發揮行業指導作用 團結帶領會員打贏防疫阻擊戰

北京人民調解協會

制定《北京人民調解協會線上調解工作指南》，指導人民調解員在疫情期間開展線上調解；及時掌握與疫情防控相關的矛盾糾紛線索，采取有效措施及時化解；大力宣傳相關法律法規，協助做好疫情防控工作……新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發以來，北京人民調解協會積極發揮行業引領和指導作用，廣泛動員全市人民調解力量，全面做好疫情防控期間糾紛化解、法律服務等各項工作，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。僅1月24日至2月7日，全市各人民調解組織進行疫情專項排查1.2萬余次，通過PC 端、微信小程序端、12348 對接等多種渠道接收各類糾紛調解申請55 件，成功調解39 件。

發揮引領作用，動員凝聚調解力量共抗疫情

通州區人民調解中心線上調解，接受電話咨詢

疫情就是命令。疫情來臨，北京人民調解協會第一時間面向各區調解協會及全市行業性專業性調解組織發出疫情防控特殊時期的調解宣言：提高政治站位，堅定不移地做好防控工作；轉變工作模式，保證各方安全；發揮優勢作用，服務疫情防控。各調解組織積極響應，堅守職責，共同筑起了防控疫情的穩固防線。北京市醫療糾紛人民調解委員會對申請、受理等調解工作方式作出及時調整，暫停現場受理、接待、司法確認等工作，轉為線上辦理，疫情防控期間醫患雙方可通過醫調委官網申請調解，有需要緊急咨詢、調解、聯系調解員的，可撥打24 小時熱線電話。朝陽區人民調解員協會號召全區黨員人民調解員，充分發揮黨員先鋒模范作用，沖鋒在前，積極投入到疫情防控戰役中。

發揮指導作用，加快推進調解模式轉變與創新

為適應疫情防控需要，加快推進調解模式的轉變與創新。2月6日，北京人民調解協會總結前期工作經驗，制定了《北京人民調解協會線上調解工作指南》，為各調解組織提供適合本區域、本領域實際的調解規則、調解流程、調解參考等線上調解指南，引導調解員充分利用互聯網便捷、即時、互聯等優勢，最大限度地免受疫情影響，在特殊時期為社會提供快速高效的調解服務，為疫情防控提供強有力的法治保障。

協會指導各調解組織大力引導群眾登錄北京法律服務網，點擊“人民調解申請”，選擇自己滿意的調解組織申請調解，提高網上調解的社會知曉度和群眾采用率。推廣協會培育孵化的特色品牌調解組織——海淀區學院路律師人民調解委員會的“一小時速調”工作經驗，豐臺區人民調解協會以購買服務形式開展的“調解員之家——微信小程序建設”項目試點經驗等，倡導各區、各行業性專業性調解組織充分利用線上現代化辦公手段，通過微信、郵箱、協同文檔等方式，在線收集整理矛盾糾紛相關材料提前進行分析研判，減少當事人當面調解所需時間；研究設計符合本區、本行業實際情況需要的線上調解程序，為群眾提供集調解預約、線上調解、法律咨詢、普法宣傳、案例推廣、組織介紹等于一身的綜合平臺，在各區、各行業推行建立調解微信小程序開展線上調解服務。

發揮研究職能，開展涉及疫情防控矛盾糾紛分析研判

在市司法局的指導下，及時掌握矛盾糾紛的動態走向，特別是對疫情防控期間出現的勞動爭議、商業租賃等加強分析研究。引導各人民調解組織加大對人民調解信息管理系統的使用，結合實際開展疫情防控時期矛盾糾紛排查，了解和掌握群眾關切和苗頭性傾向性問題。在原有調解專家團隊基礎上，根據涉疫情糾紛需要，吸收相關專業律師、疾控專家擴充充實調解專家團隊，就與疫情相關的餐飲服務、旅游出行、勞動勞務、房屋租賃等問題加強研究，并通過線上對調解組織開展涉疫情糾紛調解工作進行業務指導，特別是對涉疫情重大疑難復雜糾紛進行分析研判，提出指導意見。同時，發揮專家團隊的專業特長，配合政府相關部門做好疫情防控相關工作。

東城區調解員開展調解工作

發揮會員優勢，提供及時有效的法律服務

人民調解組織分布在全市各個區域、各個領域，直接面對群眾，處在疫情防控的第一線。協會充分發揮人民調解組織、人民調解員處在疫情防控前沿陣地的作用，組織、號召會員通過網絡、電話、社區排查等多種方式，及時掌握與疫情防控相關的矛盾糾紛線索，采取有效措施及時化解；依據全國普法辦《新型冠狀病毒感染肺炎疫情當前防控工作有關法律知識問答》，依法依規調處疫情相關糾紛，維護當事人合法權益；發揮人民調解法律宣傳功能，大力宣傳《傳染病防治法》《突發公共衛生事件應急條例》和其他相關法律法規，在社區疫情排查過程中做好群眾工作，使廣大群眾充分理解政府在疫情特殊時期采取的措施，配合做好防控工作。