深圳自然教育志愿者培育和激勵機制：以華僑城濕地自然學校為例

何顯紅 黃清松 胡悅

(1 深圳職業技術學院圖書館，廣東 深圳 518055；2 深圳職業技術學院人工智能學院，廣東 深圳 518055；3 華僑城濕地，廣東 深圳 518055)

深圳于2014 年建立全國首家自然學校，經過不斷的實踐與探索，至今已建成7 所自然學校和13 家自然教育中心。從志愿者招募、培訓、考核、服務和管理等方面，各志愿服務組織都建立了一套自己的志愿者隊伍體系。深圳市義工聯環保組3 000 名義工中約有200 ～400 名志愿者經常服務；華僑城濕地自然學校共招募11 期490 名志愿者，經常參加服務的志愿者約50 ～100 名；紅樹林基金會有300名志愿者，經常參加服務的志愿者約20 ～50 人；仙湖植物園自然學校近100 名志愿者中經常參加服務的約20 人。至今已累計有千余名志愿者活躍在深圳各個自然教育項目中。

深圳自然教育志愿者現在面臨的主要問題有：志愿者招募困難、培訓師資薄弱、經費短缺、管理不到位和激勵機制不健全，導致志愿者 “留不住、缺服務”的高流失率現象。2020 年初筆者開展了“志愿服務小調查”( 以下簡稱 “調查”)，同步在 “OCT環保志愿教師大本營”“市直屬生態環保組”“OCT青少年服務隊”“OCT 暨大服務隊” 等共約800 人的微信群里開展網絡調查，最后回收有效問卷207 份，其中青少年志愿者48 人( 大學生39 人，初高中生9人)。根據調查結果，總結深圳自然學校志愿者培訓經驗，探索深圳自然教育志愿者的培育和激勵機制。

1 華僑城濕地自然學校志愿者的培育經驗

華僑城濕地自然學校自成立以來，攜手環保志愿教師針對公眾年齡和不同季節研發了紅樹課程、自然Fun 課程、小鳥課堂、小小探險家及零廢棄等29 套多元化課程，并常年舉辦濕地日、世界環境日、地球日、愛鳥周及 “六一” 活動等重要環境紀念日活動，截止2019 年底累計開展教育活動近4 000 余場次，參與公眾超百余萬人次。

1.1 組建教育團隊，形成強有力的師資保障

自然學校從無到有，自然教育志愿者培訓也是從頭開始。華僑城濕地自然學校從1 名專職人員起步，先行探索自然教育，歷經6 年穩扎穩打的實踐摸索和積累經驗，現在形成了一支相對穩定的 “教育經理+ 培訓專員+ 課程導師”的5 人專職教育團隊。從團隊導賞到課程設計，從流程優化到助教挑選，每次活動都井然有序，團隊銜接配合度高。

1.2 雙向選擇，擇優錄取

開展細致的前期宣傳工作，利用微信、微博、網絡等新媒體和公交、電視等傳統媒體開展志愿者招募宣傳。在調查中發現，“參加志愿服務的途徑” 選擇 “家人親朋好友介紹” 或 “微信微博等新媒體” 的占68.1%，有近半數的青少年志愿者選擇了 “家人親朋好友介紹”。由此可見，身邊人的榜樣和新媒體已成為當下吸引公眾成為志愿者的主流渠道。從發布招募公告、網上填寫預報名表到召開首次見面會，每期都有近200 人參加見面說明會，最后按照雙向選擇的約定，擇優錄取40 人參加為期3 個月的培訓，經過實習和考核后正式加入志愿者隊伍。

1.3 制訂合理的培訓方案

以傳輸環保志愿教師的使命和任務、傳輸環保理念以及培養合格的志愿者為目的，采用美國自然教育家約瑟夫· 柯內爾的“流水學習法”( 喚醒熱忱、集中注意力、直接體驗和分享感悟)，制訂目的明確、方法科學的培訓方案。

