘 要：山西博物院借助于“分眾教育”的理念，針對(duì)不同的觀眾群體營(yíng)造出適合他們自身需求的參觀氛圍，同時(shí)豐富定制體驗(yàn)活動(dòng)，讓不同觀眾的觀展感受不同。文章以山西博物院為例，按觀眾的年齡加以區(qū)分，進(jìn)行省級(jí)博物館“分眾教育”的探索實(shí)踐，以期為博物館的多元化教育發(fā)展提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：博物館;分眾教育;山西博物院

中華歷史文化博大精深，博物館是歷史文化展示的重要窗口，作為公益性單位，其教育和傳播職能受其重視程度的影響進(jìn)一步顯現(xiàn)。博物館單一的展示功能已不能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神和文化需求，公眾教育和公眾服務(wù)已成為博物館日常工作中的一部分。如果將藏品作為博物館的核心，那么教育職能就是博物館的靈魂。“分眾化”一詞來(lái)源于媒體，即指受眾從所有大眾群體轉(zhuǎn)向某一類(lèi)具有相同特征的群體。分眾化作為順應(yīng)市場(chǎng)分流、以觀眾信息需求不同為變量對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的一種手段，已成功運(yùn)用在包括博物館的各個(gè)領(lǐng)域。細(xì)分受眾的層次，確定每個(gè)層次的定位目標(biāo)，針對(duì)不同層次開(kāi)展不同的宣傳和教育模式。博物館的展覽即使再完美，也不可能滿足所有觀眾群體的需求，這就需要博物館將部分展覽對(duì)準(zhǔn)部分特定觀眾的需求進(jìn)行策劃。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)的大型博物館如故宮博物院、南京博物院等已經(jīng)利用博物館大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，開(kāi)始在“分眾教育”上積極探索并開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，取得了不錯(cuò)的效果。博物館“分眾教育”有觀眾目標(biāo)清晰明確的優(yōu)勢(shì)，可根據(jù)年齡、職業(yè)等觀眾群體的某項(xiàng)細(xì)分特征，對(duì)布展、解說(shuō)和互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)等過(guò)程進(jìn)行對(duì)應(yīng)的調(diào)整，使觀眾享受教育的過(guò)程，達(dá)到最優(yōu)的教育信息傳播效果。山西博物院以各類(lèi)團(tuán)體參觀為契機(jī)，以各項(xiàng)傳統(tǒng)節(jié)日為觸發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行“分眾教育”的實(shí)踐探索，為今后更多的“分眾教育”開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 “分眾教育”開(kāi)展的必要性

新時(shí)期的博物館教育注重觀察、引導(dǎo)和啟發(fā)，同時(shí)為全民的終身教育提供一條途徑。博物館的陳列和布展是博物館開(kāi)展群眾教育的基礎(chǔ)和核心，如何利用現(xiàn)有的館內(nèi)陳列和通過(guò)現(xiàn)有展品進(jìn)行展覽再造，是“分眾教育”策劃者面臨的首要問(wèn)題。在大眾的傳統(tǒng)意識(shí)中，博物館為世人皆可參觀，參觀后都會(huì)有所收獲，但事實(shí)并非如此，不同群體觀展的角度不同，傳統(tǒng)的大眾教育模式對(duì)各層次觀眾的教育效果皆不佳。“分眾教育”的理念是將博物館的受眾群體細(xì)分，尤其要借助網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，打造符合某一特定觀眾群體的特殊展覽，或者針對(duì)不同的觀眾對(duì)解說(shuō)詞和解說(shuō)方式進(jìn)行調(diào)整。“分眾教育”模式將改變?cè)写蟊娀逃膯雾?xiàng)知識(shí)輸出模式，為觀眾提供層次分明、不同體驗(yàn)的差異化教育服務(wù)，尤其注重特定觀眾群體的反饋和互動(dòng)，提高觀眾的觀展體驗(yàn)。

山西博物院的基本陳列以“晉魂”為主，通過(guò)“文明搖籃”“夏商蹤跡”“晉國(guó)霸業(yè)”“民族熔爐”“佛風(fēng)遺韻”“戲曲故鄉(xiāng)”“明清晉商”歷史專(zhuān)題展覽，充分展示了古代山西人民的生活習(xí)慣和文化內(nèi)涵。為保持這些基本陳列對(duì)于觀眾的吸引力，將基本陳列展品進(jìn)行重新排列組合，同時(shí)大力引進(jìn)館外資源，根據(jù)不同層次人群需求，推出“分眾教育”模式的特展成為必然選擇。近年來(lái)，在館內(nèi)教育部門(mén)的努力下，越來(lái)越多的“分眾教育”互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)陸續(xù)開(kāi)展，結(jié)合當(dāng)前流行的新媒體和“互聯(lián)網(wǎng)+”互動(dòng)環(huán)節(jié)，山西博物院的“分眾教育”實(shí)踐邁向了新的階段。

