全域旅游背景下智慧旅游資源的開發策略

鄭新紅

摘? 要：全域旅游是我國旅游產業發展的重要方向，全域旅游對于促進經濟、社會發展具有重要意義，在全域旅游發展的時代背景下，智慧旅游的發展也備受業界關注，在旅游信息化升級與信息技術發展下，智慧旅游的發展有了扎實的基礎條件。本文以此為基礎，針對全域旅游與智慧旅游的相關概念進行了闡述，探討全域旅游背景下智慧旅游資源的開發策略。

關鍵詞：全域旅游? 智慧旅游? 資源? 開發策略

中圖分類號：F49? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）10（b）-0245-03

Abstract： Global tourism is an important direction for the development of Chinas tourism industry. Global tourism is of great significance to promote the balanced development of economy and society in various regions. In the era of global tourism development， the development of smart tourism has also attracted the industrys attention. With the upgrade and the development of information technology， the development of smart tourism has a solid foundation. Based on this， this article expounds on the related concepts of global tourism and smart tourism， and discusses the development strategy of smart tourism resources in the context of global tourism.

Key Words： Global tourism; Smart tourism; Resources; Development strategy

在全域旅游的迅速發展下，各個地區也在紛紛探索全域旅游發展道路，在2016年，國家旅游局推廣全域旅游示范區建設工作，此后幾年，全域旅游蓬勃發展。發展全域旅游，不僅可以充分挖掘出當地的自然、人文旅游資源，也有助于生態可持續發展，優化傳統產業結構。而在全域旅游的發展背景下，智慧旅游資源的開發、利用也是社會關注的重點問題。

1? 全域旅游與智慧旅游

全域旅游即在產業上實現了各個行業與旅游業之間的深度融合，在環境方面，做到社會環境、自然環境的統一，打破了傳統的單一管理模式，實現了各個部門之間的齊抓共管，能夠顯著提升旅游目的地核心競爭力，繼而提升區域經濟發展水平，真正地惠及民生。推進全域旅游的發展是當前新時代下旅游發展的全新定位，對于旅游業而言，是一項深遠的變革。

多年來，我國旅游業供需矛盾問題突出，供給過剩、供不應求的問題同步存在，到了小長假、黃金周，多個網紅旅游地人滿為患，嚴重影響游客的旅游體驗。從旅游需求來看，隨著人們收入水平的提升，對于高品質旅游產品提出了新的要求，然而，從旅游供給方來看，各類同質化產品過剩、缺乏高品質產品支持，市場吸引力有限、特色不強、吸引力不足、資源閑置率高，在《2018年全國旅游工作報告》中明確提出，在旅游產業上，還存在旅游產品有效供給不充分與人民群眾日益增長的旅游不相適應，旅游產業結構不合理與廣大游客日趨多元的旅游消費需求不相適應等突出問題。在這一背景下，部分地區主動探索、實踐，如廣州市實施的“千園計劃”、海南的“全域旅游走廊”、寧夏的“旅游+工程”等。在2018年，國務院辦公廳印發《關于促進全域旅游發展的指導意見》中，為全域旅游的發展提出了明確方向，近幾年來，旅游業與教育、交通、農業、冰雪、健康、工業等行業融合發展，旅游的外延、內涵繼續擴大，旅游業態實現了新的轉型。

在全域旅游的發展下，催生了智慧旅游業態，從過程來看，智慧旅游是旅游產業的智慧化發展，是從局部到整體的過程，智慧旅游業涉及服務、管理、資源、企業、技術等在內，是基于現有旅游業發展作為前提，融入現代化信息技術，最終構建出制度健全、服務貼心、管理人性、決策科學的旅游業新格局，智慧旅游業實現了旅游業的資源整合與全面發展。與傳統旅游業相比，智慧旅游有了新的特征：（1）高度技術化：智慧旅游充分滿足了大眾的個性化需求，在各類新設備、新技術支持下，技術性將會成為智慧旅游發展的重要推動力量;（2）操作數據化：智慧旅游是信息化發展的高級階段，實現了各類操作的數據化;（3）管理智慧化：智慧旅游發展的核心是“智慧”，體現在旅游業發展的全過程中，無論是規劃、決策，還是問題分析，都要突出智慧化特點;（4）體驗人性化：智慧旅游要基于游客的需求作為核心，這也是推動智慧旅游業發展的動力，致力于提高游客的體驗級數。