舉辦開營儀式、傳達契約精神，可以增強志愿者的學習信念。按照 “開營- 學習- 討論- 分享-實習- 考核” 的順序，在開營儀式上舉行營前囑托，用強烈的儀式感烘托契約精神的建立，讓志愿者以“正念和空杯的心態” 全身心地投入到學習中，盡情表達、分享和學習，用心將自然的美好帶給身邊人，帶動身邊的人觀察自然、體驗自然，進而愛護自然。

1.4 夯實培訓基礎

1.4.1 良好的開端開展趣味破冰游戲，如自然名介紹、生物接龍以及團隊大冒險等，讓志愿者盡快熟悉、進入角色，目的就是要想教會別人玩自然，得讓自己先學會玩，讓自己先嗨起來。

1.4.2 系統開展培訓學習自然講解員、華僑城濕地歷史和紅樹林等知識，深入了解濕地生態展廳以及紅樹林的導賞內容，從1 個設計者的角度入手，考慮如何設計自然教育活動路線和內容，體驗小組協作等。深度體驗資源進化論、濕地破碎、契約建立、自然環境及問題介紹、濕地故事等，建立與自然的鏈接，了解生物之間的生態鏈關系，切身感受生態破壞對動植物的影響，引發志愿者思考。

1.4.3 提升自我初階培訓完成并考核合格的志愿者，就正式成為1 名環保志愿教師，后續每個志愿者還會根據自己的實際情況，選擇參加各類自主進階提升計劃，如鳥類、植物類、生境類和理論提高類等。

1.5 專人負責，聯絡感情

配備專人負責志愿者管理，從報名到服務，包括日常服務志愿者的錄入、活動召集、組織、出行、餐食等，減少大家的后顧之憂，增加志愿者的歸屬感。

1.6 適當激勵，保持志愿者的服務熱情

不定期召募有特長、有經驗的志愿者開設 “志愿者分享會” 專場，促進互相學習，共同進步；每年9 月10 日舉辦感恩年會表彰志愿者；在每年1 次的 “濕地日” 活動、每月1 期 “公眾講堂” 等活動中都提供各類大伽培訓機會；對公眾開放每季度的光榮榜，增加志愿者的榮譽感；給志愿者發送感謝推文、節日問候，并對服務滿8 次的志愿者發放入園優惠券等，彰顯對志愿者的人文關懷。

2 志愿者培育和激勵機制

2.1 引得進，留得住

加強宣傳引導，充分培育、挖掘和提煉志愿者的典型經驗，以點帶面，整體推進志愿者隊伍建設。榜樣的力量和新媒體已成為目前吸引大眾加入志愿者隊伍的主流渠道，志愿者見面會分享親身經歷，讓受眾變成志愿者。吸引退休人員和自由職業參與志愿服務，確保有足夠多的志愿者能夠滿足日常的志愿服務需求，避免發生志愿崗位“多崗無人理”“長空置” 的現象。鼓勵退休人員、家庭全職人員和大中小學生等加入到自然教育志愿者行列，讓深圳志愿者之城更有活力。

2.2 分級管理，持續服務

建立科學的管理制度，實行志愿者分級管理，一是為了針對不同級別志愿者給予相應的提升培訓，二是為了激勵志愿者能夠持久地提供服務。提升志愿者管理機構級別，做好頂層設計，制定長遠規劃，探索建立一套切實可行的志愿者激勵機制，如引入職級稱號，專( 兼) 職工作人員可享有專員、講師( 培訓師)、導師等稱號；志愿者可享有三級(銅質、銅牌、桐花樹)、二級( 銀質、銀牌、銀葉樹)、一級( 金質、金牌、金合歡) 等類似稱號。所有志愿者都有逐級晉升的機會，增加志愿者的榮譽感。

