淺談社會心理學在員工關系管理中的應用

婁靜嘉

(西安石油大學 陜西 西安 710065)

一、社會心理學在員工關系管理中的重要性分析

(一)社會心理學

社會心理學是一門重要的學科，同時對于企業的管理者來說也有著十分積極的意義與作用，它是研究員工個人或群體在實際工作中相互作用的心理和行為的產生及變化規律。通過依托企業中員工的行為規律，以及員工行為的發生與改變，來判斷員工內心的心理變化，從而對員工進行有效溝通，以調動員工內在動機，提高員工工作效率等。

(二)員工關系管理

員工關系指的是企業內人與人之間的相互關系，員工關系也會對企業的發展潛力造成影響。而員工關系管理則是，將員工與員工之間、上級與下級之間、企業與員工之間的關系進行梳理，形成一種合力，進而為企業內每位員工和整個企業這兩方面的發展來服務。員工的參與與投入也是企業制勝的保證，現代員工關系管理的主要目的就是使企業在市場環境中中贏得競爭優勢。

(三)社會心理學在員工關系管理中的重要性

企業員工管理一直是現代企業管理的重點，在現有的經濟環境下，對員工關系的管理也更為重視。在實際工作中，處理的好壞與否，往往會對企業的穩定生產、產品質量的保證、員工的穩定性產生重要影響。對任何一個企業來說將社會心理學應用于員工關系管理中，可以增強員工的責任感與歸屬感、提高員工對企業的忠誠度、提升公司績效等。

社會心理學在員工關系管理中的重要性主要體現在以下幾個方面：

1.有助于建立合作型員工關系，提高員工滿意度。由于每位員工的成長環境、社會履歷、性格特質等多方面因素影響，以至于每位員工個體差異性顯著，此時企業能夠將社會心理學應用于實踐，以企業掌握的不同崗位、不同員工的特點做到“人崗匹配”。從積極的角度看待員工關系，用積極的方式處理員工關系，同時充分發揮員工自身優勢，幫助其提升自身自我效能感，實現其自身價值，引導和構建和諧的勞動環境，從而提高員工的滿意度。

2.有助于建立良好的溝通渠道，減少管理中的溝通障礙。在企業的經營發展過程中，員工與管理者之間的交流與溝通，對企業持續健康地發展有重要影響。將社會心理學運營于員工關系管理之中，能夠對員工的心理情況有所了解，明確員工在工作過程中出現的問題，并給予員工有效且快速的反饋，以改變工作行為，提高其工作效率。

3.有助于建立良好的組織文化，實現人力資源管理戰略目標。社會心理學還能促使企業管理層人員樹立以人為本的管理理念，在管理的過程中也能不斷貫徹企業的組織文化，加強員工凝聚力與向心力，增強員工責任感與團隊意識，最終得以實現企業人力資源管理的戰略目標。

二、社會心理學在員工關系管理中的應用策略

(一)以團隊形式展開工作，提高員工的參與度

在實際的員工關系管理中，對于一些具體的工作可以將員工劃分為3-5人的小團隊來完成。在團隊作業的過程中，要避免“搭便車效應”以及社會惰化現象的發生，使得團體中所有成員的利益受損，甚至阻礙企業目標的實現。一個團隊中的成員數為四人時最佳，但須保證這四個人的團隊角色是有差異而非重合的，要確保每位成員都處于一個最有機會發揮其個人優勢、最大化發揮個體貢獻的崗位上。要讓團隊成員有親密的交往，較高的相互認同，對于工作本身而言，應當具備挑戰性和號召性，以此激發員工動機，使其有著較高的自我卷入水平。

(二)與員工進行有效溝通，建立良好人際關系

有效的溝通就是將事件、信息、意見、看法等通過對話、討論或書信等形式準確明了地傳達出去，同時要保證對方已經理解了真正所傳達的信息，并對信息進行了有效處理，對某一問題達成了共識。有效的溝通是管理者與員工建立良好人際關系的基礎，與此同時也有利于管理者直接接觸員工并充分了解員工，避免管理者出現基本歸因錯誤和由刻板印象帶來的偏見。在相同的情況下對待所有員工都應一視同仁，不存在薄厚之分。此外，與員工進行溝通也能夠幫助員工克服在工作中產生的習得性無助，可以通過言語說服和情緒喚起提升員工的自我效能感，以提高工作效率。

(三)將企業文化融入其中，選用合適領導理論

在企業員工關系管理中，相關領導也需要具備一定的社會心理學知識，善用心理學小技巧，選擇適用于該企業的領導理論。美國伊利諾伊大學的費德勒就曾系統闡述了權變理論，該理論認為：群體績效的高低，則是取決于領導風格和領導方法對組織和環境的適合度。領導者亦應當根據被領導的個人或團體不斷調整自己的領導行為，要在“因材施教”的基礎上，根據員工做出的狀態決定領導的方法和行為。說到底，員工關系管理工作的有效實施還需以人為本，建立人性化的工作制度，提高員工工作滿意度。最后，企業也要有特有的企業文化，企業文化對于員工的作用是潛移默化的，同時也發揮無形的指導功能，良好的企業文化有利于調動和激發員工的積極性、主動性與創造性、讓員工更有主人翁的代入感，以培養員工發展企業事業，完成企業戰略目標的使命感與主動承擔責任的意識。

三、總結

綜上所述，員工關系管理是企業中最為重要，也是最為瑣碎的一項人力資源管理工作。它更多的是關注員工本身，關注每位員工的發展。也是實實在在能夠讓每位員工“看得見，摸得著”，時時刻刻所能夠感受到的工作。在員工關系管理中，我們既需要用科學、合理的規章制度進行規范化管理，同時也需要將社會心理學的相關知識應用于員工關系管理的日常工作中去。應當具體問題具體分析，提高員工關系管理的水平，努力提升每位員工的綜合素質，以期實現企業今后更好的發展，切實達到實現雙贏的目的。