日本企業經營管理
——以人為本

蘇 暢

(遼寧師范大學 遼寧 大連 116000)

企業是價值觀各異的群體的組成，它既是企業成員通過分工與合作共同實現企業戰略目標的場所，同時也是滿足每個企業成員的經濟需求、實現個人價值的場所。企業成員所持有的價值觀、世界觀不同，未必能夠與企業戰略目標及企業行為保持一致。我們可分別站在代表企業的企業經營者與企業員工的角度見其差異。

1.對錢的理解。企業員工對錢的理解為滿足生活需求、興趣愛好等。而企業經營者除了考慮滿足個體需求外，站在企業角度考慮的是“投資”。如何讓企業的“錢”更有效地利用，以錢生錢。如，用資金購買企業原材料或引進人才→投入生產→販賣銷售→賺取利益之后再如此良性循環下去。

2.對工作的認識。企業員工只要每天按部就班地上班認真工作便可每月領取薪水。而企業經營者則是需要從“創造”工作開始，并非一開始就有工作可做，需要自己尋找、發現。做什么如何去做是需要企業經營者首先考慮的問題。

3.工作的實際操作。企業員工會實際參與到工作當中進行具體操作、執行上級吩咐的工作任務。企業經營者則是考慮如何合理分配人才，適才適用。正如優秀的教練不一定是優秀的運動員一樣。這就要求企業經營者在用人方面需具備極強的洞察力。

4.工作時間的概念。企業員工朝九晚五加班另算，工作時間平均每周不超四十小時。而企業經營者對于勞動時間卻幾乎沒有概念。上班時間自不必說，即便閑暇時間也會有意識地觀察發現一些更有利于工作拓展的事情。如，新穎獨特的裝潢設計；令人耳目一新的商品包裝；更有利于促進消費者購買欲的陳列擺設等。企業經營者通過對這些信息的過濾，自然地考慮到是否能借鑒學習，提升自己企業形象。

5.看問題的視點。企業員工只會關注自己所屬部門甚至只關注自己職責范圍內的事情，只關注一點。而企業經營者會站在全局角度考慮問題、處理問題。所以，有可能在企業員工為反復修改不過關的企劃書抓狂的時候，企業經營者正為企業重組、部門調整而費盡心力。

綜上，企業的戰略目標與企業員工的個人奮斗目標無法保持一致。為此，企業須以企業的戰略目標為依據，制定合理的經營策略，規范限制企業員工的個人行為，通過企業資源信息共享與員工及時交流溝通，共同合作實現企業戰略目標，同時也滿足企業員工的個人奮斗目標。為此，企業須將企業經營戰略目標與企業員工個人奮斗目標整合，而企業經營者須發揮這一管理統帥的作用。那么，如何管理好企業員工是企業經營者需要考慮的一個重要問題。

眾所周知，日本企業經營模式自上世紀70年代起對日本經濟成長與發展做出了巨大的貢獻。其中，日本企業管理模式是一個很重要的因素。其重要理念是以人文本。著重培養員工的企業忠誠心、團隊合作精神、工作作風嚴謹高效及多面手性綜合工作能力等。

1.培養員工的企業忠誠心。在以人為本的經營理念貫徹下，重視培養員工的家族主義思想意識，提高員工對企業忠誠度。視企業為家、與企業共榮衰的精神貫穿于整個企業文化之中。把企業經營者比作家長，企業員工為子女。企業在開展經營活動中，家長要愛護照顧培育子女；而作為子女也要尊重敬愛家長、服從家長領導管理，與家長共同關心企業的經營發展。如，日本企業經營四圣之一、京都京瓷株式會社創始人稻盛和夫強調“全員參與式的經營管理理念”的重要性。他指出企業的每位員工都是企業的主角，只有這樣才能讓員工將企業作為自己的家，才能夠全身心地投入到企業經營活動當中，才能夠扮演好自己的主角身份，充分發揮員工的工作潛能，從而有效地服務于企業、受益于企業。另一方面，企業也給予員工家庭式的關心，如員工的福利制度、養老醫療、獎金津貼等方面都盡量站在員工角度考慮，建立企業與員工之間深厚的感情，營造企業融洽的人際關系，重情義的企業氛圍，進而穩固、提高了員工對企業的忠誠度。

2.培養員工的團隊合作精神。以人為本的經營管理理念同時也可培養出員工的團隊合作精神，從而使企業戰略目標與員工個人奮斗目標進行有效整合。由于日本企業不推崇凸顯個人業績主義，而是更注重提高企業整體成果，所以員工之間更能很好地配合完成共同目標，從而彰顯日本企業強大的團隊合作精神。正如日本教育從小重視團體榮譽一般。日本學校運動會特點之一就是沒有個人競技項目，均以團體形式參加，強調團體配合和協調的重要性。在這個團體當中所有人組成了一個“命運共同體”，潛移默化地培養了孩子們的集體主義精神和團隊合作精神。而這種同甘苦共患難的“命運共同體”精神延伸到企業經營當中就形成了團隊合作精神，以團隊的合作力量與智慧，戰勝企業經營中所遇的各種困難和挑戰。

3.培養員工嚴謹高效的工作態度。日本豐田汽車公司的“5S”準則(整理、整頓、清掃、清潔、素質)能夠很好地體現出企業要求員工對待工作的嚴謹高效態度。這一準則是豐田在維持和改善職場環境時最常使用的口號，雖為企業生產現場每天堅持貫徹的基本準則，但5S準則中“整理”、“整頓”卻是適用于任何職場的提高工作效率的一種思維方式。通過對周圍物品的整理和整頓可以消除浪費的空間，使用最少的資料工具完成工作，從而有效防止浪費、提高工作效率，將節約下來的時間投入到其他工作上去。

4.培養員工多面手性綜合工作能力。日本企業非常重視員工培訓，企業新入職員工需接受企業新員工培訓。包括讓員工了解企業文化經營理念、掌握相關專業技能等內容，通常企業培訓期為六個月。通過對企業文化經營理念的了解，培養員工的企業忠誠心；通過對相關專業技能的培訓，使新員工成為一名合格的企業人才。老員工也有定期專業培訓。通過企業對新老員工的培訓使企業獲得大量專業人才，為企業拓展經營活動奠定基礎。在員工培養方面日本豐田汽車公司有著自己獨到之處。如全員參加現場改善活動；增進上下級之間工作交流；培養多面手員工。其中通過崗位調換培養多面手員工這一做法大大提高了員工的安全生產能力、拓廣了員工的專業技能知識，有效地帶動了員工的工作積極性。另外，企業培訓初期不僅可以在公司內部現場進行，還可以通過組織新員工出游的方式在社外進行。這種組織新員工出游培訓的方式尤為受歡迎，能夠讓員工切身了解體驗企業文化氛圍，同時也能促使新員工間、新老員工間的相互了解、交流，為以后的工作順利開展打下良好基礎。

最后，日本優秀企業的社訓也貫穿了企業須以人為本的經營管理理念。如京都京瓷株式會社的經營12準則中提到的“始終與員工共享既定目標”；日本優衣庫23條經營理念中提到的“經營要營造讓員工自我管理、自我反省的柔軟組織環境，讓每個人都能重視團隊合作并相互尊重”；日本豐田汽車公司12條社訓中提到的“上下同心同德，忠于公司事業，以產業成果報效國家。”。