互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行現(xiàn)狀及建議
——以阿里巴巴為例

李俊杰

(北京工商大學(xué) 北京 100048)

一、引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各種信息泄露、虛假宣傳、環(huán)境污染等社會(huì)責(zé)任缺失的事件時(shí)有發(fā)生。2013年，我國(guó)有關(guān)部門發(fā)布“中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)體系”，改變了我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)缺失的狀況。自從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念被首次提出(Sheldon，1924)，世界學(xué)者就對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容、必要性、履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)有利有弊進(jìn)行了大量研究。大部分研究得出企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)提高企業(yè)的外在聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減少融資成本，提升企業(yè)價(jià)值。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲得飛速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任發(fā)起了挑戰(zhàn)。這都讓我們認(rèn)識(shí)到如何引導(dǎo)這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任變得越來(lái)越重要。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行情況——以阿里巴巴為例

農(nóng)業(yè)時(shí)代到工業(yè)時(shí)代再到信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍引起企業(yè)變革。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)興起了大批的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它們抓住了時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，迅速擴(kuò)張，已經(jīng)在我國(guó)企業(yè)中具有舉足輕重的地位。過(guò)去，隨著發(fā)展壯大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)備受關(guān)注，卻被頻頻傳出各種社會(huì)責(zé)任缺失事件。比如滴滴順風(fēng)車頻繁發(fā)生安全事故，乘客接連被害；百度使用競(jìng)價(jià)排名牟利，推廣“莆田系”醫(yī)院，導(dǎo)致魏則西事件；共享單車企業(yè)惡意競(jìng)爭(zhēng)，胡亂投放自行車，影響城市風(fēng)貌；電商平臺(tái)上銷售的假貨層出不迭，損害消費(fèi)者的相關(guān)利益；長(zhǎng)租公寓惡意競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)相漲價(jià)，擾亂市場(chǎng)秩序，引發(fā)“租房難”問(wèn)題。

如今，在政府干預(yù)和民眾呼吁下，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變思想，意識(shí)到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要性，并開(kāi)始主動(dòng)承擔(dān)。在2020年新型冠狀病毒肺炎的疫情背景下，在國(guó)家舉步維艱之際，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)揮資金優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，奉獻(xiàn)自身力量抗擊疫情，與國(guó)家和人民共克時(shí)艱。以阿里巴巴為例：

1.疫情重點(diǎn)防控階段，出錢出力，助力國(guó)家和民眾抗擊疫情。根據(jù)《2019-2020阿里巴巴企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，截至2020年3月底，阿里巴巴實(shí)際投入3.56億抗疫資金；利用電子商務(wù)物流優(yōu)勢(shì)，開(kāi)通免費(fèi)運(yùn)輸防護(hù)服、醫(yī)用外科口罩、橡膠手套等醫(yī)療救援物資“綠色通道”；阿里巴巴旗下淘寶、天貓、餓了么等一齊助力，成立生活物資保障組，保障援鄂醫(yī)護(hù)人員三餐供應(yīng)、出行和住宿等日常生活需要；向其平臺(tái)上口罩銷售商家發(fā)出通知，不允許漲價(jià)銷售，積極穩(wěn)定防護(hù)物資價(jià)格；在疫情期間堅(jiān)持生鮮銷售不漲價(jià)、不打烊、不斷貨，采用直銷模式保障市民的蔬菜和糧食供應(yīng)；利用支付寶平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)通在線問(wèn)診、買菜送藥上門、健康申報(bào)等10大類、48項(xiàng)線上服務(wù)，聯(lián)合國(guó)家相關(guān)部門，向公共提供最新權(quán)威疫情數(shù)據(jù)信息，提升疫情期間權(quán)威信息發(fā)布效率。

2.在疫情中致力于復(fù)工復(fù)產(chǎn)，恢復(fù)服務(wù)行業(yè)，幫助企業(yè)資金融通，打贏經(jīng)濟(jì)仗。阿里巴巴采用多種數(shù)字化管控和無(wú)接觸式服務(wù)，創(chuàng)造安全的工作環(huán)境，助力阿里員工返工返崗；墊資2000億商家收貨款，讓商家發(fā)貨就能入賬，為在淘寶、天貓上注冊(cè)商家提供200億的低息貼息貸款；開(kāi)啟助農(nóng)計(jì)劃，幫助農(nóng)民銷售因?yàn)橐咔闊o(wú)法批量運(yùn)輸?shù)霓r(nóng)產(chǎn)品。

