探析提升高速公路監理服務質量的措施

王帥

（安徽省公路工程建設監理有限責任公司 安徽合肥 230051）

我國確立了高速公路的監理制度，這是我國提升高速公路的管理水平以及深化高速公路建設管理體系的體現，并且高速公路的監理制度也成為了計劃經濟轉變為市場經濟的一條紐帶，引領著我國的高速公路事業不斷的發展，走向全球化經濟。

1 監理人員提升自身理論及技術素質

在經濟全球化發展的影響下，我國的監理行業迎來了新的機遇，同時也迎來了許多挑戰。在現階段，我國的監理企業有6000余家，并且國外的一些監理企業也選擇在中國發展，監理行業的競爭力較大，因此監理企業就要不斷的提高市場競爭力，實現企業的長遠發展，高速公路是建立企業發展的重要方向之一，為了使企業可以高速的發展，監理企業就要致力于提升服務質量和服務意識，要求企業員工不斷的提高專業素質、技術業務、加強對專業理論知識的掌握，以一個認真的態度來對待工作，保持公平公正公開的工作態度。

監理企業可以有效地提升高速公路的工程質量，提升監理人員的專業素質與服務態度，工程質量就會自然而然的有了保障。因此監理企業就要致力于提升監理人員的服務質量，對人力資源進行優化配置。在控制服務質量時，要落實以人為本的管理理念，充分地調動員工的積極性和創造性，這在一定程度上也能培養員工的責任感和集體榮譽感。企業要樹立質量第一的觀念，在監理的過程中，貫徹公平公正公開的原則，監督監理人員的工作，在工作中不能損害公路建設任何一方的利益，監理人員要具備一定的職業道德、社會責任與職業責任，確保在工作時不但可以維護企業本身的利益，并且也能保障工方的合法權益。

監理工作的質量取決于建理人員的整體水平，因此在員工上崗前，企業要統一的進行崗前培訓與職業指導，實現監理工作的程序化與規范化，讓監理人員認識到建立工作的重要性與可建設性。企業還要定期的對建理人員展開業務培訓，監督建理人員對專業知識的學習，掌握行業動態和施工技術規程，盡量地減少在工作過程中出現失誤，企業嚴格地要求監理人員具備一定的業務能力與工作經驗是為了在出現一些突發狀況時監理人員能夠進行及時有效的處理。企業要不斷的追求建理工作的更多的可能性。也要鼓舞員工的創新精神，使員工的工作效率可以得到有效的提升，從多個方向多個角度進行監理工作，有效地避免一些事故的產生。

2 完善高速公路監理服務質量體系

高速公路具備里程長、路面要求高等特點，因此在進行完善高速公路的建立質量體系的工作中，為了更好地對高速公路進行監理工作，就要建立并完善監理機制，成立監理小組。企業可以提升監理小組的合理性，科學性和專業性，提拔具有豐富的工作經驗以及責任感較強的建立人員成為監理小組的組長，這樣才能帶領小組完成各項監理工作，根據高速公路施工中的特點和困難，對小組成員進行合理的配置，形成一個監理服務質量網。在對高速公路的關鍵部分施工時，為了能夠更好地進行監理工作，監理小組就可以運用旁站的模式對質量進行控制，如果出現實際的施工與圖紙要求的施工流程不符的情況，監理小組組長就可以及時的叫停施工。這樣的管理方式可以實現監理工作的集中管理，確保監理小組能夠在建立工作中發揮最大的作用。

提高高速公路工程建設的保障也可以通過建立與健全市場準入與許可制度、落實工程質量的管理制度來進行。高速公路工程建設可以有效地促進國民經濟增長，建立一個完善的監理管理機制，就可以對施工項目的成本，以及技術水平進行有效的控制。完善工程監理服務質量的管理制度也能夠提高建立企業的經濟效益，可以提升企業的整體管理水平。企業在進行監理工作時，要不斷的提升建立服務質量，確保工作的科學性和合理性，提升監理服務的專業化水平。在當前的發展形勢中，監理工作的內容又有了新的變化。例如，監理人員須在使用機械的前期，中期以及后期對工作進行一一對照，采用一個統一的模式填寫監理日記，確保監理工作可以合理、規范的展開。

監理規劃是項目監理機構全面策劃的主體，也是提升監理服務質量的保障。在制定監理規劃時，要讓所有的監理人員參與其中，一起對工程的難點以及特點進行分析和了解，對一些容易發生的安全事故提前的做好準備，要具有針對性的進行監理預控。同時也要制定監理工作制度，這樣才能更好更快的實現監理目標。組織協調能力是高速公路建立服務質量提升的主要要素，協調能力的強弱影響著各方主體的充分結合，也影響著監理工作能否正常順利的開展。由此可見，提升監理工作的組織協調能力能夠把各個單位的作用充分的發揮出來，進而達到高速公路的施工目標，提升高速公路的建設工程質量。

3 兌現優質服務是提升監理服務質量的方式

監理人員在進行工作時，要盡量地的使客戶滿意，實現優質服務，進而提升企業的經濟效益與社會效益。在高速公路的建設工程當中，監理人員要有效地實施監理工作，并且也要遵循相關的程序以及制度，認真的履行自身職責，提高建立工作的標準以及服務質量，服務質量的提升可以通過明確質量目標，利用行動方案，對資源配置進行計劃實施檢查與監督來完成。

在工程的準備階段，施工單位應在監理企業的督促下對分包商資質、項目經理以及工作員工的資格進行考核與確定，要求所有的工作人員持證上崗。高速公路的設計質量對施工的整體情況有著重要的影響，監理人員應該詳細的審核施工組織設計以及質量，確保設計質量可以滿足施工各方的需求，凸顯出工程的使用價值，最終達到質量管理的目的。

在施工階段容易出現一些復雜的情況，一旦演變成工程事故，就會對整體的工程質量造成負面影響，因此就要提前建立可操作方式，例如，監理人員要及時的發現工程的質量問題，盡快的進行處理，這樣才能保障工程的整體質量，提升建立服務的質量。同時監理工程師的技術技能也影響著高速公路的施工質量，為了使施工質量符合設計規定，就要提高在施工階段時的監理服務質量，實現優質監理，對施工的各個環節都要進行質量控制工作，實現對工程的施工工藝質量控制的標準化，規范化，為工程的順利展開提供可靠的保障。

4 結束語

綜上所述，高速公路的工程建設是國民經濟發展的主要支柱產業。高速公路工程是一項重要且復雜的工程，工程監理服務質量的優劣對工程的建設有著重要的影響。現階段我國的監理行業仍存有較多問題，監理企業要針對這些問題提出有效的解決方案，使監理企業能夠適應市場經濟的發展，提升監理服務的質量，滿足高速公路工程建設的需求，實現監理行業的可持續性發展。