智慧圖書館背景下高校圖書館服務策略分析

周杭群

（浙江機電職業技術學院，浙江 杭州 310000）

1 前言

智慧圖書館是隨著近幾年來智能化技術的飛速發展而產生的一種新的圖書館管理模式，這種模式針對圖書館的管理應用，通過互聯網及物聯網技術實現智能化的服務和管理。在這種大背景下，對圖書館的服務策略受到了較大的影響。同時我們可以看到，在這種新的背景之下，對高校的圖書館服務策略進行創新跟進，已經成為時代的必然趨勢，本文對智慧圖書館進行了簡要探究，并對高校圖書館服務策略的創新必要性進行了簡要分析，進而提出了針對性的服務策略分析要點。

2 對智慧圖書館的簡要分析

2.1 智慧圖書館的基本概述

智慧圖書館是一種智能化建筑，它主要是在圖書館的建設過程當中，將智能技術投入其中加以運用，增強圖書館的智能性和智慧性。可以說，智慧圖書館已經成為智能建筑的一種表現形式，在進行管理的過程當中體現了高度的自動化，是圖書館的一種新的形式，即數字圖書館。智慧圖書館相較于傳統的圖書館建筑形式來說，有著不受空間時間限制的特點，它能夠更好地讓用戶得到感知體驗。總體來說，智慧圖書館是通過物聯網和互聯網技術進行圖書館服務策略的創新，更好地實現智能化、智慧化的服務及管理。當然在這個過程中，還對圖書館內部工作職能進行了同步優化，可以說，智慧圖書館相較于傳統的圖書館來說，產生了革命性的改變，更好地適應了社會應用和科技發展的方向。

2.2 智慧圖書館的內容分析

在對智慧圖書館的內容進行分析的時候，我們可以從三個維度來進行，首先就是智慧圖書館的智能計算維度，再者就是數字圖書館的服務維度，第三就是智慧圖書館的感知維度。我們通過這三個維度對智慧圖書館進行分析的時候，不難發現，智慧圖書館就是傳統意義上的圖書館與物聯網、云計算以及各種智能化設備的有效融合，通過這些先進技術，實現圖書館的智能化服務及管理，在這個過程中，充分利用了ICT技術，對圖書館內部的相關活動，如預約座位等進行數字化管理，更好地實現感知智慧化和服務智慧化的有效融合。可以說，智慧圖書館相較于傳統的圖書館來說是有著極強體驗感的，這種體驗感主要是指在服務的過程中，對于互聯互通的廣泛感知，以及在此基礎上實現的智能化管理和服務。智慧圖書館是一種集合了數字化技術、網絡化技術以及智能化技術的科學圖書信息管理模式，通過運用各種前沿科學技術來實現圖書的有效閱讀，是圖書館的未來發展模式之一，有著非常廣闊的發展前景。

2.3 智慧圖書館的特點分析

智慧圖書館主要具備三大特點：知識共享性，服務高效性，使用便利性。這三個特點在不同的工作內容當中得以展現，比如說智慧圖書館往往是建立在智能化的基礎上，并且還綜合運用了數字化、網絡化以及智能化的各種科學技術。所以在這個過程當中，互聯網技術可以將圖書館內部的各項文獻具有獨立性的信息進行互動，互聯網使得所有的知識信息進行串聯，實現智能連接，更好地實現知識的共享，用戶進行訪問的過程當中也可以更好地實現一體化服務，解決用戶的各種需求。而隨著社會的日益發展，服務的高效性已經成為決定服務整體滿意度的重要指標，傳統圖書館往往存在著服務效率較低的現象，而智慧圖書館的出現，則是對這一問題的有效改善，由于它實現了數字化和智能化的融合，對于圖書館內部的各種信息進行了有效儲存和提取，當用戶對其進行訪問的時候，可以更加高效便捷地提供相應的信息。而對于使用便利性上來說，在傳統的紙質圖書館當中，用戶需要信息時，再進行查找，而智慧圖書館由于支持共享性以及云計算智慧化設備的融合，可以使館員的管理更加高效，用戶的使用更加方便，為廣大的用戶提供更便捷的綜合信息查詢、薦購和閱讀體驗。

3 高校圖書館服務策略創新的必要性分析

3.1 滿足用戶需求

隨著近幾年來我國信息化時代和互聯網技術的不斷推進，使得用戶對于圖書館的需求也在不斷地發生改變，深化迭代圖書館的內部服務策略創新，并進行轉型，已經成為時代的必然所趨。由于近幾年是信息大爆炸的時代，網絡信息化日趨復雜，而人們對于信息的需求也呈現出多元化、復雜化的狀態，傳統的紙質圖書館內部的圖書信息已經無法滿足用戶相對復雜的需求，且用戶對于服務也逐漸趨向于個性化，為了能夠更好地滿足用戶的需求，實現用戶群體的鞏固，進行高校圖書館服務模式創新，已經成為時代必然。但是在數字化的時代，對圖書館內部進行智慧服務，更好地梳理大量繁雜數據，對于滿足用戶需求有著更好的效果，所以說在智慧圖書館的大背景下，建立相對強大的移動終端管理系統，及時實現數據轉化及儲存，已經成為促進高校圖書館發展的重要手段。

