關于讀者到館行為分析的圖書館服務優化

肖志丹

（河南省圖書館，河南 鄭州 450052）

在信息化技術高速發展的背景下，電子閱讀的興起對于圖書館造成了一定的沖擊，因此，圖書館只有不斷創新和優化自身的服務水平，才能夠為讀者提供更好的閱讀環境。基于此，圖書館應對讀者的閱讀需求以及到館行為進行科學、全面的分析，進而在此基礎上不斷探索和創新出提高自身服務質量的有效對策。

1 對于讀者到館行為的分析

1.1 讀者閱讀需求分析

首先，對于當前許多的讀者來說，進行閱讀都是為了能夠獲取更多的信息，同時，在當前大數據的時代背景下，人們對于信息獲取的需求，也變得更加深化和廣泛。因此，讀者在通過閱讀來獲取信息時，其主要途徑也發生了改變，比如說，越來越多的讀者，在獲取信息時，更愿意通過互聯網來實現，使得圖書館的流量和借閱量越來越低。除此之外，還有一部分讀者即使通過互聯網來獲取信息，也是通過圖書館的線上服務平臺來進行的，從而大大縮小了圖書館的服務范圍。

其次，讀者在進行閱讀時，還需要對信息進行篩選，因此對于信息篩選的方式以及效率，也是影響圖書館服務質量的關鍵因素。比如說，讀者在圖書館中進行信息檢索以及文獻查找時，或是圖書館向讀者進行閱讀推薦，都需要進行信息篩選的，這也是判斷圖書館服務質量的重要依據。在當前的發展背景下，越來越多的讀者都是通過數據庫或是網絡搜索引擎來進行信息篩選的，基于此，加強信息篩選的效率和準確性，也是圖書館優化自身服務的關鍵途徑。

1.2 讀者閱讀對象分析

閱讀對象可以分為閱讀載體、閱讀形式以及閱讀內容三個方面，閱讀載體在當前信息化技術高速發展的背景下，逐漸從紙質書籍轉變為了智能手機、電腦、電子書等智能化的設備，根據社會調查顯示，通過紙質書籍進行閱讀的讀者已經不足50%。但由于紙質書籍的審核更加嚴格，因此相比較于電子書籍，紙質書籍也更加具有權威性，在市場中依舊具有較大的份額。而對于閱讀形式來說，在新媒體不斷發展的背景下，讀者在閱讀時，可以通過增加音樂、視頻、圖像等因素，來不斷創新讀者的閱讀形式，從而為讀者提供更好的閱讀體驗。這樣一來，就使得電子閱讀、線上閱讀等形式，成為當前大部分讀者較為青睞的閱讀方式。

此外，在我國文化多元化發展的形勢下，讀者的閱讀內容也發生了越來越多的變化。比如說，許多讀者傾向于功能型閱讀，通過閱讀來提供自身的專業能力和技巧，或是來完成一些學術研究；還有許多讀者更加傾向于休閑型閱讀，例如：散文詩集、網絡文學作品、新聞時事等閱讀內容，來實現自己休閑、娛樂的目的。但無論是哪種閱讀偏好，都要求圖書館在優化自身服務水平時，要為讀者提供更多、更廣泛的閱讀內容，來進一步滿足不同讀者的閱讀需求。

1.3 讀者閱讀習慣分析

一方面，對于讀者的閱讀偏好來說，更多的是根據讀者的生活環境以及生活習慣來不斷變化的。比如說，目前市場中許多圖書館既可以為讀者提供閱讀環境和閱讀書籍，還能夠提供一定的休閑服務，讓讀者可以一邊聽音樂、喝咖啡，一邊進行閱讀，這也是當前大部分讀者更為喜愛的閱讀方式。除此之外，還有一些讀者更加喜歡“碎片式”的閱讀方式，在工作和學習的間隙，或是公交、地鐵等路途中進行閱讀，因此建立線上閱讀平臺也是當前圖書館創新服務的有效途徑。

