基于互聯(lián)網(wǎng)思維的新一代圖書館服務(wù)模式

蔣麗瑤

（南平市建陽區(qū)圖書館，福建 南平 354200）

1 新服務(wù)模式的關(guān)鍵技術(shù)

1）館藏、書店系統(tǒng)對接。書店管理系統(tǒng)與圖書館館藏系統(tǒng)的對接是最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，目前圖書館的館藏系統(tǒng)并不統(tǒng)一，圖書館對館藏系統(tǒng)也基本都是購買第三方系統(tǒng)，需要第三方的技術(shù)支持才能夠進行業(yè)務(wù)的修改與調(diào)整。書店也都有各自的管理系統(tǒng)，雙方在進行系統(tǒng)對接上需要雙方技術(shù)的配合和根據(jù)對接情況進行本業(yè)務(wù)系統(tǒng)邏輯的寫入，此過程繁瑣而要求對圖書館、書店以及本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)都非常熟悉的情況下進行。

2）書籍定位技術(shù)。讀者之間的轉(zhuǎn)借靠物流來實現(xiàn)，如果讀者開發(fā)自己的位置，也是通過讀者的定位來間接實現(xiàn)書的定位。可以通過對書籍本身實現(xiàn)定位、包括書籍在館藏書架中的準確位置，對于本模式而言圖書的上架、讀者之間的轉(zhuǎn)借都將更加智能和便捷。

3）快遞派送選擇。在公共圖書館領(lǐng)域物流系統(tǒng)通過與第三方快遞公司的合作來完成快遞流通，在高校圖書館領(lǐng)域，校園內(nèi)的物流應(yīng)該通過學生勤工儉學來進行快遞借閱，那么需要相應(yīng)的快遞派送平臺來進行輔助，快遞的派單、人員的招募與選擇、結(jié)算的方式等就成為本模式物流系統(tǒng)的一大關(guān)鍵，可以借鑒目前成熟的同城快遞及出行派單等系統(tǒng)的成熟技術(shù)進行應(yīng)用。

2 存在的問題與難點

1）采購成本上升。在傳統(tǒng)的圖書館采購過程中，圖書館集中采購圖書折扣比較低，零散采購折扣低。放開給讀者采購的書籍因為是單本書籍采購則回成本上升，同樣的經(jīng)費能夠購買的圖書總量下降了。但這也并非絕對，要看圖書館與書店合作的達成情況。雖然成本上升，但是更加滿足讀者需求，流通率提高對于圖書館服務(wù)知識傳播的職能而言是更有意義的。

2）書籍編目的存在的問題。讀者采購書籍后續(xù)面臨的最大問題是保證編目的及時性與準確性。如果編目數(shù)據(jù)不及時，就會造成讀者查詢不到讀者購買的這部分書籍，不利于后續(xù)的流通。如果采用書店提供的字段，也會存在字段不完整不準確，館藏檢索系統(tǒng)會越來越亂的情況，也同樣不利于讀者檢索和甄別。所以保證編目的及時性和準確性是十分重要的。

3）物流成本的問題。此模式投入到運營后可以預見：一本書的成本是固定的，但一本書的流程成本卻是無限的，我們暫且以同城內(nèi)快遞的一次性流程成本的大約為六元來計算，基本上平均經(jīng)過三到五次的流通，物流成本就會超過一本書的采購成本。由此可見一旦此模式受到讀者的歡迎和認可，物流成本會很難估量。

4）電子資源供應(yīng)商的排斥態(tài)度。在此模式上，實體書店及經(jīng)營紙版書籍的電商是會參與其中的，但是對于電子資源提供商會對此模式比較排斥。因為目前的每年按庫整體購買及每年續(xù)費的模式能保證其穩(wěn)定、長久的收益。目前的電子資源提供商提供的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品和內(nèi)容由于受到互聯(lián)網(wǎng)及圖書館服務(wù)方式等限制，80%的電子資源的使用效果都不是很好，開展此種方式的服務(wù)會對本身利用率很低的產(chǎn)品失去生存的機會，會造成行業(yè)內(nèi)的重新洗牌。但從讀者的需求出發(fā)，將有限的財政投入到更有效的內(nèi)容上，是必然的趨勢。

5）結(jié)算系統(tǒng)的即時性安全性。本系統(tǒng)在財務(wù)流程上的變化也比較多。一是購書流程涉及的付款方式周期等有變化，要協(xié)調(diào)財務(wù)手續(xù)上的認同，二是圖書館收取的押金如何進行實體賬戶的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出及扣款等操作，三是為讀者支付的快遞費如何符合財務(wù)手續(xù)？如果后期推廣需要定點設(shè)置 自主辦證機及自動借還機的話也存在一些和財務(wù)流程相關(guān)的內(nèi)容。