2? 全域旅游背景下智慧旅游資源的開發目標

全域旅游背景下智慧旅游資源的開發最終目的是構建一套以現代化信息技術為基礎，以統一行業管理為保障，具有特色的旅游目的地，充分彰顯出各個旅游地的人文、社會屬性，凸顯其秀美風光，關注游客體驗，提高社會公共服務能力與企業盈利能力，實現文化、生態、經濟、社會價值的最大化。在智慧旅游資源的開發上，需要關注3個重點問題：（1）智慧化服務，以游客角度著手，利用新型技術手段來優化旅游體驗和旅游品質，包括線路選擇、門票訂購等等，真正為游客提供全新的智慧服務體驗;（2）智慧化管理，利用數字化信息化技術，將傳統粗放式的旅游管理模式轉化為精細化旅游管理模式，做到建設有計劃、決策有依據;（3）智慧化營銷，運用信息化技術手段來掌握游客的屬性和信息，構建一套涵蓋游客性別、年齡、喜好、消費觀念、客源地于一體的大數據分析體系，從而精準投放營銷廣告，做到投其所好。

3? 全域旅游背景下智慧旅游資源的開發策略

3.1 深化信息資源的整合

信息資源的整合是實現智慧旅游的關鍵，在全域旅游背景下對于智慧旅游資源的開發，首先，要促進信息整合，構建旅游管理服務平臺。一方面，推行智慧信息管理系統，運用這一系統，能夠實現對各項資源數據的信息化管理，滿足其價值挖掘、數據分析要求。對于旅游管理部門，要組織相關部門來開展規劃與研究，實現旅游管理部門與旅行社、景區、餐飲企業、旅游服務企業、酒店之間的對接，提供專項旅游資金。對于旅游景區，要推廣電子門票管理系統，普及在線營銷平臺，做好網站建設，實現電子售票、檢票一體化，加大視頻監控、智能傳感器、電子顯示屏覆蓋，實現各項資源的整合。對于旅游酒店，要加強管理系統、電子門禁、線上合作體系的建設，制定完善的審核與監督制度，實現優惠折扣、線下變更的同步，為后續數據分析、整合、處理來做好準備工作。另一方面，進一步強化資源整合。在全域旅游背景下，旅游活動的內涵、外延不斷延伸，也在繼續豐富和發展，在旅游資源與智慧旅游資源的挖掘上，要促進資源的深度整合，促進旅游景區、旅游活動實體、參與酒店信息的數據化發展。在景區資源整合上，要實現景點的網絡全覆蓋，滿足信息精準傳遞要求，為游客提供天氣、時間、景點介紹、地理位置、景區地圖、門票預訂、咨詢服務等支持。在酒店信息整合上，突出酒店網絡全覆蓋，對于營業信息、住宿等級以及評價等級，都要做到標準化。在旅游特產方面，需要根據特產屬性來分類，將當地知名的特色產品通過信息化渠道，讓更多的游客知曉。另外，在未來階段，智能手機也將會成為智慧景區建設的一個重要載體，在下一階段，需要進一步完善各個景區微信公眾號，整合微信、支付寶、手機銀行等支付模式，滿足游客的便捷消費需求。

