“雙一流”背景下高校圖書館創客服務困境與反思

（四川外國語大學，重慶 400031）

1 引言

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》實施以來，創新和轉型逐步成為中國高等教育的熱議問題。為了提升中國高等教育的綜合實力，實現“兩個一百年”的奮斗目標，黨中央、國務院于2015年10月發布了《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》。該方案集中提出將我國的高校和學科建設成世界一流的大學和一流的學科（以下簡稱“雙一流”）。由此，高等教育的創新和轉型問題再次成為了學界、教育界以及整個社會的討論熱點和研究重點。中國高校的轉型發展，實質上是中國高等教育供給側結構改革。中國的高等教育結構不合理，表現在培養理論型、學術型人才的學校比較多，培養技術、技能型人才的學校比較少[1]。而如何改變高等教育的這一尬尷的現狀問題，矛頭直指高校學校發展與學科建設。“雙一流”建設勢必助力我國高等教育再創新高，從而早日實現我國從高等教育大國到高等教育強國的歷史性跨越。

“創客”來源于英文單詞“maker”，根據 Chris Anderson在Makers:The New Industrial Revolution的描述，創客是指利用互聯網、3D打印機、Arduino（開源電子原型平臺）、各種桌面設備與工具將自身各種創意轉變為實際產品的人[2]。2015年，伴隨著“大眾創業、萬眾創新”浪潮，創客首次被寫入我國“兩會”政府工作報告。創客文化逐漸滲透到教育、商業和政府等領域，成為推動大眾創業、萬眾創新的重要載體和科技創新的孵化基地，并在政策的支持下逐漸凸顯產業化的發展態勢[3]。高校圖書館是高等院校的教育重地，也是信息資源的集散中心，一直為高校的建設和發展提供文獻信息資源及空間資源的服務和保障，在高校“雙一流”建設進程中也是不可忽視的重要組成部分[4]。“創客服務”是一種新型服務理念和服務模式，其核心在于融入創客活動的各個階段，以創客的創意需求為中心，充分發揮館員數據挖掘與分析及雙向聯絡的優勢，開展合作交流，幫助創客群體在這個相對獨立的空間中學習、分享資源，共同進行交互設計研發，最終實現創新發展，展示創新成果[5]。高校圖書館理應轉變思維、迎頭出擊，充分依托資源、技術、空間和人才等方面的優勢，主動適應“雙一流”建設以及圖書館創客服務的轉型需求，優化圖書館資源配置、深化圖書館學科服務，全面提升創新服務能力，在創客活動的各個階段創新性地開展深層次的、高品質、多樣化的創客服務工作，推動和支持讀者的創新、創業活動。

2 “雙一流”建設背景下高校圖書館創客服務現狀剖析

我國教育部于2016年6月頒布的《教育信息化“十一五”規劃》中明確指出，鼓勵STEAM教育、創客教育等新型教育模式應用，以提升學生信息素養、創新能力[6]。高校圖書館作為高校重要的教輔部門，在“雙一流”建設和創客時代浪潮中，應找到合理定位并發揮多重優勢，成為支持和推動“雙一流”建設和大眾創新、創業不可或缺的力量之一。

2.1 “雙一流”建設與高校圖書館創客服務互為助力

世界經濟已進入創新驅動階段，雙創成為發達國家培育國家競爭力核心抓手，圖書館可選擇創新驅動發展鏈條中創客服務環節，改變靜態圖書資料借閱服務體系，為創客提供動態科技前沿知識，提升知識流動增值和創新創業轉化效能[7]，重塑圖書館在創新型國家建設中的職能定位[8]；“雙一流”建設要求高校提高人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承的水平；增強師生知識發現和知識創新的能力；激勵高校師生迸發出更多的創意想法，并積極輔助將其轉化為現實，以增強師生創新、創業的競爭力[9]。兩者核心訴求是一致的。

“雙一流”建設助力高校圖書館服務創新。鑒于“雙一流”建設的最終目標是在21世紀中葉將我國基本建設成為高等教育強國，高校圖書館作為高校師生的知識傳播和文化交流中心，理應承擔起這一歷史重任，但圖書館的傳統服務已不能滿足“雙一流”建設和師生創新、創業的時代需求。故高校圖書館提供的服務不再局限于傳統的信息服務，而是向創業戰略、創新資源等情報方向轉變[10]。高校圖書館的創客服務是培養高校師生創新精神和終身學習能力的有效方式，為新時期圖書館轉型發展和服務升級提供了新的選擇路徑[11]。高校圖書館創客服務以創新合作、開放共享為基本特征，有利于學科知識、信息的交流創新以及高校人才的培養。高校圖書館創客服務推進“雙一流”建設步伐。圖書館創客服務起源于美國法耶特維爾圖書館Fab Lab創客空間項目，雖然我國圖書館創客還處于初級階段，同時國外創客服務理論和實踐無法適應國內圖書館的創客服務，但是不可否認的是，國內高校圖書館的創客服務發展日新月異。高校圖書館依托高等院校良好的教研環境及優勢學科資源，注重師生知識創新、創業素養的提升，能夠為高校培育創新型人才提供新思路，能夠為高校的“雙一流”建設提供強勁的支持和動力。