另一方面，閱讀動機也決定了讀者的閱讀習慣，當前讀者的閱讀動機可以分為功能型、休閑型、社交型、趨同型等動機，讀者的閱讀動機不同，其閱讀方式和閱讀內容等方面也會產生較大的差異。比如說，對于趨同型的讀者來說，閱讀只是讀者的一種從眾心理，因此這類讀者在進行閱讀時，無論是閱讀形式還是閱讀內容，都會跟隨當前社會中較為主流的趨勢來選擇，而這類讀者也是對圖書館服務優化工作造成較大影響的重要群體[1]。

2 基于讀者到館行為分析的圖書館服務優化

2.1 轉變圖書館的服務觀念

要想在當前的發展背景下，更好地提高圖書館的服務質量，首先要做的就是轉變圖書館的服務理念，進而不斷創新和提升圖書館的服務水平。由于圖書館的服務工作具有長期、單一的特點，如果長時間保持較為單調的服務，將無法滿足讀者的需求。基于此，圖書館應打破傳統的服務里面，來更好地滿足讀者日漸多樣化的需求，為讀者打造多層次、立體化的閱讀環境，進而提高圖書館的服務水平。例如：圖書館可以通過加強工作人員的服務意識，來進一步提升自身的服務水平。比如說，圖書館可以定期開展培訓活動和講座，一方面，開展講座可以讓工作人員明確提升圖書館服務質量的重要性，從而在實際的工作中能夠將服務意識得到有效落實；另一方面，可以通過培訓活動來不斷提高工作人員的服務能力，使其能夠在實際的工作中，為讀者提供更多的幫助，從而更好地提升圖書館的服務質量。

2.2 創新圖書館的服務模式

一方面，圖書館可以通過引進先進的設備，來提高圖書館服務的效率和質量。例如：智能機器人在當前許多服務行業中都得到了廣泛的應用，通過使用智能機器人，不僅能夠降低圖書館服務的人工成本，還能有效提升圖書館服務的效率。比如說，智能機器人可以幫助讀者進行書籍查找、更換、歸還等服務，通過識別書籍的條形碼，來快速找到書籍在圖書館中的位置，讓讀者可以在座位上就能夠實現取書、還書等環節。這樣一來，不僅為讀者提供了更好地閱讀服務，還有利于規范圖書館內的秩序，更好地提升了圖書館閱讀環境的質量。

另一方面，圖書館可以構建個性化的服務模式，來滿足不同讀者的需求，進而提升圖書館的服務水平。比如說，圖書館可以根據讀者在圖書館中預留的個人信息以及借閱記錄，通過大數據技術進行分析，來對不同類型的讀者進行具有針對性的閱讀推送，來讓讀者了解到更多感興趣的閱讀內容，從而為讀者提供更加完善的服務。

2.3 建立信息化的服務平臺

在互聯網技術和信息化技術高速發展背景下，提高圖書館服務的信息化水平十分關鍵，基于此，圖書館可以通過建立信息化服務平臺的方式，來進一步提高自身服務的效率和質量。例如：圖書館可以創建專門的手機APP，讓讀者通過手機客戶端，就能夠進行書籍借閱、書籍歸還、自動占位等環節，來為讀者提供更加全面、便捷的服務；同時，對于一些更偏向于電子閱讀的讀者，或是沒有充足的時間到圖書館進行閱讀的讀者來說，圖書館可以在手機APP中上傳對應的電子書籍，讓讀者可以隨時隨地通過智能設備進行閱讀，有效提升了圖書館服務的信息化水平。除此之外，圖書館還可以在微信、微博等平臺創建官方賬號，既可以在互聯網平臺進行圖書館的宣傳工作，還能夠在線上平臺中發布圖書館的最新動向，讓讀者及時獲取有效信息，從而更好地提升圖書館的服務質量[2]。