2 “分眾教育”開(kāi)展的過(guò)程實(shí)踐

基于目前國(guó)內(nèi)博物館流行的“分眾教育”分類(lèi)法，山西博物院依然按照觀眾的年齡對(duì)所有觀眾進(jìn)行劃分，主要分為三個(gè)層次：3～18歲為少年兒童觀眾，19～60歲為成年觀眾，60歲以上為老年觀眾。根據(jù)山西博物院歷年參觀預(yù)約統(tǒng)計(jì)信息發(fā)現(xiàn)，約72%的參觀者為少年兒童觀眾，約10%為成年觀眾，約18%為老年觀眾群體。在成年觀眾群體中，有80%以上是與少年兒童一同預(yù)約購(gòu)票，說(shuō)明大多數(shù)成年人進(jìn)入博物館的目的是陪同少年兒童參觀展覽。60歲以上的老年群體則是選擇人員相對(duì)較少的工作日進(jìn)行參觀、瀏覽時(shí)間較長(zhǎng)的群體。在立足于觀眾大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，充分了解山西博物院各展品的特點(diǎn)，區(qū)分各年齡階層的知識(shí)結(jié)構(gòu)和參觀目的，從每項(xiàng)展品入手尋找其興趣點(diǎn)和知識(shí)點(diǎn)，策劃不同類(lèi)型的教育活動(dòng)，這就是“分眾教育”的實(shí)踐過(guò)程。在“分眾教育”實(shí)施的過(guò)程中，充分與學(xué)校、社區(qū)和企事業(yè)單位開(kāi)展深入合作，做好前期的觀眾需求調(diào)研工作，真正做到不僅在形式上“分眾”，而且在教育內(nèi)容上做到區(qū)分。

2.1 少年兒童的教育實(shí)踐

從觀眾大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看出少年兒童是山西博物院教育實(shí)踐的主要對(duì)象，博物館在少年兒童的成長(zhǎng)過(guò)程中扮演著十分重要的教育角色，現(xiàn)如今許多城市已將博物館列為“第二課堂”打卡地。博物館參觀有利于少年兒童了解傳統(tǒng)文化知識(shí)，拓寬自身的視野。少年兒童對(duì)于新興事物的興趣濃厚，常規(guī)的歷史文化解說(shuō)和單向式的知識(shí)灌輸讓其很難接受，枯燥的說(shuō)教模式常常讓他們產(chǎn)生抵觸情緒。山西博物院從2007年起，舉辦“小小講解員團(tuán)隊(duì)”系列活動(dòng)，通過(guò)“我是文明小使者”“拓展訓(xùn)練”和“初識(shí)晉魂”等課程的體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)了“晉享巡游棋之縱覽山博”游戲教具，從獨(dú)特的角度，在棋盤(pán)中尋找晉文化中的精美文物;讓小朋友們?cè)谟螒蛑姓嬲I(lǐng)略“晉魂”文化的精髓，快樂(lè)地學(xué)習(xí)，做到寓教于樂(lè)。2013年開(kāi)始將“小小講解員團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)常規(guī)化，使他們成為晉文化宣傳和守護(hù)的重要使者。在兒童專(zhuān)區(qū)開(kāi)設(shè)了手工制陶工藝和青銅器制作工藝的體驗(yàn)區(qū)，尤其手工制陶項(xiàng)目深受小朋友的喜愛(ài)。在2020年春節(jié)期間，推出了“北朝小報(bào)DIY”和“小小壁畫(huà)師體驗(yàn)活動(dòng)”，一個(gè)活動(dòng)是根據(jù)北朝小報(bào)的內(nèi)容，前往展廳參觀尋找，并在活動(dòng)場(chǎng)地中利用現(xiàn)場(chǎng)繪畫(huà)材料完成自己小報(bào)的制作;另一個(gè)活動(dòng)則是通過(guò)電子觸摸屏的游戲界面創(chuàng)作一幅自我風(fēng)格的壁畫(huà)。這些活動(dòng)主要針對(duì)低年齡段的小朋友。用新穎事物作為教育的切入點(diǎn)，運(yùn)用視頻、畫(huà)面和語(yǔ)音等多方位刺激，使小朋友在娛樂(lè)中進(jìn)行歷史知識(shí)的學(xué)習(xí)，真正做到了寓教于樂(lè)。