2.3 重激勵，防流失

強化督查評價，尊重個性差異，鼓勵多元發展，設立有效的 “精神+ 物資” 的志愿者激勵機制。給予志愿者分級、評優( 級別、檔次) 等榮譽稱號，適當給予志愿者經濟補助或車費補貼，在志愿者分房、看病、升學、交通和旅游等民生方面給予照顧或傾斜；增加志愿者培訓方面的吸引力，提供在高校接受培訓的機會，建立長期、穩定、高效的志愿者深造機制，讓志愿者擁有榮譽感、歸屬感和滿足感。不斷摸索志愿者管理機制，建立健全志愿者的值勤管理、考核以及撤銷資格等方面的規章制度，創造良好的自然教育管理機制。

2.4 健全保險、保障措施

保險監督管理機構會同自然教育組織將中小學生自然教育納入學校責任險范疇，鼓勵保險企業開發有針對性的自然教育保險產品，對中小學生投保費用給予優惠。通過鼓勵社會捐贈、公益性活動等形式支持志愿者開展活動，讓自然教育活動無后顧之憂。

2.5 健全圖書資料等信息服務

充分發揮高校圖書館信息服務功能，將( 電子)圖書、期刊、講座以及數據庫等各類資料集中加工入庫，將各自然教育機構自建圖書資料室納入統一管理，打造自然教育線上、線下的學習平臺。

3 加強統籌協調，做好頂層設計

至今，深圳7 所自然學校和13 家自然教育中心都有自己特有的志愿者培養方案，華僑城濕地自然學校成立6 年來的實踐表明，深圳自然教育志愿者培育和激勵方面還有許多值得進一步總結和提升的地方。

3.1 建立深圳自然教育總校

2019 年4 月，中國林學會和300 多家單位以及社會團體聯手成立自然教育委員會( 自然教育總校)，負責統籌、協調和服務全國各地的自然教育工作。這是首個范圍最廣泛的以自然教育為內容的跨界聯盟，它激活了各類型保護地的社會公益和教育功能，為自然教育事業的發展提供了廣闊的實踐平臺。加快建設深圳自然教育總校，加強統籌協調，做好頂層設計，由總校平臺負責深圳自然教育志愿者的培育工作。

3.2 整合師資

加快整合現有成熟自然教育學校的師資力量，加強與高校和科研院所的合作，挖掘志愿者人才，重點培養授課講師隊伍( 劉玉株, 2018)。盡快開設自然教育本科專業教學，培養新生力量( 雍怡, 2019)，邀請國內外同行交流講學，介紹自然教育的先進經驗。由自然教育總校統籌規劃，選拔合適的講師，提供優質的師資力量。

3.3 集中培訓

由自然教育總校集中培訓自然教育公共理論和基礎知識，介紹各自然教育學校運營概況和主要基金會等。各自然教育學校將本學校的特色資源作為進階學習的資質，讓服務多、服務好的志愿者得到更多的培訓機會，加快建立一套行之有效、可復制推廣的志愿者人才培育與激勵模式。提高自然教育學校的項目策劃、籌備、執行和落實能力，充分利用基金會和政府專項資助多渠道籌措培訓經費，形成 “政府+ 自然教育學校+ 社會” 共同承擔的多元化經費籌措機制。

4 結束語

從2014 年至今，華基金分別與生態環境部宣傳教育中心、深圳市生態環境局、深圳市城市管理局、深圳市規劃和自然資源局合作，陸續在全國22 個省市自治區直轄市戰略支持了4 批共56 所國家自然學校能力建設項目試點單位，推廣自然學校建設的“三個一” 模式，為促進我國自然教育事業發展，起到了優秀環境教育場所的示范作用。深圳應整合現有資源打造典范、輸出品牌、擴大社會影響，加快 “走出去” 的步伐，輸出自然學校品牌，擴大深圳在全國自然學校的影響力，為率先推動我國自然教育事業的發展提供深圳經驗。