關于企業進行全面質量管理的實施要點分析

羅 鋒 陳 瑤

(西南石油大學 四川 成都 610500)

一、全面質量管理的內涵與意義

(一)內涵

在很久以前人們就開始關注質量問題，質量管理方法研究已經歷經很久并取得多項成果。質量管理的發展經歷了檢驗質量管理、統計質量管理和全面質量管理幾個階段，其中“全面質量管理”概念是1956年由通用電氣公司的費根堡姆首先提出來的，他對前兩個質量管理階段進行了總結和升華；而后隨著企業的發展與學者的深入研究，全面質量管理的內容得到了不斷地豐富和完善。全面質量管理是指企業運用一整套科學的質量管理體系、方法和技術去控制質量的影響因素以保證產品質量，并以最經濟的方式向目標顧客提供滿意的產品所進行的所有活動。質量第一、顧客至上、預防為主、以事實為依據和重視人的因素是全面質量管理的指導思想。讓顧客得到滿意的產品及服務，使企業獲得理想的經濟效益是全面質量管理的目的。全面質量管理是對企業所有人員的管理，是對企業所有可用資源的管理。它是對產品所有生產過程的管理，是對企業所有經營環節的管理。全面質量管理始于識別顧客的需求，終于顧客對產品的滿意。

(二)意義

在激烈的市場競爭中，企業要想實現長久健康發展，就必須保證產品的質量，而實施全面質量管理是保證產品質量目前最有效的方案，也是提升企業競爭力最可行的途徑。在全面質量管理思想指導下，現代企業就能較快地從以往的陳舊質量管理思維中走出來，摒棄以往低效的質量管理方式；解放思想活躍思維并建立起企業特有的全面質量管理策略和方案。通過實施全面質量管理，企業才能夠全面地發掘顧客的需求，更好地設計研發產品；才能強化產品生產全過程的質量控制，增強企業所有人員的質量意識；才能實時監控與質量相關的信息以避免質量問題的出現。通過全面質量管理，既能降低企業資源的消耗以降低生產成本，也能有效消除生產過程中的安全隱患以避免事故發生，也能高效地整合人力資源以明確質量責任。總之，它能全方位地保證產品質量，為客戶提供滿意的產品，同時為企業贏得更多的經濟效益，成就企業又好又快地發展。

二、企業全面質量管理的實施要點

在深刻理解全面質量管理的內容后，本文以現代企業實行全面質量管理的大趨勢為背景，就企業如何更好地進行全面質量管理做了如下幾個實施要點的分析：

(一)建立與健全全面質量管理體系

全面質量管理體系是企業實施全面質量管理的重要基礎和支撐。企業建立并健全全面質量管理體系，有助于提高企業質量活動的執行效率，促進企業更高效的發展。企業產品的生產通常都會經過多個環節才能完成，所以導致產品質量問題的原因也是多個方面的，比如生產人員、生產過程、加工設備以及供應商來料等各個方面都會影響產品質量；因此建立健全全面質量管理體系是企業實行全面質量管理的重要任務。健全的全面質量管理體系應該在產品生產過程中有著具體的參考標準(質量標準)、操作要求和步驟，有著嚴格的質量檢驗制度和完善的檢驗流程，一方面可以預防產品出現質量問題，另一方面也可以在出現質量問題時及時發現并給予解決。質量管理體系是組織內部為實現質量目標所建立的系統的質量管理模式，在建立全面質量管理體系時，只有做好全面質量管理全過程的組織協調工作，才能使全面質量管理體系更有效地運作起來。此外，制定產品質量標準和健全質量管理責任制度是企業建立健全全面質量管理體系里的重要內容，也是確保產品生產的嚴格質量控制，實現產品高質量產出的重要部分。因此，企業需依據國際標準、國家標準和行業標準，制定產品質量標準；企業還需明確責任與權力，并健全質量管理責任制度。

(二)以顧客為中心，改進和完善全面質量管理

質量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。質量可分為產品質量和服務質量。產品質量可理解為產品的功能或特性滿足顧客要求的程度，服務質量可理解為服務水平滿足顧客要求的程度。企業保證產品質量的通常策略是實行質量管理，而目前最好的模式或方法是全面質量管理。企業在施行全面質量管理時，必須以顧客為中心，全面發掘顧客的需求，全面滿足顧客需求。在產品設計階段，企業必須綜合考慮顧客的實際需求。在產品制造階段，企業必須嚴格把關，保證產品的過程質量。在產品銷售階段，企業必須保證服務質量。企業應該實時關注目標顧客需求的變化，及時地制造出滿足顧客新需求的產品。此外，企業還應該具備預測顧客未來需求發展趨勢的能力，提早研發出超越顧客現有期望值的產品，以便能夠搶先占據未來的市場。企業必須以顧客滿意為目的，加強設計研發、材料供應、產品生產、顧客服務等項目的質量管理。企業只有真正在以顧客為中心的思想指引下進行全面質量管理，才能及時的獲取客戶的需求，準確地生產出符合客戶需求地產品，才能全面地預防產品質量問題的出現，或者及時發現產品質量問題；進而全面改進和完善企業的全面質量管理，實現全面改進和提升產品質量，提高服務質量，保證企業的市場競爭力的目標。