高年齡段的青少年朋友的思維模式已經(jīng)逐漸接近于成年人，有一定的辯證邏輯思維，他們的學(xué)習(xí)不僅需要滿足感官上的刺激，同時(shí)需要將展品聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)展覽的思維閉環(huán)。為了能很好地滿足高年齡段青少年朋友的求知欲，山西博物院近年來(lái)舉辦了“碰撞·融合—長(zhǎng)城文化展”“金字塔·不朽之宮—古埃及文明特展”“馬約里卡之約—意大利陶瓷藝術(shù)特展”，這些展覽通過(guò)對(duì)某一領(lǐng)域素材的重新組合，滿足青少年朋友在家門(mén)口看世界的愿望。通過(guò)臨時(shí)展覽，讓青少年朋友有機(jī)會(huì)對(duì)世界文明史進(jìn)行深層次的了解，讓觀展達(dá)到行萬(wàn)里路的效果。同時(shí)開(kāi)展“厚植愛(ài)國(guó)情懷，從愛(ài)我家鄉(xiāng)開(kāi)始”等主題活動(dòng)，通過(guò)手繪文物、文寫(xiě)文物、微博互動(dòng)等方式，加深青少年朋友對(duì)于文物的了解，帶來(lái)最直觀的教育效果。在春節(jié)期間，針對(duì)高年齡段的青少年，開(kāi)展了春節(jié)傳統(tǒng)非遺節(jié)俗互動(dòng)體驗(yàn)，通過(guò)剪紙、剪窗花、木版年畫(huà)印制等體驗(yàn)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)青少年對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的了解，有利于非遺文化的傳承。通過(guò)“鼠”一“鼠”二的北朝壁畫(huà)，邂逅北朝跳跳鼠，感受北朝人民的流行風(fēng)尚，穿越時(shí)空，了解古代文化，真正了解中華五千年的豐富歷史文化。在“山鷹之子—安第斯文明特展”舉辦期間，博物館結(jié)合青少年活潑好動(dòng)的特點(diǎn)，舉辦了“尋蹤安第斯”定向活動(dòng)，運(yùn)用展廳的布局，選取各類(lèi)特色展品，形成隨機(jī)的奪寶小組，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽取線索卡，完成既定的尋寶任務(wù)。活動(dòng)以青少年視角進(jìn)行路線設(shè)計(jì)，并通過(guò)“尋蹤”“信息翻譯官”“我說(shuō)你猜”“神奇畫(huà)筆”四個(gè)關(guān)卡的設(shè)置，將特展的知識(shí)點(diǎn)植入其中，讓青少年了解特展背后的安第斯文明。

2.2 成年觀眾的教育實(shí)踐

成年觀眾參觀博物院的目的與少年兒童有所不同，他們有豐富的人生經(jīng)歷和深厚的知識(shí)儲(chǔ)備，除了陪伴小朋友外，更多是對(duì)歷史文化的真正熱愛(ài)，希望提升自己對(duì)于歷史文化內(nèi)涵的理解。由于成年人的時(shí)間并不充裕，山西博物院運(yùn)用網(wǎng)上展廳的模式，將經(jīng)典特展制作成虛擬展廳，使成年觀眾不受時(shí)間、空間的限制，隨時(shí)隨地觀看展覽，還可以根據(jù)個(gè)人喜好重復(fù)播放自己喜歡的部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自網(wǎng)上虛擬展廳上線以來(lái)，日均播放量在1000次左右，在新冠肺炎疫情期間，更是迎來(lái)了網(wǎng)上觀展的高峰。成年觀眾需要不定期地開(kāi)展知識(shí)拓展講座，注重特展與講座的結(jié)合，輔以文物修復(fù)模擬操作等實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)，提升他們深層次挖掘文化內(nèi)涵的能力。