3.2 推行管理智慧化體系

在全域旅游背景下智慧旅游資源的開發上，旅游管理模式起著保障、指引作用，在智慧旅游服務、營銷推薦、景區體驗、社會輿情上，都有重要價值，要實現智慧管理，從目前來看，可以從兩個方面來著手：第一，基于各地的實際問題出發，利用大數據來分析問題關鍵點，進行整合處理;第二，尋找數據之間的關聯，結合領域發展趨勢來對問題進行預測，做到精準分析、科學處理。就當前來看，我國智慧旅游的發展上，網絡投訴問題最為嚴重，各個地區政府要認識到智慧旅游業的發展必要性，利用大數據分析游客投訴的事件、地點、類型、影響和損失等，組織相關人員來進行審核、監督。在線上、線下合作上，要克服傳統業務弊端，將合作約定細化，在明確責任的前提背景下，對信息進行同步更新，構建完善的管理約束機制，對企業的運營數據進行監控，逐步升級服務，實現智慧化管理。針對各個地區旅游地交通擁堵問題，在智慧旅游的建設上，需要立足當地的政策環境和自然條件，應用大數據來對車輛限制、道路優化給出建議和措施。針對網絡熱點事件，要構建完善的輿情監控中心，對微信公眾號、微博、門戶網站中的數據進行全程監控，對旅游活動信息做出針對化處理，對于其中出現的各類負面消息，要第一時間甄別，挖掘輿論的產生根源，合理引導，滿足智慧旅游管理工作的要求。

3.3 完善營銷智慧化體系

在智慧旅游方面，營銷的智慧化也是其中一個重要部分，怎樣將潛在需求轉化為現實旅游活動，促進旅游經濟發展，是全域旅游背景下需要解決的關鍵問題。從當前旅游業的營銷模式來看，營銷渠道多元，有商業合作、電視廣告、自媒體宣傳、報紙雜志等等，但是，從總體來看，營銷水平普遍偏低，無法真正抓住游客需求。在智慧旅游的發展下，需要大力促進智慧營銷發展：第一，精準投放廣告，對于游客而言，其認知、需求是處于分離狀態的，要將游客的認知轉化為真正需求，就需要借助廣告投入。在大數據時代下，廣告投入不是無目的的選擇，而是要基于游客需求做到精準投放，對客源地市場進行細致劃分，對接相關數據，充分考慮到游客的消費水平、價值觀念以及需求偏好;第二，發揮出自媒體營銷的價值。自媒體已經成為當前重要的信息共享平臺，用戶群體大、用戶活躍，是營銷推廣的最佳渠道，在自媒體營銷上，要將傳統的蹭熱點與轉發轉化為與線下商家之間的深度合作，利用優惠折扣、特惠美食、景點美景來吸引游客，實現精準推薦。第三，促進營銷模式的聯合。應用線上與線下相結合的營銷方式最大限度挖掘出游客需求，提升營銷水平。

3.4 培育復合型人才資源

人才是智慧旅游發展不可或缺的核心資源，全域旅游背景下智慧旅游資源的開發中，人才資源是一個重點組成，其人才類型包括數據管理人才、智慧旅游服務人才、大數據研發人才、大數據應用人才。在當前智慧旅游的發展上，人才需求結構不科學是一個普遍問題，對此，當地高校要發揮出專業優勢，申請大數據相關專業，對現有計算機專業課程進行優化，增設數據分析、大數據集成、軟件開發等課程內容。在崗位培育上，相關企業與機構要加強對人才的培訓、教育，利用聯合培養、日常實習等方式提高學生對相關崗位的認知度，并進一步引進外來人才，出臺一系列的優惠政策，對于從事智慧旅游、大數據研發者，予以更多的生活保障和就業保障，構建完善的人才長效培育機制。

4? 結語

在傳統旅游業發展乏力的背景下，全域旅游進入了人們的視野，全域旅游對于推動產業轉型升級，實現產業整體優化具有重要意義。在全域旅游發展上，智慧旅游是其中的一個重點環節，就當前來看，我國智慧旅游的發展進入一個從淺入深的階段，取得了初步成效。在未來階段下，要進一步促進智慧旅游資源的挖掘與整合，應用現代化信息技術，為智慧旅游發展提供源源不竭的動力。

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