2.2 “雙一流”建設背景下高校圖書館創客服務優勢分析

“雙一流”建設背景下，高校圖書館創客服務的優勢有哪些呢？

2.2.1 充足的物理空間和基礎設施

高校圖書館作為高校知識與信息的服務機構，其所占面積普遍充足，能夠為創客服務提供物理空間保障。此外，高校圖書館每年從高校獲取一定數額的固定撥款，這樣持續、固定的財政支持確保基礎設施的持續引進和更新。隨著“雙一流”建設的深入推進，高校也越來越意識到高校圖書館舉足輕重的支持和保障作用，高校圖書館也對自身的發展做出了戰略性調整。高校圖書館可重新規劃和合理利用現有的物理空間和基礎設施，將流通量較低的紙質文獻存放密集書庫等以期為創客服務提供更多的場地和更好的設施、設備。

2.2.2 良好的信息資源儲備[12]

高校圖書館紙本資源、數字資源等信息資源儲備豐厚，伴隨著國家倡導的“雙一流”建設進程的不斷深入，高新科技在圖書館的廣泛應用更是極大豐富了高校圖書館的服務內容，拓寬了高校圖書館的服務方式，優化了高校圖書館的服務手段。良好的館藏資源是高校圖書館創客服務的基礎條件，且館藏資源相較于公共圖書館更具有明顯的專業性、科研型和前瞻性。此外，高校圖書館認清形勢、銳意進取，引進了眾多支持教學、科研、創新、創業的智能化設施、設備，為創客服務的開展提供了信息資源支持。

2.2.3 豐富的讀者服務經驗

高校圖書館作為為廣大讀者提供信息和知識服務的教輔部門，其所有工作的出發點和落腳點是為讀者服好務。在數十年如一日為讀者默默服務、無私奉獻的工作中，高校圖書館工作人員在采訪、編目、流通、閱覽、參考咨詢、技術保障等日常服務環節，精準掌握了讀者的信息需求和知識需求，積累了豐富的服務經驗，能夠為讀者提供良好的信息和知識服務。因此，豐富的讀者服務經驗為高校圖書館創客服務提供了良好的經驗支持。

2.2.4 強大的校友及對接企業支持[13]

高校圖書館應加強產學研的有機結合，增強服務社會創新、創業的積極性和主動性。首先，提供創客場所吸引讀者進行創新、創業研究，為讀者提供閱覽、討論及實踐的外部環境。其次，協同學校相關部門、相關組織將企業引入校園，讓企業把讀者帶入工廠、車間，確保校企間良好的溝通和交流。企業借力高校圖書館的智力支持生產和科研，與此同時，高校圖書館借力企業的資金、技術等支持尋求創客服務的順利展開。再次，鼓勵畢業生創業群體借助創客服務平臺回母校分享、交流創新、創業經驗。

2.3 “雙一流”建設背景下高校圖書館創客服務尷尬困境

2.3.1 創客服務專項經費不足

專項經費不足是制約高校圖書館創客服務廣度和深度的重要原因之一。創客服務所需的文獻資源采購、創客設備建設、創客場地的優化等都需要相應經費的持續投入。高校圖書館創客服務經費來源有限，且日常文獻資源購置、基礎設備維護、日常業務運行等占據了絕大多數的經費，然而電子數控設備、3D打印機等創客設備的引入需要大量的資金投入。專項經費不足，無法支撐創客服務的持續穩定推進，導致創客服務效果欠理想。

2.3.2 創客服務模式相對枯燥、單一

目前，我國高校圖書館創客服務仍處于探索階段，為創客提供相應場地用以講座、培訓、創意作品展示等活動和提供信息資源服務是創客服務的主要方式。創客服務缺乏對用戶需求和行為全面、系統的調研，與高校課堂教學實踐嚴重脫離。經費相對充足的高校圖書館一般選擇購置高端的3D打印機、CNC數控機床、激光切割機等設備以凸顯格調，但是創客服務模式卻相對枯燥、單一。

2.3.3 創客服務系統規劃和管理缺乏

國外圖書館創客服務的開展比國內早，且已形成較成熟的模式，并制定了完善的規章制度體系。國內高校圖書館還處于摸索階段，創客服務的發展規劃、設備管理和維護、文獻資源配套供給、安全保障及整體模式等問題都亟需完善。由于缺乏權威機構的統一指導，在發展規模和實踐探索方面遠落后于由ALA(美國圖書館協會)及IMLS(美國博物館和圖書館服務協會)提供統一規劃的美國圖書館進行的創客教育[14]。

2.3.4 創客服務專業人才隊伍欠缺

創客服務的順利開展需要高素質的人才隊伍。高校圖書館創客服務的整個過程中，從創客服務項目的確定、活動流程的優化、創客設備的使用和維護，到具體細節的把握都離不開專業創客人才隊伍的指導和監督。然而，我國高校圖書館創客服務所需的高素質的跨學科融合的專業人才尚且存在嚴重不足的尷尬境地，這不利于創客服務的進一步推進。