山西博物院以晉商文化作為切入點(diǎn)，邀請(qǐng)博物院的資深專(zhuān)家進(jìn)行系列專(zhuān)題講座，吸引成年觀眾定期走進(jìn)博物館，定期進(jìn)行知識(shí)文化的重構(gòu)。時(shí)常改變講座的模式，從專(zhuān)家講變成專(zhuān)家和觀眾一起講，再到小規(guī)模的專(zhuān)業(yè)面對(duì)面對(duì)話，這些形式都體現(xiàn)了“分眾教育”的魅力，大大提高了觀眾的觀展體驗(yàn)滿意度。博物院在官網(wǎng)上積極轉(zhuǎn)載文物相關(guān)視頻，如央視的《如果國(guó)寶會(huì)說(shuō)話》等，截取其中講述晉國(guó)文物的部分內(nèi)容，使成人觀眾可以在日常生活中了解歷史，了解國(guó)寶文物。同時(shí)在山西博物院社教之家微信公眾號(hào)上開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，如千古寒食等互動(dòng)留言活動(dòng)，將寒食節(jié)這種現(xiàn)代人已基本遺忘的節(jié)日習(xí)俗、相關(guān)古詩(shī)重新學(xué)習(xí)、討論，通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)，讓成年觀眾有更加清晰的認(rèn)識(shí)。著重提出了清明節(jié)與寒食節(jié)的異同，使傳統(tǒng)文化和習(xí)俗能更好地傳承下去。中秋節(jié)期間進(jìn)行“中秋小知識(shí)”有獎(jiǎng)競(jìng)猜，通過(guò)線上小游戲，讓觀眾了解中秋節(jié)的習(xí)俗。線下舉辦“天涯共此時(shí)”祝福卡活動(dòng)，觀眾領(lǐng)取并投遞，向親戚朋友傳遞思念和中秋的祝福，讓大家不要遺忘這種傳統(tǒng)的情感表達(dá)方式。線上與線下活動(dòng)的結(jié)合，可以更好地拉近博物院與觀眾的距離，吸引更多的觀眾走進(jìn)博物館。

2.3 老年觀眾的教育實(shí)踐

老年觀眾是博物院各類(lèi)活動(dòng)的積極參與者，由于身體情況較為特殊、時(shí)間通常較為充裕，所以需要制訂不同的觀展策略。部分老年人為了打發(fā)業(yè)余時(shí)間喜愛(ài)長(zhǎng)時(shí)間地待在某一場(chǎng)所進(jìn)行學(xué)習(xí)和娛樂(lè)，除老年大學(xué)外，博物館同樣承擔(dān)起了豐富老年觀眾業(yè)余文化生活的重任，很多老年人跟年輕人上班一樣，大多數(shù)業(yè)余時(shí)間都在博物院內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)。本著以人為本的服務(wù)理念，山西博物院在各個(gè)展廳設(shè)立了無(wú)障礙通道，還利用擴(kuò)聲器等設(shè)備照顧聽(tīng)力不太好的老年觀眾。對(duì)于常規(guī)的博物館陳列，大多數(shù)老年觀眾由于腿腳、體力和多次參觀等因素的制約導(dǎo)致興趣不大。老年觀眾一般喜歡書(shū)畫(huà)方面的展覽，山西博物院根據(jù)老年觀眾的訴求，在主館四層設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的書(shū)畫(huà)展廳，定期舉辦各類(lèi)書(shū)畫(huà)特展。

在2016年5·18國(guó)際博物館日前，山西博物院與老軍營(yíng)一社區(qū)的老年觀眾較為集中的社區(qū)共同舉辦“你身邊的博物館”走近你身邊活動(dòng)。通過(guò)館藏青銅器復(fù)制品講解和五彩粽民俗文化體驗(yàn)活動(dòng)，讓更多的社區(qū)老年朋友參與博物館的活動(dòng)。類(lèi)似的社區(qū)活動(dòng)在每年都將不定期舉辦，活動(dòng)不僅形式豐富、內(nèi)容生動(dòng)，還注重老年觀眾的體驗(yàn)和參與感，拉近了與社區(qū)中老年朋友的距離，讓他們時(shí)刻覺(jué)得博物館就在他們的身邊。

3 結(jié)語(yǔ)

“分眾教育”使山西博物院的公共教育職能更加細(xì)分、定位更加準(zhǔn)確、教育目標(biāo)更加清晰明確。在“分眾教育”理論的指導(dǎo)下，山西博物院必須緊抓歷史機(jī)遇，借鑒南京博物院等博物館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)與其他博物館和機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期的資源共享機(jī)制，打造適合“分眾教育”的資源生態(tài)鏈和長(zhǎng)效機(jī)制。隨著國(guó)家對(duì)學(xué)生“第二課堂”和老年人精神文化生活的逐漸重視，博物館需繼續(xù)加強(qiáng)與學(xué)校和社區(qū)的合作，通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方式，將各年齡段的觀眾吸引進(jìn)博物館，將博物館的活動(dòng)送進(jìn)學(xué)校和社區(qū)，通過(guò)線上和線下活動(dòng)緊密結(jié)合的方式，必將在博物館“分眾教育”的道路上進(jìn)行更多的探索實(shí)踐，以期滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。

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