5G時代，“智慧助老”進行時

京意

國務院辦公廳日前印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

《實施方案》列出了多項溫暖舉措，都是為了不讓老年人在智能化面前“腿腳不便”，為了讓數據多跑路、讓老人不跑腿，關愛老年人應該成為全社會的共同責任。建設智慧社會不能丟下老年人，這是一個需要全國上下聯動、統籌推進、分工負責的過程，一方面必須將傳統服務方式與智能化服務創新并行，另一方面還要幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。期待新出臺的《實施方案》盡快發揮功效，讓老年人更滿足、更幸福地享受智慧社會的紅利。

智能化快速發展的今天，如何讓老年群體適應“數字生活”，成了一個亟待解決的社會問題。

數字化浪潮的快速推進下，預約掛號、健康碼等難題時常困擾著老年人。

被時代冷落的人

2019年國慶節前后，李蕓蕓和老伴乘動車從銀川去珠海兒子家過年。當時已進入黃金周期間，車站人山人海，好在兒子提前從網上預訂了票。

李蕓蕓年過七旬，十幾年前她的兒子大學畢業后，留在南方發展，后來成家立業，老兩口則留在自己生活了一輩子的老社區，很少去外地。兩人退休時，智能手機還沒有普及，后來雖然有了智能手機，但考慮到自己出行范圍小，購物需求低，就一直使用老人手機，并不使用智能手機。如今兒子人在珠海，卻能通過手機給他們訂車票，安排行程，李蕓蕓感覺很神奇。

多年未見，小孫子已經讀初中了，李蕓蕓夫婦主要任務是照顧他上下學、午飯和晚飯。李蕓蕓想跟孫子培養感情，所以沒有事就會湊到孫子的身邊。孫子不知是不是到了叛逆期，對老人的親近渾身不自在。那天，孫子在用手機看老師布置的作業時，李蕓蕓也湊過去看，孫子忽然喊叫起來：“奶奶，你連智能手機都不會用，看這些干什么？”

李蕓蕓大受刺激，對老伴說：“在家時沒體會，這一出門，跟不上現代科技簡直寸步難行，我不會用智能手機，連小孩子都嫌棄我？”

老伴也發愁：“萬一哪個鍵按錯了扣了錢，或者在網上遇到騙子，那可怎么辦？我們還算有文化，連智能手機都不會用，現在出門寸步難行。以后我回了老家，我們聯系也不方便。”

李蕓蕓老兩口的想法代表了一部分老年人對智能設備隔膜和畏懼的心態。在一些綜合醫院的掛號大廳可以看到，各處醒目位置都張貼著智能預約就診的操作流程，只要關注醫院微信公眾號或下載App就可以一站式線上辦理。但是，人工掛號窗口和導診臺邊仍然圍滿了老人。超市的工作人員也常遇到老年人不用微信或者支付寶掃碼支付，很多老人覺得從錢包里拿出的現金才是真實的。

讓智能如何助老

對于積極擁抱智能時代的老人來說，學得慢、沒人教、太復雜成為了他們的苦惱。

語音聊天、視頻通話、轉發分享、點贊收藏……在社交軟件上，年輕人信手拈來的操作，對不少老年人而言卻是很難跨越的“數字鴻溝”。

“不是沒教過，也不是不想教，只是感覺每次花很大工夫教完，父母下次就忘得一干二凈，所以我寧愿老人有需要時幫他們操作。”張女士在年初疫情期間曾嘗試教父母如何用手機買菜，像打開App、選擇超市、查詢菜品、下單付款，這些自己一分鐘就能搞定的操作流程，對于父母來說，要教上好幾遍，他們時不時蹦出各種各樣的問題……似乎每一步操作都存在重重障礙。

保定的田女士說：“用智能手機怎么聊天、怎么付錢、怎么拍好看的照片，兒女空閑下來的時候會偶爾教我一點，但是他們太忙了，我一般不打擾她。”因為年輕一代忙于工作，讓很多想要學習使用智能設備的老人缺乏系統、專業的培訓。再加上大多數老年人使用的智能手機都是子女淘汰的，對于他們來說，這些智能機的操作并不簡單。

而一些子女對老人能力的不信任，也成為老人學習智能機的攔路虎。北京的孫先生認為手機支付很方便，但是子女卻堅決反對他在手機里綁定銀行卡，“他們總是說手機里都是騙子”，孫先生抱怨說。

“智慧助老” 蔚然成風

智能化的發展改變了人們的生活方式，卻無形中成為老年人融入信息生活的一道屏障。“數字時代，不能落下那些年邁的身影，幫助老人跨越‘數字鴻溝”正逐漸成為社會共識。

針對這種情況，《全國老齡工作委員會關于深入開展2020年全國“敬老月”活動的通知》提出啟動“智慧助老”專項行動，動員家庭成員、社區服務人員、志愿服務組織、老年大學等對老年人開展智能手機使用培訓;加強防網絡詐騙、電子通信詐騙知識宣傳，幫助老年人掌握防騙知識和技能;鼓勵相關企業加強產品研發，設計老年關懷版、一鍵進入的簡約操作程序和便捷閱覽界面等。

家家有老人，人人都會老。年輕人不妨加入志愿行動，耐心幫助老年人學習使用智能設備，使他們能享受數字社會帶來的便利。同時，各行各業也要保留必要的人工服務，讓不會使用智能設備的老年人在日常出行、醫療保健等方面享受便捷服務，為老年人多方位提供有針對性的精細化服務，讓“智慧助老”蔚然成風。

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《實施方案》的多項溫暖舉措

●不會用“健康碼”，出行受阻？

【方案】各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。在充分保障個人信息安全前提下，推進“健康碼”與身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關聯，逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行。

●叫車軟件太復雜，出行不暢？

【方案】引導網約車平臺公司優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車。鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通要保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式。

●網絡掛號不簡單，就醫怎么辦？

【方案】醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式。應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。

●網上支付不會用？

【方案】保留傳統金融服務方式。零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。加大對拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。

●文體場所不適老？

【方案】需要提前預約的公園、體育健身場館、旅游景區、文化館、圖書館、博物館、美術館等場所，應保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額。針對廣場舞、群眾歌詠等普遍文化需求，開發設計適老智能應用。

●不會線上辦理政務？

【方案】各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網上辦事。醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道。

●智能終端不好用、不會用？

【方案】推動手機等智能終端產品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點。針對老年人在日常生活中的應用困難，組織行業培訓機構和專家開展專題培訓。