情緒以及情緒管理研究的文獻評述

李 翔

(河北地質大學 河北 石家莊 050000)

一、引言

情緒這個詞，在我們的日常生活中非常常見，并且大家對情緒的關注度也較高，因為我們處在一個有壓力的環境中，情緒無處不在，并且每個人都不可避免的出現情緒問題。而有的情緒問題，可能會給個人帶來身體健康方面的問題，當然在組織中也可能會影響到組織。所以就迫切的需要我們對情緒有一個清醒、全面的認識，以及在認識的基礎上對情緒進行有效的管理。

二、情緒的定義

情緒一詞最早由拉丁文e(外)和 movere(動)組成。情緒和情緒管理最早起源于上個世紀80年代左右，一出現便是是組織行為學研究的前沿問題。從 19 世紀以來，心理學家對情緒進行了長期的研究，心理學家們一致認為說情緒是伴隨著認識和意識的過程產生的且產生的是對外界事物的一種態度，同時也是對客觀事物和主觀需求之間的關系的反映。它包含了情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認知等成分。情緒是一個很復雜的問題，到目前為止還沒有一個準確和完整的定義，不同的領域學者持有不同的觀點，接下來就對這些觀點做了個簡單的整理。

國外學者Arnold(1960)認為情緒是一種情感體驗，即對趨向知覺是有益的情感體驗和離開知覺是有害的情感體驗兩種情感體驗。Gardner(1985)認為情緒是個體一種主觀受到的情感反應，以生理喚起水平、面部表情、姿勢和主觀感覺變化為特征的某種狀態。

我國學者曹日昌(1987)指出情緒通常是在有機體的天然生物需要是否獲得滿足的情況下產生，為人和動物共有。胡君辰(2008)認為情緒是指個體對于需要是否滿足時發生的一種心理狀態。綜合以上國內外學者對情緒的定義，本文認為情緒是個體在面對事物時的一種對客觀事物的態度和體驗，以及面對這些態度和體驗所表現出來的一些反應傾向。

三、個人和組織的情緒管理

(一)個人情緒管理

情緒按照不同的分類標準可以有很多類別。本文主要從有意識的情緒和無意識的情緒進行管理。有意識的情緒管理就是，在進行情緒管理的時候，主體對情緒是有意識的，并且對情緒的處理是有計劃性和有目的性的。而無意識的情緒管理則是，在情緒發生的時候，我們從自己的內心告訴自己，要讓自己的情緒趨于平穩，是偶然、隨機發生的。

個人情緒管理就是對個人的情緒進行調節，讓個人可以隨時保持一個良好的情緒。而個人的情緒管理又分為自身的情緒管理和他人的情緒管理。自身的情緒管理就是在自己的工作生活中對出現的情緒進行有效的處理，處理不當可以對周圍的人產生不好的影響；在日常生活中不可避免的要和周圍的人打交道，當然周圍的人也會產生各種情緒，而對他人的情緒管理就會幫助我們擁有一個好的人際關系，這就需要我們要做到對他人情緒的辨認、理解和應對。

處理個人情緒的時候首先應該正確的認識自己，知道自己處于一個怎么樣的情緒氛圍中，其次當情緒活動出現的時候，首先告訴自己要冷靜下來，然后根據具體的情緒找到合適的處理方法。一般處理情緒的方法有轉移法、運動法或者音樂法等。處理他人情緒的時候，首先要正確的辨認他人的情緒，辨認出對方情緒所處的什么樣的情緒狀況，在合理的應對他人的情緒，在處理他人的情緒的時候，要保持理性，因為他人的情緒可能會影響到自己的情緒，可以用安慰等方法進行處理他人的情緒。

(二)組織情緒管理

組織是由不同的個人組成的，每個人都不可避免的出現各種情緒問題，每個組織都是由不同的人組成的，每個人又會有不同的情緒，因此，當然在組織面對各種困境的時候，組織就會出現各種情緒，為了使組織可以保持凝聚力，朝著組織目標前進，就必須進行組織的情緒管理。有效的組織情緒管理可以加強組織的凝聚力，協作力，提高工作效率。

組織的情緒管理，首先應該對組織的目標進行定位。想要完全消除組織的情緒是有困難的，所以對組織的情緒，只能有一個合適的定位。為了達到組織的既定目標也必須對組織進行情緒進行管理，合理的處理組織情緒會給組織帶來很大的收益。第二步，正確評估組織的情緒現狀。對組織情緒現狀進行合理的評估才可以對組織進行有效情緒管理，且正確的評估出組織情緒所處的現狀為組織的情緒調節提供了依據。第三步就是針對組織情緒現狀進行調整。在進行評估之后對不符合標準的進行調整，由于組織是由個人組成的，所以也就是對組織中的個人進行調整。最后一步就是就是對調整的結果進行長期的追蹤。為了使組織可以有效的達到目標，就必須要對調整結果進行追蹤。

四、總結

情緒活動在日常生活中隨處可見，我們每個人也不可避免的會有各種各樣的情緒活動，當然組織也是這樣的，個人的情緒組成了組織的情緒。為了使自己，為了使組織更好，就必須進行情緒管理，而進行情緒管理的前提就必須要準確深刻的了解到情緒是什么，了解處理情緒問題的方法，然后根據具體情況進行調節。對于情緒的研究也經歷了很長的時間，當然為了應對各種各樣的情緒問題，也提出了很多科學的方法，為我們處理情緒問題提供了很多途徑。尤其是現代社會，為了個人，為了組織更好的生存，就必須進行情緒管理。在管理領域也提出情緒智商的概念，把情緒從單純的心理學研究對象引入了管理學領域。心理學和管理學的研究者們漸漸發現，情緒不單單只是個體的心理現象，而是具有社會性的。人們需要對情緒加深了解并且獲得合理的引導及利用。