(三)企業全員參與

企業實行全面質量管理，需要企業所有人員的鼎力支持、廣泛參與。其一，企業高層管理者應該主動參與和領導企業全面質量管理的相關活動。在質量管理過程中，企業領導發揮著關鍵作用；他們擁有決策權、指揮權和分配權，他們對質量的意識和態度直接影響著員工對質量的意識和態度，他們的領導力和凝聚力直接影響著質量管理活動的推進效率。可想而知，要想實施和實現全面質量管理，企業領導的參與必不可少。其二，質量管理負責人應該全程參與產品的生產。在參與過程中，負責人應該擁有適當的權力，并承擔必要的職責。合理地進行人員安排和任務分配，使質量管理活動高效地推進；親自進行實地考察和調研，全面了解企業產品的生產過程以便及時地發現問題和解決問題，還要觀察質量管理制度的實施情況以便明確產品質量的過程控制情況，盡力保證產品質量。其三，一線員工的積極參與和極強的質量意識。如果一線員工有熟練的技能，且自己有很強的質量意識，積極主動地履行自己的義務和敢于承擔責任，那么全面質量管理就能夠高效地展開，發揮出最大的作用。為使員工有熟練的技能和很強的質量意識，企業必須加強員工的日常培訓，向員工灌輸全面質量管理方面的基本知識，培養一線員工在質量管理中的主人翁意識。除以上人員外，企業其他部門人員也應該接受質量教育培訓，樹立全員質量意識；積極參與全面質量管理，積極響應和配合企業的質量管理活動，主動為企業的全面質量管理獻計獻策。

(四)建設企業質量文化

建設企業質量文化對企業實行全面質量管理有重要意義，好的質量文化能夠極大地促進企業的全面質量管理。在經營管理層面，企業需要從企業文化、企業戰略等入手構建以質量文化為核心的經營管理模式；從長遠發展考慮，企業應該制定中長期質量文化建設規劃，大力推動企業中長期質量文化的建設工作；從以人為本的角度，企業應該向全體員工貫徹追求卓越、持續改進、誠實守信等質量精神，全面提升企業質量文化的軟實力，樹立起高端質量品牌企業形象。在實施全面質量管理活動時，企業必須創建和遵循以質量文化為核心的企業文化。質量文化的形成是一個漫長的過程，需要企業長期堅持，需要企業努力提高員工的素質。全面質量管理質量文化的創建關鍵是企業必須擁有高素質的員工。高素質的員工既應該有熟練的技能，也應該有極強的質量意識。一是需要企業高層領導重視員工的素質，把員工素質視為影響企業長遠發展的重要因素；二是企業要建立科學的高素質人才培養機制，設立專門的質量培訓部門，積極培養出本企業內符合要求的高素質人才隊伍；三是設立完善的質量管理部門，對產品的生產過程進行監督管理，對生產人員進行監督指導，有意識地培養生產員工的質量意識。四是要建立適當合理的質量管理和質量改善激勵制度，以便充分調動員工參與質量文化建設的積極性，同時激發員工在質量管理和質量改善方面的潛能。

(五)全面質量管理的經濟效益導向

企業進行全面質量管理時，一方面制造出了符合顧客要求的高質量產品，另一方面也降低了產品在生產過程中的資源消耗和經營成本，從整體上提高了企業的經營效益。所以企業實施全面質量管理與提高經濟效益之間并不是相互矛盾的，而是協同一致的。在企業實行全面質量管理活動時，必須擁有完善的質量考核體系，對于在質量管理和質量改善過程中表現突出的團隊或者個人應該給予物質激勵和精神激勵；對于在質量管理和質量改善過程中不作為的團隊或個人及在產品生產過程中總是致使出現質量問題的團隊或個人給予適當的處罰。通過這種全面質量管理激勵方式，產品質量能夠得到保證，員工的積極性能夠得到提高；保證員工經濟利益的同時也促進了企業的經濟效益。企業進行全面質量管理，要正確看待全面質量管理與經濟效益之間的關系，不能是僅僅看到了前期的資源投入，而應該是注意到實行全面質量管理后所產生的持久經濟效益。在實行全面質量管理時，企業必須把全面質量管理與經濟效益聯系起來，以經濟利益驅使全面質量管理，以全面質量管理提高經濟利益。

(六)全面質量管理的全過程信息化建設

在信息時代、智能制造大背景下，對于企業來講，在實施全面質量管理時，能夠準確又及時地獲取、反饋信息是極其的重要。利用計算機技術將信息可視化、數字化，使用先進的質量管理系統將全面質量管理的全過程信息化，這將有利于信息的及時錄入、快速查詢、快速反饋，實現信息交互與信息共享，高效地推動企業全面質量管理的實施。企業應該引用先進的機器設備，在高效生產產品的同時監控產品生產過程，記錄生產數據、反饋生產異常情況；企業應該運用先進的質量統計軟件，專門高效地統計質量信息和檢驗產品質量。此外，企業還應該運用功能強大的質量管理系統，統籌實施企業的全面質量管理，把發掘顧客需求與服務顧客、制定產品質量規范、現場質量管理、產品質量統計與檢驗等質量活動模塊化數字化信息化；以實現質量責任的分配與落實，保證質量信息的可靠性、可追溯性，保證日常質量管理活動實施的高效性。

三、結語

在新的時代背景下，企業的質量管理已經超出產品本身的范圍，需擴展到企業經營過程的每一個環節，也就是要求企業進行全面質量管理。企業要想保證長期發展，就必須充分認識全面質量管理的重要性，深刻理解全面質量管理的相關內容，把握全面質量管理的實施要點；并采取全面的措施保障全面質量管理體系的進行，同時強化全面質量管理在企業中的實際應用，敢于創新，那才能最終實現顧客滿意和企業獲益雙贏的目的。