3.2 實現智慧化信息技術的支持

智慧化圖書館背景下的高效服務策略創新，必須有相對智能的信息技術加以支撐，近幾年來，隨著改革創新的快速發展，數字化、網絡化及智能化的大數據信息技術得到了飛速的發展，為高校圖書館的服務策略創新提供了有力的信息技術支撐，能夠為圖書館內部的結構化信息進行有效地梳理。而近幾年來的移動互聯網已經成為高校內部智慧服務策略的催化劑，更好地促進了高校圖書館服務策略的個性化及擴展性。總之，在高校圖書館的大背景之下，大數據網絡智能化等高端的信息技術，可以對高校圖書館的用戶需求進行及時的挖掘分析評價，以便實現圖書館內部服務的優化，這也是當前高校圖書館服務策略創新的一個重要促成因素。

3.3 促進圖書館的資源建設

隨著近幾年來社會的飛速發展，人們對于信息的需求也逐漸多樣化，而在這個時候，傳統的圖書館已經無法滿足人們的對于信息的需求，在這個時候進行圖書館的資源建設，加強圖書館內部的資源信息建設已經成為時代的必然選擇。而這個過程也是促進圖書館服務策略創新的一個重要因素。如果對智慧圖書館的服務策略進行綜合分析，不難發現，它的智能技術主要是有互聯網，云計算，物聯網等多項信息技術融合，這些信息技術對于高校圖書館內部的資源整合有著非常重要的作用，如果不進一步加強圖書館的資源建設，那么就無法更好地滿足人們的需求，也是對這些智能技術的一種浪費，所以說進行高校圖書館服務策略創新是必然的。

4 智慧圖書館背景下高校圖書館服務策略的要點分析

4.1 重視用戶地體驗感

在進行高校圖書館服務策略選擇的過程當中，用戶的體驗感是一個決定性的因素，在進行服務策略的選擇過程當中，必須將所有的活動以用戶為中心組織展開。在智慧圖書館這種背景之下，智慧服務的主要核心思想就是實現服務的智能化。將服務理念，以及服務內容，實現知識的科學智能化。如果在進行高校圖書館服務策略選擇的過程當中，忽略了用戶體驗感，那么就會造成圖書館服務與用戶需求產生脫節，進而影響到圖書館的發展道路，所以說在進行服務策略選擇的過程當中，必須實現用戶至上，這樣才能夠更好地對圖書館內的服務，實現智能化，個性化的發展。當然，對于不同的用戶來說，他們都有著不同的閱讀習慣，這個時候就需要進行針對性地分析，這樣才能夠更好地使用戶體驗得到滿足。使得圖書館的服務不僅為用戶提供了圖書資源和閱讀空間，還為用戶提供了最佳的讀書體驗，提高用戶滿意度。

4.2 實現信息連接，跨界融合

對于智能圖書館來說，它的服務策略主要是信息的智能聯系，所以說在進行高校圖書館服務策略選擇的過程當中，必須明確主體之間的信息，分析縱向及橫向的不同關聯，這樣才能夠使得用戶在進行資源享用的過程當中，更好地實現信息交互，而智慧圖書館也能夠更好地將信息服務鏈接進行下去，實現資源共享。在進行服務策略創新的過程當中，還應該注意用戶的不同咨詢服務內容的融合，實現資源多樣化，服務模式自動化，智能化等多項需求，在這種基礎上才能夠更好地擴大用戶群體，更好地滿足不同用戶之間的需求，實現用戶的實時咨詢以及非實時咨詢，更好地進行用戶間的信息互動。

5 結束語

根據以上敘述內容，我們可以知道隨著近幾年來互聯網的大發展及大數據時代的到來，信息在社會發展過程當中的各個層面上都成為重要的發展資源，而對于高校的圖書館服務策略來說，根據智能化技術進行創新和升級，可以更好地提高高校圖書館內部的服務機制，提升高校圖書館的服務質量，更好地對用戶的相關信息進行確認，以便獲得更加精準的發展市場。所以說在高校圖書館服務策略的選擇的過程當中，必須遵循以人為本的根本理念，以用戶需求為根本指導方針，這樣才能夠更好地促進高校圖書館事業的穩定發展。