住戶調查電子記賬新方式剖析

◎敬大根

（作者單位：四川省南充市西充縣統計局）

隨著社會不斷發展，電子記賬這種全新的記賬方式應運而生，不僅是時代的產物，同時也是計算機技術以及通信技術集成的體現，以往的記賬戶主要的記賬方式無非就是通過紙與筆在賬本上來記賬，但是這種方式不利于有關部門對資料的獲取，而且在記賬的過程中偶爾會受到外在因素的影響從而導致賬目出現錯誤，而電子記賬的使用不僅可以保證賬目的準確性，而且有關機構也可以輕松獲取他們所需要的資料，運用這種記賬方式不僅可以提高調查戶的記賬水平，而且記賬戶的時間資源也可以得到節約。

一、電子記賬的意義

（一）順應時代的發展

現如今電子信息時代已經來臨，網絡已經逐漸走進居民的日常生活當中，甚至出現了以年輕人為主體的“網絡一族”，這一切的發展都要求廣大的人民群眾必須僅僅跟隨時代發展步伐，同時提倡在日常生活中廣泛使用電子記賬。傳統的紙質記賬方式不僅過程繁瑣，笨重而且由于頻繁的出入戶不僅影響年輕人對記賬的積極性，甚至部分年輕人心中出現了抵觸的心理，只有電子記賬這種方式既能夠順應時代的發展同時又能解決傳統記賬方式中出現的問題。

（二）提高記賬質量

以往在對記賬戶調查的過程中不僅需要每月頻繁收發賬本，而且調查人員需要將賬本中所記錄的數據一條條抄錄下來，并進行歸類整理編碼，而且還需要專業人員對數據初審后上機錄入進行審核改錯。但是由于專業水平參差不齊以及調查員自身的問題，有時導致數據出現丟失的情況。而當記賬戶采用電子記賬方式之后，上述問題就可有得到有效的解決，不需要通過人力進行編碼審核錄入工作，而是有電腦自行編碼上傳數據，杜絕了人工失誤現象的出現。而且，如果調查人員在工作當中出現一些筆誤或者在抄錄賬目時出現錄入錯誤，系統可以通過自身的程序提醒調查員，避免了錯誤的出現，為數據審核工作提供便利。而且使用電子記賬方式傳輸數據時比較方便快捷，實現數據同步上傳國家平臺，同時還可以監管調查員的日常工作，為記賬戶的基本權益提供了保障。

（三）工作效率有所提高

住戶調查實行記賬戶電子記賬，可以實現調查戶記賬，各級調查統計機構的業務人員從后臺根據各自的權限進行實時監測，隨時審核，發現問題或疑問及時反饋調查戶的功能，進行修改或做相應說明，做到審核工作與記賬同步進行。這一新流程完全顛覆了原來由輔調員月底或下月初上門收取賬本，進行初審，再送到調查統計機構，統計局業務人員再進行審核，發現問題或疑問再通過輔調員上門詢問的住戶數據收集上報模式，大量審核工作集中在季度初進行，而由于上報時間偏緊，很多差錯都無法及時進行糾正。而電子記賬就可以每天都進行監測、審核、反饋問題、及時修正數據，大幅提高工作效率和數據質量。

二、住戶調查電子記賬過程中存在的問題

（一）維護成本較高

現如今，電子記賬主要有以下幾種體現形式，分別是計算機，手機以及PDA。通過對比可以發現，使用計算機記賬具有操作便捷，維護方便，簡單易學，不易損壞等優點，但是如果利用手機或者平板記賬PDA 記賬不僅需要高額的維護費，電池壽命受到損害，而且維護過程也不方便，同時還會受到流量以及話費方面的限制，特別是有些農村偏遠地方，有時受到網絡信號差、手機信號弱，記賬后無法及時同步上傳數據，造成記賬戶未記天數多，記回憶賬、模糊賬現象，偶爾還會出現手機丟失或者平板丟失的情況，而如果這兩種設備丟失，有可能會對數據信息的安全造成一定的隱患。

（二）人員要求較高

目前我國實行九年義務教育制度，因此現在的家庭當中幾乎沒有不識字的人存在。所以家庭當中每個人都可以通過手工的方式完成賬目記錄。現如今，大部分家庭中都是由老年人負責家庭賬目的記錄，而老年人將賬目記錄當做一種榮譽，基本都可以完成賬目的記錄。但是，由于老年人對新鮮事物的理解能力以及操作能力較年輕人相比還是有所不如，因此如果將記賬方式改為電子記賬就必須由家中的年輕人負責，但是由于在這方面年輕人缺乏一定的責任心，如果讓年輕人保持長久的耐心賬目記錄，存在一定的難度。

（三）日常維護困難

日常的記錄過程當中，由于受到外在因素的影響，或者某些軟件自動更新導致出現錯誤操作，操作界面出現不知名的情況，像這種情況就需要工作人員立即上門進行維修。但是如果工作人員無法及時上門對其維修，就會影響記賬工作的正常開展。

三、對策以及建議

（一）制定規范的制度

電子記賬的使用對用戶來說是一個復雜的過程，因此在使用之初就需要制定適合電子記賬方式的工作制度，保證住戶家中可以順利開展電子記賬。

（二）完善程序

第一，要保證電子記賬系統處于正常的工作狀態，嚴謹出現系統經常更新的現象，以便用戶在記賬時操作方便。第二，確保操作簡單，在操作方面，不一定非要做到大而全，而是要根據實際情況完善系統的操作，考慮到中老年的接受能力以及心理狀態，錄入方式不能單一，要有錄入界面，如此才能夠得到住戶的喜愛。第三減少電話方面的查詢，電子記賬主要的作用是記賬，如果在使用的過程中對住戶過多的電話查詢，會使住戶心中產生厭惡，住戶會感覺自己的信息無法保密。

（三）做好預案工作

一是做好調查摸底，對有能力、愿意進行電子記賬的家庭住戶進行調查摸底。二是做好宣傳，對愿意進行電子記賬的家庭住戶及時做好一對一的宣傳，了解電子記賬的意義與好處。三是提高報酬，對于愿意進行電子記賬的，進行獎勵，鼓勵進行電子記賬。四是及時跟蹤，在電子記賬過程中，會出現好多突發性的事件，如：家庭成員中年輕人流動性大、設備損壞、網絡不通、欠費等問題，應及時跟蹤，做好預案、及時處置。

（四）加強隊伍建設

一是選好輔助調查員，在原有的調查員基礎之上，選調一些相對年輕，懂得計算機操作的輔助調查員充實到電子記賬工作中來，對不能適應的可更換輔助調查員，特殊情況可采取服務外包的形式；二是加強考核，一般而言，把住戶電子記賬工作，列入對政府的工作考核中來，形成齊抓共管的氛圍，減輕統計部門的工作壓力；三是加強監管，縣級統計部門要及時跟蹤調查數據質量，做好過程監督，保證步調一致。

四、結語

雖然信息時代已經到來，但其實電子記賬方式的核心還是家庭住戶，只有讓住戶覺得這種記賬方式對家庭有所幫助，只有記賬戶從心中接受這種記賬方式，專業人員多培訓和指導，記賬戶愿意認真學習和領會，電子記賬才會被廣泛應用。因此對電子記賬方式的設計不僅要考慮到記賬戶的心理，同時要考慮到當前的實際情況，只有這樣才可以使人民群眾的生活質量得到提升，住戶調查電子記賬工作得到進一步發展，數據質量得到進一步提升，同時也有助于國家的經濟發展。