圖書館需要與書店、電商、數(shù)據(jù)庫提供商及物流等實現(xiàn)線上的實時結(jié)算，對目前的財政審批流程是個挑戰(zhàn)，對系統(tǒng)的安全性也提出了更高的要求。所以如何使得財務(wù)審批流程簡單化和結(jié)算系統(tǒng)的安全性設(shè)計成了非常重要的環(huán)節(jié)。

3 本模式的長遠意義

1）百年圖書館服務(wù)模式的改變。圖書館百年都一直延續(xù)采、分、編、流這樣的流程，從無先例對此流程進行重新排列。但此模式將流通放在了最前面，編目流程幾乎不在，采購行為反而采用后結(jié)算、后發(fā)生的方式。這不僅僅是對中國圖書館事業(yè)流程的重組，世界狀態(tài)也是沒有的，所以此模式可謂開創(chuàng)了全世界圖書館流程服務(wù)新模式。

2）解決了圖書館的流通率。在圖書館服務(wù)中流通率一直是頭疼的問題，中國圖書館藏書平均的流通率約在40%，如何能讓流通率達到百分之百，這是從圖書館成立至今都沒有辦法解決和突破的，但是本模式以讀者流通為根本需求點，可達到流通略的100%，可謂解決了圖書館一百年以來認為是不可能的一個難題。帶動了圖書館服務(wù)的一系列核心指標——目標人群覆蓋率、持證率、到館率、點擊率跨越式提升，創(chuàng)造了公共圖書館服務(wù)提升的中國經(jīng)驗。其影響和長遠意義不可估量。

3）踐行“以人為本”的核心理念。圖書館的服務(wù)理念目前無一對“以讀者為核心”的理念產(chǎn)生質(zhì)疑。其也符合一直以來的國家“以人為本”的核心理念。一切以服務(wù)的對象為出發(fā)點，尊重讀者的需求，尊重讀者的主動權(quán)才是圖書館實現(xiàn)自我價值、完成自我職能的正確選擇。

4）實現(xiàn)五大主體的共贏。之前我們提到本模式的五大主體分別是：讀者、書店（電商）、數(shù)據(jù)庫廠商、圖書館、物流公司。在之前我們也分析到數(shù)據(jù)庫廠商在初期會有排斥反應(yīng)，但就長遠而言會使得行業(yè)回歸理性，大大提高內(nèi)容的質(zhì)量，其實仍然是意義深遠；對于讀者用完全免費的方式快速方便的獲得自己所需要的書籍或知識是絕對的贏家；書店（電商）在面對電子書籍的強大沖擊下，也希望可以重新讓讀者對閱讀紙質(zhì)書籍產(chǎn)生興趣和保持習慣；對物流公司而言，一旦系統(tǒng)運轉(zhuǎn)起來，其又帶來一個新的春天。所以此模式是讓參與的主體共贏的狀態(tài)，是互聯(lián)網(wǎng)思維一大特性最強有力的一點證明。其成功的可能及其可復制到意義深遠。

5）促進全民閱讀社會風氣的形成。開展全民閱讀活動是我國構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的一項重要部署，對培育和踐行社會主義核心價值觀，提高國民思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，建設(shè)社會主義文化強國，增強國家文化軟實力，實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢具有重要意義。圖書館作為文化傳播與傳承的重要單位，如何對全民閱讀起到實質(zhì)性作用，對全民閱讀如何貢獻自己的一份力量成為一個課題，本模式可從大眾的根本驅(qū)動力上部分有效解決如何能讀上書，讀好書的問題。也能更好的發(fā)揮圖書館作為文化服務(wù)機構(gòu)的功能。

4 結(jié)語

圖書館是人類精神文明建設(shè)和文化傳播與傳承的重點文化單位，其在民眾精神文化生活層面所發(fā)揮的作用舉足輕重，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮中也積極嘗試用新的思維和服務(wù)模式突破傳統(tǒng)，為更多的大眾提供更好的文化服務(wù)，為文化傳承繼續(xù)貢獻力量，所以在移動客戶端APP、微信等互聯(lián)網(wǎng)不斷被大眾接受和使用的情況下，圖書館也應(yīng)該緊跟時代發(fā)展潮流，也應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)+的思維去重新梳理和創(chuàng)建新的圖書館業(yè)務(wù)和服務(wù)流程。