2.3.5 創客服務宣傳力度不夠

高校圖書館的創客服務需要營造濃厚的氛圍，需要通過更多、更廣的途徑加以宣傳和推進。宣傳意識不夠堅定、宣傳手段不夠靈活、宣傳途徑不夠廣闊、宣傳頻率不夠緊密是我國高校圖書館創客服務宣傳力度不夠的具體表現。只有足夠重視創客服務宣傳、加強創客服務的宣傳力度，才能營造更深厚的創客服務社會氛圍、吸引更多優秀社會人才投入創客服務、引起更多領導、同仁和社會各界的關注，這樣創客服務才能做得更好。

3 “雙一流”建設下高校圖書館創客服務具體舉措

如何順應“雙一流”建設的時代發展訴求、如何最大化創客服務的自身優勢、如何從根本上扭轉創客服務的不利處境，是高校圖書館亟需解決的現實問題。

3.1 牢固樹立創客服務理念，加大創客服務宣傳力度

高校圖書館創客服務打破了高等教育傳統的教育模式，促使師生在教與學中理論與實踐緊密聯系，更有利于畢業生的創新、創業及高等教育研究成果的轉化和輸出。D.Dougherty在美國圖書館協會年會上指出：“創客運動已經來到圖書館人的身邊，它不是指單純的圖書館引進3D打印機的問題，它的核心內容是指把‘創造’理念引入圖書館，從而使每個當事人對學習新技能和新知識更富激情。”[15]高校圖書館應樹立創客服務理念，促進高校教育成果的產業轉化，從而提高畢業生就業率。此外，借鑒國外創客服務的成功經驗，重視并加強宣傳推廣工作，確保更多的政府機構、文化組織、社會力量重視和關注創客服務。

3.2 打破常規，結合“雙一流”學科建設創新服務模式

在大眾創新和萬眾創業的時代大背景下，服務雙創成為高校圖書館轉型發展的關鍵點。首先，高校圖書館應就本校的學校發展和學科設置展開學科分析，找出優勢學科并做好定位和前景規劃。其次，聯合優勢學科展開創客服務。比如，借力優勢學科高水準的科研水平，為創客服務提供學術理論支持；購置創客設備、確立創客服務項目時，向優勢學科作一定的傾斜等。高校圖書館對于不同院系組織的創客，應以資源服務、學科服務、創客活動等形式提供創客服務，而圖書館內組織的創客，則需要提供空間、設備設施以及前期組織指導等[16]。還可提供產品孵化、創業輔導、創意培養、創客教育[17]等服務。

3.3 設立創客服務規劃、管理機構，完善創客服務反饋機制

美國圖書館的創客服務有ALA（美國圖書館協會）與IMLS（美國博物館與圖書館服務協會）的統一規劃和管理。鑒于國內圖書館的創客服務仍處于初級階段，中國圖書館學會未出臺相應創客政策，在高校圖書館創客服務領域更是未提及。我國高校圖書館創客服務亟需國家相關管理機構和圖書館界權威組織的合理規劃和政策引導。此外，缺乏完善的反饋機制也是問題之一。創客服務是否取得預期的推廣效果、在受眾中的口碑如何、預期規劃如何是高校圖書館創客服務應密切關注的重要問題。高校圖書館應確立系統、完善、及時的反饋機制，不斷推進創客服務的深度和廣度。

3.4 不遺余力，加強專業人才隊伍建設

專業人才隊伍是高校圖書館創客服務的人力資源保障。圖書館應重塑人力資源，開展數字素養教育，制訂常態化培訓計劃，培養創客空間的優秀導師，對館員進行服務意識、設備操作、信息檢索、學科主題、協調溝通等技能培訓[18]；引入具有傳媒、商業、科技等專業背景的專家，定期為館員提供信息、知識拓展，確保館員結合個人特長重組信息和知識框架提升其多元化、個性化的創客服務能力；為館員的個人職業能力發展投入更多的時間和資金支撐，讓館員“走出去”調研、學習，從而結合個人特色和專長內化成個性化的創客服務知識和信息體系。

3.5 加強社會各方合作，吸引更多資金、設備等支持

高校圖書館應積極調動社會力量，完善與政府、企業等多方的深度合作，構建健全的社會參與機制。首先，政府的支持是創客服務順利推進的首要保障。在“雙一流”進程中，高校圖書館應積極宣傳創客服務，努力爭取政府保障，如政策支持、法律保障和資金投入等。其次，整合資源、協同創新，加強與國內外圖書館的館際合作。比如，深入學習國外圖書館創客服務的籌資途徑、體系構建、服務模式、評估機制等，結合自身經費儲備、學科特色、發展方向等情況，形成獨有的創客服務。再次，與社會組織、機構、企業建立全方位合作，實現資金、設備、人才、技術的互補。

4 結語

高校圖書館在創客服務中，應在依托本館特色和本校特色的基礎上，把握創客服務的現有優勢，逐步解放圖書館用戶的創新、創業思維，拓展創客服務領域，豐富創客服務方式，致力于把高校圖書館打造成“雙一流”建設以及大眾創業、萬眾創新的強大助推器，從而重塑社會大眾對高校圖書館的認知和期盼。