同時，讀者的意見和反饋也是檢驗圖書館服務質量的關鍵因素，因此，圖書館若想更加充分地了解到自身在服務工作中的不足，就要結合讀者的需求和意見，來對自身的服務工作加以調整和完善。比如說，圖書館可以建立線上交流論壇，讓讀者可以匿名在線上交流平臺中發表自己的意見和看法，包括對于圖書館的環境、服務、基礎設施、書籍種類能方面的評價。這樣一來，圖書館就可以更加明確自身的優勢和不足，從而在今后的發展中進行調整，以便于為讀者提供更加優質的閱讀服務。

2.4 優化圖書館的服務功能

在讀者的閱讀需求越來越多的背景下，圖書館的服務功能也必須進行多樣化的創新，在滿足讀者閱讀需求的同時，更好地為讀者提供服務。例如：對于許多讀者來說，在圖書館閱讀是為了更加專注地進行學習；而對于部分讀者來說，到圖書館進行閱讀是一種生活休閑方式，這種閱讀動機上的差異使得不同讀者的到館行為也存在了一定差異，為了能夠讓讀者有更加完美、舒適的閱讀環境和閱讀體驗，圖書館可以進行功能分區，來將不同閱讀動機的讀者進行劃分，并提供具有針對性的服務。比如說，圖書館可以建立專門的自習室，讓以學習為閱讀目的的讀者能夠有一個安靜的環境進行閱讀，同時，圖書館還可以在自習室中提供電腦等學習設備，幫助讀者更好地進行學習；而對以休閑為閱讀動機的讀者來說，圖書館可以設置當前較為流行的“書咖”區域，讓讀者在閱讀的同時，還能夠享受到餐飲、音樂等服務。

2.5 提高圖書館基礎服務質量

基礎服務是圖書館服務的重要組成部分，通過提高基礎服務質量，能夠為圖書館的服務水平提供一定的保障。例如：圖書館可以增加無線上網、自助打印、技術培訓等基礎性服務，為讀者提供更多的輔助性服務，讓讀者體驗到更加便捷、全面的閱讀服務。同時，圖書館還可以讓讀者根據自身實際的需求，來自主進行這些基礎性服務，確保圖書館服務的針對性。

除此之外，對于一些以學習為閱讀動機的讀者來說，在圖書館進行學習和閱讀時，也會需要一些學術上的幫助。基于此，圖書館在提高自身基礎服務質量時，也可以通過為讀者提供學術幫助的途徑來進行。比如說，圖書館可以定期舉辦一些學術交流會或是技能培訓活動，來為讀者提供更多的學習途徑。通過學術交流會和技術培訓活動，來獲取更多的知識和技能。這樣一來，不僅更好地滿足了讀者的閱讀需求，還能有效提升圖書館的基礎服務水平。

2.6 以讀者為圖書館服務核心

將讀者放在圖書館服務的核心位置，是當前圖書館對自身服務質量進行優化的重要途徑。基于此，圖書館應通過有效的形式，來不斷對讀者的需求進行調研，進而更好地對自身的服務進行調整和完善，來為讀者提供更好的閱讀體驗。例如：圖書館可以定期開展社會調研，通過調查問卷來對讀者的閱讀需求進行調研。值得注意的是，在進行調研工作時，圖書館要根據不同的社會群體來進行，將讀者按照年齡、性別、工作領域等內容進行分類，來確保調研結果的全面性，并根據最終的調研結果，不斷調整和完善服務內容；除此之外，圖書館還可以在館內設置意見箱，讓讀者對圖書館服務的優勢以及不足提出意見和建議，并在此基礎上對圖書館的服務進行調整。基于此，通過調研的結果，可以讓圖書館更加深入地了解讀者的需求，進而以讀者為圖書館服務的核心，來不斷調整和完善圖書館的服務水平[3]。

3 結論

綜上所述，在社會高速發展的背景下，讀者的閱讀需求、閱讀對象以及閱讀習慣都在不斷隨之變化。基于此，圖書館應轉變服務理念，創新服務模式，通過建立信息化服務平臺的方式，來提高自身服務水平；同時，圖書館還要以讀者為服務核心，不斷提高自身基礎服務功能和服務質量，進而為讀者提供更好的服務。