大數據時代公共圖書館的服務創新和發展探究

何周飛

（如皋市圖書館，江蘇 如皋 226500）

當前，已經邁入大數據技術時代，數據的類型日益增多，并已成為重要的戰略資源。在這一大環境下，大數據技術正滲透到圖書館的服務領域。公共圖書館需要充分利用大數據的挖掘以及分析等功能，以促進圖書館的數字資源的整合，改善圖書館的獨特服務以及管理水平，為讀者提供高質量的服務。所以，公共圖書館在大數據環境下創新服務十分有必要。

1 大數據對公共圖書館的影響以及要求

1.1 大數據對公共圖書館的影響

在大數據普及的時代背景下，沒有大數據支持，就無法高效地提高服務水平以及質量。圖書館的服務水平以及質量一方面應通過一些基本的指標來衡量，另一方面圖書館的信息資源需要大數據的分析以及挖掘。所以，分析以及挖掘大數據的能力在很大程度上影響著公共圖書館的服務水平以及質量。因此，這一技術變得愈加重要，是圖書館重要的信息資源。

1.2 公共圖書館對大數據的要求

在大數據時代，公共圖書館服務所使用到的數據十分龐大，一方面包括現有的數字以及網絡資源，另一方面還包括數量龐大的非結構性的數據，例如用戶的需求信息。詳細地挖掘、分析以及處理這些非結構性的數據，能夠為公共圖書館做出正確的決策提供支撐。在大數據的背景下，公共圖書館只有通過開發大數據來分析服務才能避免滯后于社會的需求。由于公共圖書館的閱讀群體與其他圖書館不同，不僅數量龐大而且年齡段和行業分布廣泛，這必然導致閱讀傾向大相徑庭。所以通過大數據分析提供有針對性的服務，例如分析以及挖掘讀者的行為以及愛好、借閱的方法、某些特定讀者或特定團體等是必需的。如果不通過大數據分析是根本無法精準獲取這些信息并做出有針對性的服務的，而這些信息的有效獲取是圖書館面臨的難主要挑戰。

2 大數據時代的圖書館服務存在的主要問題

2.1 技術型人才欠缺

大數據時代的數據信息具有多種含義，通過分析以及應用數據信息，一方面達到了理解以及控制的目的，另一方面還基于數據信息優化了服務模式，把握了個人需求。為了實現上述的目標，圖書館需要能夠有效地管理大數據資源并利用最新的信息技術來分析以及應用大數據信息。然而，當前由于缺乏專業的技術型人才，許多圖書館對大數據資源的應用并不理想，傳統的管理方式仍在實際生產過程中繼續使用，從而造成只對現有資源的進行了淺層次的使用，無法深入挖掘大數據的潛在價值。

2.2 面臨數據的歸類和整理壓力，未實現對信息的有效整合

當前，整理歸類數據方面存在缺陷，尤其是圖書館工作人員在數據分析方面，往往無法跟上數據信息的持續增長。此外，信息的有效整合是大數據時代圖書館亟需解決的一個關鍵的問題。在大數據時代，數據信息是支持圖書館以及創新服務全面發展的關鍵。僅提供傳統的數據信息很難滿足用戶的個性化服務，需要圖書館積極地拓展收集信息的主要途徑，并在信息篩選中發揮更好的作用。然而，圖書館目前僅在相對較少的渠道上可用，并且許多圖書館與讀者之間的互動不足。盡管已經建立了數字圖書館，但離線服務模式仍用于服務內容以及功能中，在線服務的功能不健全。服務的靈活性以及多樣性欠缺，使其很難滿足讀者的真正需求。

2.3 服務方式滯后于社會的需求

傳統觀念認為，公共圖書館服務為讀者提供兩種主要的服務方式：到館閱覽以及圖書的外借服務。然而現實生活中，人們對圖書館的需求與圖書館所能提供的服務之間存在著巨大的差距。在如今這樣一個信息爆炸的時代，很多讀者早就不僅限滿足于普通的圖書借還，而是期待通過到圖書館學習后充電后提高他們的專業水平，并以圖書館為窗口獲取最新的行業熱點知識。對于部分人力物力相對薄弱的圖書館而言，不僅更新信息以及書籍的速度相對較慢，而且服務方法相對落后，導致圖書館的服務存在質量上的問題。

3 圖書館服務在大數據時代創新以及發展的路徑

3.1 健全大數據專業隊伍的隊伍建設

在大數據的背景下，如果公共圖書館要提高服務以及管理的質量，就需要充分應用大數據技術，將大數據技術的應用與專業大數據分析人才區分開來。所以，公共圖書館應將專業大數據分析人才的培養作為一項重要任務。為了激勵館員學習，有必要采用各種的培訓方法并采用適當的激勵機制。館員經過專業培訓，熟悉大數據相關的技術，運用大數據技術來組織以及優化圖書館現有的信息資源，及時收集以及組織相應的網絡資源，及時為讀者提供高質量的幫助，提供準確的信息服務。

3.2 加強硬件上的支持，契合讀者的實際需求

1）完成線上線下的一體化建設。許多圖書館都提供自助服務，將圖書的信息集成并上傳到其系統中，讀者可以通過登錄系統來了解與書籍相關的信息。在此背景下，圖書館需要完善原始的基礎架構，確保線上線下信息一致，這樣不僅能提升讀者的使用體驗，更有利于圖書館分析不同讀者的閱讀需求。

2）加快讀者對信息化以及自動化的適應能力。圖書館需要通過適當的指導，以讀者更好地適應新的服務模式。在應用的具體場景中，設置演示卡，以減少讀者應用該系統的難度。

3）提供個性化的服務的沃土。為了增強圖書館的服務能力并為讀者提供更多個性化的服務，圖書館需要更加關注他們的需求并實施數據信息的收集，不斷地改善數據以及信息的內容，從而建立了個性化的圖書館服務。

3.3 實現多元化的服務模式

圖書館需要改變原始的服務理念，并積極使用網絡信息技術來實現數據信息收集工作，從而更有效地為讀者提供所需的資源，分析讀者的閱讀習慣，并改進信息資源使用的效率。例如，圖書館使用網絡信息技術為讀者提供信息檢索服務，從而為讀者建立信息文件，分析他們的閱讀方向以及口味，并為讀者提供個性化的服務，實現服務模式的多元化發展。另一方面，通過大數據分析，圖書館可以針對不同人群舉辦不同類型的書展以及講座來拓展自己的服務方式，擴大服務的范疇。

4 結語

總而言之，如果圖書館在大數據時代想要提高服務的水平以及質量，就需要對服務進行創新性發展。沒有大數據技術的應用，創新是不可能的。所以，公共圖書館服務創新的關鍵是要健全大數據專業隊伍的隊伍建設，加強硬件上的支持，契合讀者的實際需求，實現多元化的服務模式。