3.緊急馳援多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，參與全球抗疫，與全世界風(fēng)雨同舟。阿里巴巴、馬云和蔡崇信三個(gè)基金會(huì)向疫情嚴(yán)重的150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)捐贈(zèng)醫(yī)療物資；搭建交流平臺(tái)，為抗疫一線的工作人員提供最新經(jīng)驗(yàn)分享，幫助其交流協(xié)作。

阿里巴巴不僅在疫情期間積極行動(dòng)，而且在響應(yīng)國(guó)家脫貧攻堅(jiān)、公益環(huán)保和數(shù)據(jù)安全等政策方面都有突出的表現(xiàn)。從支持返鄉(xiāng)人員開(kāi)電商網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)，到成立專屬基金尋求“互聯(lián)網(wǎng)+脫貧”方法，再到派“脫貧特派員”深入貧困地區(qū)幫扶群眾；創(chuàng)建螞蟻森林、舊衣回收、行走捐等多個(gè)方式，支持沙漠種植、幫助困難地區(qū)兒童、女性和老人等公益事業(yè)；支付寶創(chuàng)建智能風(fēng)控安全系統(tǒng)，識(shí)破異樣支付行為，阻止危險(xiǎn)交易。

三、引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的建議

探究互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從漠視到重視企業(yè)責(zé)任的原因，對(duì)未來(lái)企業(yè)更好履行社會(huì)責(zé)任具有重要意義，其實(shí)這離不開(kāi)公眾、企業(yè)和政府對(duì)企業(yè)責(zé)任的重視和呼吁。

1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)曾經(jīng)普遍存在的企業(yè)責(zé)任缺失現(xiàn)象是由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了搶占市場(chǎng)份額，相互競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期過(guò)快增長(zhǎng)導(dǎo)致的。這是其具有的階段性問(wèn)題，新事物的發(fā)展需要適應(yīng)的過(guò)程，人們需要對(duì)此持有包容的心態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占據(jù)一定市場(chǎng)規(guī)模之后，會(huì)轉(zhuǎn)向打造良好的企業(yè)形象，在保持原有份額的同時(shí)，逐步邁向新領(lǐng)域、新市場(chǎng)。

2.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的社會(huì)責(zé)任內(nèi)部評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須意識(shí)到把企業(yè)責(zé)任納入發(fā)展管理工作的重要性。首先，因?yàn)檫@是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略型企業(yè)社會(huì)責(zé)任能夠創(chuàng)造共享價(jià)值。其次是因?yàn)樯鐣?huì)責(zé)任是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要外在表現(xiàn)，可以幫助企業(yè)打造獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。最后，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，信息高度互聯(lián)互通，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任能夠創(chuàng)造良好聲譽(yù)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在行業(yè)中保持良好的口碑。

3.由于資本具有逐利性，企業(yè)可能會(huì)為了追逐超高收益漠視社會(huì)責(zé)任，做出損害公眾利益的行為，因此需要政府進(jìn)行一定的干預(yù)，監(jiān)督指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。政府需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的制度制定，為其應(yīng)該如何履行社會(huì)責(zé)任指明方向，嚴(yán)厲懲處互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的違法違規(guī)行為，增加企業(yè)不承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任的機(jī)會(huì)成本。同時(shí)指導(dǎo)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)建立互聯(lián)網(wǎng)履行社會(huì)責(zé)任的全面評(píng)價(jià)體系，客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的履行情況并將其數(shù)據(jù)化，使得更加直觀的評(píng)價(jià)其履行情況。最后，積極發(fā)揮新聞媒體作用，及時(shí)曝光重大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失事件，引起相關(guān)政府部門重視，責(zé)令相關(guān)企業(yè)做出改正。

四、結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，將社會(huì)責(zé)任意識(shí)扎根于自身業(yè)務(wù)，在發(fā)展企業(yè)本身的同時(shí)積極履行社會(huì)責(zé)任。這與傳統(tǒng)行業(yè)有很大區(qū)別。首先，一些傳統(tǒng)制造為了發(fā)展，勢(shì)必要對(duì)環(huán)境造成一些污染或者其他對(duì)社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響的事情。但互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)生的新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻正好相反，它們具有先進(jìn)的技術(shù)可以減少此類事情的發(fā)生，同時(shí)有些業(yè)務(wù)本身也具有承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的方面，比如O2O模式下，餓了么外賣可以解決上班族的吃飯問(wèn)題。此外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)生了大量工作崗位，比如電商讓全國(guó)各地的人民足不出戶就能創(chuàng)造財(cái)富。總之，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以依靠自身優(yōu)勢(shì)解決就業(yè)、扶貧、社會(huì)公益等社會(huì)問(wèn)題，在茁壯成長(zhǎng)的同時(shí)兼顧履行社會(huì)責(zé)任，這更能長(zhǎng)久的堅(jiān)持下去。