人力資源培訓效果評估中存在的問題與分析

◎陳霞

一、引言

知識經(jīng)濟時代，人力資源是企業(yè)真正的第一資源，加強對員工的教育培訓投資，提高員工素質(zhì)，是當前企業(yè)發(fā)展的首要要求。人力資源培訓是企業(yè)經(jīng)營管理中不可或缺的一環(huán)，其中，培訓效果評估能夠發(fā)現(xiàn)人力資源培訓時的缺陷與不足，并按照評估結(jié)果優(yōu)化培訓過程，基于當前我國不少企業(yè)對人力資源培訓效果評估重視不足的情況，加強相關研究具有重要意義。

二、企業(yè)人力資源培訓效果評估的重要性

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要各種人才，而合適、有效的員工培訓體系的構建有助于企業(yè)培養(yǎng)各種需要的專業(yè)技術、管理等人才，確保企業(yè)人才的持續(xù)培養(yǎng)，實現(xiàn)企業(yè)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。

企業(yè)人力資源培訓體系，包括需求分析、計劃制定、組織實施、效果評估四個環(huán)節(jié)，其中，培訓效果評估對于企業(yè)的人才培養(yǎng)具有重要的意義，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.效果評估可以對企業(yè)的整個培訓價值進行全方位的評估，確定其價值；2.效果評估可以發(fā)現(xiàn)人力資源培訓過程中的問題，管理者也可以根據(jù)評估的結(jié)果采取合理的解決措施，讓其向著更優(yōu)的方向發(fā)展；3.通過效果評估可以對培訓目標的完成情況進行衡量，從而開發(fā)出更適合企業(yè)發(fā)展的培訓方案。

三、人力資源培訓效果評估中存在的問題

1.評估體系存在欠缺。

目前，大多數(shù)企業(yè)的管理者對于人力資源培訓效果評估的重視不足，很多企業(yè)的效果評估流于表面。同時，也有部分企業(yè)采用的效果評估的方式較簡單，基本上就是簡單的問卷調(diào)查，并且內(nèi)容也比較淺顯，沒有進行深度信息的挖掘，這就導致無法進行準確的評估，使得培訓的系統(tǒng)性和使用價值受到很大影響。此外，人力資源培訓結(jié)束后沒有制定相關的后續(xù)跟蹤反饋流程，無法確保效果評估的有效性，更不能根據(jù)培訓的實際情況對于培訓效果進行精準的優(yōu)化調(diào)整。

2.評估對象不足。

企業(yè)人力資源培訓評估整個工作中涉及的內(nèi)容較多，如：對員工的學習表現(xiàn)進行調(diào)查，對員工培訓前后的工作態(tài)度進行分析等。但是因為受到多方面因素的影響，企業(yè)培訓效果評估所獲得的資料是較少的，有時即使搜集到了相關信息卻還是存在局限，究其原因主要在于被評估對象的不足，導致培訓效果評估的資料不完整具有殘缺性，以這樣的資料做出來的效果評估結(jié)果的準確性、客觀性大打折扣，會對后續(xù)評估結(jié)果的應用及相關的人力資源操作產(chǎn)生較大影響。

3.對培訓效果反饋不夠重視。

人力資源培訓效果評估在整個企業(yè)的內(nèi)部管理與未來發(fā)展中都占據(jù)著重要的位置，培訓效果的全面衡量以及對以后培訓目標和內(nèi)容的設定都具有重要的意義，而在這一過程中培訓效果的反饋起著非常重要的作用。然而，現(xiàn)在廣大企業(yè)在進行人力資源培訓中往往是只注重過程卻忽略了結(jié)果，導致反饋不足，影響培訓效果以及未來培訓的優(yōu)化。企業(yè)需要建立完善的反饋體系，同時管理層也需要加強對于培訓效果反饋的重視，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的長遠健康發(fā)展。

四、完善人力資源培訓效果評估的相關對策

1.優(yōu)化培訓體系，增強崗位培訓評估工作重視程度。

目前，企業(yè)在培訓理念上對評估工作的忽視和認識存在偏差是導致崗位培訓效果評估工作難以有效開展的主要原因。對此，一是要提高企業(yè)管理層對崗位培訓效果評估工作的認同與重視程度，加大培訓評估工作的政策支持、資金和人員投入；二是轉(zhuǎn)變員工對培訓的抵觸情緒，多進行正面宣傳，好的培訓可有效提高員工專業(yè)知識水平，而好的培訓是通過培訓效果評估篩選出來的，不能認為培訓效果評估可有可無，應該要重視。

2.完善人力資源管理制度，營造良好的培訓環(huán)境。

對于有條件的企業(yè)，可建立專門的培訓管理機構，完善人力資源管理制度，對相關培訓工作進行統(tǒng)籌管理，組織員工培訓和進行培訓效果評估工作。企業(yè)可組織修訂員工教育培訓管理辦法》、《員工培訓組織工作考核辦法》等，以文件形式明確規(guī)定培訓組織機構和培訓實施人員，對培訓工作進行量化打分，對培訓工作中表現(xiàn)突出的個人進行獎勵，每季度評選一次，加強正向激勵。此外，在企業(yè)人力資源配置滿足要求的前提下，要加強培訓評估過程的監(jiān)督管理。

3.重視培訓效果評估反饋，落實成果轉(zhuǎn)化。

培訓效果評估反饋，主要是基于評估結(jié)果提取改進培訓體系的信息，包括培訓滿意度、學習效果、員工工作行為以及業(yè)績變化情況等，供企業(yè)管理層做出培訓未來發(fā)展決策，諸如培訓項目改進、培訓投資增減等。

企業(yè)要想通過培訓提高員工績效，必須關注培訓效果的成果轉(zhuǎn)化，將培訓內(nèi)容轉(zhuǎn)化為員工操作技能、行為標準，進一步帶動提升員工整體素質(zhì)，將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高企業(yè)整體績效收益。企業(yè)可以設立培訓成果轉(zhuǎn)化指標，達到指標給予獎勵，借此來提高員工對培訓成果轉(zhuǎn)化的重視程度，打造“學習型組織”。

五、結(jié)語

綜上所述，當今日益嚴峻的市場競爭中，企業(yè)越來越意識到人力資源管理對企業(yè)發(fā)展的重要性。對此，企業(yè)必須落實人力資源培訓效果評估工作，并充分利用評估結(jié)果不斷改進人力資源培訓工作，充分發(fā)揮人力資源培訓作用，為企業(yè)發(fā)展提供可靠的人才支撐。